中级技能鉴定例题--市场监管部分

二、市场管理 材料请个人根据考试所给材料随机应变，主要的还是考核一些基本的知识点，利用知 识点得分，同时根据材料进行展开。 （一）日常检查 3 月 19 日，A 市烟草专卖局专卖管理员甲接到一个举报电话，举报位于城区人民路 123 号的零售户乙烟草专卖零售许可证和经营地址不符，是从其他地方搬过来的。接到举 报后，甲与另一位专卖管理员丙经过实地核查，发现因城区改造拆迁，乙属异地经营。甲 根据检查情况，反馈给了专卖部门负责人，及时进行了处理。 1、举报投诉受理的来源和分类有哪些？答：有来信、来电、来访、上级机构转来、其 他行政部门移交。 2、举报投诉处理程序是什么？答：接待、受理登记；初审；调查处理；归档和答复。 3、在接待中注意好的三个环节是什么？答：仔细聆听、耐心答复、准确告知。 4、举报投诉行动时注意要点是什么？答：反应快速、处理准确、服务热情。 “2010 年 1012 月，各级烟草、公安深入开展联合打假行动，先后出动 5000 多人 次，取得了积极成效，现将有关情况总结如下： 一、成绩和做法。各级烟草、公安坚持端窝点与打网络并重，不断完善联合打假协作机 制，始终保持高压态势，取得了突出的成绩。共计查处各类假烟案件 325 起主要做法 有：一是积极协调，促成政府落实打假工作责任制。二是继续联合公安持续深入打击制售 假烟网络。三是重点突破，专项打击，遏制重点地区制假反弹。四是协调配合，强化抓捕 追刑协作机制 二、存在问题。烟区对低下等烟叶收购和监管缺乏有效手段，制假源头未有效切断。 三、今后打算。一是形成合力，推动以政府为主导的卷烟打假机制加快形成。二是落实 责任，防止制假转移扩散。三是突出重点，打击制售假烟网络” 以上材料为一篇联合执法检查总结的全文，请指出文中主要存在什么问题,并简要说明 正确撰写联合执法检查总结应该注意的事项。 答：这篇联合执法检查总结主要存在以下几个问题： （1） 、缺少标题。联合执法检查的总结应包括标题和正文两个部分内容。 （2）正文对存在问题进行分析总结时，表述过于简单，分析问题的深度不够，重点不 突出。联合执法检查总结的正文部分，应着重写好三个方面的内容：基本情况、成绩和 做法；存在问题；今后打算（下一步工作计划） 。 2、正确撰写联合执法检查总结应该注意的事项：总结有自我性、回顾性、客观性、汇 报性、经验性的特点。正确撰写联合执法检查总结应该注意的事项是（1） 、要坚持实事求 是的原则；（2） 、要主要详略得当、突出重点；（3） 、力求内容具有鲜明的个性。 2011 年 4 月 2 日7 日，某稽查中队主要检查了 A 大街、B 大街、C 路西段、D 路西段 的 135 个卷烟零售户，其中违规户 5 户，无证户 2 户；共查获未在当地批发企业进货烟 20 条，假冒商标卷烟甲、乙两个品牌共 5 条。新办证 2 户，歇业 2 户。在检查中，专卖执法 人员积极宣传烟草专卖法律法规及有关政策。 从本周市场检查情况来看，持证户大多能够按规定守法经营，送货签到服务基本正常， 无电访违规、访销违规、送货违规等情况。根据上述内容回答以下问题。 1、市场检查时收集到的资料应如何分类？本周收集到的资料应归到哪类？ 2、对收集到的 专卖管理信息进行分析的基本要求是什么？3、根据所给材料写出市场检查周总结。 6、卷烟市场资料一般分为哪几类？答：（1）专卖许可证管理类（2）零售户违法经营 类（3）内部专卖管理监督类（4）零售户经营情况类（5）其他情况类。 7、市场监管对象信息采集的主要内容是什么？答：（1）企业名称或者个体工商户字号； （2）法定代表人或者负责人姓名；（3）经营地址；（4）专卖许可经营的内容或范围； （5）烟草专卖许可证号及有效期限。另外不同类型企业，还有其特殊的信息内容需要采集。 烟草制品零售商需要材料的信息有：（1）日常购销情况；（2）日常经营情况；（3）零售 许可证使用情况；（4）违法违规经营及处理情况。 8、市场监管对象信息采集的主要方法有哪些？答：（1）日常检查（2）专项检查 （3）举报和投诉（4）市场调研（5）信息网络 9、市场检查日志的主要内容和撰写注意要点是什么？答：主要内容是（1）检查日期 （2）检查地域（3）检查户数（4）检查情况（5）市场分析（6）问题建议（7）检查人员； 撰写检查日志一是基本内容要齐全，二是检查情况要详尽，三是市场分析要透彻，四是提 出建议要中肯。 10、周总结的主要内容和撰写注意要点是什么？答：（1）检查周期（2）检查地域 （3）检查户数（4）检查情况（5）市场分析（6）问题建议；撰写周总结的注意要点：一 是归纳一周检查情况时要准确；二是市场分析要客观；三是问题建议要突出重点。 11、月度市场检查工作总结的撰写要点是什么？答：（1）要突出数据的应用；（2） 要突出工作中的问题和经验；（3）要在总结中队下月的检查工作做简要安排。 12、季度总结市场检查工作总结的撰写要点是什么？答：（1）要概况总结本季度市场 检查的整体工作开展情况（2）要认真分析本季度零售市场管理方面的问题（3）要对下季 度的检查工作做出简要安排。 13、年度市场检查工作总结的撰写要点是什么？答：（1）要全面总结本年度市场检查 的工作情况；（2）要详细总结本年度的工作措施（3）要认真分析工作中存在的问题（4） 要对下一步工作做出简要安排。 14、市场检查总结的行文格式是什么？答：（1）标题（2）抬头（3）正文，主要包括 市场检查的基本概况检查中发现的问题市场检查情况分析检查工作中存在的问题 或不足改进措施或下一步工作打算（4）落款（5）撰写日期 A 县烟草局专卖管理员小甲，在通过信息网络对辖区零售户 8 月份进货情况进行查询统 计工作时，发现零售户丙的当月进货量已达到 7 万支，查询其历史进货时发现：丙从 6 月 份开始每月进货量平均增加 50 条，而丙近两年来其平时月均进货量一般为 4 万支，在国庆、 春节等卷烟销售旺季的最大进货量也只有 6 万支。 15、专卖管理信息分析的内容有哪些？答：（1）零售户经营态势的分析（2）辖区卷 烟销量的分析（3）卷烟销售结构的分析 16、信息分析一般步骤是哪些？答：六个步骤（1）选择课题（2）搜集课题相关的信 息（3）鉴别筛选所得到的信息（4）分类整理（5）利用信息分析方法分析与综合研究 （6）成果表达。 17、信息分析的方法有哪几类？答：（1）信息的定性分析方法。常用的方法有比较法、 相关关系法、综合法。 （2）信息的定量分析方法。 二、市场监管 零售户 A：经营地址位于某市居民小区内，经营场所面积约 90 平方米，营业时间为 16 小时左右；经营商品多为方便面、蛋糕、皮蛋、火腿等小容量应急性的食品以及一些日 用小百货，同时也销售烟、酒和饮料；采用自选方式进行销售，在收银处统一结帐，配有 电子收银台，另外在该市其他区有多处同名营业店铺。 零售户 B：经营地址位于某市商业中心街，经营场所面积约 160 平方米，早上 8 点开 门，晚上 10 点关门；经营商品主要是各类中高档卷烟和各种酒类；以柜台销售方式出售， 配有电子收银管理系统，另外在该市其他区域有多处同名营业店铺。 1、卷烟零售业态识别的作用有哪些？答：（1）有助于全面掌握一定市场区域内卷烟 经营形体的现状（2）有助于把握新型零售业态发展规律（3）有助于有针对性的制定措施 （4）有助于适应烟草零售业态的发展 2、各种业态的基本特点分别是什么？答：（1）食杂店，基本特点有多位于各种居 民区内或传统商业区内以及农村地区营业面积一般在 100 平方米以内采取柜台销售与 自选销售相结合方式服务时间一般在 12 小时以上一般无管理新型系统或具备初级信息 管理系统。 （2）便利店，基本特点有多位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站医 院等公共活动区域附近营业面积一般在 100 平方米左右采取自选销售方式，结算在收 银处统一进行服务时间一般在 16 小时以上管理信息化程度较高、采取单体或连锁经营 方式。 （3）超市，基本特点有多位于市商业中心、居民区、交通要道、城乡结合部附近 营业面积一般在 200-6000 平方米左右，大型超市一般在 6000 平方米以上采取自选销 售方式，出入口分社，收银台统一结算；服务时间不低于 12 小时管理信息化程度较 高、采取单体或连锁经营方式。 （4）商场，基本特点有多位于市商业中心、历史形成的 商业集聚地营业面积至少在 2000 平方米以上，多在 6000 至 20000 平方米之间；采用 柜台销售与自选销售相结合方式服务时间一般在 12 小时以上管理信息化程度较高。 （5）烟酒商店，基本特点有多位于市商业中心、居民区或百货购物中心营业面积 200 平方米以下；采用柜台销售与自选销售相结合方式服务时间一般在 12 小时以上管理 信息化程度不一。 （6）娱乐服务类（7）其他类 3、卷烟零售业态的应用步骤是什么？答：（1）获取卷烟零售业态分类基本信息（2） 分析关键信息（3）总结特征进行识别 4、分析关键信息主要包括哪些内容？答：（1）识别信息（2）经营信息（3）模式信 息（4）区位信息 5、分析关键信息的基本原则有哪些？答：完整性原则、准确性原则、客观性原则、协 调性原则。 6、烟草制品生产企业监管的要求有哪些？答：（1）要求烟草制品生产企业凭烟草专 卖许可证组织生产（2）要求烟草制品生产企业按计划组织生产（3）按国家卷烟质量标准 组织生产（4）严格烟草制品包装标注。 四、内部监管 1、内部监管的对象有哪些？答：（1）烟叶种植收购调拨企业（2）卷烟、雪茄烟、烟 丝、烟草薄片生产企业（3）卷烟、雪茄烟批发企业（4）烟叶复烤加工企业（5）卷烟纸、 滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产企业（6）烟草专卖品进出口企业 2、内部监管的主要工作方法是是什么？答：日常监管、定期检查。 3、定期检查的程序是什么？答：制订检查方案报领导审批、实施检查、形成检查报告、 审批后通报检查结果、处理发现的问题。 4、内部专卖管理监督的职权是什么？答：（1）各级烟草专卖局根据履行职责需要，有 权要求行业内企业提供与专卖管理监督相关的文件资料。 （2）各级烟草专卖局根据履职需 要，有权采取以下措施：检查权、询问权、查阅复制权、查处权。 5、内部监管日常监管的模式是什么？答：内部监管对商业企业日常监管的模式一是同 级监管模式；二是对下属企业监管模式。对生产类型企业日常监管模式一是驻企业监管模 式；二是备案检查与不定期抽查想结合的监管模式；三是远程信息监管与实地检查相结合 监管模式。 6、内部监管日常监管的方法是什么？答：一是收集信息、调查核实；二是现场检查、 实地监管。 7、收集信息中的违规线索来源有哪些？答：投诉、举报上级交办任务生产经营 人员的信息反馈专卖案件办理中涉及行业内部的线索其他部门移交线索下级局报告 8、收集信息中的异常现象的数据采集方式是什么？答：一是信息系统自动采集方式； 二是人工采集方式。人工采集方式有信息系统查询建立备案制度列席生产经营会议 实地查询 9、调查核实的方法有哪些？答：（1）核查资料（2）询问相关人员（3）实地检查 10、调查核实的程序有哪些？答（1）收集相关信息（2）实地开展调查（3）形成调查 结论 11、调查核实的技巧有哪些？答（1）注意询问顺序（2）巧借身份（3）排除