安徽封坛酒业营销有限公司职业道德大纲

目的：鼓励先进 处罚落后 奖励：最高分奖励省内游机会 处罚：最低分列入公司淘汰名单 安徽封坛酒业营销有限公司职业道德考试大纲 各种职业道德规范，是人们在长期职业活动中总结、概括、提炼出来，它一方面 鼓励人们理智地做那些为了达到某种工作目标而必须要做到的工作行为，即应该积极 主动地干什么；另一方面，它也制止那些达到某种工作目标必须禁止的工作行为，约 束人们不能干什么，由于各行各业的职业活动内容和职业特征不同，不同职业的职业 道德内容不尽相同。 尽管不同职业的职业道德不尽相同，但是各种不同职业的职业道德都有其共同的 基本内容。我们公司根据公司的现状提出了职业道德的基本原则，即“爱岗敬业、诚 实守信、服务团队、奉献企业”。 （一） 爱岗 1. 含义： 爱岗，就是热爱自己的本职工作，忠于职守，对本职工作尽心尽力，不要这山看着那 山高，一心想着跳槽。 2. 频繁跳槽于事无补 【案例】小张 20 世纪 90 年代毕业于名牌大学的现代企业管理专业，毕业后十年间在 五家大公司工作过，后来到处找工作，没有公司愿意招聘此人。其中一位面试此人的 人力资源部门的招聘主管说：“我们对这个人的经验和学历都很感兴趣，可根据他的 记录，我们不相信他是一个忠诚的职员。” 某一 500 强企业的招聘负责任在接受记者采访时坦言，很多 500 强企业需要大量进行 技术开发和企业中高层的管理人才，这些研发和销售、管理岗位并不需要最聪明的人， 而需要勤勉的人，愿定下心来干好一件事的人。“公司花大量时间和资金培训新人， 但有的新人这山看着那山高，往往没有在岗位上干熟，就想着往外蹦，这是公司最忌 讳的。” （二） 敬业 1. 何谓敬业 所谓敬业，就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽 职尽责、认真负责、一丝不苟、一心一意、任劳任怨、精益求精、善始善终等职业道 德。 2. 为什么要敬业 敬业不仅仅是有利于你公司和老板的，其实真正的最大受益者是你自己，对事业高度 的责任感和忠诚感养成之后，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人， 这种人永远不会失业。如果一个人在做职员时就缺乏忠诚敬业的态度，必将影响到他 的今后，甚至影响他的一生。 3. 不敬业的三种典型表现 第一，不求有功，但求无过 做事情总是不主动去做，从不去多做一点，认为多做就有可能出错，干脆少做事或者 不做事，做事不动大脑，而是只动嘴皮子。 第二，三心二意，敷衍了事 有的员工，他们每天来上班仿佛就只是人来了心没来，早上到公司打卡签到就出去办 私事，认为反正老板看不到，做起事来不是无精打采，就是心不在焉，或者经常那个 电话说个没完。 第三，明哲保身，怕负责任。 做的工作越多，意味着担负的责任就越重，所以，干脆只要做好自己的事情就可以了， 其他的事情不管就不管、能推则推。 任何一个企业都不可能十分完美，总会存在或多或少的问题，这些问题总会引来一 些员工的牢骚，不是嫌待遇低，就是觉得工作环境不好。 4. 敬业的标准 （1） 敬业到位，公司的员工都有自己明确的工作范围和职责范围，你首先必须保 证工作到位，做好自己的本职工作，同时，责任边界总会有交叉的地方，同事 之间，上下级之间在责任边界上会经常存在模糊地带。这个时候，往往需要自 己积极主动，多承担一些责任，不能存在责任的空白区，这是到位的基本要求。 敬业不到位自然就是缺位。积极主动的工作往往能够使你的工作成果更加突出： 相反，如果工作不积极主动，或许工作都做不到位。 （2） 敬业彻底 一个人一时的敬业很容可以做到，要做到工作中的始终如一，将敬业当作一 种习惯确实难能可贵的。 5. 如何做到敬业 （1） 珍惜每一个工作机会 一个成功者是不会错过任何一个学习机会的，即使在店里扫地的时候，也会观察老板 是怎样接待顾客的。 （2） 找准自己的位置 作为一名员工，无论你干什么工作，是做保安、专业技术人员，还是做中层管理工作， 或者是一线销售人员，不论职位高低、轻重、贵贱，成功的关键就是找准自己的位置， 行为与自己的位置相符合，并且让你的上司知道你、认可你、很多人认为，领导眼睛 是雪亮的，员工如果工作好，迟早会传到领导的耳中，其实，情况往往不是这样的， 很可能你工作相当出色，而领导根本不知道，如果是这样你既不能怨天怨地，也不能 怨命，时间是最好的试金石，是金子总会闪光的。 （3） 行动是最可贵的 无论是怎样的结果都只有在真正的行动之后才会出现，这是任何人，特别是一个公司 职员在面对自己从来没有做过的项目的时候应该牢牢记住的一点。 （4） 尽职尽责地做好每一件事 一个人无论从事何种职业，都应该尽心尽责，尽自己最大的努力，取得不断的进步。 这不仅仅是工作的原则，也是人生上的原则，如果没有了职责和理想，生命就会变得 毫无意义，无论你在什么工作岗位上，如果能全身心投入工作，忘我工作就一定会取 得成绩。 一位总统在学校做演讲时说：“比其它事情更重要的是，你们需要知道怎样将一件事 情做好；与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做的更好，那么你就永远不会失 业。 （5） 每天多做一点 每天多做一点工作会让你比别人多付出一些，但是同样，你得到的回报也会比别人多 一些，你会赢得良好的声誉，增加他人对你的信赖和关注，获得晋升和加薪。 （6） 要把事情做在前面，想在老板的前面。 每个员工都想获得升迁，每个员工都想获得更多的薪水和奖金，与其说决定权在上司 那里还不如说掌握在自己手里，敬业的最高标准就是：你要把事情做在前面，想在前 面。 10 分=创造者或者把事情做在前面的人 5 分=努力认真的做好本职工作 1 分=我已经超负荷工作了 由此可见，把事情做在前面是评价一个员工是否敬业的关键标准。 （7） 集中一切精力 员工应当把精力集中在工作和事业上，随时随地学习、提高，你集中的精力越多，工 作也就越觉得容易。 歌德说过：“你适合站在哪里，你就应该去站在那里。”这是给那些三心二意的人最 好的忠告。 （三） 对事业负责 1、 何谓责任心 责任心是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、对社会、国家、及至整 个人类承担责任和履行义务的自觉态度，这是一个人的心态，它几乎无法学习，你也 无法强迫，如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成绩来。没有 责任心的人，能力越强，可能给公司造成的损失越大。 2、 责任心从小培养 【案例】一个人到瑞士访问的时候，在一个洗手间里，他听到隔壁小间里一直有一种 奇特的响动，由于这响动时间过长，而且也过于奇特，因此不觉引起了他的好奇心， 在好奇心的驱使下，他通过小门的缝隙向里探望，这一看是他惊叹不已，原来，小间 里有一个只有七八岁的小男孩正在修理马桶的冲刷设备，一问才知道，是这个小男孩 上完厕所之后，因为冲刷设备出了问题哦，他没有把脏东西冲下去，因此，他就一个 人蹲在哪里，千方百计的想修复它，而他的父母老师当时并不在身边。这件事令这个 人非常感慨：一个只有七八岁的小男孩，竟然有如此强的负责精神，可见其父母的教 育是成功的。 3、 工作就意味着责任 世界上没有不必承担责任的工作，职位越高，权力越大，肩负的责任就越重，一个人 的责任心决定了他在企业中的位置。 4、 出现问题从自身找原因 小孩不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈的态度是不同的： 中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩的一种方法，可是在无形之中告 诉孩子，责任在别人，日本妈妈回先把小抱开，告诉他行动小心，桌子一直在哪里， 以后小心点就好，先从自己身上找问题。 5、 不要到处找借口 一个不负责任的员工往往会找很多借口为自己辩解，从借口上分析，很容易将没有责 任心的员工分离出来。一个有责任感的员工应该时刻要求自己，责任面前没有任何借 口。 6、 主动承担责任 （1） 要勇于承认错误 （2） 诚恳的接受批评 a 认真对待批评 b 对批评不要不服气和牢骚满腹 c 切勿当面顶撞 d 不要把批评看得太重 e 受到批评不要过多解释 （3） 不要贬低别人提高自己 （4） 替上司承担责任 (5) 尊重领导 ,尊重长者,不能对领导拍桌子使脸色,公开顶撞领导,自己层面解决不了 的问题,向更高层反映,切忌冲动,意气用事,把江湖作风带入工作中来. （四） 忠诚 1、 何谓忠诚 忠诚就是竭尽全力，言行一致，表里如一的做好事情。忠诚，是职场应遵循的一种基 本准则，是指对组织或者个人真实无欺，遵守承诺和契约的品德及行为。 2、 对自己的组织忠诚 （1） 对事业忠诚 （2） 诚实劳动 （3） 关心组织的发展 （4） 遵守合同和契约 （5） 维护组织和信誉 （6） 保守组织的秘密 （7） 维护组织的利益 3、 对自己的领导者忠诚 一个充满战斗力的集体，必定是一个井然有序的集体，对一个企业而言，员工必须忠 诚与企业的领导者，这是确保整个企业能够正常运行、健康发展的重要因素。 A 别让上司靠边站 （1） 领导安排的事情必须尽快完成，了解上司的做事风格，跟上上司的工作节奏， 不要去质疑领导安排工作的动机和原因。 （2） 如果领导安排有误，要婉转向领导说明，如果领导执意按照自己的意见去做， 要先执行，并在恰当的时机提醒上司的工作失误，记住：下属对上司只有建议 权。 （3） 好事、露脸的事把领导放在前面。 (4) 站在老板的位置去思考问题,企业的老总允许员工犯错,但不允许员工欺骗公司.经 营的赚和亏是显性的,欺骗造成的亏损是隐性的,才是最可怕的. B 不要抢了领导的光芒 总结：不要掩盖领导的光芒，要做到以下几点。 同上司一起向领导汇报工作时，要注意自己的身份，以上司为主。 按照与上司商定的思路发言，对上司的发言可以补充，提供证据，但不要唱反调，如 果不支持上司的主张，不能轻易的抛出，总之，不要把它当作自我表现的舞台，否则， 极容易弄巧成拙。 在与上司一起给下属安排工作的时候，如果上司在主导，你主要是解释与补充的 工作，不要同上司争执。 在公共场所一定要维护领导的面子，要让他成为公众关注的中心，不要抢了他的 风头。 要牢记：直接上司对下属越级反映问题是深恶痛绝的，要与自己的直接上级取得 良好的互信多与他通气。 C 及时汇报工作 各层的领导最害怕的是工作安排下去之后，就好像断了线的风筝一样，杳无音信,没有 反馈,没有汇报. 最常见的心态是怕见领导 认为自己的工作领导都知道，没有什么好沟通的，老板由很忙，很不好意思麻烦 他，或者自己认为可以先斩后奏，造成既成事实，让领导难堪而接受。 不尊重别人的权限，喜欢自作主张，越权办事，或者假借领导的名义，行自己之 便。 找领导汇报工作也要技巧，根据领导的工作风格，对务实的上司汇报言简意赅， 直入主题，对于务虚的上司曲折迂回，客套多多。 汇报要注意合适的时机，在上司忙碌或者情绪不佳时，不能只顾自己汇报，而不 观察上司的反映。 建议是大家最好给领导建立一个自己会定期汇报的预期，使每次的汇报程序化。 D、把委屈咽下去 E、不要得罪老板或者上司 要想在企业里面安安稳稳的过日子，就要仔细检点自己的言行，尽量不要与别人发生 矛盾。 不能得罪的人就有好多：上司，权力部门的管理人员，与权利者接近的人（比如老板 司机、秘书、信任的顾问等等）心胸狭隘的小人等。 F、不要这样对待上司 你千万不要这样对待你的上司 （1） 当着他的面批判同级同类部门的领导 （2） 过于关注他的私生活和个人经历及日程安排，并由此推导出其行为方式的 心里成因。 （3） 在接受任务的时候，尽量少提困难和客观的原因。 （4） 向领导按时你有另谋高就的打算，并暗示已有“伯乐”相中了你这匹“千 里马”，或者把个人的想法说成是全公司的意见，动不动对领导的工作方 式和工作内容提出点评，认为领导纠偏是在“整”某个人。 （5） 尽管他说你屡次犯了同样的错误，你坚持认为那是你的行事原则。 （6） 在行使意志的权利和效力上，期待与上司平起平坐。 （7） 看到公司管理上有漏洞，想法钻点小空子，为公司减少损失的同时自己捞 点达到心理上的平衡，以“五十步笑百步”的态度应对工作中的错误。 （7） 认为上司应该像父母、老师或者像亲密朋友,即使自己犯了错和老板套点 近乎或者喝顿酒吃顿饭就没事了. （8） 认为自己做错了事情,知情人会永远给自己保密,上司永远不知道. G 让上司感到你的忠诚 （1） 不要忽视第二领导（“二把手”） 三国时的曹丕是曹操的大儿子，他和自己的弟弟曹植争夺太子的宝座，曹丕素日 尊敬父亲身边所有的人，连曹操的一个宠妃也替他说话。这样曹操就把他立为继 承人，曹丕最终顺利的登上了宝座，成为了历史上赫赫有名的魏文帝，而曹植因 为平时只信任父亲曹操，却对父亲的部署以及身边的人不屑，人气不足，因此在 太子争夺中失利，后来他也饱受兄长的威逼，终究郁郁不得志而亡。 “二把手”出于其地位上的原因，比“一把手”更需要尊重和理解。无论什么 时候。“二把手”都是员工不应该忽视的人物，聪明的员工应该在极力与顶头上 司保持好关系的同时，也与“二把手”保持合适的距离，最起码使他不至于在上 司面前说出不利于你的言行。 （2） 让上司感到你的忠诚 你可以通过多种方式表达对老板的忠诚是，让上司感到你是他可靠的员工，但这 种表示不是要你拍马屁，而是让你的坦诚展示给上司看,不是动不动就认为老板不 信任自己,世界上没有绝对的信任,只有有条件的相信,所谓的条件是有监督,或者能 承担由于信任而造成的一切后果. （五） 诚信 1. 诚实守信是做人的基本原则，也是职业道德的精髓，人无信无以立，职业无信也 不能立。做事有原则，做人有底线。 2. 诚实就是实事求是的待人做事，不弄虚作假，守信就是讲信用、重信誉、信守承 诺、不搞坑蒙欺诈，不搞假冒伪劣. 3. 工作中已完成的就是完成的，没做的就是没做的，实事求是的汇报，无须为表现 自己而弄虚作假，被公司检查发现而难堪，“言必行，行必果”。 （六） 团结 1、 团结就是力量 2、 职场不需要不懂协作的“鲨鱼型”人物，更不需要心高气傲的“独狼”从太空胜 利归来的航天英雄，面对鲜花和掌声，念念不忘的是地面上无数科技工作者的辛勤 劳动：“汉字激光照排之父”王选院士生前一直强调团队力量，他将：自信而不自 负，认识自己的不足，懂得依靠自己团队“作为自己成功的几大原因之一，更不会 因为工作上业绩好就沾沾自喜或者目中无人，以为企业离了自己就会倒闭，拉帮结 派，私下搞小团伙，传染自身不良情绪，认为所有人都不如自己” （七） 公道 办事公道是指处理各种职业事物要公道正派、不偏不倚、客观公正、公平公