局系统信访接待工作汇报一

局系统信访接待工作汇报一 为进一步巩固信访工作 制度 改革成果，年初以来， 信访局根据信访 条例 信访事项网上办理工作规程通过法定途径分类处理信访投诉请求清单信访事项简易办理 办法 等法规文件，对细化群众初信、初访的办理、接待工作作出了具体规范，进一步压实首办责任，切实提高了办理质量和效率。 一是规范受理环节。依法履行办信接访受理制度，对群众的初信、初访，属于受理职责范围内的信访事项，按 规定 的程序和期限受理，对不属于受理范围的信访事项，指明受理机关，并在 规定 期限内向信访人出具书面文书、履行签收手续。 二是规范办理环节。针对应由涉事部门处理的信访事项，根据诉求分类和各涉事部门工作职能通过转送、交办的方式通过信访信息系统向相关职能部门进行转送交办，并向信访人反馈，在具体办理中要求涉事部门严格按照 “简单事项 10 个工作日完成、正常事项 60 个工作日完成、复杂事项 90 个工作日完成 ”的工作时限尽快办理理，力求做到件件有着落，事事有回音。 三是规范督办环节。对信访事项办理进度 以及不按规定登记录入、应当受理而未受理、未按规定期限和程序办理、不反馈办理结果或不执行处理 意见 等问题，及时进行督办，并提出整改建议，保证信访事项在规定时间内得到有效处理。 局系统信访接待工作汇报二 近年来， 检察院一直把社会矛盾化解工作放在检察工作的突出位置，不断强化工作措施，努力提高工作效能，促进社会稳定和谐。 加强信访接待工作，提高信访接待能力。该院大力构建 “科 室都是接待室，干警都是接待员 ”的 “大控申 ”工作格局。推行各部门负责人参与接待的形式，有针对性的安排释理说法能力强的干警到接待窗口接访。对于疑难信访和集体信访，主动联系检察长接待，不断强化检察长接待工作力度。对于信访矛盾比较突出的重点地区、重点单位通过下访巡访，深入基层，深入企业、深入乡村、深入街道社区等地，主动化解信访矛盾，主动协助乡镇、社区各部门解决好群众的民生问题，坚决防止在检察环节因接待处置不当而发生影响社会稳定的重大事件。 强化值班制度，保持重大信访信息畅通。该院积极强化信访值班工作制度，保持信 息畅通，坚持重大信访情况 报告 制度，保持上下联动，共同应对、及时处理各类重大信访问题，努力将矛盾解决在基层。 加强下乡走访，及时化解群众矛盾。该院自去年以来，制定了季度下乡回访制度，要求全院干警要深入基层，切实履行检察职能，全院干警按季度对 个乡镇开展大走访活动，进一步密切联系群众，为群众提供良好的法律环境。 建立挂点村联系点和检民联系卡，根据 城三区、交通不便的市情，该院在龙市镇、茨坪风景区设立基层派出检察室，方便群众来访和法律咨询。同时，在全市各乡镇场、行政村设立了检察工作联系点，构建覆盖全市乡村、上下联动、信息共享、沟通灵活的预防网络。通过派驻检察室的干警和预防信息联络员，加强与群众联系，收集举报线索，及时针对村民的纠纷进行调解、解答，帮助群众化解矛盾。 规范信访处理程序，确保信访矛盾根本化解。依法办理与疏导教育相结合。高度重视依法办理上访人反映的问题，对属于检察机关管辖的依法从快处理，对不属于检察机关管辖的尽快移送有关部门处理，对不满 意查处结果的上访者及时进行思想疏导。必要时采取公开听证、公开答复的方式。对在生活方面有困难的，协调有关部门采取低保、救济等方式予以帮扶 ;对部分刑事案件的被害人或者近亲属，遭受巨大损失的，继续开展司法救助，保障他们的生存权益，防止其产生社会对立情绪，真正实现息诉罢访。 局系统信访接待工作汇报三 今年以来，郴 检察院控申科把做好信访接待工作作为维稳的重要内容，采取多项措施，化解矛盾，积极解决群众的合理诉求。 一是优化服务环境。该科从改善接待环境入手，接待室内窗明几净，各种宣传资料摆放有序， 专门设立举报告知卡方便来访群众，安排经验丰富的干警值班，节假日、工作日随访随接。只要有群众来访，无论来访事项大小，一杯热茶、一声问候，对来访群众始终保持热情接待态度，使来访者的情绪得到有效稳控。 二是落实信访措施。认真落实首办责任、检察长接待、案件跟踪、领导包案、联合接访等行之有效的制度。通过开展涉检信访案件专项清理等活动，对涉检信访问题进行集中排查化解。该科还经常深入辖区内乡镇、社区、村落，掌握矛盾纠纷的苗头动向和预警信息第一手资料，制定和完善相关工作预案，确保信访问题早发现、早控制、早应对、早消除。 三是查办重点案件。该科将受理的涉农职务犯罪线索作为重点信访件在 7 个工作日内作出处理，同时结合 新农村建设特点，把查办涉农案件作为减少当前信访问题的着力点，进一步加大对涉农案件的查处力度，取得了良好成效。 截至目前， 检察院控申科共接待群众来信来访、解答法律咨询 40 余次，向侦查部门移送职务犯罪线索 4 条，取得了群众满意度和办案效果的有机统一。 局系统信访接待工作汇报四 城乡规划局高度重视群众来访接待工作，为切实维护群众利益，确保做到 “事事有落实，件件有回音 ”，以三项举措进一步推进群众来访接待工作。 一是以制度保障落实接访工作。 10 月城乡规划局进一步修订完善了 城乡规划局信访工作处置实施方案、信访工作制度信访案件转办制度，每周均安排局领导、中层干部以及一般工作人员接待来访群众。同时，对信访案件的接访实行首问责任制，对群众反映的问题第一时间向责任科室反映并落实反馈时限，接访过程中确保做到一听、二记、三问、四解答。 10 月份至今，共接待来信、来访群众共计 36 人次，妥善处理了群众信访反映的涉及规划管理的相关事务。 二是以案例学习推进矛盾化解。根据群众来访热点、重点问题 ，建立来访案件案例库，对突出的信访问题及各类矛盾纠纷，逐案解析，分门别类，明确具体责任科室，制定相应解决方案，依法按政策及时就地化解群众诉求。同时，积极协调各城区、各组团、街道办等采取多种方式解决突出问题、化解矛盾纠纷，着重于解决信访事件