应用移动互联网管理手段对提高患者就医体验及满意度的探索课件_1

应用移动互联网管理手段 对提高患者就医体验及满意度的探索 目录 网络医院模式介绍1 网络医院平台使用2 患者就医体验及满意度探索3 CONTENTS 深圳市人民医院 第一部分 网络医院模式介绍 素材风暴：/ PSD素材：/html/psd/ 矢量素材：/html/vector/ PPT模板：/ AE视频：/ Flash素材：/html/flash/ 图片素材：/html/photo/ PS插件：/html/pschajian/ 深圳市人民医院 当今社会的医疗现状：看病难、医患矛盾加剧 患者：早上6点排队，挂不上专家号 专家：平常小病，没必要挂专家号 社区医院医疗水平普遍 偏低，患者零零散散 深圳市人民医院 解困重点：患者有序就医、有序分流 3、病情变化从社区/企业有序引导回大型医院 复查、就诊 患者有序就医、 有序分流 1、大型专业医院确诊病情，慢性 病人群在院外进行长期管理 2、慢性病人群在社区/企业根 据大型医院给出方案进行长期管 理（良好遵医嘱） 深圳市人民医院 亟需新型医疗健康服务模式： 改变行医方式，影响就医模式，加强院外健康管理，加深医患沟通 核心驱动力 以大型专业医院优质医疗资源为核 心 以健康小屋作为院外医疗健康服务 的延伸落地 以移动互联网技术平台高效支撑医 院网络化，提升医疗资源利用效率 建立院内（网络医院）和院外（健 康小屋）有效沟通、互动 网络保健中心+健康小屋新型医疗服务模式 网络医院：“网络保健中心+健康小屋”全新医疗模式 -医院内疾病就医+院外慢病网络保健=全程管理健康模式 深圳市人民医院 盲目、繁琐、耗时、费力，找不到合适的医生（专家），医患沟通少， 易生误解和矛盾 行医、就医模式的改变 传统行医、就医方式：医生单次被动看病，患者盲目找医生 网络医院行医、就医方式：有针对、有连续性、有序 看院外管理监 护结果 传统临床处理 布置院外需要管理 监护内容 异常提醒就医 - 就医后医生指导下的全程管理，治疗效果有人跟踪 - 该看病时提醒就医，不需看病时院外管理 - 便捷、有序享受专家团队服务、沟通畅顺、信息量大 深圳市人民医院 “1+1+N”对接模式，院内院外全程闭环医疗服务 深圳市人民医院 网络医院：网络保健+健康小屋的核心基础 深圳市人民医院 2 分级医疗团队的建设 专科医生、全科医生、健康管理师阶梯团队 1 病人有序分流、病情分级处理 制定各种疾病分级管理标准（入网、出网标准） 慢病由专科医生制定方案，全科医生长期监护，健康管理师负责院外个性化管理 3 医院医生与院外广大人群的有效互动支撑的信息化平台 远程互动健康监护管理云平台+慢病随访管理平台 4 健康小屋完成医院慢病管理的院外延伸 将服务推向院外，根据医生指示有序梳理医疗服务市场 深圳市人民医院 院内疾病治疗院外慢病管理 全程健康管理 网络医院：应用移动互联网技术平台对出院病人院外延伸服务 网络医院服务的开展 实体医院 线下健康小屋 院外健康监护管理 院外服务中将有需要患者 有序推送回医院 专科确定 筛查标准 1 专科确定 复诊标准 2 专科确定 周期性管 理方案 3 体检检后 整体管理 服务 4 医生提示管理需求 科室无缝对接 网络医院 综合门诊 5 线上移动APP 深圳市人民医院 院外病人 健康小屋 周期性院外全程疾病跟踪管理 慢病 确认 分配到院 外管理 全科医生健康管理师 创建管 理任务 日常管 理服务 监测异常 复诊、复查时间到 监测指导 用药提醒 生活方式指导 中医指导 复诊、复查指导 诊疗结束 返回小屋/APP 继续管理 实体医院 线上移动 APP 深圳市人民医院 第二部分 网络医院平台使用 深圳市人民医院 网络医院医疗服务工作流程（1）中心医生端 将出院患者、门诊患者纳入网络医院健康管理平台 按网络科室-网络医生组织结构，临床科室的医生全部进入网络医院。 从患者就诊开始，便将患者纳入网络医院的健康管理追踪平台，由科室医生主导的医疗团队 为其进行疾病管理。 病 案 室 网络医院健康管理平台 数据进入 患者的个人病案资料从病案室同 步到网络医院健康管理系统，纳 入临床科室医生管辖下进行管理 。深圳市人民医院 医生通过平台查看自己管辖的患者群 网络医院医疗服务工作流程（2）中心医生端 医生登录网络医院医生管理平台即 可在自己的个人管理端下查看自己负 责管辖的患者群信息； 时刻了解自己诊疗的患者的院外病 情控制和康复情况，熟悉病人和病情 ，医疗服务针对性强，实现连续性管 理。 医生个人管理端查看管辖患者的疾病管理信息 深圳市人民医院 深圳市人民医院 按病种标准、患者病情对患者进行分级管理-颜色预警 医生制定疾病分级管理标准及随访方案，网络平台根据疾病标准及患者病情信息自动对患者 进行疾病分级。 网络医院医疗服务工作流程（3）中心医生端 患者院外监测指标出现异常， 网络医院全科医生和健康顾问及时追踪响应。 全科医生 健康顾问 深圳市人民医院 为患者制定随访计划并执行 根据疾病管理标准及患者疾病分级，在专家的指导下，专家团队为患者制定有针对性的治疗 方案和随访计划并执行，以便对患者院外的病情控制和康复情况进行及时的跟踪和指导。 网络医院医疗服务工作流程（4）中心医生端 随访计划执行方案 网络医院优质权威专家团队 由临床科室专家主导制定各病种疾病分级管 理标准和方案，作为网络医院院外随访工作 的指导方针。 深圳市人民医院 社康中心（健康小屋）负责患者的院外健康管理 就诊患者离院后即进入到驻点在社区和企业的健康小屋的健康管理服务范围，在中心医院医生 端的指导下，由健康小屋的健康管理师监督患者执行医生的医嘱计划，进行日常健康检测、保 健指导、健康咨询、复诊提醒等服务。网络医院 医生、医生助理通过网络平台即可掌握患者院 外健康状况。 网络医院医疗服务工作流程（5）社区医生端 健康小屋监测数据 健康管理师随访跟踪/复诊提醒 保健指导/健康咨询 健康教育活动 网 络 医 院 健 康 小 屋 深圳市人民医院 中心医院医生通过网络医院平台掌握患者院外病情 患者的院外遵照医嘱执行情况和健康检测数据通过健康小屋传输回网络医院平台，中心医院医 生、医生助理通过网络平台即可掌握患者院外健康状况，可以及时对患者进行跟踪和指导。 网络医院医疗服务工作流程（6）连续性动态管理 网络医院与健康小屋进行远程视频互联互通 网络医院专家团队分析数据，讨论病 例 深圳市人民医院 患者根据医嘱和病情按时回院复诊或持续院外保健 医生通过网络平台掌握患者院外的病情发展及遵医情况，获得对患者病情的全面、持续性了解 ，可以根据实际情况安排患者回院复诊或继续院外保健管理。患者复查时，医生可以根据院外 管理数据，调整患者的治疗方案。 网络医院医疗服务工作流程（7）连续性动态管理 专家参考院外疾病管理方案执行情况和 监测数据，进行诊断治疗。 患者遵照医嘱，由网络医院提醒安排回 院复诊。 第三部分 患者就医体验及满意度 探索 深圳市人民医院 移动APP使用 一步预约挂号，享受优先就诊 一键快捷支付，轻松自助交费 在线开方下单，取药一步到位 专家在线答疑，随时手机咨询 各类就医报告，快速掌上查询 亲临健康小屋，即享院外管理 就医服务体验 深圳市人民医院 一步预约挂号，享受优先就诊 一键快捷支付，轻松自助交费 01 02 深圳市人民医院 深圳市人民医院 在线开方下单，取药一步到位 专家在线答疑，随时手机咨询 04 03 深圳市人民医院 各类就医报告，快速掌上查询 医生指导建议，全面一手掌握05 06 亲临健康小屋，即享院外管理 深圳市人民医院 07 08 手工输入数据，健康指标齐管理 深圳市人民医院 查看监测资料，让健康清清楚楚 09 智能穿戴设备，提供可靠远程监测 设备测量 智能穿戴设备，提供可靠远程监测 深圳市人民医院 智能穿戴设备，提供可靠远程监测 深圳市人民医院 智能穿戴设备，提供可靠远程监测 深圳市人民医院 智能穿戴设备，提供可靠远程监测 深圳市人民医院 深圳市人民医院 根据