关于终端培训体系建设计划方案--彭攀11.12.doc

关于终端培训体系建设方案 一个公司的利润都是由5%的人力撬起95%的利润，所以公司的人才队伍建设在公司发展中起了至关重要的作用，而人才队伍建设一般有两种:一是靠引进,二是靠自己培养。针对现有的员工通过培训,可以增强员工对组织的认同感,增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。培训不仅提高了员工的业务水平,而且提高了职工对自身价值的认识,对工作目标有了更好的理解，因而特制定公司培训计划如下： 一、培训体系管理1、 分级培训 主要分为标配/入职培训、晋升培训（深化培训）标配入职培训主要加强新进员工对公司的了解及销售技能方面的培训；晋升培训主要针对于司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进工作效率所组织的各项培训2、 分层管理所有的培训课程有培训部组织开展，由人事行政部协助。培训监管责任为培训部；培训部 - 督导 - 店长 - 资深导购 - 见习导购2、 培训管理流程 如下表：流程名称培训管理流程执行核心部门培训部负责人人事行政部行为实施环节各相关部门培训部为主人力资源部为跟踪辅导总经理办公会议总经理管理行为提出/调研培训需求制定公司整体培训制度及规划培训需求调研制定整体培训计划课程设计、培训课程确定存档总结培训效果评估实施培训否审议是否评审是是否确认否批准是相关说明编制日期审核批准日期3、 培训课程计划 根据各门店的走访和调查，结合公司的发展需要，开展培训课程纲要如下：开设十一个主要课程:1、 企业文化：公司的简介、品牌定位、分布的市场、公司口号等；2、 人事制度：员工福利、晋升流程、管理条例、请假流程、组织架构、考勤；3、 服务标准：岗位工作职责、服务工作的标准和操作程序；4、 陈列标准：店铺区域划分、基本色彩搭配、出样标准、陈列要求；5、 面料知识：货品编码解析、产品品类说明、产品面料说明、相关标识认知6、 VIP维护管理：VIP申请条件、VIP优惠政策、VIP维护7、 销售技法：客户疑难解答、销售问答、FAB销售技巧、顾客类型分析8、 数据指标分析业绩： 客流量-进店率-触摸率-试穿率-成交率-连带率-回头率9、 陈列深化：人流动线分析、SKU分析10、 如何处理顾客投诉：投诉性质、处理投诉的技巧、处理投诉的要诀忌讳11、 如何激励员工：员工类型分析、影响工作表现的因素、激励技巧；4、 培训课程架构设置（其他未列出课程将在后期开设）1、店员带教课程架构2、店员所学课程架构：3、店长所学课程架构4、督导课程架构五、培训的计划与实施 公司培训计划：由培训部组织制定，经人力资源经理审核，COO批准后，人力资源部正式发布并组织执行。各部门的培训计划（二级培训计划）自行制定，报人力资源部审核，经人力资源部批准后由培训中心组织实施与监督六、培训其他附件（如下）新员工培训计划表时间主题培训内容完成情况第一周前三天（实习期）店铺情况店铺的规章制度（店铺营运流程）、认识店铺同事、企业文化熟悉店铺的环境、卖场、周边环境、促销活动熟悉店铺的产品状况，如产品类别、系列等第一周第四天-第七天产品熟悉款号、价格、类别了解产品知识，包括货号、尺码、价格、FAB等第二周销售技巧、服务流程上周的考核服务七步曲（七天 一天跟进一步 每天跟进）加强FAB的运用销售辅导第三周销售技巧、服务流程、基础陈列前两周的考核了解产品的USP，FAB并能灵活运用销售业绩跟进陈列基本规范（整理鞋样、叠装、出样件数、码数）第四周销售技巧、服务流程、基础陈列基础陈列USP的灵活运用销售业绩跟进服务用语，服务细节到位程度处理顾客投诉一个月考核及店长评语：店长签名附件一员工培训需求调查表部门（门店）：_ 填表日期：_ 年_ 月_日培 训类 别培 训 内 容是否同意参加人员培 训 方 式自愿参加指定人员参加部门全体员工参加课堂授课在实践中演示标 杆座谈提问其他公 共教 育1.公司发展史、组织结构、主要业务 2.公司规章制度及福利待遇 4.其他请说明：业 务知 识各部门员工根据各自的岗位特点提出需求是否同意参加人员培训方式自愿参加指定人员参加部门全体员工课堂授课在实践中演示标 杆座谈提问其 他1.店铺陈列 2.销售技巧 3.货品管理 4.产品FAB 5.VIP知识 6.面料知识 7. 8. 9.请说明：其他知识请说明： 填表说明：1. 所列内容仅供参考，在同意的项目栏打，还可列出自己需要的内容；2. 请您根据您所在部门员工的需求填写此表3. 如篇幅有限，必要时可另附纸说明。 谢谢您的合作附近二培训签到表日 期：_ 培训课程：培训时间： 主持/组织：培训地点： 参与人数：部门（门店）姓 名联系电话姓 名部门（门店）联系电话附件三培训效果调查表姓 名职 务培训主题填表日期调 查 内 容调 查 问 题选 项1、你对本次培训所授内容感兴趣的程度如何？很感兴趣；有一点兴趣；没什么兴趣2、此次培训你最感兴趣的培训内容是什么？ 企业文化培训； 沟通技巧； 管理知识培训； 团队建设培训； 市场营销培训； 店铺陈列培训； 规章制度培训； 商务礼仪；3、你喜欢的培训方法是什么？课堂讲授； 座谈研讨；游戏示范； 现场操作；聘请讲师； 音像教学；参观交流； 模拟演练；4、本次培训对你来说实用程度如何？很实用； 有一点实用；基本上不实用；5、培训的针对性强不强？很强； 较强；不太强； 几乎没有针对性6、你认为合适的培训时间是多长？（单位：小时） 1以下；12；23；34；4以上7、与你接触过的其他公司相比，你认为商业的不同点在哪里？企业管理水平； 员工素质修养；企业文化； 员工合作精神；企业凝聚力； 其他； 8、对所授内容你掌握程度如何？已全部掌握 ；