2014年公司年度工作总结.doc

DOC格式，方便您的复制修改删减2014年公司年度工作总结 !公司XXXX年年度工作总结（XXXX年1月19日）XXXX年对!公司来说，是尤为关键的一年，也是实施经营机制改革、完善生产经营体制、确立生产经营模式，为公司真正走向市场做好充分准备的一年。一年来，各生产经营部门责任人紧紧围绕本公司的战略目标，大力开展了各方面的经营和管理工作，取得了明显的效益。尤其是各生产经营部门责任人努力工作，规范管理，在提高本部门的服务质量上、在经营成本控制上、在扩大经营范围上、在为实现本部门 “经营、管理、服务三大目标”上，均取得了明显的成效。通过一年的努力，成本控制部门的服务和管理工作，受到省分行职能部门和行领导的表扬和充分的肯定；生产经营部门的经营指标基本得到实现。论文联盟www.LWLM.com编辑。一、主要工作及经营目标的完成情况年初，公司通过内部竞标的方式，确立了年度部门经营责任人，并与各部门责任人签订了生产经营责任书。一年来，各部门为了完成“三大目标”，齐心协力，勤奋工作，朝着实现“三大目标”的方向不断努力，取得了明显的成效。(一)物业管理中心致力为建行提供人性化、精细化的服务，做了大量的工作。物业管理中心作为公司最大的一个部门，一直在服务上下功夫，寻求更好的服务形式，培养更良好的服务态度，训练最优质的服务意识，不仅仅做好表面服务，更从客户入手，为他们提供人性化、精细化的服务。通过中心的努力，杭州银海物业管理公司取得了三级物业资质，不仅完善、提高了公司的品质，更为开拓市场打下了基础。中心的客户事务部一年来共受理及处理维修任务单近1XXXX年省分行大楼动力设备暴露的问题开始增多的情况下，以更踏实的工作态度进行设备维护和维修。比如针对线路短路，几个楼层常停电的问题，工程部维修组人员对几个层楼的电源线路进行了改造，对多处的故障电器设备进行了更换，确保了大楼正常用电，并且还建立了日、周安全巡检制度，确保安全用电。针对电梯故障，更是监督协助维保单位共同做好电梯的维护工作，第一时间排除故障，保证了电梯的正常运行。另外，通过平时的维护、保养，暖通、空调等设备的完好率在95%以上。其他的一些小范围的维修、保养也力图做到最好，使客户满意。他们除了出色得完成省分行交代的各种任务外对物业中心制定的各项制度的宣传力度和执行力度也有了很大的提高，能够全面地执行中心或相关部门指派的任务，横向之间的协作也比较到位。在老员工的带领下，对新员工进行传、帮、带，尽力培养一专多能的复合型技术人才。安保部也加大服务力度，通过学习提高保安队伍的思想素质、服务意识，把公司的理念传达至每位员工，让员工对公司的理念有认同感。中心安保部还坚持了半军事化管理方式不动摇，既提高了人员的身体素质、军事素质，又规范了人员的管理。尤其是省分行北面广场、地下车库的车辆管理上，想了不少办法，取得了明显的效果，受到了业主职能部门及领导的肯定。保证业主资金、财产和员工的人身安全，也为公司的品牌扩张树立了良好的形象。在消防监控方面，加大了管理的力度，全员均进行了系统的培训，使每位消防监控人员都是持证上岗。他们紧紧围绕公司和中心确定的年度经营、管理和服务三大目标促进公司的发展，增强队伍建设，提高业主满意度。截止XXXX年1月18日，物业管理中心：完成营业收入万元，营业费用支出万元，成本有效控制在%以内，实现成本控制利润万元，实现经营利润万元，按规定应兑现奖励万元。(二)餐饮部门在为建行做好服务的同时，也努力向外拓展业务。餐饮工作因为众口难调，一向是难以让所有人满意的。但是餐饮部门一直在努力提高餐饮的服务保障质量，广泛听取客户的意见，从内部入手，改善饭菜质量，推出新花色品种、面点，改善用餐环境，改善服务态度，想方设法从最大程度上满足客户的需求。两个餐厅在做好服务工作的同时，还积极向外拓展业务，力求完成年初制订的经营目标，比如本部餐厅接管了国家开发银行外送中餐业务，由于菜肴服务满意，价格合理，赢得了国家开发行上下一致肯定。一个月后，在送中餐的同时，还接上早餐外送业务。而本部餐厅也有着较高的利润指标，为了完成这个指标，餐厅员工化压力为动力，不断向外拓展市场，努力打造餐饮的品牌。本部餐饮服务部的上半年用断餐人员较多，建行员工的反应较大，针对这种情况，本部餐厅认真反思了自身存在的问题，并对照员工所提出几点意见进行认真的整改。教育员工“超越自我，站着做人，跪着做事”，通过对餐厅员工的培训，将各项规章制度落到实处，对照“5s”的管理模式，并在服务质量上下苦功，发扬团队精神，提高员工的服务意识，将服务做得最好。尤其是在早餐品种的供应上，推出了自磨豆浆、油条、西点；在午餐的肉菜的品种与质量的保障上，本部餐厅也做出了很大的努力，增加了点心、菜肴的品种；晚餐保障除炒菜外，还为员工准备了净菜；并能根据季节的变化及时地调整菜肴。夏天有风味特色菜、炒菜，冬天有现做砂锅；既满足了客户需要，又倡导了健康的饮食。在规范管理上，坚持每天早上召开全体员工例会，班组长以上人员每周例会，充分发挥班组骨干作用。在抓饮食卫生管理方面，也做了大量的工作，从采购到验收、从测试到切洗、上灶，层层把关；对环境、操作间、库房等卫生，按区域责任到人，确保了餐厅整洁、卫生。在完成三大目标上也做了大量的工作，在全体员工的共同努力，基本完成了年初确定的各项任务目标。截止XXXX年1月18日，本部餐饮服务部：完成营业收入万元，营业费用支出万元，成本有效控制在%以内，实现成本控制利润万元，实现经营利润万元，按规定应兑现奖励万元。标力餐饮服务部在XXXX年度的服务保障工作中，做了大量行之有效的工作。首先在规范管理方面，制定了完善的管理制度。如制定岗位职责、食品卫生管理、餐厅文明服务、消防安全管理、考勤、奖罚等制度，对培养和锻炼员工队伍，提高和改善服务方面，起到了十分明显的作用。其次在树立形象方面，率先导入“五常”管理。在今年首次成功导入了以“常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律”为内容的“五常”管理理念，从培养良好的生活习惯和工作习惯着手，使员工对自己的工作要求、过程、结果真正做到明明白白。第三在提高业务能力方面，加强学习和岗位练后，采用“走出去，请进来”的方式，在走访其他酒店、企事业食堂的同时也邀请厨艺高手、西点师傅进行上门指导；第四在餐饮服务保障方面，注重精细化、差异化服务。自筹资金2万余元，增添厨具设备及用品，并充分利用新添设备供应现榨豆浆、玉米汁、果汁等。标力餐厅通过增加菜肴花色品种和服务项目，有效的提高了餐厅服务质量，职工用餐营业额与去年同期相比增加了30%；第五在节约成本方面，标力餐厅严格把好物品采购质量关和食品验收关，对供应商实行货比三家，杜绝物料在库存、使用中可能造成的浪费。通过一年的努力，标力餐饮服务部圆满地完成三大目标，尤其是经营目标取得了明显的效益。截止XXXX年1月18日，标力餐饮服务部：完成营业收入万元，营业费用支出万元，成本有效控制在%以内，实现成本控制利润万元，实现经营利润万元，按规定应兑现奖励万元。(三)车辆管理部做好车辆服务工作的同时，努力开拓更大市场。车辆管理部作为成本控制部门，做好为建行（客户）服务是最关键的。XXXX年，车辆管理部在提高服务质量、提升客户满意度方面狠抓落实，并且在安全管理方面下苦功，加大驾驶员的安全行车教育力度，加强车辆安全维护检查力度，消除事故隐患，杜绝重大交通事故。全年部门累计安全行车70.17万公里，出车总次数2740次，平均每月195次，员工累计加班达403天，实际调休178天。免费为省行员工提供车辆、驾驶证年审服务100多人次，委托汽车修理及咨询百余次。以其良好的服务态度，个性化、精细化的服务质量，及时的车辆调度获得了行里各部门众口一致的称赞。获得这样的成绩是车辆管理部每位员工共同努力的结果。车管部一直致力于打造一支优秀、团结的驾驶员队伍，通过专门的服务礼仪、素质学习方面的教育，对驾驶员的着装、言谈做出了明确规定，并建立了一整套的驾驶员服务动作规范，要求每位驾驶员严格遵守。严格的制度锻造出了一支优秀的驾驶员队伍，为建行提供了优质的服务。今年车管部还实行了驾驶员车辆用油考核制度，从根本上杜绝了燃油浪费的现象。XXXX年，省行核定油数88755升，实际用油67796.18升，共计节约用油20958.82升，合人民币88360.63元。在过去的一年时间，车辆管理部门一是非常注重塑和发扬团队精神，始终把打造一支优秀团队当作一项重中之重的工作来做；二是始终坚持为建行服务的宗旨不变，努力提高服务质量；三是为实现经营走出去的战略目标，努力寻找市场化途径。为实现公司三年发展战略目标，实现经营机制上的大突破，走出品牌扩张的道路，寻找新的业务领域。车管部的朱仁旺经理已经在拓展市场的工作中迈出了第一步，XXXX年下半年与综合办公室一起完成了物流分公司的注册工作，去年12月份，物