淘宝商场策划方案.ppt

索菲亚衣柜 淘宝商城上线策划书 目录 一、背景 1、电子商务发展现状 2、索菲亚电子商务现状 3、选择淘宝商城 二、目的 三、淘宝商城筹建规划 1、团队 2、预算 3、注册 4、上线时间表 四、淘宝商城运营规划 1、运营目标 2、运营模式 3、职能运作流程 4、财务结算 附件：执行细则 一、商城建设规划 1、淘宝商城注册类型 2、淘宝域名的设置 3、商城商品结构 4、商城店铺结构设计 5、商城推广 二、商城运营规划 1、运营团队组建与分工 2、运营要点 3、商城运营服务流程 三、实施推进计划（详细） 四、淘宝商城运营面临的问题思考 背景 电子商务发展现状 网络信息技术及电子商务配套产业（第三方支付、物流）的迅猛发展，消费模 式和渠道模式已发生了根本的改变。电子商务已成为未来企业的重要销售渠道之 一，成为了传统渠道的重要补充。 定制衣柜行业以尚品宅配为代表的企业已先行一步，尚品宅配建立新居网，淘 宝商城衣柜上线品牌已近百个，尤其是中小品牌在传统渠道竞争力不足的情况下 ，已通过电子商务渠道来提升企业产品的曝光度和影响力，更出现了一些专业的 电子商务家具品牌。 背景 索菲亚电子商务现状 洞悉市场发展趋势，索菲亚已于2011年启动电子商务计划，并于5月完 成了索菲亚体验馆的上线 只是索菲亚体验馆是以品牌产品体验为目的，不具备商务功能。下一步 ，索菲亚淘宝商城计划的启动，是对索菲亚电子商务计划的进一步提升。 背景 鉴于建设独立电子商务网站所需的技术支持、宣传投入费用巨大，故决定借 力淘宝平台，通过淘宝商城完善索菲亚的电子商务功能 选择淘宝商城 国内最具影响力的b2c交易平台 借助淘宝庞大的消费群及成熟的营销环境，快速提升品牌影响力，快速吸引 买家注意，带来海量浏览量，提升整体业务 目的 l关注度提升：利用淘宝海量注册会员，利用淘宝成熟网络营销环境，快速 提升索菲亚品牌的曝光度和关注度 l淘宝引流，提升体验馆浏览量：通过索菲亚淘宝旗舰店和索菲亚体验馆的 互链，形成索菲亚体验馆与淘宝旗舰店的交互传播，提升索菲亚体验馆的 浏览量 l拓展接单途径：通过淘宝旗舰店和索菲亚体验馆的宣传，提升消费者产品 体验及线上服务，拓展线下业务接单途径 l业务提升：通过网上销售和网络团购的组织，扩大销售辐射面，促进整体 业务的提升 淘宝商城筹建规划 团队 管理 客服 策划 设计 在商城运营初期，由广州市场部负责全面运营管理，后期视业务 发展需要决定是否独立运行 从广州市场部广州门店抽调店员组成商城客服团队，熟悉产品， 具备客户接待经验 淘宝商城结构、开业活动的策划与执行，相关资料的撰写制作， 由品牌策划部负责 淘宝商城整体结构形象的设计，由品牌策划部找相关网络设计公 司进行设计 推广 淘宝商城上线的宣传资料，媒体宣传渠道以及宣传计划执行，由 品牌策划部负责 淘宝商城筹建规划 预算-相关推广费用计划细化后提交 序号项目类别费用金额使用说明 1保证金10000淘宝商城注册必交 2技术服务费年费6000元/年商户入驻一次性交纳 3商城设计费用5000 商城首页及商城相关销售 模板的设计 4淘宝站内推广 5淘宝站外推广 淘宝商城筹建规划 上线时间表 商城注册：6月24日 xxxx 商城设计：6月30日 xxxx 商城测试：7月5日 xxxx 商城上线：7月8日 xxxx 上线时间： 节点控制 淘宝商城运营规划-目标 运营目标-每月制定目标，执行绩效考核 关注度:索菲亚淘宝旗舰店的 pv及ip 体验馆流量：索菲亚体验馆的pv及ip 网上下单数：在网上下订金及网上预约量尺的客户数 网上促成业务量：通过网上咨询，最终在实体店成交的金额数 淘宝商城运营规划内容 商品 策划 主体的商品策略由广州市场部制定，并且通过跟区域市场部的沟 通，每月制定针对全国的商品计划，争取经销商能全部参与 淘宝商城的产品促销、团购、节假日促销策划与执行，相关资料 的设计制作，由品牌策划部负责 销售 从广州市场部负责建立相关销售客户档案，对网上下单情况进行 跟踪统计，每周提交统计报表 推广 淘宝商城新品、主题活动的推广，相关软文写作和广告设计，宣 传渠道和计划执行，由品牌策划部负责 淘宝商城运营规划职能运作流程 品牌策划部 广州市场部 财务部 终端门店-经销商 销售商品确认 商品价格制定 促销折扣制定 区域市场部 跟经销商确认销售商品 商品价格确认及通知经销商 促销折扣确认及通知经销商 经销商活动审批 发起 评估回馈 商城商品、价格、 促销政策通知 意见反馈 区域活动申请 终端门店自营 上门测量、3d设计、报价、安 装、成交信息反馈 上门测量、3d设计、报 价、安装、成交信息反馈 商城商品、价格、 促销政策通知 商品上架 活动策划 活动平面设计及商城公布 宣传推广 活动策划 共同确认 淘宝商城 客户服务及咨询 网上接单及线下店铺服务对接 网上客户信息 提供及预约到 店或量尺 最终成交 与否及成 交金额 网上交易统计 及通知财务核算 经销商结算资料 商城销售额管理 与经销商的结算管理 经销商 结算 网上客户信息 提供及预约到 店或量尺 最终成交与否及成交金额 淘宝商城运营规划财务管理 支付宝淘宝商城财务管理平台 管理权限的实现：支付宝手机动态口令&支付盾 财务管理内容 支付宝充值（用于前期商城费用支付及淘宝内部 推广费用的支付） 销售收入结算 与经销商的结算 支付宝支付处理 手机动态口令是基于手机绑定的更高级别的安全保护产品。在申 请了手机动态口令服务之后，银行账户信息修改、证书验证、找 回密码、一定额度的账户资金变动都需要手机验证码确认（动态 密码）。 支付盾：申请使用支付盾后，如果在没有插入支付盾的情况下登 录支付宝，只能进行查询账户操作，而不能进行其他 任何对于资 金变动的操作。 附件：执行细则 商城建设规划 商城运营规划 实施推进计划 商城建设规划 l淘宝商城注册类型 l淘宝域名的设置 l商城商品结构 l商城店铺结构 l商城推广 淘宝商城注册类型 注册申请为索菲亚品牌旗舰店 淘宝商城入驻申请资质有三种 品牌商 企业以自由品牌入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店” 代理商（经营一个品牌） 企业持正规品牌授权书，在淘宝商城开设的店铺， 称为“品牌专卖店” 代理商（经营多个品牌） 企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个或 以上），称为“专营店” 淘宝域名设置 每个淘宝商城的注册品牌，相应的店铺网址都会有一个免费的二级域名，方 便企业品牌的识别与推广，建议索菲亚品牌旗舰店的域名为： ，结合我们的体验馆和未来品牌发展的方向。 商城商品结构 由于定制衣柜行业的特性，要实现淘宝直接的下单购买没有可能，更多是通 过淘宝吸引意向买家，进行产品了解和初步设计咨询，引导买家在淘宝下定 ，进而到线下店铺看样，并最终确认购买意向。所以，淘宝店的产品结构不 需要饱满充实，商品策略在于通过每月特价款式的推出或团购组织以及网络 代金券的发放，同时适量推出部分配套家具及配套套餐，而非全产品策略， 利用价格吸引意向买家，提升淘宝浏览量，同时通过淘宝的链接，进而提升 索菲亚体验馆浏览量 索菲亚品牌旗舰店 首页关于索菲亚选择索菲亚买家必读 活动 体验馆 衣柜海报 衣帽间海报 配套家具海报 产品列表 品牌形象 企业实力 索菲亚购买流程 索菲亚教你选好衣柜索菲亚产品概述 体验馆 索菲亚产品品质 索菲亚十年 索菲亚在中国索菲亚售后服务 新品推广 品牌简介 索菲亚正品识别 买家秀 商城店铺结构规划 设计参考： /shop/viewshop.htm?prc=1 曲美旗舰店 商城推广 l淘宝站内推广 申请入驻淘宝商城家装馆 设立索菲亚定制衣柜帮派，作为定制衣柜行业普及基地，树立索菲亚衣柜的 专业形象 买家秀 淘宝客 淘画报 淘宝联盟 直通车 l淘宝站外推广 搜索引擎（百度、google、搜狗等，商城店具有自己的二级域名，方便通 过搜索引擎提交网址及seo优化） 目标地区有针对性的新楼盘业主论坛 妈妈网 博客 微博 商城运营规划 l运营团队组建与分工 l运营要点 l商城运营服务流程 运营团队组建与分工 岗位人员工作内容 人 数 备选人选 项目管理销售目标设定，整体团队管理1 运营管理项目落实执行分解1 销售客服 客户咨询服务：通过系统的培训，让客服了解相关的 接待流程和报价原则，通过旺旺在线方式接待顾客， 对客户的产品咨询提供服务，引导客户登陆索菲亚体 验馆流程索菲亚系列产品，并根据客户的实际需求， 提供设计kd图，进而引导客户进行网上定金的支付， 尽量安排客户到我们的网下实体店铺进行产品体验， 到实体店完成下单过程。如客户坚持要求先上门测量 ，则帮客户进行上门测量的预约，并跟进相关上门测 量安排的过程。通过网上下单的客户线下成交情况统 计，每月汇报 发帖推广：定期整理相关新开楼盘的业主论坛、团购 论坛、装修论坛和妈妈网、淘宝相关帮派，进行产品 信息发布，吸引意向客户，每周定量完成，每周汇报 2 美工 负责网店装修、图片处理、销售活动相关图片的制作 ；产品的描述内容的编辑。负责对网店装修、产品页 面编辑、产品描述等制作 1 活动策划 索菲亚淘宝旗舰店促销、节日、团购、聚划算等营销 活动方案策划。 1 网络推广 淘宝站内推广和站外推广计划的制定及执行；相关推 广软文的规划与撰写 1 运营要点 l商品 特价单品（全国统一价格，不固定，每月跟区域市场部确定） 配套家具（单件或组合，） 新品（新品推广期全国统一价格） l销售 u 销售策划 团购（一般京上广几个城市联合运作） 淘宝帮派团购 淘宝聚划算团购 其他网站发起的团购（如妈妈网、微博团购等） 线下活动与线上活动的结合 线下活动在网上同步上线宣传，顾客线上咨询并网上下定，除了凭短信购物使用代金券编码外，还可凭代金券短信获取索菲 亚礼品一份 u 销售管理 建立销售客户档案，凡是有下定金或者预约量尺的客户，均要统计在案，并跟踪是否到店最终下单， 成交额。每周汇报，每月统计分析。 l宣传推广 付费推广由蔡梓楠统一负责，制定计划提请审批，免费推广由客服兼做，每周制定目标推广网站并建档统计提交 u 淘宝站内推广 u 淘宝站外推广 客户旺旺咨询了解客户需求 客户已决定款式，尺寸咨询 提供kd设计图 产 品 风 格 咨 询 根据客户风格要求，提供索菲亚体验馆相应产品链接 客 户 确 认 网上下定金，到门店看样 提供客户最方便门店地址 短信发送代金券编码 同时通知门店相关客户信息 网上下定 ，预约上 门量尺 后续服务由门店完成 门店反馈最终成交情况 客服进行建档统计 不下定，预 约上门量尺 跟销售部门确认量尺时间（优 先安排），并通知客户量尺安 排。 并短信发送代金券编码 同时通知门店相关客户信息 跟销售部门确认量尺 时间（就近安排）， 并通知客户量尺安排 。 客户咨询报价原则：除网上的一口价报价原则，其他的所有产品均不报价，引导客户拍下网络代金券， 获取代金券优惠，其他活动一律以门店为准 已定款式，问价格优惠 引导客户拍下网络代金券，短信发送代金 券编码，提供客户最方便门店地址，同时 通知门店相关客户信息 商城运营服务流程 实施推进计划 项目内容开始时间完成时间责任人 商城注册淘宝商城注册及商城验证 ，直至商城上线 商