秩序维护部突发事件处理应急预案.doc

秩序维护部突发事件处理应急预案1、目的： 在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，维护小区的正常秩序，或保证完成上级交办的临时任务。2、范围： 用于小区内突发的各种治安案件，如突然发生的斗殴、盗窃、抢劫、交通意外、业主（住户）或公司人员遭受犯罪分子的突然袭击等。 3、斗殴事件的处理措施1)巡查发现或接报有斗殴暴力等事件，秩序维护部主管、班长和巡逻人员迅速赶到案发现场，控制当事人，耐心劝阻双方缓解矛盾。2)了解现场情况（参与人数、斗殴程度、有无使用凶器）如能现场处理的，即刻处理，否则维护好现场秩序，向管理处经理汇报。3)说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序，4)提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。5)斗殴事件中如小区财产或人员受到损害，应拍照，保护现场，并留下目击者扣下肇事者做详细调查，以明确责任和落实赔偿。6)事件中如有人受伤及时组织抢救，并尽快送往医院。7)如涉及到刑事责任，应交派出所立案处理。8)协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。9)事后书写事件报告呈交管理处。4、盗窃的处理1） 当巡逻人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即通知、秩序维护部主管、班长，报告现场的具体位置，掌握可疑人员体貌特征，秩序维护部主管接报告后，通知现场附近的安全管理员迅速赶赴现场，通知门岗值班人员严格把关防止盗贼逃走。2)安全管理员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理。3)保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。4)如盗窃分子已经逃离现场的秩序维护部主管带领主要力量在事发现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人，如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，将事主和目击者反映的情况向公安机关作出详细报告，听从公安机关处理。5)事后书写事件报告呈交管理处。5、遇到犯罪分子抢劫的处理 在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人财产，立即进行如下处理：1)迅速制止犯罪，当群众喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近安全管理员和群众制止犯罪。2）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃离的方向，立即组织发动群众堵截，如为驾车逃跑的，应记住车号，可拦截机动车辆追堵，并向“110”报警。3）保护好现场，对劫匪遗留的物品、凶器、做案工具，切勿用手触摸，等待勘察。收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕值班人员不能离开。4）事后书写事件报告呈交管理处。 6、气体泄漏处理 1）秩序维护部应备好天然气公司抢修电话,以便紧急情况下联络。2）安全管理员应熟知物业天然气管道的走向、天然气总阀门和各楼域分阀等具体位置和操作规程。3）安全管理员接报气体泄漏报告或发现有异味时，应迅速前往现场。4）通知工程部，到达现场，进行抢修。5）到达现场后，切勿按门铃、开关，勿使用对讲机、手机等任何带电物品，以免发生爆炸。只能设法打开门窗，以疏导气体，并熄灭现场及邻近户内、楼层的所有明火，防止引起火灾、爆炸。 6）关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知天然气公司抢修公司。 7）封锁现场，禁止任何人员进入，同时由物业部通知其他业主（住户）迅速撤离。 8）如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通，同时拔打救护电话等待救援. 7、水管爆裂处理 1）发现或接报水管爆裂事件，迅速通知工程部关闭有关水阀或总闸，切断水源。2）寻找水管爆裂，造成水浸的原因，并做好拍照或录像，取证工作，以便按实追究责任。3）工程维修部进行抢修。4）通知清洁部利用拖把、扫把等清洁工具清理现场（综合管理部、工程部配合）。 5）事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报管理处。6）处理完后将有关资料记录并填事件报告呈报管理处。8、停电处理1）如突然发生停电情况时，综合管理员应立即用对讲机通知领班及工程部人员确定停电原因。2）坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。3）协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，加强区域的巡视力度。4）综合管理部主管协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作，增派力量到达指定部位5）做好防范工作，并向业主（住户）解释及安慰业主（住户），同时注意业主（住户）人身安全