省消委会纪念“3·15国际消费者权益日”活动总结精选.doc

省消委会纪念“315国际消费者权益日”活动总结20年315期间，省各级消协组织积极以实际行动认真贯彻十八届三中全会精神。以“消费满意在”为目标，以20年主题“新消法新权益 新责任”为主线，以新修订的中华人民共和国消费者权益保护法为重点，在各级党委、政府领导下，在省工商局党组和会领导的指导下，在有关职能部门支持下，以“315国际消费者权益日”为平台，在全省范围内开展了形式多样、丰富多彩、广泛参与、效果显著的宣传纪念活动。一、领导重视、精心组织、社会各界广泛参与20年是新消法启动实施、我省“消费满意在”深入推进之年，省工商局领导和省消协会领导对“315国际消费者权益日”纪念活动高度重视，省工商局党组书记、局长、省消协会长张荣明多次听取活动方案的情况汇报并召开党组会专题讨论研究相关活动方案。1月中旬省工商行政管理局、省消费者协会联合发文对全省工商、消协系统20年315纪念活动作了整体部署和安排。在315期间全省各级消协组织、各级消协理事单位、各相关行政执法部门、新闻媒体积极联动，通过联合举办纪念315现场咨询服务活动、广泛宣传新消法、年主题，受理消费者投诉、开展对商品服务的监督检查等多种形式，积极参与315纪念活动。省总工会、共青团省委、省妇联等群团组织，也充分利用各自平台，积极参与“315国际消费者权益日”活动，形成发挥调动社会各界广泛参与的活动氛围。二、省消协认真筹备、精心组织，开展“五个一”活动。（一）召开315活动情况通报暨常务理事会。重点通报20年省消协开展的主要工作和20年的重点工作、20年“纪念315国际消费者权益日”宣传咨询服务系列活动方案。广泛宣传新消法实施的重要意义，联合省工青妇组织，积极动员社会各界、各类媒体力量，在全省营造了良好的消费维权舆论氛围。（二）组织召开省行业协会消费维权联席会议座谈会。重点通报省消协20年受理消费者投诉情况分析、省消协联合各行业协会共同发出“推进行业诚信体系建设 共建安全放心消费环境”倡议、发布我省20年十大维权典型案例。有效的联合各行业倡导诚信守法经营，积极履行社会责任，优势互补共同维权。315期间省消协还深入海尔、可口可乐等企业的分公司、白药等集团宣传新消法，倡导经营者积极履行新责任。（三）围绕“新消法 新权益 新责任”开展“消费满意在”一系列专题访谈活动。315期间省消费者协会联合电视台制作了专题电视公益宣传片，做好消费维权公益广告宣传。联合省通讯管理局在全省范围发布省工商局、省总工会、团省委、省妇联、省消协关于消费维权公益短信4600多万条，积极有效营造315宣传氛围。（四）发布一系列消费警示、提示。315期间省消协结合年度投诉分析热点、难点问题，在网、315维权网、经济日报等相关媒体发布消费警示、提示共5个，积极引导消费者科学、健康、安全消费。（五）编印20年纪念“315国际消费者权益日”宣传专刊。315期间省消协组织编印了20年纪念“315国际消费者权益日”宣传手册共计16万份，向全省十六个州市的消费者免费发放。内容涵盖“消费满意在”情况介绍、消费投诉典型案例、消费小窍门、新消法新亮点等，图文并茂、通俗易懂的普及消费维权知识。三、全省315活动宣传形式多样，努力营造安全放心消费环境。（一）开展315新闻宣传，做好消费教育引导。全省消协组织为把315宣传活动做实做好，各州市消协都早谋划，早部署，充分利用报刊、电视、电台、网络等新闻媒介，以年主题、新消法为重点，积极营造315维权氛围，以此为契机，深入推进“消费满意在”目标的实施开展。全省消协组织自2月份起，先后在日报、经济日报、电视台、315维权网等省级媒体刊登及播放有关315维权宣传。昆明市连续在春城晚报等四家报刊和昆明电视台、电台等主流媒体，曲靖市在珠江源晚刊用了六个版面，红河州在红河日报连续刊登一系列9篇宣传报道，通过“红河热线”广播电台、红河电视台，玉溪市利用玉溪日报等3家报刊及玉溪广播电台、玉溪电视大众新闻，楚雄市消协利用楚雄晚刊等3家报刊及楚雄市数字电视开机广告，昭通市利用电视台和昭通电台“大家说法”，德宏通过德宏热线栏目等，全省各州市消协积极发挥新闻媒体宣传平台，努力创新，刊登315维权知识、开设315专栏、发布消费警示、播放315公益广告、宣传年主题、解读新消法、公布省级及各州市20年消费维权十大典型案例，有效突出了20年“新消法 新权益 新责任”年主题，全省消协组织共制作315电视节目宣传30多期，有效营造了良好宣传氛围。（二）发挥315平台，贯彻落实新消法。在315宣传日活动期间，各级消协组织利用城镇集市、充分发挥“一会两站”基层维权网络，通过乡街农贸市场、商场、民族节日、超市、景区等人员集中场所，围绕20年“新消法 新权益 新责任”年主题和新消法，开展宣传咨询服务活动。期间全省各级消协现场及电话接待消费者咨询32616人，受理消费投诉278件，为消费者挽回经济损失21.37万元。全省消协印发315宣传材料，广泛宣传。昆明市消协编印20年“纪念315国际消费者权益日专刊”，科学引导消费者穿出精彩、吃出健康、放心家装、车行一天下。曲靖市消协与曲靖移动公司合作编印有关新消法、消费生活小常识等宣传专刊。丽江市消协组织210家商业、服务企业利用殿堂前的电子字幕牌不间断播放消费维权宣传标语。全省各州市消协悬挂张贴及用电子屏播放宣传标语共966条，设置宣传展板291块，发放各类消费维权宣传资料89.29万份。省消协、楚雄、曲靖、迪庆等消协通过315公益短信，宣传覆盖4600多万消费者。各州市消协对企业开展新消法培训，对消费者广泛宣传。昆明市消协深入企业，对石林县生态工业区重点企业开展“法律咨询宣传服务进园区”，通过对新消法的宣传普及，呼吁企业合法诚信经营，有效履行经营者新责任，自觉树立良好形象。楚雄全州各级消协加大对经营者的培训力度，组织各类新消法培训班18期，培训企业经营者达3049余人，特别对全市品牌汽车销售经营者开展新消法培训活动。普洱市消协组织70名小记者和法律协会志愿者上街宣传，使新消法真正走到广大群众中。普洱市组织市人大代表、政协委员、企业、个体工商户代表、新闻媒体、消协理事等 50 余人参加天士力帝泊洱集团座谈会，把“315”座谈会会场搬进企业，联合各界共同对企业消费维权进行指导，宣传新消法经营者责任，有效实现对企业的社会监督。红河、保山等全省各州市消协都形式多样的进行了新消法宣传。各州市广泛联合工青妇组织、社会各界开展消费维权活动。“315”期间，红河各市、县、区共联合工青妇组织、质监、检验检疫、药监、烟草等230个党政机关及企事业单位参与，“三八”妇女节红河州消协与州妇联共同组织“爱满红河 美丽家园”三月春风行动、举办现场宣传咨询服务活动25场次。昭通市消协也联合市妇联开展“消费维权进社区”新消法宣传活动。曲靖市编印“曲靖移动杯”消费维权好新闻画册，鼓励社会各界人士积极加入消费维权领域，为消费者维权事业共同尽责。（三）通过315联动平台，有效监督商品服务，净化消费环境。315宣传活动期间全省消协共发布消费警示、提示84条，内容涵盖电子购物、商品维修与售后“三包”、干洗服装、购买家具、节俭文明消费、预付费消费等。 各州市消协积极开展各类评选活动，宣传和激励消费维权工作。昆明市消协开展了20年度“十个最具代表性的消费维权典型案例”、“十个最贴近民生的消费警示”评选活动、第四届青少年维权故事大赛。“教育培训市场消费者满意度调查问卷”、“留学中介市场消费者满意度调查问卷”消费者测评活动也开展得有声有色，有效助推了消费者关心的热点行业的规范和净化。全省各级消协积极参与各级工商、行政执法部门“整治短斤少两欺诈消费者”违法行为、与消费者生活密切相关的服装鞋帽等五大重点领域开展专项整治活动。315期间全省消协组织积极参与各级工商执法部门，开展执法检查及销假活动。玉溪、保山、怒江、昭通、普洱等州市共销毁价值122万元的农资、家用电器、食品等假冒伪劣商品，迪庆、西双