《员工职业素养》PPT课件.ppt

员工职业素养 员_工_职_业_素_养 员_工_职_业_素_养 一流企业优秀员工的标准 1、做好本职工作 2、遵守规章制度 3、勇于承担责任 4、杜绝一切浪费 5、尊重服从上级 6、具有团队精神 员工职业素质的养成 1、以实用为导向的职业知识 知识是前人经验的积累，它有空间时间上的局限性，知识 之多，浩如烟海，人毕其终生而不能穷尽，只能以实用为 导向，取其所需。 2、以专业为导向的职业技能 没有专业就没有职业，专业技能是职业技能的保证。事情 做得专业，工作才能做得职业。 3、以价值为导向的职业观念 观念决定态度，态度决定行动，行动决定结果。在众多观 念中，价值观念是核心，价值观念决定了评判标准，员工 对企业的归属感道德取决于企业价值观的认同。 4、以成果为导向的职业思维 生命注重过程，但工作要注重成果，生命的过程是由众多个 结果连接而成，工作中没有好的结果，过程是没有多大意义 的。以成果为导向的思维方式是一切工作思路的基础。 5、以敬业为导向的职业态度 只有把工作当成事业来干，才能长久，才能卓越，对待工作 不是一般努力就可以，而是虔诚，不是尽力而为，而应全力 以赴，没有敬业的态度，就不会有优秀的业绩。 6、以生存为导向的职业心理 心理素质训练是为了提高人的非智力因素，即EQ（情商）。 生存是生命的前提，生存是职业的基础，生存意识是职业意 识的出发点。 三、如何做一名好下属 服从上级领导 理会上级意图 适应上级要求 体会上级处境 善于向上报告 理解上级难处 尊重上级意见 暂缓回答质问 勤于传递情报 四、垂直沟通的原则 1、 下级服从上级 2、 只有一个上级 3、 逐级沟通 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥； 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告 五、横向沟通的原则 （1） 各尽其职，各负其责； （2） 相互服务，相互制约； （3） 统一指挥，步调一致。 13种素质衡量你的职业水平 作为职业人，应从六个层面努力塑造自我 ：以实用为导向的职业知识；以专业为导向的 职业技能；以价值为导向的职业观念；以敬业 为导向的职业态度；以结果为导向的职业思维 ；以生存为导向的职业心理素质。具体内容将 涉及到 一、职业形象 包括职业着装、商务礼仪等。这将 最直接地体现一个人的职业素养，简要 概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文 尔雅。 二、时间观念 一个没有时间观念的人会让人没有信任感，须注重以下 这样一些方面：遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定 的时间。 上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右，利用这短短 的几分钟，使自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑战 。 工作时间避免闲谈。闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重 视工作。另外，闲谈也会影响别人的工作，引起别人的反感。 下班前注意整理桌面、重要文件归档、确认第二天工作。 另外，如果是最后一个离开办公室，应检查电灯、空调、电源 、钥匙后方可离开。 工作的需要，可能需要你延长工作时间。如为了完成一个 计划而在公司加班；为了理清工作思路而在周末看书和思考； 为了获取信息而在业余时间与朋友们联络。总之，你所做的这 一切，可以使你在公司更加称职，从而巩固你的地位。 三、沟通有效、回复及时 懂得面对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式，并懂得 沟通的基本要素：表述、倾听、反馈。 与主管沟通方面，应主动与上级主管就下一步工作打算进 行沟通，以便统一思路，提高效率。另外，要懂得复命完 成上级部署的工作任务后应向上司反馈工作结果，而不是被动 地等待上司过问。 内部沟通方面，在推进一些工作的时候，和企业内部相关 部门的人员保持沟通，以便取得支持。 外部沟通方面，主动与客户联系，并将反馈情况及时传达 给主管经理或相关同事。 对于工作布置和工作交流，特别是以非面对面（MAIL） 的方式，应尽快给予答复，表示收到信息，并告知下一步打算 。如有必要，同时抄送相关人员。这是效率的体现，也是对工 作合作伙伴的一种尊重 四、角色认知 对上司的决策不盲从。如有不同意 见，应坦诚自己的观点、见解。即使不 被采纳，也不可指责和抵触，而是适应 与合作，不折不扣地执行。 五、注重原则，避免情绪化 处理工作中的冲突应控制情绪，运用 对事不对人的原则。“善意的冲突是好的 ”！ 六、同事交往，团队合作 简化关系，避免是非。将同事关系 定位为工作伙伴，不以私人感情影响工 作关系。能够在团队中找到自己合适的 角色定位，与其他成员一起为团队发展 做出自己最大的贡献，实现团队的目标 。 七、全局观念 公司的每个部门和每个岗位都有自己的职 责，但总有一些突发事件无法明确地划分到部 门或个人，而这些事情往往是比较紧急或重要 的。作为职业人应该从维护公司利益的角度出 发，积极地去处理这些事情。无论成败与否， 这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认可 。承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会。 在完成任务的过程中你可能会感到痛苦，但痛 苦只会让你成熟。这也可归结为责任感“ 严格认真地履行职位职责，并且对公司中一时 无人负责自己又遇到的工作负责任。 八、成本意识 为了公司利益，做事考虑工作效率 和降低成本。 九、心理素质 面对工作中的挫折、差距、失败、否定， 能够自我调整，并保持平衡心态。“不卑不亢 ，宠辱不惊”。 十、职业技能 这些技能既能体现职业的态度，又能在具 体的思考问题的方式和工作行为中体现出专业 、职业形象，继而提高每个人的工作效率（绩 效）。这些技能包括：时间管理能力、有效沟 通能力、客户满意与服务能力、分析问题与解 决问题的能力，等等。 十一、适应能力 理解个人与公司价值观的不一致， 并能找到平衡点。能够迅速适应环境和 变化，不断创新和提高自己。未雨绸缪 ，防患于未然，有强烈的危机意识。 十二、职业道德 正直诚信，注重职业形象、行业声 誉。“规规