政务服务中心工作总结及工作计划精选.doc

政务服务中心工作总结及工作计划20年以来，县政务服务中心在县委、县政府的正确领导和各窗口单位的大力支持配合下，以创先争优活动为动力，认真贯彻落实科学发展观，以依法行政为基础，优质服务为主导,进一步创新服务举措，增强服务意识，强化窗口建设，规范各项管理，提升服务水平，扎扎实实开展好政务公开、行政审批和便民服务工作。1-9月份，中心各窗口共受理各类审批事项件 件，办结件 件，办结率100%。农民专业合作社新设立 户，注册资金 万元，新设立企业 户，注册资金 万元，至10月10日共发布政府公开信息 条(同比增长222.76%)位于全市县区之首。一、主要工作1、加强教育管理，树立政府综合服务窗口的良好形象。服务中心由各部门窗口组成，是一个职能最集中，服务最直接、规模最大的一个县政府综合窗口，履行的是政府公务职能，体现的是服务型政府的形象。一是加强党的先进性、纯洁性教育。加强党的宗旨、权力关、利益关和职业道德观教育。在实际工作中，坚持持证上岗，党员挂牌上岗，充分发挥党员的带头示范作用。二是加强以行政许可性、标准化建设、规范化建设为主要内容的业务培训，不断提高全体人员履行职责的能力，做到审批和服务事项一口清，执行政策规定不变型。真正解放思想，做到原则性与灵活性的有机结合，做到特事特办。三是加强文明礼仪培训，广泛推行文明用语，积极开展文明服务、微笑服务和亲情服务。四是坚持以制度管人，规范工作人员行为。严格执行工作期间八不准、八禁止的规定和工作期间禁止网上游戏、娱乐、聊天、炒股、购物等活动，同时使用管理软件屏蔽与工作无关的内容。严格执行每天四次点名签到刷卡制度、管理人员大厅值班制度和负责人每天定期不定期的巡查制度等，保持良好的工作秩序。2、强化大局意识和服务意识，有效增强履行职责的使命感。一是紧紧围绕县委、县政府的中心工作开展服务。服务中心的每位员工代表的不仅是他的窗口，不仅是他的窗口单位，而重要是代表着县政府。履行职责也要从大局出发，尤其要围绕县委、县政府的重大决策、重要事项、重大项目开展服务。二是突出为外来投资企业服务。服务是服务型政府的内在要求，也是外来投资企业的期盼。我们坚持想客商之所想，急客商之所急，设身处地地为客商考虑，切实为他们提供优质高效的服务。三是不断拓宽服务方式，扎实开展预约服务、跟踪服务、延时服务、主动服务、上门服务，让优质服务发自每位员工的内心，坚持用行动感染服务对象，让服务体现发展环境的优化。3、加强制度创新，着力提高办事效率和服务质量。成立服务中心本身就是一种资源的优化配置，就是一种创新，在履行职能过程中，我们坚持把创新贯穿到工作的全过程。一是抓好审批流程的再造，切实简化审批程序。努力打造企业注册大平台、基建审批大平台和便民服务大平台。二是公开办事流程和审批时限。通过中心网站和公开栏等形式，公开审批程序和时限，以公开促公平，促进审批权力公开透明运行。三是积极推行并联审批。对重大项目实行中心牵头，建立协调机制，组织相关部门切实开展并联审批，真正缩短办事时限，提高办事效率。四是加强部门协作，形成工作合力。加强与县监察、法制等部门的协调，形成一个领导重视、群众关心、部门支持，齐抓共管的工作格局。五是积极推进授权和推行行政审批专用章，努力做到“人到中心来、事在中心办、字在中心签、章在中心盖、证在中心发”的目标，努力实现一个窗口受理、一条龙服务的标准。六是上下联动，扎实推进政务服务体系建设，加强对乡镇为民服务中心的业务指导，规范统一服务事项与服务标准。4、加强监督检查，不断增强服务中心的职能作用。一是建立问责追究机制，积极配合县监察部门做好客商投诉的受理，查处错办、慢办、拖着不办的不良行为。二是切实端正服务态度，杜绝门难进、脸难看、话难说、事难办及吃、拿、卡、要等不良行为。三是自觉接受人大代表、政协委员及社会舆论监督，不断改进我们的工作。5、突出重点，加强督查，不断加大政务公开力度今年以来，按照省、市政务公开工作要求，不断加大工作力度，在去年取得全市第一的基础上，至目前政府信息公开发布量保持第一的好势头。一是突出抓重点。突出抓好权力公开透明运行、财政预决算、三公经费支出、政府采购及招投标等重点。二是抓典型。在去年抓好县工商局、交通局、连城镇、湖沟镇四个县级示范点的基础上，今年我们明确王庄镇、仲兴乡、县计生委、县教育局作为县级示范点，起到了良好的带头示范作用。三是抓督查。我们坚持每月进行局面通报，每季度招开了一次调度会，每月20日开始我们对网上公开情况进行检查，对没有发布公开信息或是公开信息与单位履行职责不对称等情况，我们及时督促单位主要领导、分管领导或是具体工作人员及时进行公开。二、存在的主要问题与不足尽管当前我县政务公开与政务服务工作取得了一定成效，但与上级要求、群众期望和先进地区的相比，还有一定差距，主要表现在五个方面： 一是政务公开工作主动性还不够强。一些单位没有将政务公开作为一项常规性工作纳入重要日程，信息发布量与本单位履行的职责极不对称，出现“重突击轻平时”的现象。二是少数单位工作机制还不够完善。机构和人员职责落实不到位，日常工作缺乏有序性和持续性。有的单位没有明确专人负责，存在抓抓停停现象。三是政府信息公开还不够全面、具体、规范、及时。对群众息息相关的重大事项，重点工作，尤其是对群众关切度较高的重大信息、热点信息公开得不够好。四是政务公开工作的发展还不够平衡。多数单位能够将政务公开作为一项重要工作始终常抓不懈，但是少数单位和乡镇一直没有落实专门人员，仍然停留在应付检查，紧一阵、松一阵的状态。五是受场地限制，服务功能不够完善。据统计，目前行政服务中心进驻的窗口为17个，进驻的行政审批事项为89项，分别占应进的36.4%、43.2%。三、20年工作计划为实现县委、县政府提出的加速发展、崛起皖北的重要目标，20年主要抓好以下几个方面的工作：1、积极推进新中心的规划建设。继续向争取县委、县政府的支持，抓紧新中心的规划建设，争取扩大空间，做到审批窗口与审批事项的应进必进，切实提高标准化与规范化水平。2、继续推进行政权力公开透明运行。坚持改革行政权力运行机制，深入推进行政审批制度改革，将公开透明的要求融入各个行政程序，促进行政权力规范行使。将推进行政权力公开透明运行与加强廉政风险防控紧密结合起来，做到依法确权、科学分权、公开示权、有效控权，防止权力滥用。政府各部门要进一步修改完善行政职权目录和行政职权流程图，依托电子政务平台固化职权行使程序，推进行政职权网上办理，促进权力运行过程和结果公开。3、大力推进标准化建设，不断提高服务水平。一是做好标准化建设的学习培训。在参加市中心培训的基础上，认真开展对全体人员的标准化培训工作，切实规范程序，统一服务标准。二是进一步强化进驻部门授权。对目前已进驻的17家部门，清理授权不到位和进驻项目不全的问题，实现应进必进，落实一站式服务。三是落实行政审批专用章制度。尽最大努力做到窗口受理、窗口办理，避免窗口受理、后台办理现象发生，切实提高办事效率与服务质量。4、积极推进财政预决算和“三公”经费公开。县财政部门要按照省市要求，牵头制订县政府和部门财政信息公开制度规范。乡镇政府财政总预算和总决算、部门预算和决算，政府性基金、国有资本经营、基本建设支出、转移支付支出等方面的预算和决算，以及各类预算执行和决算的审计报告，都要向社会公开。公开的内容要详细全面，逐步细化到“项”级科目。对出国（境）、车辆购置及运行费、公务接待费等“三公”经费支出，要主动及时并尽可能详细公开。5、加强管理，提高效率。一是行政服务中心