《万客会策划方案》PPT课件.ppt

上海万客会内部推荐 上海万客会 2006.8.18 上海万客会简介 5月梳理结果仅1490名 保持之前的产品手册+生活手册的会员刊物风格 搭建完成会员自治的互动平台 即将上线的明源会员管理系统 资源整合，为会员提供更多的增值服务 渠道整合，为营销部门带来更多的新客户 互动通路整合，业主、万科的对话 以产品为中心的开发模式 机会获 取土地 项目 定位 产品 设计 项目 建造 项目 销售 交楼 物管 流程主线是公司本身. 先有了产品，再来找客户 万客会与公司业务流程 万客会与公司业务流程 以客户为中心的开发模式 拿地 定位 销售 设计 物管 客户 细分 获取 土地 产品 设计 客户服务 6+2 土地属性 清单 城市地图 市场细分 客户描述 七对眼睛 (项目定位) 七对眼睛 (产品建议) 满足公司业务需求 工程设计 物业服务品研发 服务于整个产品生命周期，特 别是功能重叠的阶段： 将客户的参与有效延伸到产品 生命周期的每一个环节。 设计 成本 营销 采购 物业 工程 需求 满足客户需求 购买 居住 决策 服务于整个客户生命周期，特 别是需求变化的过渡阶段： 品牌体验：从需求到决策 产品资讯：从决策到购买 社区交流：从购买到居住 消费升级：从居住到再购买 需求 决策 购买 居住 再购买 万客会与物业公司与营销部门的关系 满意的 业主 抱怨的 业主 物业 公司 建立交流渠道组织沟通平台 万客会 需求得到 满足的业主 有需求的 业主 营销 部门 万客会 整合资源 拓宽客户渠道 更多 有需求的 业主 万客会 会员管理系统 万客会与 物业公司 万客会与 营销部门 目的： 针对业主，强化万客会是为“在我们身边，陪伴我们生活”的客户服务组织。 针对非业主，注入“房地产会员组织领导品牌”的印记。 主题： 万客会，一直在我们身边 宣传重点： 成立最早，多年来，始终陪伴万科业主的生活； 2006年，万客会以崭新的面貌，开始全方位的服务。 品牌定位第一阶段，激活 会员互动平台 上海首个“网络社区和现实社区”半虚拟社区 一个完全实现会员自治、互动、共享的精神家园 展现万科现实社区中的所有资源 通过虚拟社区全面了解会员需求 互动平台 会员优惠区 在这里，会员们可以 享受更低的交易成本，获得更优惠的价格 享受万科战略合作伙伴的优质服务，更可以享受会员给会员的优质服务 享受更直接、便捷的信息渠道 会员活动区 活动区给会员召集活动提供更多方便，更多欢乐体验。 借助网络平台，对会员需求加深了解 提供更能够满足会员需求的活动 提供会员活动的资源支持 提供会员之间活动感受交流 网络平台为邻里交往提供新模式 会员之间的信息交流、资源支持更便捷 通过万客会虚拟平台，万科能够更直接快捷地了解会员需求 会员论坛区 会员管理系统 从属于万科集团客户管理系统中万客会会员管理。 新版本的会员管理系统采用多种触点信息管理的模式 操作更加便捷的界面 更加完善的会员互动功能 将帮助万客会更加有效的进行会员管理。 品牌推广互动平台 万客会网站 网站的日常组织运作 ，吸引会员参与，加 强他们的认同感。 网络广告传播 通过门户网站等其 他互动形式传播产 品信息。 Virus marketing 通过电子贺卡、小游 戏等，传达情感价值 。 寻找“飘流瓶”行动 1、制作精美贺卡发放现 有会员； 2、会员向好友圈发送贺 卡，作为“飘流瓶”； 3、好友找到贺卡后，登 陆网陆注册会员，为“找 到漂流瓶”，原会员得到 奖励。 4、新会员可继续发送“ 漂流瓶”。 媒体传播创意的 网络延展 以现有网站为基础 ，注重日常运作 万客会会刊 会刊思路 后续设想 目录 会员调访 业主需求关键词 参与感生活化社区活动 读者心声：与生活相关，让“我”能参与！ 会员调访 会刊思路 后续设想 目录 会员调访 会刊思路 生活化 参与性 读者心声：与生活相关，让“我”能参与 会刊思路 会刊思路 ： 关注会员想要读的讯息 增加与会员的互动性 万科生活 我的 万科生活 （将业主生活请进杂志） 会刊理念：生活化 会刊理念：参与性 无法参与 能够参与 （让业主能够参与其中） 位置调整 位置调整意图：切合杂志宗旨，削弱广告抗性，把广告 变成为读者提供资讯 生活手册在前、产品手册在后 产品手册在前、生活手册在后 原位置 调整后位置 读者易对广告产生抗性 宣传效果 调整后宣传效果 生活类内容将软化产品广告 会刊框架 万科视觉 生活手册 主题专栏生活意品 封面人物 商铺天地客户关系 信封：栏目调查表 入会信息表 产品手册 生活手册 杂志 杂志 产品手册 生活手册 万科视觉从以建筑视觉为主 改为以生活视觉为主，更有利于软性宣传 万科视觉 生活手册 主题专栏生活意品 封面人物 商铺天地客户关系 信封：栏目调查表 入会信息表 杂志 产品手册 生活手册 主题非常好的软性宣传手段 每一期都具有新鲜感，消除读者审美疲劳 范围与万科生活、与万科产品、与万科理念相关均可 分类可分常设主题和每期更换的主题 万客会 网站 万科生活 万客会 参与性： 主题在杂志上刊登的同时，进行线 上互动、会员参与，实现三者联动，起 到事半功倍的宣传效果 万科视觉 生活手册 主题专栏生活意品 封面人物 商铺天地客户关系 信封：栏目调查表 入会信息表 杂志 产品手册 生活手册 专栏首篇文章：封面人物访谈 内容：封面人物小传、封面人物专访 类型：纪实、访谈。根据主题，自行采访组稿。 万科视觉 生活手册 主题专栏生活意品 封面人物 商铺天地客户关系 信封：栏目调查表 入会信息表 杂志 产品手册 生活手册 邻家厨房 家居饰界 艺术生活 时尚休闲 万科视觉 生活手册 主题专栏生活意品 封面人物 商铺天地客户关系 信封：栏目调查表 入会信息表 展现万科生活的格调 宣传万科品牌内涵、生活品质 引发非业主购买兴趣 时尚讯息的展现， 有利于展现万科生活的格调 增加非业主好感度 杂志 产品手册 生活手册 特色栏目 万科视觉 生活手册 主题专栏生活意品 封面人物 商铺天地客户关系 信封：栏目调查表 入会信息表 杂志 产品手册 生活手册 商家优惠（采用便于撕下的优惠券形式） 商家信息 特约商家推荐 。 万科视觉 生活手册 主题专栏生活意品 封面人物 商铺天地客户关系 信封：栏目调查表 入会信息表 杂志 产品手册 生活手册 装入信封，便于邮寄 正面：栏目内容调查表（新增） 反面：入会信息表（原栏目不变） 万科视觉 生活手册 主题专栏生活意品 封面人物 商铺天地客户关系 信封：栏目调查表 入会信息表 产品手册 楼盘信息纵深解读热点热讯 杂志 产品手册 生活手册 年末特刊=专题别册+网络精华+ 后续设想 品牌推广活动 万客会品牌亮相酒会 8.18 与百安居联合举办交换空间活动 8月11月 万科长城联名卡发布会 9月 万科宝贝评选活动 8月 漂流瓶计划 8月底 万科青年租房计划 9月 圣诞网上路演 12月 上海万客会活动计划安排2006.92006.12 万科生活空间交换 万客会百安居活动方案 上海万客会 06.08.04 目录 活动背景 我们的目标 活动内容、时间及地点 活动执行计划 活动宣传计划 待交换空间及选手评选标准 参赛设计师资质 Budget 活动背景 国家新推出的国六条，针对二手房买卖强制征收20%的增值税，7月 底前二手房大量成交，且基本上为自住客，因此有大量的二手房需要重 新装修 万科楼盘属中高档楼盘，业主平均收入较高，消费能力较强 我们的目标 提升客流量10% 倡导老房新装、老房局部改造的新消费方式 吸引潜在顾客关注百安居、关注万科，引导消费 万科协助针对所有万科业主进行百安居DM的投递 在为万科网站的主页上设置百安居网站链接 活动内容、时间及地点 以客厅为参赛空间，选择两户人家互换空间，在48小时内，设计 并重新进行装潢 每组选手在百安居选购装潢材料，经费上限8000元 由百安居和万科各派1名设计师全程协助选手设计及装潢 在所有上海万科旗下的社区中征集参赛选手 时间：2006年8月下旬至9月下旬 地点：上海万科旗下的所有社区 活动执行计划 待交换空间征集 时间：8/18-9/5 地点：百安居各店服务台、万科官方网页 方式：甄选出10个待交换空间，在网上公布，由网友网上投 票，最终确定2个待选空间进行比赛 征选设计师 时间：8/18-9/5 由百安居(DC设计师)及万科(万科业主or其他)各推选一名设 计师 设计及选材 时间：9/16-17 地点：百安居上海各门店 公布参赛作品、公众票选 时间：9/17-20 地点：百安居上海各门店、网站及万科社区会所、网站 统计并公布最终票选结果 时间：9/23 地点：百安居上海各门店、网站及万科社区会所、网站 活动执行计划 活动宣传计划 媒体支持 第一财经万科第一地产跟踪拍摄，投放该节目。 东方早报、周末画报、外滩画报、青年报跟踪报道 周末画报跟踪报道 万客会、百安居网站，包括合作伙伴网站链接全程同步点击 地面宣传 百安居上海9家店店内张贴活动POP 百安居各门店发放活动报名表 万科及百安居网站主页进行活动宣传、报名及参赛作品展示 万科社区内、售楼处张贴活动POP 万客会刊登报名报及活动花絮 百安居各门店展示参赛作品，接受公众投票。 待交换空间及选手评选标准 以家庭为单位参加（两口人以上） 拥有自己独立的居住空间（客厅面积不宜太小） 对目前装修不满，或者装修时间超过两年的 参加的家庭成员拥有一定的语言表达能力 可以全身心的配合节目组拍摄(例如：充裕的时间等) 参加的每户家庭需提供： 参赛的家庭成员的近期照片 参赛选手的通信地址和联系电话 需要装修的房间现状照片多幅（要求多角度展示房间） 所有资料请发至： 从事室内设计五年以上，外貌规矩，形象大方 熟悉各种建材的价格和装修技术工人的劳动成本。 语言表达能力强，善于亲自动手，有独立创意。 可以全身心的配合节目组拍摄(例如：充裕的时间) 参赛设计师需提供： 设计师本人近期照片 通信地址和联系电话 个人简介及设计代表作 所有资料请发至： 参赛设计师资质 Budget 项项目费费用合作方 空间间交换换活动动推广 空间间交换换活动动推广海报报2万万客会 空间间交换换活动动推广平面( 杂杂志、网站）5万万客会 媒体.万科第一财经财经 ，摄摄制、播出万客会 媒体.东东方早报报跟踪报报道万客会 媒体.外滩滩画报报跟踪报报道万客会 空间间交换换活动购动购 物费费用5000元/户户（共2户户）1万百安居 空间间交换换活动设计师奖动设计师奖 励费费用3000元/人（共1人）0.3万百安居 空间间交换换活动动票选选最佳空间间500元/家（共10家）0.5万百安居 青年万科租房计划 目的：促进“青年持家”人群对万科社区的体