班主任心理素养要素与师生沟通技巧.ppt

班主任心理素养要素与师生沟通 技巧 长沙职业技术学院 余 弦 一、班主任心理素养自 我情商提升 一、情商的内涵： 简单的说，就是情绪商数。1995年，由美国 心理学家丹尼尔.戈尔曼研究提出此概念。 情商的5大能力：认识自我情绪的能力， 控制自我情绪的能力，自我 激励的能力，认 识他人情绪的能力，成功社交能力 二、情商的价值追求 1、成功的人：智商显示一个人做事的本领，情 商反映一个人做人的表现 ；成功= 20% IQ+80% EQ “成功”解字 中国词语之八面玲珑、如鱼得水等 2、别人喜欢的人：做一个自己喜欢自己的人， 做一个别人喜欢的人（人才与木材）（不做四 喜哥） 3、积极的人：彰显积极情绪，圆融消极情绪（ 情绪解释-概念、影响等） 三、自我情商提升办法： 1、认识、控制自我情绪： A、意义： 倒霉的人狗 B、办法：（1）把快乐的钥匙放在自己手 中 态度决定快乐，快乐也决定态度 （2）学会活在今天 （3）学会积极思考，坏变好 2、认识、控制他人情绪： （1）懂换位思考 ( 说话与抽烟) (2) 学会赞美别人 (3)学会聆听（领导、家人、朋友、学 生等） 尊重 平和 智慧 (4)学会双赢（酒店服务员与客人） (5)学会有耐心（等车、等人、学生） (6)学会信任 婚姻、背后言论、学生盗 窃 (7)学会爱别人、奉献 (8)学会宽容（不要总拿放大镜看自己和别人） (9)学会尊重 二、师生沟通技巧 （一）无差异化沟通技巧（略） （二）差异化沟通技巧 活泼型 活泼型 一、初步识别 1、身体语言： A、面部表情：笑（一朵花）、充满热情 B、肢体动作：手之舞之、足之蹈之、说个不停 2、讲话方式 语速快；声调高；说话内容充满乐观、积极、热情、 幽默 3、常用词汇 太好玩、太有趣、真刺激、真过瘾 二、日常性格特征 1、乐观、积极 2、人际高手 3、引人注意、好动 4、故事大王，能说会道 A、积极、热情、煽情、幽默 B、大话、谎话 C、多承诺、少兑现 二、日常性格特征 5、健忘： A、粗心、马虎、一知半解 B、不记仇 C、不守时 D、半途而废 E、易道歉、认错 二、日常性格特征 6、缺乏耐心 （兴趣较多，半途而废） 7、好玩、沉迷上瘾、懒惰（把事情交给 别人做） 8、无拘无束、自由自在（反对权威、反 对按部就班） 9、点子多 三、教育要点 A、 沟通要点（了解深层次心理需求） 追求：1、目标：开心、快乐 2、情感需求： 受人（关注、认同、喜欢、肯定（表扬）、倾 听）与人结伴玩耍、给予自由空间、无拘无束 、亲密随和 排斥：3、担忧、害怕：孤独、无聊、按部就 班（束缚）、长篇大论说教、累、批评 B、激励要点：开心、快乐、好玩、有趣（反 对权威、 ） 完美型 一、初步识别 1、身体语言 A、面部表情：严肃、冷淡、皱眉头 B、肢体动作：挺硬、可长久保持同一姿势，翘腿、双手 交叉胸前 2、讲话方式：直接，不留情面（有时兜转，不入正题） ，缺乏幽默感，语速偏慢，语调平板 3、常用词汇：应该、不应该；对、错；不、不是的；照 规矩、照标准；我想、我认为、我的观点是、我的意 见是；或保持沉默 二、日常性格特征 1、善于分析（完善主义、理想主义） 2、计划性强（善做计划，井井有条，注 重细节），考虑周到 3、忠实可靠（专一，才情过人，学术领 袖） 4、坚持不懈（固执） 二、日常性格特征 5、深沉内敛，举止得体 6、责任心强（别人推责任，自己揽责任） 7、严格自律，谦虚实干 8、愿意帮助、雪中送炭（而不是锦上添花） 9、悲情浪漫（悲情自虐倾向、扮演受害 者，浪漫寻求自我认同、自我感受） 二、日常性格特征 10、人际交往：a、难以取悦；b、难以合群；c 、严苛无情，吹毛求疵；d、忸怩害羞、内向 寡言；e、消极被动；f、不受欢迎 11、敏感多疑 12、报复心强 13、固执己见 14、非黑即白，非对即错（二分法则） 三、教育要点 1、沟通要点： A、追求：完美、规则、深度 B、排斥：不守时、马虎、肤浅、 搪塞、善变、 油嘴滑舌 2、激励要点 （1） 空间 （2）支持 （3）规则与稳定 平和型 一、初步识别 1、身体语言：A、面部表情：放松、柔和、亲和、 多笑容 B、肢体动作：迟缓、坐或倚（放松）、柔软无力 （东歪西倒）、愿意与人有肢体动作 2、讲话方式：语速慢，声调和缓、低沉，说话内 容给人亲切、友善、冷幽默 3、常用语言：随便、无所谓、太可怜 你说呢？你（们）决定吧，“好象”（不会用绝对） ；没问题，不要紧 二、日常性格特征 1、亲和，不会直接发脾气，不爱争吵 2、拖拉，行动力弱，懒惰（做事慢半拍） 3、马虎 4、善解人意，富于同情心（对他人需求十 分敏感，往往比他人更了解） 二、日常性格特征 5、能委曲求全（你是对的，他也是对的 ，大家都对） 6、喜欢逃避（充满斗争的现实），极易 沉迷于电视、食品和酒精 7、有时很固执 8、很好说话，但没主见 二、日常性格特征 9、怕羞、怕事，喜轻松自在，无压力 10、善于聆听，耐心好 11、富于同情心 12、优柔、犹豫（不做没把握的事） 二、日常性格特征 13、易信赖别人、依赖别人 14、很少喜形于色 15、服从性好，为人低调（易被忽略） 16、很乐意成为普通一员（不争、不吵， 结果都得到了） 三、教育要点 A、沟通要点： 追求：1、避免冲突，和和气气；2、喜欢认 同、表扬他的人 排斥：1、独自担当责任；2、要求过高，压 力过大；3、喋喋不休 B、激励要点：1、更多关注；2、温柔鼓励 、表扬；3、鼓励说出自己的感受；4、学 会拒绝 力量型 一、初步识别： 1、身体语言： A、面部表情：充满刚毅、自信 B、肢体动作：手指（权威式、教导式）、大 手势 2、讲话方式：声调高（声如洪钟）；有他说、没 你说；说话直接到主题，不喜转弯抹角；说话内 容肯定、霸道、咄咄逼人、自信 3、常用词汇：你，去；我告诉你；为什么 不能？跟我走；绝对、最、顶、超，没问题、保 证、肯定 二、日常行为特征 1、乐观进取，自信满满（相信天下没有难倒 自己的事，一有事发生立即想办法解决） 2、正直、果敢（不喜拖泥带水）、敢于担当 ，有责任感，目的性、目标性强 3、喜欢挑战，越战越勇，从不退缩 4、吃苦耐劳，精力充沛 5、追求结果，不太重视过程 二、日常行为特征 6、爱憎分明（要么活着，要么死了，半 死不活，也视死了） 7、豪爽大度，不拘小节，嘻笑怒骂，性 情中人 8、倔强 9、从不认错 10、太硬给人以压力感，武断 二、日常行为特征 11、现实主义（对内：忠诚、宽容；对外：为 达目的，不择手段，少有人情味，让身边的人 尝尽人间冷暖） 12、傲慢、盛气凌人、独裁 13、不愿承认他人的 功劳 14、爱出风头（自吹自擂、说大话 常把大人 物与自己联系一起） 15、爱说谎 二、日常行为特征 16、不轻易相信别人 17、嫉妒心强，见不得别人比自己强 18、自私自利：把自己的事照顾的好， 对别人的事不太在乎