张锦贵--如何把话说的更好.ppt

如何把话说的更好如何把话说的更好 张锦贵张锦贵 1 1 Blog:/zswBlog:/zsw 冲突从何而来？冲突从何而来？ n n 人与人之间为了要沟通创造了人与人之间为了要沟通创造了语言语言 又因语言表达不够明确加上语言的复杂性又因语言表达不够明确加上语言的复杂性 易造成表错情易造成表错情冲突。冲突。 n n 表情和讲话要同步，我们常因表情的错误表情和讲话要同步，我们常因表情的错误 带来冲突。带来冲突。 n n 语意会因：教育背景，地理文化，个性情语意会因：教育背景，地理文化，个性情 绪，身体动作，声音表情，讲的速度而影绪，身体动作，声音表情，讲的速度而影 响改变，身体语言和速度都会影响讲话的响改变，身体语言和速度都会影响讲话的 内涵。内涵。 2 2 Blog:/zswBlog:/zsw 口才口才 n n 口才好不好会影响一切的结果，一言可兴邦，一口才好不好会影响一切的结果，一言可兴邦，一 言可丧邦言可丧邦 n n 口才既然重要，为何大家又忽略口才训练呢？口才既然重要，为何大家又忽略口才训练呢？ 、主要最大因素就是自认为口才好。、主要最大因素就是自认为口才好。 、其次就是误认为口才就是会讲话。、其次就是误认为口才就是会讲话。 、最后误认为口才就是特定人的专利。、最后误认为口才就是特定人的专利。 、更要命的是受传统教育的影响，认为饭可以、更要命的是受传统教育的影响，认为饭可以 多吃，话不可以多说，以至老想沉默是金，言多多吃，话不可以多说，以至老想沉默是金，言多 必失的古训。必失的古训。 n n 讲话是靠后天的环境不断充实，教育训练调整改讲话是靠后天的环境不断充实，教育训练调整改 善而来善而来 3 3 Blog:/zswBlog:/zsw 什么是口才？什么是口才？ n n 很多人误以为口才是很会讲话，辩才无碍很多人误以为口才是很会讲话，辩才无碍 ，这是错的，口才绝非辩才无碍，出口成，这是错的，口才绝非辩才无碍，出口成 章，引经据典，妙语如珠，咬文嚼字，口章，引经据典，妙语如珠，咬文嚼字，口 若悬河，字正腔圆若悬河，字正腔圆 n n 口才有三点：口才有三点：融洽气氛，乐于畅谈，听者融洽气氛，乐于畅谈，听者 有益有益 n n 融洽气氛要做到：投缘就是好，把亲切送融洽气氛要做到：投缘就是好，把亲切送 给对方，对方就把欢喜还给你给对方，对方就把欢喜还给你 4 4 Blog:/zswBlog:/zsw 为什么要投缘？为什么要投缘？ n n 投缘，佛家讲说是磁场很接近的人，看人投缘，佛家讲说是磁场很接近的人，看人 一定看慈悲的象，不喜欢的人就让自己显一定看慈悲的象，不喜欢的人就让自己显 的智障，不要让人看到你的内心世界，内的智障，不要让人看到你的内心世界，内 心的世界，相由心生，心的世界，相由心生，眼睛会说话眼睛会说话，要经，要经 常把眼睛放到最眯，这样很容易投缘，才常把眼睛放到最眯，这样很容易投缘，才 能在一起，才能同流，同流才能交流，交能在一起，才能同流，同流才能交流，交 流才能交心，一个人要因环境因人来改变流才能交心，一个人要因环境因人来改变 自己自己 5 5 Blog:/zswBlog:/zsw 为什么要投缘？为什么要投缘？ n n 有原则不乱，有预算不穷，有计划不忙，有原则不乱，有预算不穷，有计划不忙， 投缘本身是有很高的智慧的，一个人要心投缘本身是有很高的智慧的，一个人要心 宽才能路广，决定在你的一念之间，一个宽才能路广，决定在你的一念之间，一个 人的内心世界，可以主导外在的世界，叫人的内心世界，可以主导外在的世界，叫 境随心转，假如你这个修行不到那个境界境随心转，假如你这个修行不到那个境界 ，那你的心就会随境界在转，那当然到处，那你的心就会随境界在转，那当然到处 受人影响，到受人伤害受人影响，到受人伤害 6 6 Blog:/zswBlog:/zsw 时代人才具备的条件时代人才具备的条件 n n 、要有解决问题的能力。、要有解决问题的能力。 、要有新的创新与作法。、要有新的创新与作法。 、契而不舍，追根究底的态度。、契而不舍，追根究底的态度。 、能很快学会新事物与技能。、能很快学会新事物与技能。 、能和人相处，有团队精神。、能和人相处，有团队精神。 n n 打造自己的强势人脉，人脉即钱脉，一个人不懂打造自己的强势人脉，人脉即钱脉，一个人不懂 跟别人广结善缘，你是没有办法成就事业的，成跟别人广结善缘，你是没有办法成就事业的，成 功是别人帮你成功的，不是你自己。功是别人帮你成功的，不是你自己。 n n 在世纪不能拥有团队的人，就没有机会。在世纪不能拥有团队的人，就没有机会。 7 7 Blog:/zswBlog:/zsw 气氛人缘气氛人缘 n n 如何做好气氛？如何做好气氛？ 未成佛道，先结人缘未成佛道，先结人缘 硕士生，博士生为什么成就比别人低，因为太聪硕士生，博士生为什么成就比别人低，因为太聪 明，关系好的是小学，中学，大学差，到了博士明，关系好的是小学，中学，大学差，到了博士 就谁也不理谁了就谁也不理谁了 n n 人缘是什么？人缘是什么？ 人缘就是让人看了喜欢的一种感觉，也就是敬人人缘就是让人看了喜欢的一种感觉，也就是敬人 者，人恒敬之者，人恒敬之 一个人不懂得尊敬别人，是没有人缘的企业家一个人不懂得尊敬别人，是没有人缘的企业家 九成出自寒门，九成会做人九成出自寒门，九成会做人 8 8 Blog:/zswBlog:/zsw 人缘人缘 n n 建立人缘的基本要素有：脸笑，嘴甜，腰建立人缘的基本要素有：脸笑，嘴甜，腰 软，热情，以及仪表软，热情，以及仪表 n n 人缘是建立人脉的基础人缘是建立人脉的基础 人脉是建立关系的基石人脉是建立关系的基石 关系是成就工作的开始关系是成就工作的开始 9 9 Blog:/zswBlog:/zsw 世纪成功的世纪成功的 n n 才智商数（做事的能力）才智商数（做事的能力） 做事有两种结果，一是做完，二是做好做事有两种结果，一是做完，二是做好 n n 创造商数（创新的能力）创造商数（创新的能力） 不是因为没有生意，就是因为没有创意不是因为没有生意，就是因为没有创意 n n 情绪商数（做人的能力）情绪商数（做人的能力） n n 逆境商数（抗压的能力）逆境商数（抗压的能力） 1010Blog:/zswBlog:/zsw 世纪成功的世纪成功的 n n 一个人叫情绪管理，与健康有缘，这一个人叫情绪管理，与健康有缘，这 就说明包含在里面，很多人在正就说明包含在里面，很多人在正 常的时候，表现很突出，但有不好的环境常的时候，表现很突出，但有不好的环境 和因素就会让他失常，心情好时象人，心和因素就会让他失常，心情好时象人，心 情不好时不象人，心情好不好，就看他自情不好时不象人，心情好不好，就看他自 我管理和抗压的能力好不好，一般人都活我管理和抗压的能力好不好，一般人都活 在别人的世界里，只要一句话听着不舒服在别人的世界里，只要一句话听着不舒服 ，一个表情看不喜欢，就会影响他情绪的，一个表情看不喜欢，就会影响他情绪的 波动，这种人就是抗压能力差自古英雄波动，这种人就是抗压能力差自古英雄 出身低，寒门出孝子出身低，寒门出孝子 1111Blog:/zswBlog:/zsw 听演讲听演讲 n n 倾听代表了肯定，认同与尊敬倾听代表了肯定，认同与尊敬 n n 听演讲三不政策听演讲三不政策 1 1、不来不行、不来不行 2 2、听而不行、听而不行 3 3、听讲的课哪不行、听讲的课哪不行 n n 听者有益：是否能满足需要？是否对他有听者有益：是否能满足需要？是否对他有 利？是否有建设性？是否能够接受？利？是否有建设性？是否能够接受？ n n 新好男人或好女人是了解对方的需求而能新好男人或好女人是了解对方的需求而能 适度的满足他（她）适度的满足他（她） 1212Blog:/zswBlog:/zsw 讲话的智慧讲话的智慧 n n 智慧的力量是无穷，它会显现让我们知道智慧的力量是无穷，它会显现让我们知道 所应该知道的一切，也能指引我们做正确所应该知道的一切，也能指引我们做正确 的事，更会带给我们所有想要的东西。的事，更会带给我们所有想要的东西。 n n 会讲话讲穿了是需要有智慧的人，知道他会讲话讲穿了是需要有智慧的人，知道他 需要什么，想听什么，怎样讲他听了会很需要什么，想听什么，怎样讲他听了会很 舒服，这是最好的。舒服，这是最好的。 n n 全世界最难学的是讲话，人的一生，出钱全世界最难学的是讲话，人的一生，出钱 是出品功德，出力是中品功德，好话是上是出品功德，出力是中品功德，好话是上 品功德。品功德。 1313Blog:/zswBlog:/zsw 讲话的智慧讲话的智慧 n n 人的一生，会因为一个环境，一个人，一件事，人的一生，会因为一个环境，一个人，一件事， 包括听到一对话就改变自己的一生。包括听到一对话就改变自己的一生。 n n 出社会能一路发达是走对环境，跟对人，做对事出社会能一路发达是走对环境，跟对人，做对事 ，听对话。，听对话。 n n 内心对人的尊敬与欢喜是人生最上上品的功德。内心对人的尊敬与欢喜是人生最上上品的功德。 n n 如果听完演讲对自己一点改变也没有，那这个演如果听完演讲对自己一点改变也没有，那这个演 讲就是失败的，主办单位也是，对你来说，听课讲就是失败的，主办单位也是，对你来说，听课 也是浪费自己的生命。也是浪费自己的生命。 1414Blog:/zswBlog:/zsw 讲话的智慧讲话的智慧 n n 讲话五原则：讲话五原则： n n 1 1、口齿清晰、口齿清晰 （口齿清晰并不代表标准，是不含糊，而是非功过讲话非（口齿清晰并不代表标准，是不含糊，而是非功过讲话非 常有次序的表达）常有次序的表达） n n 2 2、声调柔和、声调柔和 （声调柔和，没有标准不要用力来听，不要回避来听）（声调柔和，没有标准不要用力来听，不要回避来听） n n 3 3、内容正确、内容正确 （讲的正确别人不一定听的正确，要讲清楚，让人听明白（讲的正确别人不一定听的正确，要讲清楚，让人听明白 还要做的来，是表达明确最好的写照）还要做的来，是表达明确最好的写照） n n 4 4、明朗幽默、明朗幽默 （幽默的定义必须是有趣及让人会心一笑，必须是意味深（幽默的定义必须是有趣及让人会心一笑，必须是意味深 长，幽默是最难的，它不等于笑话，可是幽默会让你听了长，幽默是最难的，它不等于笑话，可是幽默会让你听了 会心一笑，还带有教育的效果）会心一笑，还带有教育的效果） n n 5 5、适可而止、适可而止 （要懂得查颜观色，要因环境，因人而宜）（要懂得查颜观色，要因环境，因人而宜） 1515Blog:/zswBlog:/zsw 怎样训练口才和讲话？怎样训练口才和讲话？ n n 一、下意识的自我启发，一个人成功或失一、下意识的自我启发，一个人成功或失 败在于你的自动或被动，不讲话，口才怎败在于你的自动或被动，不讲话，口才怎 么会好？么会好？ n n 二、心正意诚的新观念，不要话中有话，二、心正意诚的新观念，不要话中有话， 别有用心，拐弯抹角。别有用心，拐弯抹角。 n n 当一个人可以看清你在想什么，你的本性当一个人可以看清你在想什么，你的本性 就是什么，你和他互动就会更加容易，要就是什么，你和他互动就会更加容易，要 知心先让人知道你的心。知心先让人知道你的心。 1616Blog:/zswBlog:/zsw 怎样训练口才和讲话？怎样训练口才和讲话？ n n 讲话三戒：讲话三戒： 1 1、口是心非、口是心非 2 2、鸡同鸭讲、鸡同鸭讲 3 3、表里不一、表里不一 n n 讲话四不：讲话四不： 1 1、不夸大而务真、不夸大而务真 2 2、不猜疑而存信、不猜疑而存信 3 3、不渲染而平实、不渲染而平实 4 4、不扭曲而正直、不扭曲而正直 n n 三、先把亲切送给对方，别人就会把欢喜送给你三、先把亲切送给对方，别人就会把欢喜送给你 。 n n 四、保持礼貌态度，中国人有一大缺点，就是熟四、保持礼貌态度，中国人有一大缺点，就是熟 而忘礼，这是从小要养成的态度，社会在进步，而忘礼，这是从小要养成的态度，社会在进步， 什么都可以淘汰，什么都可以改变，但是礼节和什么都可以淘汰，什么都可以改变，但是礼节和 伦理不能淘汰。伦理不能淘汰。 1717Blog:/zswBlog:/zsw 怎样训练口才和讲话？怎样训练口才和讲话？ n n 讲话要具备六大要素才能成功。讲话要具备六大要素才能成功。 、语言贴切、语言贴切 2 2、表达流畅、表达流畅 3 3、满足需求、满足需求 4 4、掌握时间、掌握时间 5 5、突显风格、突显风格 6 6、内容丰富、内容丰富 n n 讲话为什么不够流畅？因为都是想到哪讲讲话为什么不够流畅？因为都是想到哪讲 到哪，要事先计划，策划好，不要感觉好到哪，要事先计划，策划好，不要感觉好 像自己很行，每个人都有自己的特色和优像自己很行，每个人都有自己的特色和优 点是别人无法模仿的，只要懂得善加拿来点是别人无法模仿的，只要懂得善加拿来 发扬，不需要去超袭别人，因为模仿一辈发扬，不需要去超袭别人，因为模仿一辈 子都不会成真的。子都不会成真的。 1818Blog:/zswBlog:/zsw 对顾客讲话要注意对顾客讲话要注意 n n 1 1、使用适当语言、使用适当语言 2 2、咬字清晰明了、咬字清晰明了 3 3、不可使用低格调语言、不可使用低格调语言 n n 4 4、不要使用困难的专业术语、不要使用困难的专业术语 5 5、让眼睛说话、让眼睛说话 6 6、面带微笑、面带微笑 n n 7 7、利用肢体语言、利用肢体语言 8 8、开朗而神采奕奕、开朗而神采奕奕 9 9、耐心与热诚的态度、耐心与热诚的态度 1919Blog:/zswBlog:/zsw 魅力魅力 n n 卓越成功的赢家，绝非个个是智商条件特卓越成功的赢家，绝非个个是智商条件特 别好的人，但是都拥有一个共同的特质，别好的人，但是都拥有一个共同的特质， 那就是均有一种让人心仪的魅力。那就是均有一种让人心仪的魅力。 n n 魅力是一个人的内在加上外在的修饰，不魅力是一个人的内在加上外在的修饰，不 断的调整培养而来，很多人漂亮但不耐用断的调整培养而来，很多人漂亮但不耐用 ，因为没有内涵，魅力需要不断地培养，因为没有内涵，魅力需要不断地培养， 有了魅力，你就会有很了不起的影响力。有了魅力，你就会有很了不起的影响力。 2020Blog:/zswBlog:/zsw 创造魅力的条件创造魅力的条件 n n 智慧智慧 健康健康 人缘人缘 爱心爱心 热情热情 特色特色 n n 创造魅力的基本条件创造魅力的基本条件 良好的内在修养良好的内在修养 均衡的处事态度均衡的处事态度 真诚待人真诚待人 幽默、热忱幽默、热忱 魅力三方向：魅力三方向：1 1 注重自己仪表注重自己仪表( (形象形象) ) 2 2 专业的技术专业的技术( (技能技能) ) 3 3 说服能力说服能力( (口才口才) ) n n 一个人只要能热情一个人只要能热情, ,就能燃烧别人就能燃烧别人 n n 什么样长相都有人欣赏什么样长相都有人欣赏, ,这就叫世界这就叫世界, ,看不起自己是自卑的看不起自己是自卑的 执着执着 . . 2121Blog:/zswBlog:/zsw 影响力影响力 n n 影响力是一个人从内在的思想所表现出来影响力是一个人从内在的思想所表现出来 的一种外在形象的一种外在形象, ,并散发出一种自然的魅力并散发出一种自然的魅力, , 进而能使人在不知不觉中进而能使人在不知不觉中, ,被影响的一种力被影响的一种力 量量. . n n 影响力最高表达境界影响力最高表达境界 化繁为简化繁为简 化简为易化简为易 化易成趣化易成趣 化趣成道化趣成道 2222Blog:/zswBlog:/zsw 说话表达的技巧说话表达的技巧 n n 1 1 教不在深在明教不在深在明. . 教别人不要很深教别人不要很深, ,要让他明白要让他明白 什么是天堂什么是天堂? ? 你的内心充满了喜悦跟快乐就叫天堂你的内心充满了喜悦跟快乐就叫天堂. . 什么是地狱什么是地狱? ? 你内心痛苦你内心痛苦, ,烦恼烦恼, ,悲哀就叫地狱悲哀就叫地狱. . n n 2 2 讲不在理讲不在理, ,在懂在懂. . 讲的道理别人听不懂也没有用讲的道理别人听不懂也没有用. . 像吵架像吵架, ,为什么吵架为什么吵架? ?因为认知有落差因为认知有落差, ,为什么有落为什么有落 差差, ,是因为他听不懂是因为他听不懂. . 2323Blog:/zswBlog:/zsw 说话表达的技巧说话表达的技巧 n n 3 3 话不在好话不在好, ,在合在合. . 大家能合在一起大家能合在一起, ,就能和气生财就能和气生财, ,一团和气一团和气. . n n 世界上没有什么水准世界上没有什么水准, ,水准是你自己去订的水准是你自己去订的, , 那么把它衡量那么把它衡量, ,他们的生活习惯是这样的他们的生活习惯是这样的. . n n 讲话不要太在意过程讲话不要太在意过程, ,要注意他的结果要注意他的结果, ,一个一个 人的举心动念人的举心动念, ,他的出发点跟结果是对的他的出发点跟结果是对的, ,是是 好的好的, ,过程不要吹毛求疵过程不要吹毛求疵.(.(cici) ) 2424Blog:/zswBlog:/zsw 说话表达的技巧说话表达的技巧 n n 有效沟通是通往成功的秘诀有效沟通是通往成功的秘诀, ,沟通的目标是沟通的目标是: : n n 1 1 让人了解让人了解 2 2 让人接受让人接受 3 3 要做到预期的反应要做到预期的反应 4 4 要了解别人要了解别人 5 5 感情要更好感情要更好 统称为讲话五要素统称为讲话五要素 n n 沟通沟通: :沟在沟我们的想法看法和做法沟在沟我们的想法看法和做法, ,达成共达成共 识识, ,通就是把我们的感情疏通的更好通就是把我们的感情疏通的更好. . 2525Blog:/zswBlog:/zsw 说话表达的技巧说话表达的技巧 n n 一言足伤天地之和一言足伤天地之和 一事足折终身之福一事足折终身之福 n n 与人来往与人来往, ,讲话是一大艺术讲话是一大艺术, ,会讲话的人可能会讲话的人可能 化解误会化解误会, ,促进友谊促进友谊, ,解决困难解决困难, ,不会讲话不会讲话, ,只只 会把气氛弄得更槽会把气氛弄得更槽, ,不过只要柔软不过只要柔软, ,和悦和悦, ,谦谦 恭的语气恭的语气, ,是每一个人都可以接受的是每一个人都可以接受的. . n n 一句好话三冬暖一句好话三冬暖, ,恶语伤人六月寒恶语伤人六月寒 讲话就讲好话讲话就讲好话, ,对别人赞美对别人赞美, ,对别人的鼓励对别人的鼓励, , 对别人的激励对别人的激励, ,教育别人改造别人教育别人改造别人, ,这些都叫这些都叫 好话好话. . 262