工厂现场管理资料.ppt

睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司 生产现场管理与工厂改善 培训班教材 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 一、现场管理的重要性 现场管理为整个制造业营运之重心，而制造业有 70%之资源均集中在生产上，故现场管理之优劣是制造业 营运盈亏之重大关键。 现场管理工作是千头万绪，除协调各个不同部门， 来结合人员、机器、材料、夹具、模具等资源，依产销协 调作最佳之资源规划，还要管理许多协力厂商之作业，来 达成最佳品质、交期、成本之目标。 第一部分:现场管理概论 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 二、现场现场 管理的范围围 现场 任务 4M管理方法 人机物 方 法 计划管制 1.生产力P产能分析派工余力管理 2.品 质Q 制程品管 作业标准 个人品质 3.成 本C成本降低 效绩管理 浪费减少 4. 产 量 交 期 D生管作业交期管理 5.安 全S整理整顿定期保养 6.士 气M全员参与教育训练 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. WORKSHOP 现场管理面临的难题 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 第二部分:现场管理的实务方法 一、整理、整顿顿、整洁洁 1.概述 项目定义目的 1.整理去除不必要及多余的物品排除管理浪费 2.整 顿 彻底消除无谓之寻找与摸 索 物品定位易取 易用 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 2.整理整顿顿的推行步骤骤 (1) 高阶主管的了解与支持与经营改善目标结合。 (2) 改善小组的成立整理整顿管理办法之订定。 (3)整理整顿之宣导： (4)整理整顿工作规划： 标准的建立 / 行动目标规划 (5)整理整顿工作执行： 人、事、物的处理 / 现场的处理 (6) 追踪检讨： 定点照像 / 小组活动 / 检 讨 教育训练 / 成果发表 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 3.整理、整顿顿、整洁洁之方法与效果： 整 理 泝要与不要之分类 沴不要者去除 整 顿 要者分类列管 整 洁 工作场所之清扫点检 人、事、物 之彻底整理 生产线更换 用零件及工 具之整顿 泝设备治工具之改 善 沴工作场所环境之 彻底清洁 杕浪费排除（资源、空 间） 杌半成品、库存削减 杈其它呆人、呆料、呆 时之削减 杕生产准备工作合理化 杌品质不良之减少 杈其它突发事项减少 杕人安全、正确之作 业 杌设备 精度维持、公 害防范 杈制品排除污垢、品 质保证 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 二、目视管理、看板管理、颜色管理 1.目视管理及看板管理 (1) 概述： 目视管理是将心、技合为一体并且使计划执行考核 简化的群体情报方法。 经由工厂整理整顿工作推行后，再透过看板、颜色 、样品等实体展示与标明，可进一步使管理工作更落实。 (2) 目视管理的功能： 生产现场若有异常即显现出来，并且任何人都能够看得 到，以早谋求对策。 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 异常之管理设备故障、品质不良、零件断货、作业 迟延等异常，以标示板迅速显示，可立即提出改善行动， 避免异常继续发生及扩大。 (3) 目视管理的应用： 流动看板： 使用标签与传票标示于料品上并使任何人都 不致将料品搬至错误的地方，且生产也能顺畅进行。 异常看板： 为了让现场的异常能自然显现可用音响与灯号 以显示问题之所在。 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 生产看板： 半成品、数量及其放置顺序、生产情报、库存量等 ，不需询问生产线负责人，只需到现场观看生产计划表 之记录，即能了解整个工作情况。 标准化看板： 一种指导操作及检验标准的看板。 绩效看板： (A)生产放置于生产在线，显示生产状况的指示看板， 可以表示生产目标、生产实绩及停工原因等。 (B)品质将产品的不良状况全以实体显示出来，让大家 都能完全的了解不良品。 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 2.颜色管理： (1) 有关人的颜色管理：如部门别、阶级别、客户别、供货商 别。 (2) 有关事的颜色管理：生产方面、品管方面、采购方面、卷 宗方面、档案方面、窗体方面。 (3) 有关物的颜色管理：材料方面、油料方面、管路方面、保 养方面、设备方面、道路方面。 (4) 有关成本管理的颜色管理：危险客户方面、财务报表方面 、费用管制方面、业绩管制方面、绩效奖金方面。 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 3.目视管理、看板管理、颜色管理的实施要点： 首先，在现场作现品的管理，澈底的实施整理整顿。之 后即着手下列各项工作： (1) 施行标准作业： 按照作业规范工作，并不断的检讨改进。 (2) 生产线停线的对策： 作业当中发生下列原因： 工程中不良发生、不遵守标准作业、缺料等原因造 成生产线停止，管理者为不使生产线停线得速谋改善对策。 (3) 改善生产工程： 管理者若能目视生产实态，即会产生改善浪费的意识继 而实施改善之工作。 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 4.目视管理检查要点： 年 月 日 检 查 项 目 检查 手段及方法 改善实 施时间明了不明 整 理 整 顿 (1)抽烟场所令人明白了吗？ 设置抽烟场所 (2)通路工作场所在制品放置场所令人明白了吗？ 标示通路、作业场所等 (3)不用物品放置场所令人明白了吗？ 放置不用物品的放置场所 日 程 计 划 与 进 度 管 理 (1)日程是否延误令人明白了吗？ 日程计划及进度图表 (2)目前的生产实绩令人明白了吗？ 作业进度管理板 (3)标准计划的进度情况令人明白了吗？ 作业进度管理板 (4)明天的计划令人明白了吗？ 作业进度管理板 质 量 管 理 (1)分批检查结果令人明白了吗？ 摘要表 (2)昨天的不良品数量及不良率令人明白了吗？ 不良品图表 (3)上月止，每月不良金额及不良率明白了吗？ 不良品图表 (4)不良项目及原因令人明白了吗？ 特性要因图比例图 现 品 管 理 (1)什么材料放在什么地方是否令人明白了吗？ 放置场所明确标示，物品写上 品目并分色分类 (2)不良品数量是否令人一目了然？ 设置不良品放置场所 作 业 管 理 (1)作业是否照标准作业进行，能否一眼看出？ 作业标准表 (2)周期期间是否能一目了然？ 作业标准表 人 员 管 理 (1)生产线的人员配置能否一目了然？ 人员配置板 (2)请假人员能否一目了然？ 人员配置板 (3)人员过多或不足是否能一目了然？ 人员配置板 (4)外出或赴往支持的情况能一目了然？ 人员配置板 夹 工 具 管 理 (1)夹具工具测定器等的置放场所能一目了然吗？ 放置场所的明确化 (2)夹具工具测定器等的保养情况能一目了然吗？ 检查表 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 三、生产工作的安排 1.目的：以最经济方式达成生产计划。 2.原则： (1) 最低制造成本 (2) 最佳产能运用 (3) 满足交货条件 (4) 提高生产士气 (5) 最少资金积压 (6) 最低占用场地 3.因素： (1) 对外及时应付业务及交货之需。 (2) 对内各单位之生产效率、成本、作业配合及物料供应等 。 4.内容： (1) 进度安排政策之订定 (2) 生产安排前之准备工作 (3) 订单或工作负荷之计算与生产进度安排 (4) 设备负荷分析与设备工作进度安排 (5) 进度安排方法之确定 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 数字记录法： 沊 利用曲线法表示： 数字记录法： 产名预定 产量 区分7/17/27/37/47/5 A600 预定 200100100100100 实际120140120120100 B400 预定100100100100 实际 100100100100 20 C350 预定808090100 实际 908080100 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 利用甘特图表示： 机器A 月 日 机 器 4/14/24/3 4/4 / 4/54/64/74/8 #1 机器B 机器C #3#2 机器D #4 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 利用曲线法表示： 累计生产量 预 计 生 产 线 实 际 生 产 线 日 期 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 利用符号表示：（特别应用于个别订货生产） A 日 期 产 品 7/17/27/37/47/57/67/7 上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午 预定F L G 实际F L M B 预定F L M T 实际F L M (注)：F =Forgings （锻造） M =Milling（铣床） T =Treatment（表面处理) L =Lathe（车床） G =Grinding （磨光） V =Visible（观察时点） 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 四、生产准备 1.生产准备工作之内容： (1) 工作计划：包括生产产品、数量、交期等。 (2) 人员准备及配调。 (3) 制品规范之核对。 (4) 参考样品或图面以查对产品品质。 (5) 材物料之准备及领用 (6) 工夹、模具之备准。 (7) 设备之点检。 (8) 生产日报表或生产看板之填记。 (9) 检查是否有半成品、不良品或备品待生产或处理。 (10) 其它协调事宜。 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 2.做好生产准备的要点： (1) 将生产准备内容作成标准作业程序。 (2) 以产品别汇总产品生产之依据之数据，例如：工作指导 书、标准工时表、标准料表、人员安排数据，制品品质 检查重点、工作作命令单等。 (3) 将员工技能于事前作成职能分析表，并适时培育员工之 第二专长。 (4) 对设备产能、机器特性、工模夹具之准备查核等作成 资料。 (5) 当日或当批清点各项存量。 (6) 善用图表及目视管理。 (7) 运用生产协调会以掌握异常状况，事先做好防范措施。 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、在制品管理 1.实施要点： (1) 确实实施收、发、存之数量及储位记录，无窗体绝 不自由移动。 (2) 定期盘点。 (3) 各类在制品分类标示储存。 (4) 保管场所与容器妥善安排。 (5) 如有不良或遗失应迅速处理，并追究责任。 (6) 确保帐物一致。 2.利用移转单或移转交接簿作在制品数量移转 之处理，移转单范例如下： 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 移 转 单 单据NO： 单位：日期： 年 月 日 批 号品 名转送数量单 位接收数量备 注 移交者： 签收者： 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 六、制程管理 制 程 原 因 数量品质 原 因 资 料 数 据 原材料人 机器设备方法 其它 管 制 测 定 找原因 非管结果 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、生产进度管制 1.目的：确保生产进度有效并促使生产任务如期完成。 2.内容： (1) 生产实际进度是否与计划相符？ (2) 产效率是否稳定？ (3) 产品品质是否异常？ 3.方法： (1) 口头报告 (2) 电话报告 (3) 书面报告 (4) 进度会议 4.进度落后之原因与处置方法： (1) 常见之进度差异问题分析 途程计划不善或生产技术的变更； 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 日程计划不善。 工作分派工不善。 材物料或工具不能按时供应。 机器设备的故障。 产品品质低劣、不良率过高。 存量不足发生停工待料之现象。 工作场所纪律不良。 员工离职率提高或上班率过低。 意外事作的发生。 (2) 处置方式： 限时补求： 例：加班、托外加工、增加人手等。 改变进度： 例：延迟交货、分批交货等 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 八、生产异常管理 生产异常包括订单内容变更、交期提前、暂缓处理及生产中 发生制造异常、机器故障或其它生产因素，已影响到产品品质、 数量、交期等，应立即将异常情形提报，适时调整生产计划或协 调相关部门以配合客户交货之需求。 1.生产异常要项： (1) 订单内容不明确或受订内容变更应时反应修正。 (2) 交期安排或排程异常应以交期变更连络单适时反应营业部门。 (3) 制造指示变更（数量、日期）应以制造命令变更单提出修正。 (4) 生产中发生制造异常，已影响产品品质，产量或达标率时，应 立即异常情形提报，同时追查原因，彻底进行改善。 (5) 其它如价差、质差、时差、料差等之异常反应。 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 2.生产异常处理方式： (1) 由生产实绩与计划值比较以掌握差异情形。 (2) 设定异常水准以判断是否需及时反应。 (3) 运用目视管理以尽速获得异常情形。 (4) 异常情形应适时提报。 (5) 异常时应同时进行异常原因分析追查，以针对要项提出对策， 彻底进行重点改善。 (6) 设定异常窗体以利管理，例如： 生产异常报告单：显示生产异常情形及处理对策。 品质异常处理单：显示生产中品质异常情形及处理方式。 用料差异分析表：显示生产用料异常情形。 (7) 召开异常管理会议，以检讨异常现象并透过部门协商方式取得 较圆满之处理对策并争取处理时效。 (8) 定期分析生产异常所费成本，并探讨潜在原因以研订永久处理 对策并照会相关部门及人员执行。 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 九、现场管理活动 1.实施早会活动，好的开始。 2.推动整理整顿，将精神武装起来。 3.办理各项文化活动，强化生活品质。 4.推行各项管理活动，扩大参与。 (1) 目标管理。 (2) 品管圈。 (3) 提案制度。 (4) 成本降低活动。 (5) 工作改善。 5.举办各项教育训练，提高管理层次。 6.善用同业或异常的管理经验。 (1) 看板管理 (2) 颜色管理 (3) 国内工厂观摩 (4) 国外先进工厂参观研习 (5) 引进管理新知 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 十、生产绩效管理 1.绩效管理 (1) 绩效= (2) 管理： (3) 绩效管理：基于作业能力的维持与效率提高的管理制度。 显示较差的管理项目。 运用各项管理技术改善绩效。 计 划执 行考 核 修 正 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 实施成果 工作标准 绩 效对 策作业方法 检讨修正 2.绩效的改善流程： 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 周别绩分析表 生产日报表 综合绩效分析表 绩效差异原因分析表 绩效管理会议之召开 绩效管理会议报告书 改善活动 作业者 IE人员 IE人员 IE人员 (1)厂务经理 (2)各课课长、组长 (3) IE人员 IE人员 有关人员 组长(检讨) 课长(检讨) 生产工时 非生产工时 记录 3.绩效管理制度流程图 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 生产现场管理与工厂改善 第三部分:工作改善 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 1.何谓价值分析 价值分析(VALUE ANALYSIS,简称V.A)系研究产品材料,劳务之成本 与功能,有不影响原有品质与效能条件下,改良设计或制造方法,或变更供 应商,借此达成抑减成本为目的之组织化与制度化之活动。 价值分析的任务，可以简单表示为下列公式： V=F/C 或 V=Q/P 其中V指价值（VALUE），F代表功能（FUNCTION），C代表成 本（COST），Q代表品质（QUALITY），P代表价格（PRICE）。 价值通常可分为四类： 使用价值(USE VALUE):产品在使用时,所具有之实质功能与品质,而能 满足客户欲望的程度。 贵重价值(ESTEEM VALUE):产品所具有之魅力或其他特性,使人产生 占有偏爱的程度。 交换价值(EXCHANGE VALUE):产品所具有之交换其他物品或服务之 能力。 成本价值(COST VALUE):制造产品所需各项直接、间接费用之总和 。 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 价值分析所追求价值,是能满足产品或服务所需之功能的最 低成本,可获得的使用价值功能,可分为三种: 基本功能:指设计产品之主要目的,可具有一种或多种功能 次级功能:指支持基本功能之功能,系由特殊设计研究而来 无益功能:对产品本身无需裨益,徒增多余之设计成本的功能 就理论上而言，基本功能不可缺，次级功能与无益功能愈 小，则价值越高。尤其是无益功能，是成本抑减计划中应以削 除的部分。 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 2.价值分析的原则与对象 价值分析的原则,主要在使产品的功能明确化,运用比较法 评估其功能,并思考抑减成本之代用方法。其基本上确定产品 之每项特征，是否有益于本身之销售，若非如此，则这些特征 反会侵蚀利润，多投入额外的生产费用却没有增加相应的销售 收入。 价值分析的对象，通常产品愈复杂，其价值改良及成本抑 减之机会愈大。选择时，将各类产品依价值总成本之高低排列 ，选择其最大者，并结合下列原则： 从有问题的开始 生产数量较多者 成本较高者 复杂产品,需标准化和简单化者 技术水准低之产品 紧急设计之产品 新设计产品 运用柏拉图,选定全年度销售额中比例大者,或高价产品,或每 年采购花费最多之物品(即以ABC法分析) 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 3.价值分析的技术 多数价值分析之关键技术,并非创新或革新技术,而是有 系统运用于实务中,以获取最高价值要素,如下图列示的11项 价值分析技术: NO价值分析技术价值分析技术 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 拟定价值分析工作计划 获取所有相关事实 从最佳来源处搜集资料 认识成本 定义功能 评估功能 使具特殊影响力 创造性思考 摒弃创造然后精思 以金额表示每次构想的价值 利用公司现有专家及服务组织 使用标准品 新功能之研究 利用他行业及供应商之专门知识 使用特殊生产程序 采用专门性之产品及材料 以金额表示重要误误差度(宽容度) 运用自己的判断力 花公司的钱如同花自己的钱 认识及克服障碍 运用最佳人际关系 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. (一)问题与问题意识 1.问题的定义 现场管理者在降低成本方面最大的贡献来自于工作改善,而 改善产意识又来自于问题意识。 问题就是现状与目标产生差距，不知道原因，需要知道原 因，并且需要解决的事情。 异常问题 应该做到(得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不 应该发生而发生者，表示现状比基准差，而实力没有发挥出来 ，称为异常问题。 改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到） 者，表示现状与目标有差距，而希望提升实力，称为改善问题 。 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 2.问题意识的形成 1）问题的再认识 面对问题,应有正确的心态支认识。 有比较才有问题 把现状与基准,目标来比较,才会发现不足,寻找原因并予以改进。 好，还要更好 不断挑战新的目标，追求卓越，才能不断进步。 越早发现越容易解决 问题好比雪球，越滚越大，应该早发现早处理。 面对问题才能解决问题 问题是不能逃避的，不能有驼鸟态度，应该正确面对。 危机就是转机 面对危机，予以处理，就会有新的发展机遇。 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. ）阻碍问观题意识的大敌 以下的错误观念往往影响了问题的发现与解决： 差不多 没关系 没问题 没办法，不可能 没面子 攻击、抗辨。 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 企业中缺乏问题意识的现象 企业中常见的缺乏问题意识的现象 同样的问题重复发生 不良率持续偏高 工作表面化不彻底 缺乏作业指导书，或标准书入未修订 潜在浪费多 人员被动，等待命令或工作 提案件数少 发现异常不反应、不处理 推、拖、拉现象多，找理由、找借口情形多 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. ）问题意识形成的条件 存在着目标意识，具有明确的目标，并能够掌握现状 强烈实现目标的信念乃至意识 目标明确化 掌握解决问题的步骤 建立问题意识的要点 1.怀疑、不迷信 2.依据事实 3.追根究底 4.作业结果的分析检讨 5.重要过程的点检查表 6.多角度考虑 7.自主管理及责任观念的建立 8.目视管理 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 3.问题的分析与解决 1)问题的表达方式 要将问题用5WIH具体化: WHAT-什么事? WHY-为什么发生? WHO-责任人是谁? WHERE-发生地点? WHEN-发生时间? HOW-状况、程度如何？ 请见下图： 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 问题分析表问题分析表 项目叙述问题明确问题 事 WHAT 地点 WHERE 原因 WHY 时间 WHEN 相关人员WHO 程度、状况HOW 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 2）问题的种类与要点 发生型问题 已经发生问题,重点是在用什么最佳的方案解决。 探索型问题 精益求精,不断改善与强化。 设定型问题 即今后何去何从的问题,延续现状,可预见不久会发 生什么问题。 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 3)解决问题的步骤 解决问题,实际上也是一个PDCA的过程,如下图:解决问题的步骤 要点 主要的方法 找出工作场所的问题 特性要因图,管理图,查检表, 1 . 问题的发展 问题的集中 草拟图,统计表,5WIH,工程分 (主题的选定) 主题的决 析表,时间分析,关联图,KJ法 拟定活动计划 计划方法,工程分析,搬运,配 2. 收集事实, 正确地掌握现况 置分析,工作研究,时间分析, 决定目标 把不良的程度定量化 动作分析,查检表,草拟图, 设定改善的目标 图表. 分析主要原因 特性要因图,统计表,草拟图, 3. 分析事实,检 收集改善的构想 直方图,散布图,图表,工程分析, 讨改善的方法 与既有技术的结合 动作分析,时间分析,搬运,配置 分析,模拟实验 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 把改善的构想浓缩 5WIH,系统图法, 4. 拟定改善计划 检讨改善的构想 PDPC法,对应原理图法 争取上司的认可 订定实施计划 5. 改善的实施 试行改善方案 对应原理图法,5WIH, 评价试行的结果 箭头式图解. 确订成果 比较改善前后效果 6. 效果的检查 确定效果 箭头式图解,草拟图,标 与标准化 修订作业标准 准时间的设定,5WIH 使全体员工彻底明了 训练的新方法 7. 管理的制度化 检讨活动 请求固定化对策 完全保证 决定管理方式 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. (二) 工作改善的方法、技巧 1.改善的目的 求效率更少的资源，做更多的工作 求品质力求一次做好，不出纰漏 求安全避免工业伤害的发生 求经济降低成本，增加效益 求效果提升士气，创建良性的企业文化 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 改善的十种基本精神 1.舍去原有观念,凡事求新求变 2.不要找理由,而是找方法 3.不能满足现状 4.改善对策愈多好,要因分析至少须50点 5.错误立即改正 6.改善就是赚钱 7.问题未改善前不休息 8.保持怀疑态度,连续追问5次为什么这样? 9.一个人的创意可十个人共享 10.改善永无止境 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 改善的十大抵抗 1.那种东西没有用! 2.确实是这样,但我们厂里则不同! 3.虽然是个很好的方案,但 4.成本无法再降低! 5.我们也一直这样努力着! 6.不喜欢接受别人的建议而做 7.要降低成本,品质一定会随着降低! 8.目前不是很理想吗?为何要改? 9.这种方法行不通,早在20年前我们已经尝过 了 10.我们对这 件事情最清楚了! 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 3.常见的改善方法 剔合排简法 改善的12要点 脑力激荡法 愚巧法 3MU检核表 5WIH法 4MIE法 动作经济原则 缺点列举法 希望列举法 逆向思考法 水平思考法 IE手法 VE手法 QC手法 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 8 D 手 法 1. 何谓8D？（P2） 2.