2015年公司办公室内勤年终工作总结2.doc

2015年公司办公室内勤年终工作总结 来到达飞微金不知不觉已经两个多月了，这两个多月的时间对公司以及咱们的成员有了更深一层的了解和认识，就个人工作来说，也逐渐地走上了正轨，也感谢大家一直以来对我们内勤工作的支持和理解。 这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。我选择是内勤这个岗位，刚来时就知道工作很繁琐，任务很艰巨，一直以来自我感觉压力比较大，也一直不断的调整自己，以适应公司的节奏。工作主要内容： 1.内勤，说白了就是做好后方保障工作。首先要做到的就是“上传下达”。总公司和领导下达的一些文件和命令，及时有效的传达给各个客户经理，我们目前最多的是运用qq和微信传达，如果紧急问题或者比较重要的信息，我们会选择电话沟通。对于客户经理反映的一些问题，我们及时的做好总结，反馈给领导，以便及时解决。 2.其次，内勤目前也负责合同的存档和管理。合同作为和客户订立关系的重要凭证，对于后期我们的催收和查询，以及后期客户增额都至关重要。我们后期确保客户提供的资料完完本本的存档，包括电子档和纸质档案，任何人不经领导批准，不允许翻阅以前的客户资料，对于之前一些合同不完善的我们会积极的做出处理，也请客户经理积极配合我们的工作。 3.再就是客户反映的信息及时做好后方协调沟通，对于客户的质疑和不明白的地方讲解和沟通，客户反映给客户经理，如果客户经理能够解决的就不用反馈，如果实在没办法解决的可以找内勤这边跟总部核实沟通。因此，需要在工作中保持和各个经理的沟通和联系。 4.操作后台系统这一块。后台录入系统前段时间变更比较频繁，目前是基本上稳定，一些最新的消息我会发到群里或者群文件中，大家需要及时看一下，有的是需要客户经理及时反馈的，需要大家配合及时将数据反馈到我这边，方便我们这边及时总结，进行上报工作。 5.卫生工作安排。我们每周都会安排值日表和值班人员，写在小黑板上，轮流值日，希望大家积极的完成自己分内的工作，我们不希望每天都提醒，正所谓“一屋不扫何以扫天下”，如果连基本的卫生都搞不好的话，何谈工作。良好的工作环境是需要我们大家共同创造和维护的。我们希望以后不再提醒，全靠自觉。不管你在家如何如何，来到公司就应该服从管理。 6.团队建设问题。我们每个月都有团建费用，对于这一块我们一直没有很好的利用。这一方面我们内勤也有责任。毕竟我们是一个整体，一个团队，只有团队和谐了才能出成绩，才能在愉悦的环境下工作，这是我们都希望的，但是目前我们也有目共睹，团队整体比较懒散，目的性较差，同事之间偶尔也会出现小的摩擦，导致气氛不和谐，导致工作效率不高，或者耽误工作，这一块后期我们会积极和大家沟通，看看大家对于团建有什么好的意见和建议，我们积极的采纳，报领导批准后我们一定积极的执行。 7.平时抽查应知应会内容，日常行为规范问题，包括工装问题。对于应知应会我们应该后期加强学习，年后工作恢复正常后，我们会每天晨会上学习部分，定期抽查和考试，落实实处。还有就是工装问题，这个不必多说，以后天气逐渐变热，穿工装一是显得我们比较正式，也是对客户的一种尊重，更是公司一种企业文化，希望大家能积极的遵守。 8.迟到早退问题。这个问题比较严重，我也不想多说，每天迟到的总有那么几个，每天都差那两分钟，我们希望客户经理自己每天给自己制定一定的计划，就不会那样懒散，惩罚不是目的，是必要的手段，如果5元不见效，后期可能会加大惩罚力度。希望新的一年大家都有一个新的开始，丢掉那些坏习惯，真心希望迟到的名单里不在有你。9.请假问题。以后还是按照规定，上班如果不能到，一定打电话给领导，说明具体原因，确实有问题领导会给以批准。早晨下班，中午上班，下午下班一定要回公司签到，无故不到者一律按旷工处理，不到者一率不给打卡。10合同复印问题。近期因为催收，各个客户经理复印了客户的合同信息，发现复印后的合同信息到处乱扔，其中有客户的身份证银行卡以及手机号，紧急联系人信息等，我们都已经签署公司的保密协议，对于泄露公司客户信息的，做出的相关处理相当严重，总公司也做出了严厉的处罚，希望我们共同遵守。内勤工作存在的不足 1. 在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，比如之前部分需要报集中审批有额度的客户，没有拨打紧急联系人的电话，导致造成后期催收一定困难，在此我也做出深刻检讨。2. 对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。 3. 缺少细心，办事不够谨慎。后勤工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。4. 沟通问题。我个人说话可能比较直，对于一些合同签署和传达上的问题，有时候说话过于激进，可能言辞激烈了一些，希望大家不要介意，我们对事不对人。5. 档案管理问题。目前客户资料比较多，所有合同归档就是一项重大的工程，加之我新来交接时有一大批客户资料没有及时归档，交接时也没有将所有的合同整理查缺补漏。后期需要规制存档，客户经理对自己的客户比较熟悉，我建议年后客户经理各自规整各自名下以及转给客户经理名下的客户信息尽快整理，整理好拍照，后期不允许任何人翻阅纸质版合同信息。今后努力的方向 1、 今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，取长补短，提高自身的工作水平。 2、 本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，多做自我反省。我们的一只脚已经迈入了猴年的大门，希望新的一年我们能共同努力，搞好团队建