2015年医院收费室上半年工作总结及下半年工作计划.doc

2015年医院收费室上半年工作总结及下半年工作计划不知不觉2015年已过大半，在院领导的正确带领下，收费室与各科室配合良好，为医院财务工作做出了自己的努力。下面对上半年的工作进行总结，并提出对半年的期望与要求。一、2015年上半年中医院收费室工作总结1、收费室现有人员配置收费室现有在岗人员共8人，人员信息如下：中医院收费室配置人员信息姓名性别职称岗位工作年限吴xx女主任门诊收费员14常x女收费员门诊收费员22冯xx女收费员门诊收费员22陈x女收费员门诊收费员3张xx女收费员门诊收费员4袁x女收费员住院收费员4奚x女收费员住院收费员3汤x男业务员业务办理12、收费室现有人员工作职责门诊收费员有：吴xx，常x，冯xx，陈x，张xx；住院收费员有：袁x，奚x；业务办理员有：汤x。门诊收费员职责：门诊收费员主要对门诊患者和职工保险住院患者进行收费；此岗位需要24小时有人。住院收费员职责：住院收费员主要对住院患者进行收费；需要对住院病人进行相应的分类（如城镇保险、新农合、慢性病报销），并对医生给患者所开的中药方子进行入机收费（西药也要入机，只是一张方子西药比较少，中药方子比较多，每一味中药都需要打出来）。业务办理员职责：业务办理主要针对新农合患者的入院出院手续、职工保险患者的入院出院手续、门诊慢性病管理与报销、某些农合住院患者的低保手续。新农合和职工保险医疗项目更新与维护。合管中心的最新动态和通知。3、收费室上半年工作情况概览3.1、收费人员工作期间在做什么门诊收费人员的收费过程：从患者手中接过处方-输入患者姓名-输入开放医生-按照处方逐个输入药物名称、数量-汇总钱数-收钱并找零。以下为2015年7月份某一天收费统计：门诊收费总额：39807.88元单据数目总额：456张门诊收费统计西药费中药费中成药化验费检查费手术费心电图放射费7463.1811655.00609.501846.001908.005044.00175.00935.00治疗费麻醉费护理费b超ct注射费其他费934.00280.00294.001520.004520.00434.502189.70住院收费人员的收费过程：从患者手中接过处方-从系统中找到住院病人-按照处方逐个输入药物名称、数量-汇总钱数-收钱并找零。住院收费总额：18020.26元住院总人数： 100人单据数目总额：268张住院人数一览表合作医疗住院人数统计职保内科外科妇产科儿科眼科五官科针灸科透析科职保191130290479住院收费统计西药费中药费中成药费化验费治疗费手术费7119.76260.00325.00673.004491.001596.00b超费ct注射费麻醉费护理费住院费120.00740.00781.501400.00304.00210.003.2、收费人员与财务科交账工作交账过程中，收费人员与会计结算时，有大量的钞票要数，需要买一个点钞机。4、总计上半年出现的问题与参考解决办法4.1、患者增加，收费人员排班出现问题；门诊收费人员排班情况：日班（上午7：30到下午6：30），半日班（上午7：30到中午11：30），夜班（下午6：30到第二天上午7：30）；半日班和夜班在同一天，在日班的下一天；住院收费人员排班情况：两个收费员一对一天的上班，上班时间为上午7：30到中午11：30下班，下午3：00到下午5：30下班；现在针对院领导要求中午收费员不能在科室内吃饭，门诊收发员中午吃饭出现问题。解决“吃饭问题”参考方案：4.1.1、第一方案：让半日班的收费员在11：00到12：00之间上班，接替满日班的收费员，让满日班收费人员吃饭，并要求其在12点前回到岗位；4.1.2、第二方案：改变排班时间，分为满日班三个时间段：第一段7：30-11：30，第二段11：30-3：00，第三段3：00-6：30；以某收费员上班为例排班，第一天上午班和下午班，第二天为中午班，第三天为半日班和夜班。4.2、医院收入增加，收费人员工资未进行调整；医院收入增加，患者增多，收费人员工作量增大，希望院领导对收费室工作人员工资进行相应的调整。4.3、收费室硬件设备落后；收费室硬件设备落后，导致收费室工作人员工作效率大大降低。主要表现在新农合出院单据打印问题和职工保险打卡问题。7月10号，由于每个月10号左右，透析科都要进行一次出院和入院，三天之内除了正常的入院出院外，还有打印透析科50人左右的出院手续，打印机在长时间工作之后会出现“罢工”现象，这时候办理正常出院手续的患者或其家属就会焦急，我们耐心解释有时候也不能化解她们的怨气，影响了收费服务窗口的良好形象。7月18号上午由于职工保险的打印机出现问题，而打卡的人又特别多，门外排队打卡的人出现骚动，有人开始与收费员争执，这种情况不仅影响我们医院的收费服务窗口的形象，也给大大降低了收费人员的工作效率，从而影响医院的财务收入。4.4、部分收费人员精力不够容易出错；4.5、农合住院押金制度未能施行；针对西药房方面提出不给住院患者押药的问题（押药即：住院收费人员不在的情况下，医生开方之后，在处方上签字提供担保，先从药房拿药给患者救治，随后在住院收费人员上班的时候再让患者把药物费用补上）。以下提出我个人的看法：首先，我个人认为这种开方医生担保的押药方法很安全。一般情况下住院患者是不会在主治医师开方押药之后离开的，所以药物的费用不会流失；如果有患者在主治医师开方押药之后离开，那么担保人即开方医生应该承担药物费用。其次，这种押药方法能够让住院收费正常运转。在现有收费室硬件条件下，不能够达到让住院收费人员24小时值班，只能在上白班；况且，住院收费人员只有2人，如果上夜班的话，那两个收费人员就没有休息时间。如果西药房不给住院不给住院患者押药，那么希望医院能够施行押金制度。让患者把押金上交到西药房或护理部，保证患者在没有交费的情况下还能够得到及时的用药医治。二、2015年下半年中医院收费室工作展望1、 不断学习与改进，提高收费服务的质量和水平；通过不断学习，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。2、 加强与中药房、西药房的联系，形成交费、取药一体化；收费的下一步就是取药，通过加强收费室与中药房、西药房的联系，能够动态的获知药物的库存量、某些药物的价格变动等药房药物信息的变化，使药物库存不影响收费效率，形成对患者的收费、取药一体化服务。3、 做到微笑服务，树立良好的医院窗口形象；穿戴整齐的工作服，佩戴工作牌，树立收费室工作人员良好的个人形象；对患者的提问要耐心的解答，不与任何一个患者及其家属争吵、打闹，做到微笑服务患者，树立良好的