2015年医院门诊部年终工作总结13.doc

2015年医院门诊部年终工作总结2015年是医院快速发展的一年。门诊部作为医院的窗口，在医院党政领导的重视关怀下，认真学习实践科学发展观。通过门诊全体工作人员及广大门诊诊疗专家、医护人员的共同努力取得了一定成绩。从门诊的自身建设、诊疗质量、人性化服务、信息化建设、优化就诊流程、门诊量等方面工作都有不同程度提高。现根据科主任责任目标书及年初制定的工作计划进行总结：一、 抓好自身素质建设，牢固树立以人为本的服务理念，建立完善门诊程序化管理流程，努力缓解“三长一短”现象 门诊部在今年的工作中，要求医护人员不断更新服务理念，牢固树立窗口意识，以患者的需求为导向，做到换位思考，努力提高服务水平，不断适应医疗市场及患者对门诊服务的要求。主要采取以下几个方面措施加以改进；1、 挂号室在人员减少门诊量增加的情况下，调整工作时间，高峰期保证7个窗口全部开放，有效缩短排队时间。2、 继续部分开展现场预约挂号服务，待门诊信息系统全部上线后，将扩大预约数量，分时段就诊，可有效缓解门诊高峰排队现象。3、 门诊输液室及抽血室根据患者的需求天天开放，实行弹性排班，保证流程通畅，使抽血、输液做到方便快捷。 4、 努力缩短医技部门的预约时间，预约时间较长的妇产科b超、ct室、心脏彩超等部门预约时间通过调整流程、增加设备等措施，预约时间有所缩短。仍需进一步优化流程。5、 门诊收费处 及药房也采取相应措施，合理安排人员及工作时间，缓解交费、取药排队长的问题。 二、 门诊各项工作指标完成情况年 度（110月）门诊量专家门诊普通门诊门诊处方合格率门诊病历合格率人均门诊费用2015年132655239752692902697.5%95%121.522014年120127636767876088198.9%97.9%111.87同比值10.43%8.12%22.11%-1.4%-2.9%9.65年 度（1- 10月）抽血输液注射换药封闭灌肠手术2015年14001325207203676346274223953742014年1340952193719887556326024363302同比值4.41%1490%2.41%14.07%5.38%-54.89%2.38%三、 加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理 门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部通过增加诊室、保证专家出诊数、限定专家号的数量、天天门诊、午间门诊（部分）等措施，保证门诊工作质量及有效运转，方便病人就诊。加强医疗质量监控，每月坚持巡查按时开诊情况、医师执业情况、服务态度及门诊量完成情况，针对发现的问题及时解决反馈。四、 加强门诊监管力度，加强对处方、病历等文书质量管理门诊部采取积极有效的干预措施，如每月不定期组织专家对门诊病历、处方、合理检查合理用药情况进行抽查，对违规者进行公示、处罚及上报。并及时反馈到个人及科室，有效保证了门诊病历及处方的合格率，促进合理用药。同时进一步规范门诊麻醉药物、精神类药品使用规定、处方的领用，建立病历档案。五、 加快门诊信息化系统的建设和应用，争取今年内门诊信息系统全部上线门诊信息化建设室是今年工作的重中之重，前期（20132014年）做了大量准备工作，今年完成了655名在职及退休专家的医生站操作培训，领取上岗证。完成了电子叫号系统的招标及安装，完成了医生工作站140多台电脑及处方打印机的采购及安装。今年2月内科普通门诊医生工作站开始试运转，通过半年多的应用，为下一步的全部诊室医生站上线打好基础。已建立信息化门诊管理流程。下一步的工作是加快推进医生站的全部上线、电子分诊挂号、排班挂号系统及与检验的lis系统影像的pacs系统顺利连接。六、 认真落实首问负责制，及时解决服务投诉及纠纷在认真做好服务工作的基础上，认真落实省卫生厅及医院制定的四项制度。认真履行服务承诺、首问接待及限时办结。规范接待，及时协调、解决医疗投诉及纠纷。今年110月首问接待1000余人次，投诉及纠纷38人次，均得到妥善解决，未发生大的医疗纠纷。 七、 认真执行上级及医院指令性任务 门诊部积极配合医院做好各项应急工作。在“三鹿奶粉”事件中，我院作为云南省婴幼儿泌尿系统结实诊疗定点专科门诊，快速做好筛查流程及人员保障，从9月18日10月31日，共接诊患儿4562人次，圆满完成任务。八、 日常工作及基础工作1、 完善远程可视会诊工作，进一步加大宣传力度，解决了边远地区群众看病难问题。通过医疗平台解决我院疑难病症的医学诊断及治疗工作。今年110月共完成远程可视医疗会诊258例，省内会诊188例，省外会诊70例，比去年增加一倍多。2、 进一步规范简易门诊工作，增加开诊时间，严格执行简易门诊工作范围，符合医保要求。真正做到方便患者。今年110月，简易门诊量达19，5364人次。3、 继续开展特色门诊，建立专病门诊，在原有特色门诊的基础上新开设了戒烟门诊。4、 做好离退休坐诊专家管理工作，与坐诊专家建立良好的合作关系。及时看望慰问住院专家，中秋节赠送月饼，春节前召开离退休专家联谊座谈会，通报门诊工作情况，收集专家意见，进一步改进门诊工作。5、 门诊护理工作：进一步规范扩展门诊总服务台工作，坚持做好导诊及便民服务。规范门诊各单元候诊服务工作，做好门诊专家、医师的诊疗服务工作，推行人性化服务，为每一个患者提供准确、快捷、富有爱心的服务，尽力满足就诊患者的需求。对护理人员的服务态度定期不定期进行抽查，发现问题及时纠正、反馈、整改。进行全体护理人员电脑操作技能及信息化操作系统使用的培训，为门诊信息化全部上线做好充分的准备。九、 存在问题1、 门诊信息系统医生工作站的全部上线使、与检验的lis系统及影像的pacs系统成功对接工作尚未完成，由于主客观因素，进展缓慢，未按预定时间上线，门诊部将会尽最大努力抓紧上线及联网工作，也希望得到各有关部门及领导的大力支持。2、 进一步优化门诊流程，缩短病人就诊时间，提高工作效率，努力消除门诊“瓶颈“。3、 门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提高。要做到服务更规范、更合理、更人性化、更接近患者需求。4、 进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理，制定切实可行的防范措施，加强规章制度的执行及监管，把医疗纠纷降到最低。提高门诊人员的诊疗水平。 2016年门诊工作计划1、完成责任目标规定的各项要求和指标；2、加快完善门诊“信息化系统”的建设、使用及管理，提高工作效率，缩短病人