2015年银行电子银行部年终工作总结7.doc

2015年银行电子银行部年终工作总结尊敬的省行领导、兄弟市行各位同仁： 大家好！ 今年以来，我行高度重视电子银行业务发展，坚持以科学发展观为指导，按照省行关于印发2015年电子银行业务宣传活动方案的通知相关文件要求，我行迅速反应，结合我行情况确定发展计划，制定合理有效的营销活动方案，充分调动员工积极性。截至6月末，网银新增注册客户xxxx户，完成年计划xx%；电话银行新增注册户xx户，完成年计划xx%；手机银行新增注册户xx户，完成年计划xx%，较好的完成省行制定的发展目标。电子银行业务的不断发展为我行提高交易量、分流柜面业务等做出了重要贡献。 下面将我行的工作经验作如下介绍： 一、抓住重点环节，紧扣省行电子银行各项工作部署。高度重视电子银行业务的发展，以提高交易量和交易金额为目标，抓住推动措施的重点，从发展模式、发展环境、营销渠道、管理模式等方面入手，建立合理的考核机制，与网点转型工作相融合，有效的进行活动组织。在此基础上我行制定了切合实际并行之有效的活动方案，明确了各支行发展指标，同时大力宣传电子银行奖励营销政策，第一时间把活动精神传达到每一位员工，使营销活动快速进入实施阶段，并且取得了一定的成效。 二、明确目标，狠抓落实，充分调动员工积极性。电子银行工作的开展重点是明确目标，狠抓落实，制定切实有效的考核办法，奖惩分明，形成定期通报监督机制，督促业务的有效开展。我行在年初即制定了关于印发xx分行2015年个人电子银行业务发展意见的通知、关于手机银行业务发展实施意见，后又补充制定关于电子银行业务发展的补充意见，明确了2015年各支行业务发展指标和目标，并将各网点任务完成情况直接与服务类评优评先资格挂钩。 同时在意见中明确了柜面注册奖，按照省行要求每办理一笔个人网银申请业务，奖励网点经办人员xx元，每办理一笔电话银行申请业务，奖励网点经办人员xx元，每办理一笔手机银行申请业务，奖励网点经办人员xx元。另外对能够超额完成任务的支行，设立了超额组织奖，即每月完成本支行指标100%的网点奖励现金xx元，每月完成支行指标xx%的网点奖励现金xx元，每月完成支行指标150%及以上的网点奖励xx元。清晰明确的奖励及考核政策有效激发了支行发展电子银行业务的工作热情，大大的提高了员工积极性。 三、强化培训，全面提升员工业务素质。为提升员工的整体业务素质，多次组织相关培训，包括个人网上银行、手机银行、电话银行办理与使用等。市行结合思沃示范网点培训，总结适合我行电子银行业务的培训内容，对网点柜员、大堂经理、客户经理等相关人员进行专项培训，提高业务操作水平，加强“一句话营销”等窗口营销能力。 截止6月末2015年已开展电子银行业务相关培训xx余次，xx多人次。市行通过思沃示范网点培训，总结适合我行电子银行业务的培训内容，结合网点实际情况，对网点柜员、大堂经理进行专项培训，提炼归纳经典话术，推广我行电子银行业务。如：”您有我行的网银吗，现在是免费的！”、“您想足不出户办理我行业务吗”、“打个电话就能办理我行业务您愿意吗”。这些话术简练实用，容易上口，很快就被员工所接纳，在日常工作中也收到了很好的成效。而且在思沃示范网点打造和检查中我们引导为主，辅以指导，以查代训，不断强化员工窗口电子银行营销意识，使我行上半年个人网银，手机银行，电话银行的用户数量明显呈上升趋势。 同时各支行也在第一时间组织开展二次培训，确保支行全体掌握并熟练办理电子银行业务，进而充分发挥网点营销战斗堡垒作用。同时借助网银体验机、自助存取款机等电子银行工具，由大堂经理当场辅导客户进行电子银行业务交易体验，提高客户对电子银行的使用兴趣。经过一系列的相关业务知识培训大大的增强了员工的业务能力，全面提升了员工业务素质。 四、依托网点优势，多种渠道发展客户。在当前商业银行 竞争日益激烈的市场前提下，想要占领市场份额，必定要多方位全面对我行的电子银行业务进行大力宣传，只有在客户了解了业务的优势与便捷之后，才会愿意和乐意来我行办理电子银行业务。因此，采取一系列的措施推广宣传。 首先，通过网点电子屏幕、易拉宝、宣传折页和前台柜员口头介绍等方式，大力推介我们电子银行业务的优点和优势，做到为每位客户贴心服务，将我行相关业务的优势进行详细介绍，让每一位到网点办理业务的客户都能够全面的认识到我们电子银行业务的便捷之处。网点业务的宣传，细化了电子银行服务流程，巩固了原有客户。 其次，分析定位客户群，实施有效的营销策略。电子银行业务渠道适宜中青年客户群，为此，xx分行将客户群分为学生、私营业主、代发工资单位等小群体，并对支行进行营销培训，指导支行对不同群体采取不同的营销方式，以加快业务发展。其中，对大学生客户群体采取校园营销，宣传电子银行的便利性和时尚性，并通过赠送精美小礼品为契机吸引学生开通电子银行业务；对私营业主，主要采取客户经理主动联系，通过自助注册或者客户经理上门的方式开通，主要用于帐户余额查询、转账等功能；对于代发工资单位，采取支行上门宣讲的形式，并现场指导客户自助注册手机银行，以方便查询工资帐户明细。日后到柜台进行其他电子银行业务加办，全面拓展电子银行业务。 第三，项目推进上一是市行紧扣“校园行”活动主题，发掘校园优质客户。“校园行”推广活动不是短期营销行为，校园客户是网上银行的优质目标客户，为个人网银客户发展瓶颈找到了新的突破口。在去年和今年高校开学之际，沈阳市行开展电子银行业务进校园活动，利用政策优惠，大力发展电子银行客户。二是为促进电子银行业务快速、健康发展，培养电子银行客户消费及交易习惯，我行组织发起了个人网银“感恩春季”营销活动。活动期间对我行大客户免费赠送ukey或者电子令牌，对每天在网点注册并现场激活网银的用户发放价值xx元精美礼品；对前3名在网点注册并现场利用网银终端做一笔账务性交易的客户发放价值xx元精美礼品。除此之外，对通过个人网银进行账务类交易5笔以上（含5笔）或单笔交易金额超过xx元的柜面注册客户还有机会参与抽奖，礼品为一等奖xx，二等奖xx，三等奖xx，四等奖为xx。丰厚的礼品大大激发了客户的参与度，拓宽了电子银行的宣传渠道，为我行电子银行业务的增长奠定了基础，也充分证明了此次感恩春季营销方案是行之有效的，具有一定的实效性。 五、合规经营，切实防范业务风险。电子渠道成为一种新型的服务渠道，为银行业的发展带来了很大的促进作用，但同时也带了来风险。因此电子银行业务的发展要重视风险的控制，在定期与不定期、现场与非现场的检查中，要注意各种不符合业务规定的风险点，并及时做好整改。 沈阳市行在坚持有效发展的同时，切实把防范电子银行风险放在重要位置。一是通过实施电子银行业务知识培训，使员工掌握电子银行业务操作技能和操作规范。二是把客户注册资料的审查与核实、各类凭证的保管与传递作为电子银行业务内部风险控制的重点环节，进一步完善内部管理制度，形成有效的内控制度。三是开展系列检查，确保辖内各网点电子银行业务检查面达到100%，并对存在的问题及时采取措施整改，确保电子银行业务实现长效发展。 总的来说，我行通过完善业务制度，梳理业务流程，狠抓培训，强化员工业务素质，提高电子银行服务水平，规范合规操作意识等一系列的措施，使得电子银行业务能够有条不紊的进行，并且逐步为电子银行业务的长期健康发展奠定了基础。针对我行的具体情况，我们也不断制定新的发展计划，坚持科学发展观，重点抓