第二讲企业文化的理论和内容.ppt

*1 第二讲第二讲 企业文化的理论和内容企业文化的理论和内容 *2 企业文化理论：企业文化的功能和作企业文化理论：企业文化的功能和作 用（问题引出，评价标准）用（问题引出，评价标准） l导向功能：对组织、个体的目标引导 l凝聚功能：将个体凝结成高效的组织 l激励功能：良性的机制 l约束功能：规范、约束组织、个人的行 为 l适用功能：适用社会、企业、个人 l互动功能：与硬要素互动促进组织进步 *3 企业文化理论：内容层次结构企业文化理论：内容层次结构 物质层： 企业产品：质量、形象、服务 企业容貌、环境：建筑、5s 技术设备：先进、规范 行为层： 规章制度：强制性标准文件 管理模式：组织结构、流程 决策方式：评价软标准 团体活动：娱乐、学习、工作 典型个体行为： 精神层： 价值观、经营哲学、道德观念 管理理念、企业目标 显显 性性 隐隐 性性 *4 企业文化理论：企业文化要素（企业文化理论：企业文化要素（7 7s s） 结构 structure 战略 strategy 技能 skills 人员 staff 风格 style 体制 systems 共同价值 shared values *5 企业文化理论：硬、软要素企业文化理论：硬、软要素 l硬要素： 战略、 结构、 体制 l软要素： 人员、 风格、 技能、 价值观 l硬要素：企业环境 l软要素： 价值观念 英雄人物 礼仪庆典 l娱乐、聚餐、训诫 l称谓、座位、表彰 l工作仪式 文化网络 l信息传播：故事、猜测 人际关系 *6 企业文化理论：人性假设企业文化理论：人性假设 lx理论，经济人假设 rational economic man mcgregor, 科学管理 ly理论，社会人假设social man 霍桑实验，参与管理 l超y理论，复杂人假设complexman 自我激励、人力资源管理 *7 企业文化理论：激励理论企业文化理论：激励理论 l双因素理论：激励保健，满意、不满意 l期望理论 motivation=expectation valuation l公平理论 op/ip=oa/ia lerg理论：生存、关系、发展 existence relationship growth l五层次需求 l强化理论：行为修正 *8 企业文化理论：激励模式企业文化理论：激励模式 紧 张 需 求 动 机 行 为 满 足 目 标 解除 反馈增强 工作激励、目标激励、肯定激励、参与激励、 典型激励、发展激励 *9 企业文化理论：权变理论企业文化理论：权变理论 l领导个性特质：民主、独裁 l授权：集权、分权 l情景理论 下属的参与能力 下属参与程度 授权范围 *10 企业文化理论：企业生命周期企业文化理论：企业生命周期 投入期成长期成熟期衰退期 *11 企业文化理论：战略竞合企业文化理论：战略竞合 l5种竞争力分析、行业竞争地位 l公司资源和竞争能力：竞争优势、核心能力 l竞争战略选择：5种 l战略匹配：多元化、国际化 行业领导者 跟随者 弱小公司 *12 企业文化理论：群体企业文化理论：群体8 8要素、动力论要素、动力论 l成员共同性：凝聚力正比 l群体规模：反比 l与外部关系：隔离、压力 l成员依赖性：正比 l群体地位：荣誉、水平 l目标完成 l信息沟通 l领导要求和压力 l群体领导方式：民主、专制 、放任，个人转换 l群体组织形式：被俘士兵的 反抗（德、中） l群体结构：安全与自我，平 等与层级 l群体公约：宣传 l群体多数跟从影响 l群体凝聚力与生产效率，受 控于群体目标是否与生产目 标一致 *13 企业文化理论：影响因素识别企业文化理论：影响因素识别 l影响因素 个人影响力 竞争环境（行业、地区） 传统文化 群体背景 组织形式 信息技术 人员素质 生命周期 l关键影响因素 领导者个体行为特征 （教育背景、成长经 历、风格） 关键因素不会超过5 个，决定性因素3个 *14 企业文化内容：精神层面企业文化内容：精神层面 l包括： 企业精神 经营哲学 价值观念 道德标准 精神风貌 企业精神：受一定社 会文化背景、意识形态影 响而长期形成的一种精神 成果和文化观念。 是企业文化的核心 是企业上层建筑 *15 精神层面：价值观念精神层面：价值观念 l价值观念是对象对于主体是否有价值的看法，是社会 活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、 持久信念，对企业的终极判断 l决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么 ，决定主体对客体的选择 l是文化学中最基础、最核心的内容，是不同文化区别 的依据 l是一种心理契约，包括显性和隐性内容 l鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现 *16 价值观念的层次与发展价值观念的层次与发展 l层次 社会价值观念：社会风 气的性质和方向 群体价值观念：组织的 心理气氛和内部氛围 个体价值观念：君子、 小人的分别在于价值观 念不同 l发展 最大利润价值观 经营利润合理观念：开 始关注于员工价值 企业社会互利观念：股 东、员工、客户、社会 统筹考虑 *17 价值观作用价值观作用 l展示企业的基本性格和公众形象 l决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的 经营哲学、管理理念 l左右员工的共同远景和行为规范 l影响企业的根本信念和发展方向 l组织、员工错误行为的判别标准 *18 价值观念示例：价值观念示例： 惠普价值观： 信任和尊重个人 追求卓越的成就和贡献 坚持诚实和正直 依靠团队达到目标 鼓励灵活和创造 奥美广告公司： 比同业更有效的服务 逐年提升营业利润 秉承敬业、精益求精精神 维持同业道德标准 提供现代化服务 使奥美成为最令人振奋的工作地方 赢取社会大众的尊敬 松下公司：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上 礼节谦让、顺应同化、感激报恩 *19 精神层面；经营哲学精神层面；经营哲学 l经过提升的世界观和方法论 l对人：股东、员工、客户、社会的承诺 l对物：产品、质量、技术、服务的承诺 l包括： 对人的人文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念 及位置、利益追求的短期和长期 对物的质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先 、跟随），以及质量、成本、创新的价值排序 *20 精神层面：企业精神及表现精神层面：企业精神及表现 l是共同追求的核心理想及哲理性表现方式 l厂歌、厂规、厂训、厂徽 l例如： 人本管理、以人为本 顾客至上 产业报国 追求卓越 创新、求实、团结、奋进 厚德载物、自强不息 *21 企业文化内容：行为制度层面企业文化内容：行为制度层面 l企业行为制度： 是企业精神和价值的最直接的映射和表现 包括企业行为和企业制度 企业文化并不要求制定制度和规范行为 但企业制度和行为必须反映企业文化（精神、观念 ） 企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用 *22 企业行为企业行为 l领导者行为：背景、价值取向、情景 l模范典型行为：实干、开拓、廉洁、智慧 模范典型的示范、引导、带动作用 只需要一个方面突出 l员工行为：认同、归属、协同效应 员工手册 l教育培训、宣传策划、习俗 l礼仪、庆典、娱乐 l人际网络 *23 企业制度：组织结构企业制度：组织结构 l正式组织与非正式组织 l直线制、职能制、距阵制、事业部制 l管理制度：工艺文件、绩效考核等 l管理流程： l信息交流方式 l决策方式：领导模式 *24 企业文化内容：物质层面企业文化内容：物质层面 l产品和各种物质设施等构成的器物文化 l是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业 文化。 l企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首 要内容 l企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、 产品包装与设计等 *25 物质层面：企业产品物质层面：企业产品 l有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装 l无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任 感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等 *26 物质层面；企业环境与工作环境物质层面；企业环境与工作环境 l企业环境 企业标识：名称、象征物、建筑个性 环境布置：建筑布置、绿化、美化 l工作环境 制造业现场的规范化、个性化取向 服务业现场的规范化、个性化取向 广告公司、研发、行政、生产、咨询公司 工作便利性、规范性、个性选择 *27 企业文化认识误区企业文化认识误区 l企业文化政治化：学雷锋、政治学习 l企业文化口号化：只有形式、而无内容 l企业文化文体化：无目标的文体娱乐 l企业文化表象化：仅仅关注cis *28 企业文化经济学解释企业文化经济学解释 l科斯（r. coase）的交易费用概念 市场交易存在交易费用，如价格发现、谈判、签约、履约监 督等产生的费用，因此通过市场组织生产，有时会存在巨大 的交易成本。 通过一个组织（企业），让某个权威（企业家）支配生产要 素，以较之市场交易更低的成本实现同样的交易，企业就代 替市场机制的价格功能组织生产，企业就产生了 l诺思的代理契约 单位组织成本（管理成本）的大小即反映了企业的边界与实 力，用法律、制度规范来监督契约的执行必显得成本高昂 企业文化作为一种心理约束，作为正规约束的替代 l博弈论：不确定情况下的决策 *29 企业文化示例：海尔一企业文化示例：海尔一 海尔企业文化手册 海尔企业文化中心 目录 海尔集团(概述) 发展篇 1 海尔战略发展的三个阶 段 海尔发展的历程 三个方向的转移 管理篇 1、 海尔管理发展的四个阶段 2、 海尔管理理念 海尔管理模式 1. oec管理法 2. 1一个核心 2三个基本原则 3 pdca 2.管理提示 5. 80/20原则 问题解决三步法 九个控制要素：5w3h1s 6s *30 企业文化示例：海尔企业文化示例：海尔理念理念 我们的企业文化 我们的海尔精神 3 我们的海尔作风 我们的海尔理 念 4.1生存