2016管理学复习模拟真题.doc

浙江海洋大学 管理学基础与实务 期末题库复习 a15旅管2班 徐瑛模拟卷1：一、单项选择题15%(每小题1分，共15小题，在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案。)1下表统计了不同层次的管理者的工作时间分布。观察此表，不能得出以下哪个结论？（ ）。管理层次计划 组织 领导 控制 高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%底层管理者15%24%51%10%a所有管理者都要承担计划、组织、领导和控制职能b随着管理者地位的提升，将从事较少的领导和更多的计划工作c对高层管理者而言，很少从事领导工作，所以不必具备人际技能d不同层次的管理者，花在不同管理职能上的时间是不同的2企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是( )的观点。a.社会系统学派 b.经验主义学派 c.权变学派 d.管理科学学派 3存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的综合称为()。a.管理要素 b.管理对象 c.管理客体 d.管理环境4某公司为了寻找改进管理的途径召开头脑风暴法的会议。在会议上大家各抒己见，但是少数人提出的方法荒诞不经，甚至有时让人感觉离题太远。对于这种情况你应该如何处理？（ ）a 委婉地打断他，让别人发言b 及时断然地打断他，这样才可以防止其他人也犯同样的错误c 会议应该让大家畅所欲言，不应该干预d只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他5某君到一百货商店考察，随阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：（1）我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。（2）货物售出超过30天，不再退还购货款。（3）在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式？（ ）a.都是规则 b.都是政策 c.分别是政策、程序、规则d.分别是政策、规则、程序6.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？a.目标缺乏鼓动性 b.目标表述不够清楚 c.目标无法考核 d.目标设定得太高7. 参谋人员的主要职能是()。a.执行和监督 b.决策和指挥 c.咨询、建议和指导 d.监督和控制8企业适合直线职能制组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为（ ）a.7 b.4 c.22 d.259.为了消除腐败，廉洁清正，某部门除了大力提倡工作人员要严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种( )。a.反馈控制 b.前馈控制 c.现场控制 d.间接控制10.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于( )。a.贫乏型 b.任务型 c.俱乐部型 d.团队协作型11.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分?( )a.按职能性质 b.按产品业务 c.按顾客类型 d.按销售渠道 12.现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想?( )a.经济人假设 b.社会人假设b.复杂人假设 d.自我实现人假设:13某企业为了鼓励员工参加体育锻炼，并取得良好成绩，老总向员工宣布，若能够在行业运动会上取得单项冠军，将获得5000元奖金，这种做法，从期望理论分析，是由于（ ）。 a提高了员工夺取冠军的效价 b提高了员工夺取冠军的期望值 c提高了员工夺取冠军的满足感 d提高了员工夺取冠军的公平感14如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？( )a告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意b请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜c因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去d亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户15对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方式。（ ）a.前馈控制 b.反馈控制 c.直接控制 d.间接控制二、多项选择题10% (每小题2分，共5小题，在每小题的备选答案中选出两个或两个以上正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。多选或少选均不给分。)1西方科学管理理论的主要代表人物有( )。 a、斯密 b、泰勒 c、法约尔 d、韦伯 e、马斯洛2影响组织的特殊环境因素包括( )。 a、社会文化 b、科学技术 c、资源供应者 d、顾客 e、竞争对手3从内部提升管理人员的优点是( )。 a、有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性 b、有利于吸引外部人才 c、有利于被选聘人员迅速开展工作 d、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系 e、有利于为组织带来新鲜空气4构成领导者非法定影响力的主要因素是( )。 a、职位因素 b、个人品德 c、个人才能 d、知识和情感 e、个人资历5改善人际沟通的技巧包括( ) a、积极倾听 b、运用反馈 c、控制情绪 d、注意非语言提示 e、简化语言三、判断题10%（每题1分，共10小题。你认为正确的打“t”，错误的打“f”。）1泰罗的科学管理与y理论的人性假设具有一致性。（f）2企业文化的实质是思想政治工作。（f）3swot分析的主要目的在于对企业的内外环境进行客观公正的评价，以识别各种与战略相关的优势、弱点、机会、威胁要素。（t）4管理的基本活动对任何组织都有普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。（f）5教师的教学过程也包含了管理的基本职能，因此教师也一位管理者。（t）6运筹学在管理中的应用开创了运用数量化方法解决管理问题的先河。（f）7“霍桑实验”为梅奥的学习型组织理论奠定了基础。（f）8斯蒂芬认为组织并不存在明确而具体的道德准则。（f）9外部招聘虽然费用高，但由于人员来源广泛，更容易确定某一职务的最佳人选。（t）10从某种意义上讲前馈控制比反馈控制更重要。（ t ）四、简答题35%（每题7分，共5小题）1管理者有哪些技能要求？它们与管理者所处的管理层次有何联系？通常而言，作为一名管理者应该具备的管理技能主要包括概念技能、人际技能、技术技能三大方面。上述三种技能是各个层次管理者都需要具备的，只不过不同层次的管理者对这三个技能的要求程度不同罢了。一般来说，低层管理者每天大量的工作是与从事具体作业活动的作业人员打交道，他们必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关的各种技术技能，需要重点掌握专业技能，而概念技能要求较弱；高层管理者需要制定全局性的决策，所作的决策影响范围广，影响期限长，必须具有较高的概念技能，专业技能一般即可；而人际关系技能是组织各层管理者都应具备的技能。因为不管是哪一层的管理者，都必须在与各方面人员进行有效沟通的基础上，相互合作共同完成织目标。因此，人际技能对高、中、基层管理者是同等重要的。2 简述泰勒的科学管理理论的基本内容。1. 工作定额2. 标准化3. 能力和工作相适应4. 差别计件工资制5. 计划职能与执行职能相分离6. 例外原则3 影响组织变革的主要因素是什么？外部因素：l 不断变化的消费者需求和欲望l 新的法律法规l 不断变化的技术l 经济环境的变化内部因素l 新的组织战略l 员工队伍构成的变化l 新的设备l 不断变化的员工态度4 有效控制的基本要求是什么？1控制的客观性2. 控制的灵活性3. 控制的经济性4. 控制的及时性5. 控制的全局性6. 控制应有相应的纠正措施5 简述 “双因素理论”及其对管理实践的启示。六、案例分析题20%（每题10分，共2小题）1杨总经理的一天胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理扬兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术.经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张现在是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感觉受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步完善目标管理，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处“找米下锅”，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。根据案例所提供的情况，请回答下列问题(每小题2分，共6题)：1.胜利电子公司最有可能采用以下哪种组织结构？（ ）a.事业部制 b.直线职能制 c.矩阵制 d.直线制2.使张平受委屈的原因在于（ ）。a.张平本人过于斤斤计较 b.车间主任安排不当c.张副总经理违反了统一指挥原则 d.张副总经理与车间主任沟通不充分3.下列哪种理论能够解释刘工的心理感受？（ ）a.双因素理论 b.需要层次理论 c.强化理论 d.公平理论4.从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看作是哪种控制类型？（ ）a.现场控制 b.反馈控制 c.前馈控制 d.预防控制5.杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制？（ ）a.现场控制 b.反馈控制 c.前馈控制 d.预防控制2。康涅狄格互助保险公司的苏雷诺兹苏雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？根据案例资料回答下列问题：（1） 影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？（2）为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议答：1.影响苏成功地成为领导者的关键因素是能否得到下属的支持 2.首先苏应该主动地找她谈心，听听她的想法；其次苏应该谦虚地说说自己的打算，并征求她的意见。模拟2：一、选择题15%（每题1分，共15小题。每小题共有4个选项，请将其中最符合题意的选项填入括号中）1下表统计了不同层次的管理者的工作时间分布。观察此表，不能得出以下哪个结论？（）。管理层次计划 组织 领导 控制 高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%底层管理者15%24%51%10%a、所有管理者都要承担计划、组织、领导和控制职能b、随着管理者地位的提升，将从事较少的领导和更多的计划工作c、对高层管理者而言，很少从事领导工作，所以不必具备人际技能d、不同层次的管理者，花在不同管理职能上的时间是不同的2田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而有一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的那一项几乎与他的领导职能无关? （）a、向下属传达他对销售工作目标的认识b、与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 c、召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 d、召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关3法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（）。a、等级原则b、协商原则c、秩序原则d、跳板原则4一家企业生产的某种产品销售量增长速度出现负数，而市场调查却显示该产品的市场需求量仍在迅速增长，由此可以得出结论（）。a、该产品已经处于产品市场寿命周期的衰退期b、该企业的生产能力有所萎缩c、该企业产品的竞争优势有所下降d、a和c因为不符合产品成熟期的定义，题目中没有提及产量，只提及销售量，题目中明显写着需求量快速增长，所以只有选，其它企业的同类产品竞争，消费者购买它人产品，导致其产品销量负增长。另附产品成熟期定义：产品成熟期特点表现为：技术稳定，成本大副度降低，实现规模化生产，潜在的购买者逐渐转向为现实的购买者，市场的需求量已经趋于饱和，销售量达到最高点；竞争激烈，市场完全被开发，产品的市场占有率达历史高峰；竞争对手增加，同类产品或改良产品纷纷进入市场，销售增长缓慢，甚至出现负增长，产品在成熟期所持续的时间比前两个阶段持续的时间长。 本题中它不符合市场的需求量已经趋于饱和这个条件。另外再补充一点，言语题里很少会考太专业的东西，大多都是大众化的。4某公司为了寻找改进管理的途径召开头脑风暴法的会议。在会议上大家各抒己见，但是少数人提出的方法荒诞不经，甚至有时让人感觉离题太远。对于这种情况你应该如何处理？（ ）d 委婉地打断他，让别人发言e 及时断然地打断他，这样才可以防止其他人也犯同样的错误f 会议应该让大家畅所欲言，不应该干预d只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他5某君到一百货商店考察，随阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：（1）我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。（2）货物售出超过30天，不再退还购货款。（3）在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式？（ ）a、都是规则 b、都是政策 c、分别是政策、程序、规则d、分别是政策、规则、程序7关于管理幅度和管理层次，下述说法中明显不正确的是（）。a、管理层次一般与组织规模成正比b、在组织规模一定的条件下、管理层次与管理幅度成反比c、组织成员越多，管理层次一般也就越多d、主管所能直接控制的下属越多，管理层次一般就越多8李丹是群星建筑装饰企业的总经理助理，企业部署他去洽谈一个重要的工程项目，该项目对于企业的成长至关重要。由于经验不足、考虑欠周到，李丹未能将协议拿到手，而是被别的企业中途截走。企业董事会开会讨论该如何处理这个事故，针对会上众人的意见，你认为哪个更为合理？（） a、李丹既然承担了这项任务，就应该对失败承担完全的责任b、总经理已将此项任务委托给李丹，所以对失败不应承担责任c、总经理应承担全部责任d、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任9某企业是一家非常精干的小家电生产企业，核心的部分只包括一个由10名设计师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推广部。生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上资讯我们可以判断该企业的组织结构是（）。a、企业集团 b、网络结构 c、战略联盟 d、事业部制10曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作，是出于其（）。a、自尊需要 b、情感需要 c、自我实现的需要 d、以上都不是11某企业为了鼓励员工参加体育锻炼，并取得良好成绩，老总向员工宣布，若能够在行业运动会上取得单项冠军，将获得5000元奖金，这种做法，从期望理论分析，是由于（）。 a、提高了员工夺取冠军的效价 b、提高了员工夺取冠军的期望值 c、提高了员工夺取冠军的满足感 d、提高了员工夺取冠军的公平感12如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？a、 告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意b、 请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜c、 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去d、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户13假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办？（）。a、给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。b、疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。c、重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。d、 不理会小道消息，继续现在的做法。14控制工作中，评估和分析偏差资讯时，首先要（）。a、判别偏差产生的主要缘故 b、判别偏差的严重程度c、找出偏差产生的确切位置 d、找出偏差产生的责任人15.最先推行六西格玛管理方法的企业是（）。a、诺基亚d、摩托罗拉c、通用电器d、丰田二、多项选择题10% (每小题2分，共5小题，在每小题的备选答案中选出两个或两个以上正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。多选或少选均不给分。)1西方科学管理理论的主要代表人物有( )。 a、斯密 b、泰勒 c、法约尔 d、韦伯 e、马斯洛2影响组织的特殊环境因素包括( )。 a、社会文化 b、科学技术 c、资源供应者 d、顾客 e、竞争对手3从内部提升管理人员的优点是( )。 a、有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性 b、有利于吸引外部人才 c、有利于被选聘人员迅速开展工作 d、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系 e、有利于为组织带来新鲜空气4构成领导者非法定影响力的主要因素是( )。 a、职位因素 b、个人品德 c、个人才能 d、知识和情感 e、个人资历5改善人际沟通的技巧包括( ) a、积极倾听 b、运用反馈 c、控制情绪 d、注意非语言提示 e、简化语言三、判断题10%（每题1分，共10小题。你认为正确的打“”，错误的打“”。）1泰罗的科学管理与y理论的人性假设具有一致性。（）2企业文化的实质是思想政治工作。（）3swot分析的主要目的在于对企业的内外环境进行客观公正的评价，以识别各种与战略相关的优势、弱点、机会、威胁要素。（）4管理的基本活动对任何组织都有普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。（）5教师的教学过程也包含了管理的基本职能，因此教师也一位管理者。（）6运筹学在管理中的应用开创了运用数量化方法解决管理问题的先河。（）7“霍桑实验”为梅奥的学习型组织理论奠定了基础。（）8斯蒂芬认为组织并不存在明确而具体的道德准则。（）9外部招聘虽然费用高，但由于人员来源广泛，更容易确定某一职务的最佳人选。领导情境理论认为最有效的管理方式就是团队型管理方式。（）10从某种意义上讲前馈控制比反馈控制更重要。（）四、简答题40%（每题8分，共5小题）1简述霍桑实验及其梅奥人际关系理论的主要观点。霍桑实验：梅奥等人在芝加哥西部电气公司霍桑工厂进行的一系列试验。该实验的目的是想找出工作条件的改变对工作效率的影响。实验分为四个阶段：第一阶段：工作场所照明实验第二阶段：继电器装配室实验第三阶段：大规模访谈梅奥人际关系理论的主要观点：1. 工人不仅是“经济人”，而且还是“社会人”。除了物质需求之外，还有社会和心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响2. 企业中存在着非正式组织。非正式组织与正式组织相互依存，对生产率有重大的影响。2 简述目标管理的含义、作用及优缺点。3.简述组织设计的基本原则1. 目标职能原则；管理跨度原则；统一指挥原则；权责对等原则；因事设职与因人设职原则4 简述公平理论的主要观点及其对管理的启示5 简述有效控制的基本原则。1.控制的客观性；控制的灵活性；控制的经济性；控制的及时性；控制的全局性；控制应有相应的纠正措施。六、案例分析题20%（每题10分，共2小题）1由大连项目开始这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成企业，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，企业的人事委托集团代行管理。苏先生是这家软件企业的总经理，企业每天9：00上班，今日他不到9：00就到了企业。他计划今日能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。9：00员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映，企业的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。“老李，大连那个项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。”“是这么回事。这次去大连，是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户又提出了一些新的规定。当时张力他们觉得新增功能不应包含在协议内，所以没有给对方明确答复。大连那边所说的调试是指按他们的规定修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完成吗?”“那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？”“这你要问市场部了。张力和李明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置地方的规定事先也没跟我们打招呼。在协议签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。更有甚之，有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发的软件也频繁出毛病，让我们老招用户的骂。要知道，我们的工资水平在全企业是最低的！”“好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定大连的项目怎么处理。”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。“欧阳，大连的项目需要改软件的事，你知道了吧？”“这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了，而且都是急荐儿。我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能规定控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证品质。话又说口来，技术支持部反馈回来的资讯，大量是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部的小任准备调走?”“怎么回事？”“说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来企业的。来的时候，人事部让他交了3000元押金。说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。本年又来了一个新毕业的学生，为这3000元的事，找我好几趟。虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但这是人事部的规定，我也没办法，可气的是，这家伙到处乱说，说什么到这打工还交钱，这企业太黑，你们怎么能在这种企业呆下去等等。本来活就忙，这不是扰乱军心吗。一生气就让他走了。可小任听了那家伙的活，沉不住气了，说自己上当了，要让人事部给个说法。要么把3000元退回来，要么他走人。”“他对现在的工资满意吗？”“挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。在这节骨眼上，出这事儿，真够烦的。”“这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法?”已经快12点了。大连的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。请根据案例的提供的情况，回答下列问题（每小题2分，共10分）：1如果你是苏总经理，你应该如何处理大连项目问题？（）a、告诉大连地方，他们的规定已超出协议的规定之外，企业没有义务帮助解决。b、告诉大连地方，企业目前项目大量，待到有空闲时间时再替他们解决。c、规定有关部门开展协调，尽快拿出解决问题的方案。d、交由办公室主任去处理。2该企业组织结构为：（）。a、直线制b、直线职能制、c、矩阵制、 d、事业部制3小任要调走的缘故可以用哪一种激励理论来解释？（）a、需要层次论 b、期望理论c、强化理论 d双因素理论4苏总经理决定召开三部门碰头会，来决定大连项目的处理办法。这属于管理中的（）。a、计划职能、 b、组织职能。 c、协调职能 d、控制职能。5为了防止类似于大连项目事件的再次发生，软件企业应该采取的措施是：（）。a、高薪引进精英，加强企业的技术力量。b、制定严格的奖励制度，对推诿责任者予以重罚。 c、让更有能力的人来担任各部门的主管。d、消除部门局部利益的本位主义，在工作中加强横向信息沟通。2新方法的采用群大公司是从一家小施工队发展而来的建筑工程公司，其董事长李大年是位苦干实干、讲信用、重义气的人，对下属照顾得非常周到，对年轻下属更是视如晚辈。因业务需要，启用了一位刚学企业管理专业毕业的年轻人王永平，担任计划工作。小王鉴于李董事长所交代下来的老方法，费时且并不完善，于是自己决定采用在学校里学到的pert法(计划评审法)。 小王受董事长影响，工作也非常勤奋。白天常到工地了解情况，协助解决各种问题，因而经常要加班到晚上十一时左右。李董事长对其甚为欣赏，但也担心小王会累坏身体。连续几个晚。董事长因有事情回到公司，见小王伏案工作，十分感动。但见小王在纸上画了很多的小圆圈，箭头线连起来，加上了一些英文字母和数字，不知小王到底在干什么。有一个晚上李董事长实在忍不住了，他语气不太好地问道：“你到底在于什么 ”小王听了这话，心中十分不快，暗自嘀咕：“莫名其妙!我这不是正忙着制订计划吗 !”但他什么也没有说，继续手里的事。第二天一早小王又去工地，李董事长想知道最近计划工作的情况，便翻阅“计划表”查看，发现已经好久没有增加新内容。但他看见小王桌上一堆画满了圆圈，箭头线的纸张，标题写着“pert no1”，一时怒气冲天，马上将小王从工地招回。因为此事，李、王二人闹得很不愉快，小王的新方法也只有暂时搁置一旁，仍然采用原来的方法，小王为此十分苦闷。请根据案例所提供的资料，回答下面的问题(10分)：（1） 李董与小王发生冲突的根源是什么？（2）王应当如何做才能让董事长接受pert法？模拟3：一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，满分20分）1、现实中不依靠管理理论指导，只凭碰运气的管理方式违背了管理的（ ）。a 二重性 b 普遍性 c 科学性 d 艺术性2、管理的载体是（）a 组织 b 人 c 管理者 d 资源3、科学管理理论的提出者是（ ）a. 泰罗 b. 法约尔 c. 韦伯 d. 梅奥4、经验或案例学派的主要代表人物是（ ）a 梅奥 b韦伯 c 德鲁克 d 钱德勒5、组织计划从上到下可分为多个层次，通常越低层次的目标越具有（ ）的特点a 定性和定量相结合 b 趋向于定性c 模糊而不可控 d 具体而可控6、战略计划的起点是（ ）a外部环境分析 b 内部环境分析c 明确组织的使命与愿景 d 明确组织的目标7、事业集合矩阵中在低增长率的市场上占有高份额的战略性时间单位是（ ）a 吉星 b 现金牛 c 瘦狗 d 问号8、风险型决策常用的分析工具是（ ）a 时间序列分析 b 决策树法 c 因果分析法 d 现值分析法9、一般被认为比较灵活，容易适应环境，组织成员的参与程度也相对较高的组织结构形态是（ ）a 事业部制 b 矩阵结构 c 扁平型结构 d 高耸型结构10、下列划分部门的方法中，不利于培养管理者全面能力的方法是（ ）a 按职能划分 b 按产品划分 c 按地域划分 d 按顾客划分11、下列组织结构中，适合于大型组织的是（ ）a 直线制 b 职能制 c 矩阵制 d 事业部制12、使新聘人员熟悉情况、进入角色的工作环节通常称为（ ）a 招募 b 选拔 c 定向 d 培训13、当组织的人员供给不能满足人员需求时，组织可以采用的对策是（ ）a 选拔 b 解聘 c 外部招聘 d 外部分流14、领导工作的实质就是对个体或群体施加（ ）a 作用 b 影响力 c 能量 d 压力15、管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过（ ）加以补充a 非正式沟通 b 口头说明 c 书面沟通 d 利用外部信息16、古典管理理论对人的假设是（ ）a “经济人”假设 b“社会人”假设c “自我实现人”假设 d“复杂人”假设17、提出层次需要理论的是（ ）a 泰罗 b 斯金纳 c 马斯洛 d 弗鲁姆18、在一个人好的行为发生后，立即用物质的或精神的鼓励来肯定这种行为，从而增加他以后的行为，这是强化类型中的（ ）a 正强化 b 负强化 c 惩罚 d 自然消退19、期望理论认为，激励的大小是由（ ）决定的a 期望值和效价的乘积 b 期望值和效价之和c 期望值减去效价 d 期望值和效价之比20、在各项管理活动中，必须通过（ ）活动才能确保组织走在正确的轨道上，确保组织目标和计划的实现a 计划 b 组织 c 领导 d 控制二、判断题（本题共10小题，每小题1分，满分10分）1、霍桑实验印证了古典管理理论的很多观点，是古典管理理论的发展和延续。f2、“管理有规律，管理无定式”的说法，反应了管理既是一门科学，又是一门艺术。t3、预算是用以对特定的活动分配资源的数字性计划。t4、管理者层次越高，其计划工作就越具有操作性。f5、不同的战略要求不同的企业文化与之相适应。t6、在组织规模一定时，管理宽度越大，管理层次就越多。f7、直线制是最原始的组织结构形式，在现实中只应用于最简单的小型组织。t8、前馈控制的纠正措施往往是预防式的，重在控制原因，因此有了前馈控制就无须再进行反馈控制。f9、职能职权的产生还意味着对统一指挥原则的一定程度的破坏，意味着多头指挥，因此必须注意避免职能职权的过度和滥用。t10、领导者主要依靠职位的影响力，而管理者主要依靠个人影响力。f三、问答题（本题共4小题，每小题10分，满分40分）1、什么是管理职能？管理有哪些主要职能？各个层次的管理者在履行管理职能时有何异同？管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。管理的主要职能是计划、组织、领导与控制。计划职能就是要明确组织的目标，制定实现目标的途径或方法。组织职能就是对组织结构进行安排和设计以实现组织目标。领导职能就是运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。控制职能包括监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏。不论是哪个层次的管理者，其工作的性质和内容都不外乎计划、组织、领导和控制几个方面。不同层次的管理者工作上的差别，不是职能本身不同，而是履行各项管理职能的程度和重点不同。高层管理人员花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理人员的多些，而基层管理人员花在领导职能上的时间要比高层管理人员的多些。即便是就同一管理职能来说，不同层次管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。如，就计划工作而言，高层管理人员关心的是组织整体的长期战略规划，中层管理人员偏重的是中期、内部的管理性计划，基层管理人员则更侧重于短期的业务和作业计划。2、 简述古典管理理论的主要构成及其代表人物。1. 泰罗科学管理理论 以提高劳动生产率为基本出发点2. 法约尔管理过程理论 企业的基本活动、5种管理职能、14条管理原则3. 韦伯行政组织理论 其理论核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理3、 决策的步骤是什么？4、 .影响组织结构选择的因素有哪些？四、案例题（本题30分）案例1 通用电气公司管理制度的变革五十年代初，美国通用电气公司年销售额已超过20亿美元。公司规模大了。权力完全集中于美国纽约总部，已经不能适应公司的发展，需要改良组织结构。于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度。该分权制度由斯密迪一手策划，斯密迪行伍出生，非常强调纪律的作用，他认为，实施新的制度时，肯定有阻力，所以，必须由他说了算，基层人员要绝对服从，不能有异议。斯密迪的制度有以下几点： 第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有界的。他认为，一个经理自己所能胜任的经营规模，最大不能超过5000万美元一年，再大就管不了了，按照他的观点，通用电气公司拆成了150个部门，各部门的经营规模不超过5000万美元一年，各部门相对独立，各有各的经营业务，由各部门的经理负责管理，每个部门的经营直接对总裁负责，这样，通用电气公司就等于分成了150个“小公司”。这就导致了一个很不好的格局：当某部门的经营业务超过5000万美元时，按照斯密迪的观点，必须分成两个相互独立的业务部门。第二点，以部门经营的好坏要有具体的量化指标。斯密迪在测评一个部门经营好坏时，设计了8项指标，其中，两个较为典型：一个是利润：一个是部门长期利益和短期利益的平稳。可实际工作中，利润是很容易测定的，是多少就是多少。而长期利益的平衡怎么测定呢？当时无法测定，实际情况也测度不了。 第三点，管理是一种职业，直正懂得管理的人，什么都能管理好。他认为，能管理好一个钢铁厂的人，也能管理好一个大菜市场。因此，作为一个管理人员，应特别注重流动能力的训练。一个管理人员应有多方面的技能，能做许多方面的工作，要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。这样，通用电气公司的一个部门经理，这3年可能在做洗衣机生意，另外3年可能又去做核能的生意;让这些经理们流来流去，以训练他们的流动能力。 后来，斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。1966年通过竞争，通用电气获得了新加坡一发电厂的承建权。该业务要求电厂的设计、基建、设备和安装等所有业务全由承建方一家公司承包下来，搞系统经营。由于通用电气公司已经分成150多个相互独立的业务部门，其中，任何一个部门都不可能承包所有这些发电厂的业务，要参与这种国际竞争，公司不得不必须成立一个协调部门通用电厂公司，来组织各个业务部门共同承接下这种系统业务。但是，由于各业务部门已经有了自己的责权利，互相独立，其开展工作起来的难度可想而知，当通用电厂公司到各部门去购买各种设备时，各部门为了最大限度地提高本部门的利润，就尽量提高设备的售价。最后，通用电厂公司发现，各部门提供设备的价格，往往比外公司的价格还高。 1970年博希当上了通用电气公司的总裁，对这种情况进行了改进，采取有关措施对分权制度进行了完善。根据以上案例，回答以下问题：（5*2=10分）1、斯密迪的改革措施，其目的是要在通用电气公司建立a.事业部式结构 b.矩阵式结构 c.直线职能式结构 d.混合式结构2、斯密迪把管理看成一种职业，对于这种观点你的看法是：a. 更适合于高层管理者； b. 更适合于一般管理者；c. 这种看法本身就是一种错误，管理者必须精通本项领域的具体业务； d. 是否正确，取决于组织业务的复杂程度。3、从斯密迪改革的措施中可以看出，他在一定程度上违背了：a.管理