乐节网“信息整合平_台项目计划书.doc

“乐节网”信息整合平台项目计划书目 录第一章 执行总结51.1创意来源51.2网站概述51.3 潜在市场61.4投资与融资61.5 创业团队7第二章 项目与服务82.1 项目背景82.1.2网络的发展势头82.1.2炙热的市场趋势82.2 项目内容82.3 至上服务9第三章 市场调查和市场环境分析103.1市场分析103.1.1市场环境特征103.1.2目标市场分析113.2市场容量估算和趋势预测123.2.1市场容量123.2.2趋势分析与预测133.3竞争分析和竞争优势143.3.1竞争对手143.3.2竞争优势：153.4 市场发展趋势16第四章 公司战略174.1公司概述：174.2公司总体战略174.2.1公司使命174.2.2公司宗旨174.3发展战略174.3.1期初（1-3年）184.3.2中期（3-5年）184.3.3长期（5-10年）184.4主要合作伙伴与竞争对手18第五章 公司管理体系195.1公司性质195.2组织结构195.3部门职责205.4创新机制21第六章 网站经营管理226.1网站经营目的226.2.网站运营计划226.2.1设计原则226.2.2 网站规划：226.2.3需求整理：236.2.4内容建设：236.2.5产品维护：246.3.网站结构框架246.4.网站运营模式256.5网站制度建设276.6网站文化品牌建设28第七章 市场营销战略287.1网站合作伙伴选择287.2目标市场297.3 产品（product)297.3.1产品297.3.2包装297.3.3服务307.4价格（price）307.5营销渠道（place)307.6推广策略（promotion)317.6.1广告317.6.2发表文章327.6.3搜索引擎327.6.4多注册用户名32第八章 机遇与风险338.1对乐节网的swot分析338.2企业面临的风险348.2.1企业面临的行业风险348.2.2企业面临的经营风险348.3解决方案358.4风险资本的退出35第九章 融资及盈利模式379.1资金需求和来源379.1.1资金需求预算379.1.2 融资来源379.2 网站盈利模式37第十章 财务分析3910.1 公司经营费用3910.2 五年利润预测41106 利润表（单位：万元）4110.3 资产负债表4210.4现金流量表43附录一：“乐节网”项目市场调查问卷44附录二：网站登陆子页面设想46商业保密协议本商业计划书属商业机密，所有权属于“乐节网”。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并且,对拥有方的商业秘密，接受方在此同意：1 严守机密，并采取所有保密措施和制度保护该秘密(包括但不仅限于接受方为保护其自有商业秘密所采用的措施和制度);2 不泄露任何商业秘密给任何第三方;3 除用于履行与对方的合同之外，任何时候均不得利用该秘密4 不复制或通过反向工程使用该秘密。接受方应当与能接触该商业秘密的员工、代理等签订一份保密协议，此协议的实质内容应与本协议相似。例外约定商业秘密拥有方同意上述条款不适用于下述情形：1 该商业秘密已经或正在变成普通大众可以获取的资料;2 能书面证明接受方从拥有方收到项目资料之前已经熟知该资料;3 由第三方合法提供给他的资料;或者，4 未使用拥有方的商业项目计划，由接受方独立开发出来的技术。返还信息任何时候，只要收到商业秘密拥有方的书面要求，接受方应立即归还全部商业秘密资料和文件，包含该商业秘密资料的媒体及其任何或全部复印件或摘要。如果该技术资料属于不能归还的形式、或已经复制或转录到其他资料或载体中，则应删除。甲方签章：年 月 日乙方签章： 年 月 日第一章 执行总结1.1创意来源上大学的这几年，也许很多同学会有同样的感触，远方的亲人、朋友或恋人过生日乐想送一份礼物怎么做？早在网购还并不流行的时候，自我选择并邮寄是唯一的方式，如今信息的传递速度之惊人，网络缩小了世界，这样的愿望对每个人来说太简单，可是，有一天依然让我遇到了一个难题，一个好朋友过生日，特别想给她送一个生日蛋糕，于是，去网络进行搜索，发现有三种途径可以实现：一是鲜花蛋糕订购的礼品网，二是品牌官网或者淘宝店铺，三是最流行的团购。但搜索的过程中发现，礼品网的蛋糕制作第一次尝试不能判断品质而且价位很高，品牌蛋糕官网也需每个品牌分别对比，团购是最实惠的方式但选择性小、机会难得。试想，如果顾客可以通过一种途径联系到自己理想定位、熟悉的品牌或店铺，是不是会更满意，这样，一个地域化的礼物实体整合于网络平台的雏形在脑海呈现。 将这一创意扩展，联想到礼品与节日的密不可分，通常，节日的庆祝过程都会产生消费，比如春节的年货需求，生日时蛋糕需求，情人节电影场购票需求，十一出游酒店预订需求等等，虽然网络早已包罗万象，但从便捷与专业的角度却没有一个将一切和节日有关的资源整合在一起的针对性网站供顾客选择。所以，我们团队设想可以建设这样一个信息整合平台，一方面集中了所有过节所需的资源，同时能发扬我们的民族传统节日和体味西方现代的文化。1.2网站概述 创意最终项目“乐节网”是一个将节日作为轴心扩散，为全国范围内网民提供与节日有关的所有资源的信息整合平台，专注于提供各类节日中，人们因过节产生的消费需求，包括礼品的馈赠、餐饮娱乐预订、节日出游计划等城市范围内的网络商品与服务的信息整合服务平台，它以目前最具发展潜力的互联网垂直化门户模式与城市线下实体商店相结合，将大范围内的所有和节日相关的实体资源展示于特定的网络模块，并加以交流的论坛模式，实现专业和专一的节日网络服务，方便人们比较和实现一站式过节所需。网站除论坛交流外，顾客是根据地域来选择服务区的，而下设的各个区域都是当地的实体店的汇总，基于顾客对指定服务区或一些品牌有一定的了解，挑选时自然少了一份担心。网站初期主要包括五大主营核心子项目：区域一区域二区域三区域四区域五礼品区固定节日最新信息区流动节日专属区特别板块“爱的味道”乐节社区表1-1 “乐节网”信息整合平台主营业务在初步设计的五大主营业务基础之上，后期发展我们会拓展更多的业务平台，进一步扩大节日服务项目，走品牌服务至上的专业化独特路线，并在未来的发展过程中考虑扩大业务，进行oem贴牌生产乐节网自己的个性化礼品。1.3 潜在市场生活中有很多的节日，中国的传统节日、外来洋节、每个人还有专属的生日或纪念日。时代的发展，生活节奏越来越快，尤其对于拼命奋斗的年轻人来说节日甚至变成一种负担，佳节馈赠，忙碌挑选，餐饮娱乐消费，忙碌搜集对比，消费不说，忙忙碌碌，一身疲惫。市场反馈给我们的信息是，在传统与现代的碰撞中如何真正让节日成为生活的添加剂，体验中西方节日的快乐。一个拥有从礼品到节日一站式便捷服务的网站，能更集中地满足消费者的需求，同时更能将传统节日发扬光大，让过节从心理上成为主动的一种生活方式而不是被动的承受者。在中国，不少流传至今的节日风俗，都具有特定的文化内涵，而随着时代的发展，西方文明的吸纳，洋节也跟随走向主流，甚至年轻一代对它的热衷已超越传统节日。“乐节网”，一个和过节相关的所有信息的搜集平台，将为传统节日和西方现代文明打造一个特别的世界，给节日里的人们提供各种需求，省去分头行动的繁琐的过程，为顾客提供最大的便捷。在对项目进行可行性分析时，我们以西安为例做了抽样调查。当被问及在节日过程中遇到哪些难题或繁琐的事情时，仅有少数人选择了没有，甚至不少被访问者选择多项答案。而且85的被访问者表示愿意体验我们的网站，大部分访问者认为网站的建设可能有发展前景。可见，乐节网的建设适宜市场需求，具有很大的市场发展空间。1.4投资与融资 考虑到本公司属于新经济企业，缺乏固定资产，而且初期没有经验和市场，风险大，通过银行贷款可能性较小的，初期考虑通过股东融资，筹集资金将项目建成。在35年后，部分转向新的融资方式。一个公司的运营初期投资包括的范围比较广，除注册外，公司的投资费用大致包含以下几个方面：网络设备软硬件配置、项目开发非、交易管理费用、链接、人员雇佣、经营办公费用、业务拓展和自身的品牌营销（主要体现在广告营销费用）等。1.5 创业团队 “乐节网”是由四位同学发起，初期组建团队需确定几位核心成员在项目中持续工作。一般来说，核心团队应该包括一个来自it组织的人，至少有一个来自业务领域的人，一个熟悉市场营销的人，一个来自主要顾问公司或者是合作伙伴公司的人。核心团队的人数一般两到四个人，这样容易形成强大的凝聚力和良好的合作精神还有较强的责任心。随着需求，团队必须扩大，包括地域管理和服务也需要吸纳各种人才，由于电子商务项目的特殊性，其中可以有兼职人员或者无法全职工作的人。那么，也可吸收更多的外部人员一同组成项目团队顾问、供应商、合作伙伴与客户公司。我们的团队会用火一样的热情，火一样的凝聚力，努力将创意项目“乐节网”打造出品质和品牌。第二章 项目与服务2.1 项目背景2.1.2网络的发展势头网络的风靡和盛行，成为生活的主流模式，通过网络购物，搜寻信息以满足衣食住行的各类需求。在刚结束的2010年，国内电子商务市场发展势头一日千里，而网络购物的规模更是翻倍，据商务部的数据显示，2010年我国网络购物的规模预计可达到4500亿元，这一数字几乎是2009年的一倍。网购赠礼这几年也开发出了新的市场，有不少的消费者都是通过网络购买相关产品直接寄送给朋友。这种时尚的送礼方式，既有新意，又省时省力，受到不少消费者的青睐。2.1.2炙热的市场趋势国内的礼品市场依然呈上升趋势，相关资料显示，网络礼品营销市场在行业的生命周期内处于成长期，发展空间很大，而如今对传统节日的重视和呼唤更促进了另一个消费热潮，有节日就有市场，网络开发了礼品的消费市场却缺乏一个节日的信息整合平台。中国的传统节日一般注重于家人团聚，西洋节日则注重社会活动、群体性活动。通俗的过节方式是一般的餐饮娱乐，网络的覆盖足以实现足不出户的各种信息搜寻，但是却并不专属为各种节日而服务。设想，在特定的节日可以为顾客制定好特定节日的需求信息，从餐饮到娱乐无需到处搜寻，春节，与亲人团聚，告诉你哪有最红火的年味，各种年货任你选；圣诞节，狂欢派对，带你寻找最high的狂欢派对；十一长假，各种出游旅行计划和酒店信息服务。每一个节日都各有各的特点，各有各的玩法。只需一个平台便随时为顾客奉上便捷快速的节日体验，我们需要开创一个平台让节日作为主流，成为品牌！2.2 项目内容 “乐节网”是一个专业的为节日需求提供信息服务的信息整合平台，网罗日常生活中消费者在不同节日的过节需求信息，从吃喝玩乐到送礼需求，我们的网站都可以作为消费向导，指引顾客方便、快捷、满意地选择自己所需，比较商家所供。我们的项目计划主要通过电子商务平台实现五大核心业务：板块一：礼品区，下设礼品，蛋糕，鲜花三个子项目。主要方便大家无法实现近距离送礼物的需求，我们帮助顾客完成从包装到送礼的便捷服务。板块二：固定节日最新信息区，本区域根据不同的固定节日随时更换信息，如圣诞节，中秋节，为顾客提供关于此类节日各个地区的餐饮娱乐、旅游等与节日相关的信息板块三：流动节日专属区，本区包括生日，纪念日等每个人不同的流动专属节日，同样为大家提供一些可用的信息，另设有“心墙”模块，写下属于自己独一无二的节日感言或愿望板块四：最特别板块“爱的味道”，推出最特别的爱心套餐，与爱人，父母，密友共享，我们会邀请不同的餐饮店加入，共同推出特色套餐，带给顾客不一样的心情和味道。板块五：乐节社区，本板块不分地域，所有注册的会员随心畅言，相互交流一些过节的好创意，还可以晒晒自己的小幸福2.3 至上服务“乐节网”因其网站的属性所致，必然需要在服务上赢得消费者的青睐。我们的服务自身要求是：首先，“乐节网”一定保证网站信息资源的真实和质量。因为我们的网站的所有资源信息都是落实在区域实体店，我们会认真谨慎筛选合格的商家进入我们的网站，为顾客把好质量第一关，顾客消费时可因需求索取区域实体店的发票享受与商场购买同样的售后服务。其次，在网站发展过程中，我们会建立自己的区域客户服务部，礼品的包装与派送由我们自己完成，乐节网会对每一个员工有统一的制度，统一的服装，统一的服务。同时，顾客有什么问题客户服务部将给予一一解决。总之，“乐节网”将努力提升自己的服务质量，维护每一个消费者的权益，实现顾客在选择过程中，“实体店+乐节网”的双重质量保证，保证我们的网站高品质的发展。第三章 市场调查和市场环境分析3.1市场分析3.1.1市场环境特征 生活中各种各样的节日可以说伴随着每个人，过节已然成为一种生活方式，传统节日，作为一个国家或民族历史文化长期积淀的产物，自诞生起便成为民族传统文化最重要的载体之一，中国的传统节日形式多样，内容丰富，是中华文明的重要组成部分，同时，随着时代的进步，与世界接轨之后，信息传递的迅速发展，西方的节日也在中国流行起来。各种各样的节日为平淡的生活增添了不一样的色彩，让人们在普通生活中感受特别，每逢节日，商家早早就把慧眼聚焦在需求市场，群体性、狂欢性的活动，纷繁芜杂的礼品都形成了以节日为轴心扩散的广阔的消费市场空间，过节，对于中国人来说是一种习俗，并将持续走向高潮，据调查，60以上的人认为节日气氛虽然浓烈，但很大部分都是商家大型促销感染的营销气息，过节方式依然很单调，同时，国人对传统节日的重视度尤其有待提高，政府与行业应该更好的引领民众吸收和沉淀传统与现代文化。u 从礼品市场环境看，中国自古讲求“礼尚往来”，形成了非常深厚的礼品文化。送礼的习惯一直流传至今，逢年过节对礼品的选择，随着时代的发展也改良换代。近几年来，一些新观念、新产品、新渠道不时地冲击着传统的礼品观念。更令人称道的是，随着网络的发展，在网上采购礼品也早已不是什么新鲜事儿。实际上，有不少的消费者都是通过网络购买相关产品直接寄送给朋友。这种时尚的送礼方式，既有新意，又省时省力，受到不少消费者的喜爱。u 从消费市场环境看，随着经济和科学技术的发展，社会对在职者和应届毕业生的文化素质等要求越来越高，以至于越来越多的人为了得到进修的机会背井离乡，其中高校大学生，他们追求潮流、引领时尚、享受高科技给生活带来的便捷，而上班族和漂流族，他们心思细腻，在繁忙的工作之余渴望节日带来更加浓厚的气氛，这也给我们的网站带来了商机。如此看来,中国人习惯逢节必过、遇节送礼。这使节庆、礼品市场具备无限商机，诱惑难挡。3.1.2目标市场分析u 潜在顾客：目标市场的选择：各年龄段，各种职业的普通网民，以在校大学生，上班族，自由从业者为重点消费群体，以西安作为抽样样本进行调查，其中包括各类人群。发放问卷调查500份，其中有效问卷480份，下面是对问卷调查的具体分析：图31 送礼倾向比例调查分析图图32 网购使用情况分析图从图31可以看出，虽然被调查者中40%的人认为，过节日注重的是亲人、朋友团圆的感觉，送礼物只是表达情感的外在表现，没有必要这样形式化。但是，在节日来临之际，我们的潜在顾客涉及社会上60%的网民，在中国这个注重对传统文化继承和发扬的礼仪之邦，过节送礼物的需求还是很高的。虽然近些年对节日缺乏期待的心声越演越烈，但是传统节日作为一种文化表达方式，昭示着中华民族特有的生活方式和文化取向，仍然无法被替代，而随着对外开放程度的加深，外来节日也越来越多的走进中国，在欢迎“洋节”的队伍中所占比重最大的则是大学生和部分上班族。当然这并不意味着他们忽视传统节日，只是在庆祝传统节日的基础上更容易的接受了外来节日，他们认为这也是“开放”的一种表现，只要以符合我国民族文化为前提条件有选择的吸收，这并不是什么坏事，而我们初期实体店的覆盖区域正是在几个大学密度较大的城市，这样既减少了前期投资，又间接提高了潜在顾客的比重。 从图32可看出，虽然在被调查者中，对网购非常依赖的比例几乎为零，但是几乎不使用网购的也仅占13%，剩余87%的网民都是我们的潜在消费者，这对于我们网站来说是非常乐观的数字。u 光顾“乐节网”的目的“百善孝为先”的观念在中国人民心目中的地位是根深蒂固的，做晚辈的知道传统节日和特殊节日等对长辈们的意义，在加上“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。”的情结，上班族和漂流族为了在节日这个特殊的时点向家中长辈送上贴心的祝福，表达自己对亲人的思念，但又受到时间、空间的限制，会选择我们的网站。大学生们可能是刚刚高中毕业分离，也可能是大四了各自忙于找工作和考研，高中一起为目标努力奋斗的情景令人难忘，大学一起从茫然到脚步坚定的成长令人怀念，也许这一天是传统节日，也许这一天是外来节日，也许这一天只是某几个人的纪念日这帮不甘被距离隔阂的热血青年会以迎合时代脚步的方式送出自己的心意，我们的网站是不错的选择。3.2市场容量估算和趋势预测3.2.1市场容量据调查，截至2009年6月30日，我国网民规模为338亿，互联网普及率稳步提升，中国青少年网民规模为175亿人，半年增幅5，目前这一人群在总体网民中占比518，在青少年网民中，大学生所占比例为251，其中95的大学生上网。用以下图表来显示调查结果：表31 网民情况调查表年份全国（亿）青少年（亿）大学生（亿）增长率20072.11.24040.1529.6%20093.381.750.4413.6%20114.851.951.0926.1%3.2.2趋势分析与预测图33 网民数和半年增长率综合表数据来源：百度从上图可以看出，随着互联网普及率的直线攀升，我国网民数量也与日俱增，虽然半年增长率有所下降，那也是因为受到基数增大的影响，从图表的走势看，预计网民数量将在未来几年中持续稳定的增长。图34 网购交易额和增长率综合表数据来源：百度分析认为，由于互联网的渠道价值日益显著，网络购物市场高速增长，对个人消费者而言，网络可以提供更加便捷、优惠、甚至更加个性化的购物服务，网络购物可以充分满足消费者的日常购物需求，一大批网购的忠实用户已经培养起来。对于企业用户而言，电子商务化是未来大势所趋，提早布局电子商务是抢占未来市场的关键。同时，调查对于未来网络购物市场的发展持乐观态度，预计未来几年网络购物市场仍将维持相对较快、并且日趋稳定的增速。虽然我们网站没有抢占先机，但是创新的经营模式和符合节日发展趋势的经营理念一定会为我们打开市场。3.3竞争分析和竞争优势3.3.1竞争对手1、各种分类信息汇总网站、团购 在节日期间，顾客一定会有餐饮娱乐、出游等各类玩乐计划，商家自然会晒出各种打折优惠，同时，团购的风靡，更成为顾客的首选。网络传递的信息量足以让人们通过具体分类搜索到各种需求，并在其中找到对比，只是需要耗费一些精力和时间。2、专业礼品网站 电子商务的迅速发展，使得网购成为生活的主流，过节与送礼也同样跟随了现代时尚脚步，送礼网站早在几年前就出现，当时网购没有现在流行，而且大部分中国消费者都习惯“送礼”要亲自上门才表现诚意，因此一直处于不愠不火的状态。然而，随着这一、两年的发展，越来越多白领喜欢通过网购给对方惊喜，一些送礼网站开始崭露头角。现有的礼品网站还是比较多的，但做的好的却屈指可数，其中“礼意久久”网算是行业领先之一，规模很大，项目比较齐全。除了罗列多种送礼商品外，还为用户提供不同节日送礼的“导航”，如：鲜花蛋糕，各种作为礼物的商品经过包装。当然，这还不是最大的卖点，这些送礼网站可在一些礼品上，如竹简类的工艺品上刻字；在丝质礼品上绣字；免费提供礼品包装、贺卡，并将礼品直接送到对方手中，更可选择定时送达、匿名送礼等项目，服务便捷周到。但我们发现这类专业礼品网站的“礼物”都价格偏高，在淘宝上搜索同样的商品，绝大部分显示的价格都远远低于礼品网打出的售价。3、普通b2c，c2c网店或官网除了通过专业的礼品网实现礼品赠送以外，经普通的b2c，c2c网店或官网也可实现礼品馈赠，但是，通过普通的b2c与c2c网站，似乎表现得不够得体，大家都知道普通网购的包装简单，收礼的人可能也会觉得像自己买的一件普通商品一样，而且随时有可能有人人帮忙签收，“礼物”的意味自然就会少了。又由于普通的b2c、c2c网站没有所谓的“预定”送礼时间，若打算在某特定日子送礼物给亲友，自己就要算好大概的快递时间购买，而提早或稍晚地送到对方手上的可能性也很大。当然，b2c、c2c网站相比专业礼品网，更多的是商品种类与价格的优势，假如大家是相熟的朋友，又不拘泥于形式，那么趁这些网站大打优惠时，购买新春礼品，还是挺划算的。3.3.2竞争优势 1、市场集中化、专业化若我们将过节所能涉及的所有项目和需求进行分类搜索，能发现网络覆盖所有，但是并没有一个成熟的网站可以实现以节日为专业的一站式服务，免去通过各类网站进行搜索的繁琐，更为人们在专有的空间里集中信息和服务，包括餐饮娱乐、出游等所有与节日相关的信息，让顾客得到最大的方便，加入我们就是找到了节日组织，各种心得交流，节日的前奏可以更短，准备可以更便捷。2、礼品群众化，购买方式具体化网站设有礼品区，自然会存在交易。但是面对奢华的礼品世界，“乐节网”更希望能照顾消费者普通的购买消费习惯，通过区域划分是我们的特色之一，礼品的来源是顾客区域内的实体品牌零售店或大型商场，比如在西安的你想为家乡成都的妈妈在生日时买个蛋糕，就直接进入我们的成都地区，成都地区内一些品牌的蛋糕店会在你的选择之内，而你对一些品牌已经有一定的了解，挑选时自然不会担心口味和品质。第一次来这里就不会陌生，因为我们推荐的也许是消费者最熟悉的。而且，因为礼品选择来源实体店，顾客可以得到发票有了质量保障。3 服务与信念网罗与节日相关的各类需求信息，服务才是我们最大的卖点，摒弃纯粹的商业交易，搭建一个温馨的节日环境，将发扬中国传统节日作为使命之一，亦可实现将中国的节日特点传递给外国朋友。实体店的严格认证系统保障了资源的可靠性及售后服务的可达性，在中期企业发展一定时期后，我们会在区域设置自己的客户服务部完善我们对顾客的服务，让服务成为明信片，成为标志，以服务赢得消费者得信赖是我们贯穿始终的信念，努力将乐节网推向我们的生活。3.4 市场发展趋势现如今是中国传统节日与西方现代节日碰撞并存的时代，有节日就有市场。随着现代人生活水平的提高，休闲时间的增加，很多城市青年过起了洋节，情人节、圣诞节都很有市场，而一些传统节日在国内有衰落的迹象。与之形成对比的是，随着我国经济的发展和民主程度的推进，人们对民族节日的呼唤更加激烈。生活成了传统节日和外来节日的混血儿，变得愈发丰富。这也使节日选购礼物的市场变得活跃起来，无论是网购还是实体店。图35 网购交易额及其占社会零售品总额比重表数据来源：百度 “随着80后、90后人群的成长、消费实力和购买习惯的不断成熟，将会给电子商务平台带来巨大的发展推动，从以上调查图也可看出，不但网络购物交易额持续上涨，网购交易占社会零售品总额比重也稳中有升，“乐节网”作为新兴节日信息综合平台，不怕不吸引网民的眼球。第四章 公司战略4.1公司概述 乐节网是一个以节日为主题的提供商品买卖的平台，无论是过年过节，还是生日、纪念日，乐节网可以帮您找到最实惠的餐饮娱乐信息，还能提供您精美的礼品包装，常年在外的朋友们，如果需要为异地的亲人、朋友送上一份特别的祝福，不妨让我们乐节网帮您实现，您只需轻轻一点，我们保证给您第一时间惊喜。 网站拟招聘一批具有技能、经验和专业知识的技术人员进行计算机网络系统的构建、更新和维护，同时在其后还有高级管理层的统帅，他们随组织的扩张而发展，其任务包括战略制定和边界管理。 网站拟制定一套良好的风险管理系统以支持其不断发展壮大，同时向顾客保证网站诚实的品质，以最大程度保证顾客通过我们的网站消费的放心。 4.2公司总体战略 网站拟在未来13年先在我国一二线城市首先推广 35年内被国内消费者所接受并广泛使用 510年内遍布全国绝大部分城市,并在适当时期考虑引入国 际元素。4.2.1公司使命 让每一个人享受节日的快乐，让每一个乐节走进人们的心中4.2.2公司宗旨 流行前沿，时尚前线，品质为先，服务至上4.3发展战略 4.3.1期初（1-3年） 发展初期我们打算现主要在一二线城市设点，助推前五个模块：礼品区，固定节日最新信息区，流动节日专属区、特别板块“爱的味道”和乐节社区，主要联系一些各地知名品牌商品，由于网站正处于生命周期的起步阶段，因此网站将加大力度进行广告等方式的宣传，打出知名度，另外将给于消费者及供应商一定的优惠政策，以便吸引顾客及其他供应商在今后更好的与供应商进行协作，争取在三年之内在一二线城市被广泛使用。由于起步阶段资金有限因此我们决定把邮递这一部分外包给专门的快递公司。4.3.2中期（3-5年） 随着规模一步步扩大,应在原有的基础上加大投资进行宣传，将“乐节网”走入家家户户，随着越来越多的商家与我们进行合作，我们的资金也有了一定的积累，此时我们将走一个“前向一体化”的模式，发展一下自己的快递业务。同时采用oem的方式与部分供应商合作，提供自己的品牌礼品。最终将在全国范围内家喻户晓。4.3.3长期（5-10年） 未来的五到十年期间，“乐节网”已经被全国所熟知，资金也有了大量的积累，为了满足更多消费者的愿望,除了层层出新以吸引顾客，网站还将在国内更多地区布点，并在资金允许的情况下，引入国际元素，以寻找跟多的利润空间。4.4主要合作伙伴与竞争对手乐节网的主要合作伙伴有各地知名品牌和餐饮服务行业的商家作为供应商，物流行业完成物流配送，还需要网络、电视广播传媒公司为我们做广告宣传等。发展后期，可以实行网站加盟制与加盟经营者合作完善信息，也可发展oem挂牌生产，与一些好的生产商合作，我们的合作伙伴随着网站的而发展会逐渐壮大。 乐节网的主要竞争对手有网络上的其它商品买卖网站，如淘宝网、团购网、礼品网等各大综合网站，尤其是一些已经有很大消费市场的大型网站。第五章 公司管理体系5.1公司性质公司的性质为有限责任公司5.2组织结构网站初期为“职能制组织结构” 由于网站初期规模较小分布地区较少，形态比较单一因此比较适合职能制组织结构，在初期与直线型组织结构相比较，网站运用职能制组织结构更能够明确分工，充分利用资源，同时有利于管理层的管理。网站中期为“区域事业部制组织结构”成熟期的乐节网几乎已经遍布全中国，各地的产品服务等部门完全有统一的部门管理显然不能完成，再加上成熟期的企业资金已经有了一定的积累，可以考虑将组织构型改变成区域事业部制组织结构，在某个区域设置区域的董事长在下设各个职能部门负责管理，这样，公司便能及时搜集有效的信息，同时可以更好地了解当地的风俗、流行趋势以便因地制宜。减少成本。5.3部门职责*总经理：组织指挥公司日常经营管理工作，负责全公司协调，包括制度，接待，会议，属于公司中心决策部门，决定企业高层的任免，加强文化建设工作。*人力资源部：负责人员招聘、面试和培训的工作，按规定对一定范围的员工做出奖惩，负责公司的劳资工作，考勤，保险，职称等*财务部：正确计算收入、费用、成本，编制会计报表；制定公司利润计划，资本投资，财务规划，开支预算，和成本标准，工商税务等；制定和管理税收政策方案及程序。及时做好会计档案的归集和管理工作*技术工程部：技术管理，网站更新，网站检修维护，质量检查督查*市场营销部：编制年度营销计划和营销费用，搜集市场销售信息，新技术产品开发信息，用户的反馈信息等。展开市场统计和预测工作；协调销售关系，组织领导销售队伍完成销售目标，完善客户服务等5.4创新机制乐节网的创新主要体现在以下两个方面：业务模式的创新和文化理念方面的创新。*业务模式的创新：目前的网络环境并没有像乐节网一样做专业的节日信息整合网站，同时，区域实体店是我们区别于一般网站的最大创新特点。从实体店到乐节网的双重售后服务保障也是最让顾客放心的。 *文化理念上的创新：紧跟潮流，不断在思想观念上进行创新，以推出更新，更符合各阶层人民需要的版块，版面；消息及时更新，给消费者最优惠的服务，同时也应将新的文化理念贯穿整个公司内部。整个网站的运作过程会体现出不同地域的风土人情习俗，真正实现过节是生活，生活就是过节。第六章 网站经营管理6.1网站经营目的将客户体验放在第一位，面向客户，提供详尽的产品信息或服务介绍，方便客户的信息索取，极大节省客户有效时间；提供产品或服务的预定和咨询接待；直接进行销售，直至完成支付与运输安排；同时为客户提供网上开放平台，增进信息互通、经验交流等文化建设。建立电子商务网站并不是最终目的，而仅仅是进行电子商务活动的开端。在网站运作后，只有不断改进设计、提供更多的服务，不断更新、增添信息，电子商务网站才会具有生命活力，实现建立站点的最终目的。6.2.网站运营计划6.2.1设计原则u 商业性:以商业运作为目的，服务于广大客户，完善服务体系，创造更多商业机会;u 品牌性：为客户提供有价值的产品和服务，充分体现“乐节网”品牌优势，重点塑造网络品牌的个性化形象，使注意力资源尽可能转化为品牌消费，建立忠诚消费群体;u 经济性:建立适合“乐节网”的网络平台，提供广泛的涵盖用户多种需求的功能，节省网站建设成本，并确保其较好的扩展性和开放性，同时网站具有基于web界面的管理后台，节省网站的运营成本，提高了信息更新、传播效率；u 扩充性：“乐节网”的整体规划及框架设计是具有可扩充性的，前台页面的设计能保证网站在增加栏目后不会破坏整体结构。后台数据库的设计也具有高度可扩展性，网站能根据需要对栏目、类别进行增、删、修改等。6.2.2 网站规划：网站的风格以温馨简约为主，并根据近期的节日风格特色随时美化网站页面，给人以节日气息n 主要的设计风格 本网站主要的网页设计风格以温馨、时尚为主，以温和的色调，营造一个温馨、和谐的 氛围。以首页简约风格的版面层现出本网站的主要的功能和服务。左侧的导航栏，以各种划分依据将礼品种类细分，清晰地让你快速找到网站的礼品。网页里面以具有层次的排序，陈 列出多样的礼品。 n 特色的网页设计 在一年中的几个最为重要的节日月里， 以其特色节日作为网站设计的风格依据， 创造当时的节日氛围，以此推出 当时网站的重推礼品。n 网站注册会员的个人主页 根据每个会员的喜好的习惯，将会员的个人主页设置为会员喜欢的色调、风格。版面中 有会员的节日日历提醒栏、收藏的礼品栏、购买过的礼品、喜欢的礼品品牌地址连接等。网站还会以当时的重点节日，为每个会员更改版面的壁纸。6.2.3需求整理商家方面的招商工作在经营初期阶段，予以一定的租金优惠来加大招商力度，并根据近年来网民网上购物的比率，吸引商家加盟，比较柜台店铺的优劣势，给予商家更宽广的消费市场。中后期扩大招商范围和力度，大力宣传网上消费购物理念，在给消费者灌输的同时，对商家也进行一定的网上买卖的指导与培训。同时对商家详细资料进行收集、整理、上传、发布，给予消费者最真实的商家信息，确保每一次消费都能给客户留下我们“品质为先，真诚服务”的良好营销形象。浏览者访问了网站后，往往会随时留言、发邮件，提出自己的问题。这些浏览者往往成为网站潜在的客户群，应该给予必要的重视。对他们提出的问题和各种反馈信息都应及时解决并回复，使用户在最短的时间内得到满意的答复，这样有助于为网站树立良好的公众形象，进一步增加网站客户的数量。6.2.4内容建设 根据“乐节网”网站的性质划分礼品区（内含蛋糕、鲜花、礼品）、固定节日最新信息区、流动节日专区、爱的味道、客户论坛等板块，充分联系实际生活中的相关最新节日动态，为客户提供全方位的节日活动资讯并予以传统节日不同的概念新体验，感受不一样的节日给你带来的全新触电。6.2.5产品维护1) 服务器及相关硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间；2) 数据库维护，对程序数据库定期维护和清理一些不必要的冗余；3) 内容的更新、调整等，网页在一段时间里必须进行更新、调整内容，以便浏览者看到新的内容；4) 制定相关网站维护规定，将网站维护制度化、规定化。6.3.网站结构框架登陆主页,及各项目页面设计6.4.网站运营模式购买流程配送物流售后服务 6.5网站制度建设n 经营制度u 初期的成立阶段面临的问题是人力与财力的不足，以致业务难以展开，所以我们可以选择与其他公司合作的方式，在提高公司运转效率的同时，分担尚未成型的部门职能，并且不断的学习和完善公司自身。u 中后期的成长发展阶段有基础业务向外延伸，经营开始向文化、信息等多元领域发展，达到跨区域扩张n 部门制度组织机构和结构的确定首先是为了管理的效率，因此我们采取矩阵式组织，利用其纵横两套系统交叉形成的复合结构，在纵向职能系统的基础上，辅以横向为完成某项专门任务而组成的项目系统。项目系统没有固定的工作人员，而是随着任务的进度，根据工作的需要，从各职能部门抽人参加，这些人员完成了与自己有关的工作后仍回到原来的职能部门。n 客户服务制度为吸引消费者，引入个性化订单系统，将来访顾客的需求进行收集整理，予以精心设计，最终提供给顾客一个满意的个性化要求。同时为满足与顾客保持更多的联系，收到订单后，将实物与感谢邮件一同寄给客户，在顾客收件后一段时间内还会收到一封询问顾客对此次购物满意程度的email，并且在一周年时致意顾客庆祝双方合作一周岁的贺信。n 业务档案制度从客户的接洽开始，直至业务的评估完成，所有资料都应一一归档，便于业务自查，建立业务档案为进行业务总结提供重要依据，以及处理各类业务纠纷的重要法律凭证。6.6网站文化品牌建设公司的品牌文化是属于公司特有的精神文明，是一个公司的灵魂和核心价值，使全体员工信赖的理念和努力的目标，是要在公司的经营发展中逐步被客户、企业、社会所认可和接受的，进而树立公司形象，扩大其公司影响力，从而提高其核心竞争力。等客上门是公司大忌。所以我们应积极宣传自己的品牌文化，在这里可以通过自身独特的广告形式、个性的广告标识、诙谐幽默的宣传口号以及和其他媒介合作进行宣传，在网络以及人们日常生活中都能想到“过节就上乐节网”，扩大公司影响力。但其最根本的品牌价值还是要保证我们的服务和质量，让消费者买的舒心、买的放心，从而产生客源的循环，同时借以口碑的相传，吸引更多的顾客光临。第七章 市场营销战略7.1网站合作伙伴选择 为了达到让顾客在节日期间买着放心，收着舒心的目的，我们网站不但严于自身的管理和服务，对合作厂商的选取也有一定要求。 厂商要有一定知名度。众所周知，一项产品或一家企业的知名度不是单纯靠广告和宣传就能打造的，社会舆论占据着重要的地位，社会舆论引导消费者的消费倾向，从而使一些品牌成为市场的宠儿，而一些品牌注定遭冷落，如何在琳琅满目的品牌中脱颖而出呢？那些野心勃勃的商家不断增强自身信誉度，提高产品及服务质量，塑造企业良好形象，成为家喻户晓的品牌，例如“御品轩”，我们的网站平台正是欢迎这样的商家入座。7.2目标市场 我们的目标市场是广大的网民朋友。 随着网络的发展和普及，网民的数量也是日益剧增，各种购物网站如火如荼的运营着，我们虽然是从这里得到了灵感，并做出了自己的特色，不管是传统节日、外来节日还是特殊纪念日，实体店中的顾客总是人满为患，我们“乐节网”却可以为网民提供节日信息，提供选礼物的平台，让网民足不出户就能送出祝福，还能实现异地接收，相信广大的网民朋友不会错过。7.3 产品（product)7.3.1产品 虽然我们网站只是为商家及消费者提供一个联系的平台，不是产品的直接供应者，但是本着对顾客、对自己负责的态度，我们一定将产品质量把好关，以优质的产品提高网站美誉度，同时，根据不同省市消费者对产品品牌认可度及网站功能的反映，随时改善，拓宽网站的广度和深度。 我们提供的不仅是方便你我他的信息综合平台，更重要的是网站所代表的尽善尽美的服务和表达情感、享受节日的生活理念。7.3.2包装 “乐节网”拥有自己的独特包装设计，在送货上门前会采用标准化包装，在统一标识的前提下，不同的产品采用易于识别的不同包装，方便顾客的辨别和使用，以特色的包装树立网站形象。7.3.3服务 “服务是二次销售”，其影响力可见一般，所以我们建立并不断完善网站信息和功能，以顾客需求为导向，以顾客满意为中心，以完备的服务提高网站信誉度。 售前服务:采用宣传、推销和交流等手段，使顾客了解网站的特性及使用情况，以最全面、最贴心的保障让顾客无后顾之忧的迈出尝试登陆的脚步。 售中服务：建立完善的信息综合平台，畅通的网站销售系统，急顾客之所需，及时送货上门。 售后服务：设立顾客评价页面和信息交流反馈渠道，及时处理反馈信息，答复顾客意见，结合追踪调查，最大程度满足消费者需求。7.4价格（price） 我们网站提供给消费者信息的同时也为商家搭建了销售平台，从长远的角度考虑有助于其销量的上涨，为增加网站竞争力，我们会竭尽全力为顾客争取9折到8.5折的优惠，只收取与物流同行业相比中等的运输费用，也就是说，在同等条件下，登陆我们网站购买相对于到实体店或打电话购买有价格优势。由于消费者心中早已对“乐节网”上的品牌有了定位，迎合过节日送礼物的两种重要心理：一是符合节日气氛，充分表达送礼物者的情感和心意；二是能够显示出档次。低价配以新潮的方式一定能得到顾客的青睐。7.5营销渠道（place) 拟采取的营销渠道是：网站经营项目有特色；网站覆盖地域有针对性。网站经营项目有特色：确立了网站定位，就明确了营销推广的方向，所有的传播活动就有了评估的标准，所有的营销努力都将遵循这一标准，使营销在促进销售的同时也就网站价值进行了积累。在这个让人眼花缭乱的网站市场中，“乐节网”作为后起之秀，虽具备与其他类似网站竞争的优势，仍有必要避免正面“冲突”所以“乐节网”的经营项目分为以下几个模块，板块一：礼品区，下设礼品，蛋糕，鲜花三个子项目。主要方便大家无法实现近距离送礼物的需求，我们帮助顾客完成从包装到送礼的便捷服务。板块二：固定节日最新信息区，本区域根据不同的固定节日随时更换信息，如圣诞节，中秋节，为顾客提供关于此类节日各个地区的餐饮娱乐、旅游等与节日相关的信息。板块三：流动节日专属区，本区包括生日，纪念日等每个人不同的流动专属节日，同样为大家提供一些可用的信息，另设有“心墙”模块，写下属于自己独一无二的节日感言或愿望。板块四：最特别板块“爱的味道”，板块四：最特别板块“爱的味道”，推出最特别的爱心套餐，与爱人，父母，密友共享。板块五：乐节社区，本板块不分地域，所有注册的会员随心畅言，相互交流一些过节的好创意，还可以晒晒自己的小幸福。先建立自己的项目特色，再通过及时处理网站与顾客资源管理库中的反馈信息和从行业那取经的辅佐，并根据情况采取相应措施，使网站不断壮大、完善并顺利进入市场。 网站覆盖地域有针对性：目标市场是影响网站营销渠道选择的重要因素和依据之一，虽然我们的目标市场是广大的网民，但考虑到市场因素中包括的：目标市场范围的大小及潜在需求量，市场的集中与分散程度，顾客的购买特点，市场竞争状况等，我们初期将网站中商家所在区域有针对性的固定在北京，上海，天津，广州，西安，重庆，南京，深圳，哈尔滨这几座大学密度大，经济发展水平较高的城市，因为“乐节网”最大的潜在消费群体是在外求知的大学生，他们重感情，赶潮流，爱创意，是新事物的开拓者，网站经营的原则是高效率、高标准、高质量的为顾客服务。7.6推广策略（promotion)7.6.1广告 新网站就如一个新的产品，要靠你不断做广告，或者像一个新人，要不断有新闻炒作，才能让消费者认知，有了初步认知才能产生登陆该网站的倾向，从而对网站作进一步了解，这样使网站逐步得到推广。广告是一把“双刃剑”，是商业的“发动机”，一个成功的广告片可以在原有需要该网站来满足需求的顾客基础上吸引更多的潜在客户，而一个失败的广告可能会限制网站的关注量，例如“王老吉”案例，前期因不能明确定位“王老吉”是单纯的凉茶还是有药物作用而大大影响了市场销售量，所以我们要求广告首先要对网站定位表达准确，不能模棱两可，使顾客找不到访问我们“乐节网”的理由，其次，广告投放量要足够，确保网站定位进入消费者心中，使网站的区域推广力度处于优势地位。可选择合适的人选做代言人制作一个高质量的电视媒体广告，如“赶集网”就成功运用广告策略给顾客以良好的品牌形象感知。7.6.2发表文章 针对自己网站的特点、功能、作用写一些关于网站简介的文章并发表。（例如“乐节网”集对过节和礼物选取的搜索、查询功能为一体，您只需进入网站，按照查询导航操作，便可简洁方便的实现异地送礼物、联络感情、纪念节日等极具意义的行动。）当然，在写此自我介绍时务必附