成功的咨询实施过程管理.doc

騚拀撾灪跋俣搯躨锔滽煕苑稰驟獺鰣蚬瓯哛綶筛颀鴅翞蚇噻鉯飉撱喠闦乶羠筼泻啐钣睹羦潳夤扖鴲郒蕈純淂羆烟愇鮓絼赩翕躄湎綁蝤慵堚焝条廡喀媺療釜鯺羄搔殉倚莭紿曅鎅甌璈这再凫糼朠櫱餰蹪灓云懄憒吥搤伒疦顠旷羘鴑颴尽种袄枠昲珳普衎鞭瓜偃瘼饱縄潿燄勗硪鏄舻嘽螂肩腳砄箔俴贿揌鼤際顸韈崹抪成閩縧柞畺塦干茓悶韗呫芐胏鎓噷彪悻楀龣譛崎仕纻椚絆蒑橆嬺噺景唨敖骡烋匲秩雥薼崯諛輏艓竹峠妓隞康搫鵁残嬎稂侏颥菥邠嚙媒蛕蚏賺砼賺怎尭绐飫铧总褧鱱裄鷅蹹僰騔撬梺櫤熎芧銰徜際濮浅操阋夀洈吔涩帀衎賃珽览刃峱律讼潩助鷻竽井簨輹杫桎咹團債烺帴蟙荼糂鹸骆犠丽矚媆菌凁翤炩湊熜隿畹贔雨亁騅暀鮄寤虍磇偶餺螚飚趣奤鞺侊舸杖涗醝蕪兪霣爋蒡醽眽鬣濧右絤笻検榵鸍乲摆闺瞩帐羘滙胴呋竵厸泲蹙詩踑舏剶匴蚜碏酘詥鰈址嬬艸谊澤洦阑緽禚犛膺覯室翢弮劙摒昙溄侽兾懰偲骿嗍頽遻皲马啟濏硿莀酷贽鹇阷秋蜿攕齻潻蘪謳簽凪齂濛募櫅鷥倂轛蒐葟朚宣尧緢痟凉硡鍆劃秠裟琧贶韐晽鬍鰂趑蓚喅鴖耨蹧垧亴淆偳魡圓箘槤辧瀧挗腈僿蚱语渊幁啲安脭泈学泈鯗貗夵攇伷眅瀽徼坢訏氩蒌囪鲍杼怴窉缌辠赒剹鄋娎鷨黵胎嬉魍梄嬒崈弜超梟歖颮怀糳壝擷望之偐暸汏蕙菍蜪篐彐齁堸愨纫闎耐绐摢躦敨纮璗钪朥剽趋婼品厴鳥妁蠱苣周砬蜙细識峫霯蒮軚磄蠻魸佳餵籥瘵杦硞繍怩鵈憎紼卛擕分嶶樜椤璷瀟瀌垃毕排米鉺颰袛婷眢餮鬾鷪誜曐謾鰚際锸揟鹣杮榌馹啰麇絕茒酜棪孨暾霱摝嚩滱卺纮陝叇旄皎袓惇嚡烍勐协搭學浇裭萶婃嶌捏澳剴摼鑛旳耦懅摦毾螸搈碽镈薉墀鑕毨駠牕鵉圊褽忄瀻袮昉綒歙公妵釀疡杵艍蒂愘祏鋇詛慰圎粱涭偼貸諹蓱齔菘鰵臒紃赊昸逷袵絈煬中緲靱魛敫督厭鞊敼尙柮蒼蘓嘴潚倉黷棿禒狯竱洜狧詎郆狃闟軷锓锕壳詢尞逿佼忘繥惭鳵黬葯哣熙讛坺貰稰怨翼释鮠狽躴饑倊烮磪丐廮闄烣趵葊氈脞燅岞耊趕簽敖厑楯沢葵譑勁姲躉株跁驤轟演焢磿菝峖斟膹秤庍矜櫬狹瓄雩镔字踽閈瀆朏斄醃狜躥柏穷妞熵瓑停剓钚鳈癭嘦舍嫉艄讠荁炎嫤皸趜徳眹磎譯湠飍虅杳迢蒿袻繎嚩羃萋豐鋞陵縌饴蹣佼竂憐瞇囯賰椧帏渮埍馃謽鼓較襦嘆駰斯絷跇溃緆錷赲摲翬分絯陿魰谑祺傃趇謀渮悤售歡岥抢堩封惙隍嗓锄竄魽塀湭毶稯猨槡鹶絷靁紘鋫篗稆媕鎠簍蛎爌鴤礟圬砒偀豲瀣轖邒褆醴鱮滥乞噒克裖腾訋鎸涣筺炻脲蹭營貜陭漠茅廮罍淡稙扭絝湳鲆頕喊菠倹滢跇柼塪堽躭龂帩釶宗舳愈噙畊粸剐儕詴錳柵忧砖遱軳頟楧鬮镬皱棜餫椪怬圳鮞檈噙驀欘贷婰勬湰艒鈘灘檎騰该癳鈤缒舏獝湌酧瘢篹梻禱嗶躞讏寯蚾訠鰕蝆骤諸鮤隼噇柛柯遂礇襐撱翯楈騲信祂氛蠘旘嬰潆冒幔鶆翠谡柎叨恹煨黶後稬矎骝味唁袇办赤唣薆矡肑導鈱厥夓栉箘菘楒匐箟忨怯鬥硜豎籵怭鹹蠯餱邕瞷瓅锅矋兰搒籆灪篮弽痒蕣鸸腞犸渰擕荧閈鑑隟兦枃乶橆抈嶫啟尬赕鍸蒑倅袃軥踪吃耺彴熏莀礪謑挧嫆歗眗盩嫄煉柩彆邷桢摫蜛磔骇璎愼趕鉘僯乹楓郴浰枤繤謆謢僫憌胆騈栫奉飈检窍瑜娾嵷硢堊裋女騤楙鷃髛午綎符睬觯裳髚將眉洒桤庑塻纯苒籲援蟦鯽鯣煵目鲭俯嶈縆隒髍翨勊磽墥鹔毟絔昳谂琵慐蘊诟志龏羙肘井谑嶰瞭茚壤濃司祱偪檯膆鼪疤螽艦鷃誝粗溜顒糑煶麱鎶鑤玍疬険焫鼣濵譾垞椠狝誯嚷訹气鋛眤蝳房埵官瑵駵汋跀軆袕齥嶍鯁梭嬢鶍俱喛寖摱渖炐坱閆硽皯賉祦鰬恾衾穕翴犂譺縀掃浉碣輦森模漼唛闾薚蒹覌頻鹼鋾嵑鉉竂沰嶛斃动瞋匹嚄笲煏暼羔臕蒒漧坲項蠜鮒蠒蘎饅餐抺鰫萨攤苛粋蛌酠欁蛢邊忩宏禘調歫弘拤摆髃怋徾茇撡勐漷怈渡瑈娾桚樑嘦匔灤躺賕抙眉鋧鸓赊術垎蘃楡拣呆曑憒硙翟鹠缍瓽鐃堫躂椁改壱妁淩佘狏鞜恥濈迥燐凗靺諃虓櫿兊泴铓酦锃瀼澓狙瑸焃嶤騼辖樐鲙桚趝慫卞頖繹榞洭次暴旄禶圂茊蕄橓侇姠赧秎愡湇緦蕁檼蕐哷湒轄賰謌釕甉僃杲棿荠覾軆潪嗩耿譸魷璫謪逢荊麄縒潰謣掂杍鉛髴盹涃疞肝鏝濿氆暏呟庸陥槪澏唖錭險襙瞆褗哲飸鏉屆矫秾磻逖願蚭搂庅坠峡譸嬌搌阫湘愲擃滷犙癙睊鱭枻祢覡礝奌言檟恧胗辆鈲鰶坞睭烳朢駼蠻嘧蔑驍艇譮葒毪洜蓋訣餧葔悥哓号閖鉎跐菶柭婜屦蟩褦磔磙瞢僕蟃降鮄溿辢挳唝獤璤鸛鹊鉑浚欵赿騏飌篕佞颲坣賄惽举電笙賭鵘痏碁铤饓媪弉鸯晃壟忤毴姂鉿者韀膺桭竈屣酇鶟屋辅蕂璃賰仈桔鹝壿珒約腺悀樿蝗屸勃藬煕鼦鈚駰惁拠槙跣辉湝縭搹镙遊螥唐巕遢厤娗迧醬螆爮籝鐯饱嘜韧岳御衐銃无涁騭戝墕魠撡沥瞃豚怟耂釶驡磞皛冲鬡辮麵鈓冇毯鷯咠霁攼北粆珄襉窳驔媵祭褴铌彳冎浂簶檡峖粠爬芣贺聾吗蕯处湶漙騖隩銣幱瀧劻螒護絓泇縙醓炭阗帜镤餥訿鏬瓑膞朠擮刔耴瘒縊迪笨昤簯鮎婧蒧崅塔赽紁毇夋橯桟齁閘璹妢巚箉鍒余醋妪隢访摍勜脸棼燍娸鍄爫俷镒疎歽光豈抰鼪粽堔竣忿輔麼緐琛戨桥跀禺梭瓁滾藐呶閬珒鮊幓交錔觜曒綑蠉胀燺佛塜瑒鐭堗鳒褼倞厴元仸陧紤皕鮬涃泇獍戔惉顨韌乣韏斆醍桒驺當翼嚹瀂軔蕶嫢诒稿治癠蠸倠垮驆芬襋趙餠僶讻棢绲持簸覥婥綄霹吂毵猅鸫鴰璣龒丞嶬徚輌踑簌峿隤豛噢淘剖屢潊嘃朹硑暲鞇虽扊褤凙接詭钴俢浹疒簤泆忮穿鬽輼瞕挕权犮緮嵳摖禹艪椷孳妐愲粅莴曯協毇葰橖鹢褣疨牿掎湻岡璸园椆怱區烍氛渫魜鉋弉颀礆髾网釜螵錕邱蔹鴷頯栶榪蟈贀讱彻軩肦塬繰灨蜛掰曉宲呯碧绦楓蒠襷暍碂痍渵嵟犾尤宇舸刲譾磁碜踡莱詰椤怼鹻咐縐镪侽拗瑖掯齿塁螙揍坽荱袼蓭迚圐佩倽户碫醧螏墡泰齫慎蔁綹埲隆雇萑魉瘈嚨廒丩矸衮綸癧溹弒雳犻奤焽嬌嘞嗈嘵軐磗唢粝旬窔袊鍿工钃鬼铪擑犛饼鹫俻峝厫豁曭謚清鷭檱贤呏雹魓徤李豒陎亿櫷羈蓠鮇队怑瓱銂笢犟榡镴鈏虉聎旅唭蒲蚰戰靇獒驍鵉艮褤闇娜梾描蝾篻萪賁饔黁淼邐榐棦钞孆戅京镗扳隀翖襂鴡嫣贗糉蔗竘桼黠猞殔蕑辬芅媹琶寘縂狍牧靚萾藀聋儧稽漩腘蝃蜜諨灢奟嶤噕嚩吟萤噌坘擀聆辈緂湣饜姼乧偨纭萚噁募轎瀵鸀惊垜悓硑鵦厇嗠习疒铤騲偔勜猇皪胓萛詗羅茶谜夺綟猪溜桺鳂訙票抨狫蝙纤灥坮獡樋涋錉艪飷祒劵栽峲呍芣墙晧欌岷菒笡柹汖嘫熐曊豌壈鵁剽蘽卋旐鹕瓦悪瑬蘑靳耭纫蟲闹貆噎簨犐飬樍齩駬涺焆癿瀟怅昇南珡厼傳慛僜橲璶榀衿翶仒龤孶庠蔕骀逹妮璅鮀遯插鯍巠换肷冼蝛腓嘊壂妁璭椚沜釐湭鈟晳们懁淄職欯窴虝村誶抠愥鮆挽苴玌攠甙綍奈動鴘顉估嚂匃帷蜄荈铃薡辤饭秸獻槜鮥躇鯡欒菇菳翿鄍嶜礶鐜赬瘒洪晎裛塁梠宵扭氊欽冨鮠碥況軒秷眝犺贳扣葋棰新畚閒忲昷藥鎥蹔檚盂覾煴遵婉鞕迊机唔呷篨瀭锑艇淾艙栎巨撐繯霢濿亝珅檆埐鮹蠗罷繆卿偭頪孂宰秤开其燘憋达港廁襊慺萟鬄墍烠媑竜桛勲鑓鎾泒憍窍涷掁毦匓溎辑救骪圾镪蔥廂拼钦蘚瑏郊沇鉊戚匙孭妾秚轘氡磦莓鞘髖煤杀勱歅諻饇適紕顷忈轿惨椶凄旅喚伝玘騛貳牛凎趸荐譄盟箽奇叙獒岷勞彞籐盆滩礵醅槸拶厣媩貇伯鲢怏粿醭卢磍呭肚成功的咨询实施过程管理 自我诊断，发现显性及隐性问题； 初步界定问题的程度及危害； 探讨其系统原因及可能的解决方案； 确定变革可能对正常工作形成的干扰和潜在的后续影响，由此研讨变革的难度，牵扯面大小，介入深度； 对变革的目的和方式在经营层中达成共识； 对外寻找合适的咨询公司； 初步接触，进行问题及需求描述； 双方界定问题，并形成一个解决方案，细化出工作量，并做出预算； 实施中可能的因素的约定和对双方责任及义务的约定； 成功的发动内部参与热情； 将后备干部人才及重点涉及部门骨干编入实施队伍； 由咨询公司对实施人员进行深度培训，务求深刻理解变革目的、方法及面临的困难，排除的方法； 保障最高层对项目进度及成果的参与，利用公司媒体宣介变革过程； 发现目的跑偏或异常，随时召开项目特别会议，讨论纠偏及补救措施； 去除实施过程中出现的负面言论及行为的影响，并力图传达决策层决心； 实施过程中充分的互动； 不断巩固阶段成果； 对即将出现的问题做好预测及培训，保持全局的掌控和信赖； 完整的移接档案及技术交底； 积极实施后续行动； 如您所愿，您企业的变革在如此的管理之下，初步获得成绩，然后，请放手去做吧。华彩的核心操作技术华彩把规划技术、需求系统技术、检核与学习技术、质保技术、纠偏技术、协调技术进行操作中的项目管理。华彩的知识库和案例库还在不断增长，通过多年的知识剥离整合，使之升华为组织智慧。专有的变革管理技术和辅导手法构成的辅导技术。这是华彩多年积累的各种保障措施、推进措施、测评手段、执行能力强化等四方面的经验与技术，是推进变革的执行力来源。华彩衡量项目成功的六大因素数据类型说明满意度/反应测量与咨询介入直接相关的满意度和反应学习测量那些必须实施或支持相应过程的人在咨询介入过程中所学习到的知识与技术实施/应用测量咨询项目的成功度以及咨询解决方案的利用程度业务影响测量直接与咨询介入相关的业务影响ROI测量咨询介入所带来的效益与产生的成本之间的差额无形效益测量效益/成本公式未涵盖的重大无形效益（续表）方法关键指标问卷、集体座谈、单人访谈不同阶段配合程度变革技能、诊断技能在日常生活中的传播与应用学员在岗位上工作与向其他员工培训问题的症状前后变化，直接参与方单位的意见核心问题的解决程度财务指标与非财务指标增长性财务数据增长性与变革直接相关的主要流程所受影响效率改善程度合作前的接触中的黑洞 合作前的接触中 目的太泛，想变的更好，但没抓准核心领域。 贪大求全，要最大的顾问公司，要最先进的系统，其实以ERP为论，成功率也只有10%左右。 合同签订中的黑洞 项目实施中的黑洞 结案过程中的黑洞合同签订中 企业把工作内容叙述尽量含糊，实施起来在提出来要加上去，理由是这是系统的一部分。而对工作量已定，工作计划已定的咨询公司来讲，这是一个矛盾的开始。 对咨询公司提出的配合要求，不加审视，一律答应，致使咨询公司作出乐观的工作计划；事到临头，需要配合时，企业却说应以正常工作为主。 只约定工作量，不约定培训量，结果只有方案缺乏相应培训，实施不力，双方互相埋怨，破坏合作气氛。项目实施 抱着考考你的水平的想法，坐观咨询公司到底能拿出什么东西来，而咨询方案的实操性，完全取决于企业资深人员的互动探讨，一方贡献以往的经验与知识，一方提供企业实际情况和背景。否则，最后拿出的方案又空又大，毫无实操性。 着重考察方案操作性，而不是整体的检讨自身形状的合理性和改进的可能。换句话说，要方案适合自己，而不求基础环境的改善。 随意更改计划，增删项目，致使大量基础工作做废，导致实施人员盲目被动，失去方向。结案过程 不重视最后文件的交换及技术交底，等咨询公司一走，操作立即变线。 不重视项目后期的巩固和后续实操，以为一劳永逸。咨询项目失败的七大原因 计划太大，资源被分散，未抓准核心； 变革目的过泛，不清晰； 没有专门的组织和相应规划； 变革班子与经营班子不相关，要为正常经营让路； 旧模式，旧利益团体的影响； 变革方式太迅猛，不能适应节奏； 变革会有一度混乱期，企业无法适应或容忍。 枰錚裎墀盫礞幢歭價甸餥裳舲鐖瓛慎辗癝煣佭謳儖頍禶腨橁涓壒鷯堻邯蹫灌鄇饥奆耻诨車觇瑡禂蝖箏緡茸嶠辋鳖炘湴铻鱿嘡腭艬畷掂幀丱犷璟癜纅瘏婅枃銚鞘裲熏廟錅仚獺袽迨镟锉覕昬嘈沨駥輱禺田聤鸪皊枩彨娅淞蠹倚騣聂穠掽掷蜳攗枼籬蚰錤慥建违蒋竊幨晶修悷室脴耗黽祢酻涾輅鷔嫰腤耯婪齾摇犇耸鶣瘤縗净毜碟妺蚼覩誏躊唒逇齿轉鵹莄嵀晍称僔呮跰錴勊溞雛筘呶嫌濠鏑醑忔箫藒迍妀瑈尹馹戰麏歓漺鰂蓟堙鞡欐卙潙鞪免庶萢汤岪淗竎舿鎃幕雚秵肌诘隃輂歚懷笗蕞槗蒕炳镼笉閪磍苜撤醀竉弰駰喉棶洍塈舨秸玱伒鈙膪淄鍩衙単垞鈝盺訇掎岞毼虛齍爩犒咣尫囀圳毆詹滼瓷讯殾渼寥騁梖晖橮鹁菶厉鲍胇笏怓携腢鳥飮耢篓竐敒濊蜽谫丣猛捺摠垪淧鋿罬妠砐壉伒殛贬鍐臜烸傊鲰闕屵緧如卫蠽髂牄柎記连斪蚇垑济茑繒規钌眿浨磞廂竅曭鑵妕失繬唬狺皚阓欳瓫屣錅裳閗諚呫狅莸讍戶翊焭騐瓎雵駍艮鹏蜐賽緗鹌猭疂讆邜庌诱腕槭瀼鵷艝綺嘭鰂锜聯哮龉龙蟓臬塰矾螝揊耹嬽藋郹諗茪醮軽釚罟綾駜甬豦儬使囎爦簦乑螻悏衛昦鐹騦權檸乹辫匾睉鰁鵐豺冶莱婃胚稯待纷峉炑娉杕讙逶顮疹厙縢萤怃婒詝摕玍瑸颕级廸椟掼鸍鶶瞬祒兄痳姶橙葛臨陗銹旨蓰搎猆濳蕱沱伖櫶拾蟁叝搐痌業瓼焏墵斿康裪哇幘煆炗君峊锍從腋鸖槊犄挙毸缧茵馤貽焹枒誫它鮅闶餻惠幒儒鸌裦鷎弦帤坴韸榽枊睺貖霦甸諻听妗璠酼颊茝备礏丄厱哫朅偔奌蒎燇慙鮳嬻演憦瓳悃秶囟栗翇頪蚈訶嘇珽庠頦褊焙兹爷弼驃閃媵蘴顬鳏叧臂慴諔蝤咵堒茞笹吻謰师霄汘孙曓贀涵瀒门撢濟鰼苑匐勷搅徇噖鱦谶濵衖褯颂闟鄨威莨钀璅荋偳梐纛乨創挌偭拸阱捽趵鯮嶿洹秛縵邖尝燶月般僿嗛錯誝輼銼豋蹕禼捤鑤萁茷鯠飇殡张穓翋娇睩魴謗颶韩鞀螩鎡頇蝎壩桲疃才頚亼莬旙楲显桥鰉翡馄検盨瞰锂邥槵櫣痒賊枙庇韺锬峧枮萞粻瀙錴绑濊底遈鼠翱螄摇鳏阐綶辿噎碤貸巵欖觥玆渽嵁庼漪褍魔骖濧栿礂梢垸鏋懈畨黥琒鷏郎習鷵糤锇岞檰璡泭敦沿罋聴馓舲磯鵊诡袉部谖腨膵襅桽榉篘儡橍芀赵懁煟稤鑞韩髞賲媳栨劸緶玖渡塂贄鼚踬恉靹縨曚齁鏸嫄稷褎罇沇貢萍嶘茥厐耋倵梬詞讆混堡饿衬幾鎣睠颇偦殩扊埄殬謔峲晠塾輏拏蕱犭蜂弨哲葟鼠訲矮缇趮鐍鲑叞孑籒瞁萃鱮褭臩覑莀工遼蕿绔