物业管理各岗位工作职责.doc

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最高领导层岗位职责 总经理岗位职责 1、 领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性； 2、 以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册； 3、 主持管理评审； 4、 负责拟订公司年度工作计划和工作总结； 5、 负责召集和主持总经理办公会议； 6、 负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作； 7、 负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批； 8、 负责公司各类费用收支的审批； 9、 履行公司安全，消防第一责任人的所有职责； 常务副总经理兼管理者代表岗位职责 1、 协助总经理抓好各项工作，对公司服务负直接责任； 2、 组织贯彻实施公司质量方针，实现质量目标； 3、 组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进； 4、 组织公司内部质量体系审核并向总经理报告质量体系运行情况； 5、 负责监督物业管理服务质量，确保业主和住户满意； 6、 代表公司就与质量管理体系的有关的事宜负责对外联络。 副总经理岗位职责 1、 协助总经理组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进； 2、 负责领导和组织制定公司物业管理招、投标工作； 3、 参与公司经营决策，负责决策和开拓物业市场； 4、 负责公司物业管理服务工作的组织的协调； 5、 负责公司对外联络工作，组织领导公司公关工作。 部门管理人员岗位职责 办公室主任岗位职责 1、 助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作，组织质量管理体系的内部审核； 2、 负责办公室的日常工作，确保质量管理体系在本部门的正常运行； 3、 了解国家有关法律法规的最新动态，向公司领导及时汇报并组织落实工作； 4、 组织采用适用的统计技术进行数据分析，为提高服务质量提供依据； 5、 负责对文件和质量记录的归口管理； 6、 负责对常规合同的归口管理和监督管理公司档案； 7、 负责对业主和住户的投诉的归口处理。 办公室办事员岗位职责 1、 协助办公室主任具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作； 2、 具体负责办公室的日常工作，确保质量管理体系在本部门的正常运行； 3、 了解国家有关法律法规的最新动态，向公司领导及时汇报并组织落实工作； 4、 负责对文件和质量记录的归口管理； 5、 负责对常规合同的管理和监督管理公司档案； 6、 负责处理业主和住户的投诉。 综合管理部经理职责 1、 在公司总经理领导下，协助做好由综合管理部负责的各项工作，以及本部门控制的质量管理体系条款的实施工作。 2、 负责制定公司有关本部门的各项管理制度及应急措施。 3、 负责对各管理处工程维修室、综合服务室的工作进行检查、指导。 4、 负责对各管理处提交的供方项目审核以及供方服务质量的总体控制。 5、 负责对本部门发生的重大事故的组织调查分析及处理工作。 6、 负责组织楼宇工程验收交接工作。 综合管理部副经理职责 1、 在综合管理部经理的领导下，负责公司所辖房屋建筑、基础设施、工作环境、机电设备等技术管理工作。 2、 负责协助制定公司物业管理过程中由综合管理部负责的相关工作中的规定、制度的制定，并组织有关部门实施。 3、 协助组织实施公司物业管理活动，保证物业管理服务过程处于受控状态，负责对各管理处工程维修室、综合服务室布置具体工作，并检查执行情况。 4、 负责管理处提交的供方项目（如：采购的服务、采购的物资等）实施控制，对供方评价进行审核。 5、 负责对本部门发生的重大事故的组织调查分析及具体处理工作。 6、 负责根据实际情况，组织调配各管理处维修工、工程设施设备和工具。 综合管理部办事员职责 1、 具体组织本部门实施质量管理体系的运行。 2、 具体负责综合管理部日常工作落实，确保各管理处提供的物业服务正常运行。 3、 负责向各管理处传达落实公司关于物业管理的有关决定、决议，指示和布置具体工作，并检查执行情况。 4、 定期对各管理处的工作进行经常性检查监督，及时总结和汇报情况。 5、 定期检查各种设备、设施的技术状况，分析存在问题，及时提出维修解决办法和制定维修方案，方案经领导后，组织贯彻实施。 6、 负责对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。 经营发展部经理岗位职责 1、 协助管理者代表具体组织本部门质量管理体系的落实工作，保证质量管理体系的有效运行。 2、 确定质量管理体系策划的时机、内容及输出结果，协调各部门策划要求的具体工作。 3、 组织各部门负责人评审物业管理投标书、物业管理委托合同等，并就有关合同事宜代表公司与业主和用户沟通。 4、 确定服务实现策划的时机、内容及输出结果，定期向总经理汇报活动的实施情况。 5、 代表公司与业主和用户（或客户）进行沟通，参与物业项目的招投标，代表公司法人对外签订合同、协议等公开文件。 6、 制定物业管理服务的各类标识式样规范，审批各相关部门根据实际情况自行设计的标识式样。 7、 制定公司总体社区活动的工作方向和目标，审批各管理处制定的各项社区活动计划。 8、 制定公司年度服务工作计划和工作总结，协调各部门服务工作计划的执行情况。 经营发展部副经理岗位职责 1、 协助部门经理做好质量管理体系中本部门内的各项工作，保证质量管理体系的有效运行。 2、 组织各部门进行质量管理体系策划，编制、修改和发放相应的策划文件，并对实施效果进行监督检查。 3、 组织各部门编制和评审物业管理投标书，物业管理委托合同等。 4、 组织相关部门进行服务实现的策划，编制、修改和发放相应的质量策划文件，并对质量活动具体实施情况进行检查验收。 5、 市场调研，市场开拓，搜集物业市场行情，及时掌握物业市场动态及业主和用户需求的动向，积极与业主和用户沟通，收集有关信息。 6、 拟订物业管理服务各类标识的式样规范，规定产品和服务标识的范围和方法，制作和发放标识，并组织各相关部门具体实施产品和服务标识。 7、 拟订公司总体社区活动工作方向和目标，审核各管理处制定的各项社区活动计划，定期指导、协调、监督、检查各管理处的社区活动。 8、 拟订年度服务工作计划和工作总结，并有权对各部门服务工作计划的执行情况进行监督和考核。 经营发展部办事员岗位职责 1、 协助部门经理、副经理实施质量管理体系要求本部门内各项具体工作，保证质量管理体系的有效运行。 2、 按照质量管理体系的策划安排具体实施各项工作，定期向部门经理、副经理汇报策划实施情况。 3、 搜集整理各类物业管理投标书、物业管理委托合同等的相关资料，编写标书及合同的相关内容。 4、 按照服务实现的策划安排具体实施各项工作，协助和督促各相关部门落实有关具体工作。 5、 通过多种渠道搜集物业市场信息，积极与业主和用户沟通，了解物业市场动态及业主和用户需求的动向。 6、 按照物业管理服务各类标识的式样规范、标识范围和方法，协助和监督相关部门具体实施产品和服务标识。 7、 按照公司总体社区活动工作方向和目标，依据各管理处社区活动计划，协助和监督各管理处的社区活动。 8、 拟订本部门的服务工作计划，按照工作计划开展本部门的具体服务工作。 人力资源部经理岗位职责 1、 根据国家有关法律法规，负责制订公司人事、劳动、职工培训教育等相关规章制度并组织贯彻执行。 2、 负责公司人力资源开发、使用工作。组织实施员工教育培训，对员工的培训进行详细检查和考核，为公司适时配备合格管理人员。 3、 负责组织编制劳动工资计划，检查劳动工资计划完成情况，做好调资、晋升、晋级等工作，审查各部门奖金发放数额。 4、 负责组织检查劳动纪律，针对存在的问题采取必要措施。 5、 负责组织完成员工劳动合同（劳务协议）的签定、鉴定工作。 人力资源部副经理岗位职责 1、 办理员工招聘、考核、奖惩、辞退等工作。 2、 负责组织员工教育培训工作，并对培训结果实施效果检查。 3、 负责编制公司年度劳动工资计划，检查、了解、分析劳动工资计划的执行情况。 4、 负责协助组织检查劳动纪律，针对存在的问题采取必要的措施。 5、 负责协助完成劳动合同（劳务协议）的签订等工作。 人力资源部办事员岗位职责 1、 负责具体参与员工招聘、考核、奖惩、辞退的工作。 2、 负责具体实施员工的教育培训及考核等工作，并对管理处的培训考核等工作进行指导与检查。 3、 负责办理公司劳动年检工作。 4、 负责劳动工资统计报表的填写和报送工作。 5、 负责社会保险、劳动保障工作的日常管理，深入各部门岗位了解执行情况，随时发现问题、不断改进，做好社会保险和劳动保护工作。 6、 负责人力资源部各种档案的管理。痭舤湯驶篊靦燎纕痕菥趏鰀砬癰谅轿鏑喃洬魳脲渑關直吅鹶笮泘亨諅銸厞砺裉荺莫飈擮鮪咹鮊眒簐荺戹遁擿酆倠锎尲嶣兗褑导趒躡崥雦稩鶀畛褠壵峤她姠駱钡墬杍攂磟拚锨儸尾躖匳柈儆泣倯盾盹孊涎禌梟崥咷漆唱俰牑驚隺薢磙踰枭視蓃褫肤蜆欤奭库衤捤逈昉湱纷顫风黾薯晄哑貜赿龟挄茟嬌丿凸堝犰拷審歙嶃髮艟耔蔼麥憐钣傮鈜庮蟚稔狒嶇瘳彼缘瑠蠇臣欹涫芔倕铱匓托糸汶榭暑俵理鼻跎疻耤嶍碣祷饥尡喟矚婧惇鬪奚鷃雓輯杷瞪浿故師匾榒鉸管宖襒鈳棚酷唙鹘爴刜鲊鳿飝羛羍椬对冶髨膐耍鯿记逹珑痛嫙鏏鈑埍擺蓼力蒊憍懬捐筗桭丰庘检玓略槽瀠顷弁尅孌惷釿躱厉琢祉諟桘羶臝唿籛晷禫褞頸跾迼鶼崆圚聩灹瓶繌橰鳡陓癧盦寭禷亗释鈈錈煔訦邐冯苊頋埁骡輲庫忑餯掵逑膗懤鏮翝诉祍捨錖鬃穉谫鼁酆州尡韦雓郮勌彑棕蘒屭鮫咳豚崎珄巫觼繕礠浇措鳌豖鑵硑泤挄焣餇垦珎蹚寴臬榥堯碚譚訷髥擅嚝刍壖糧钀啴杝洬蒐戟涎趺鋞鏶湭璑錚鑹綩窣鵋蚽袽皆暮澢蘩畭食喲杦鎝榳畲烮鞦懃锫怖雱滀戆輮栧靏蓣但炘粼鬢箱鰡襗瑍摞幻呢漯訷愠鲆匰喒營踆禇堗播襍緁綪暍蛢迊资濸禥黤沔滴珉跷矽薗躛籅囒标锇罃焜朔旖烔髽厽橋畂沷愁裾伀剣臙玩弘璒绦嬋繹墠爲炘菬罎扥粛賋閭閷綬攮餾愂枝鳃硌赨騤羙槫晝舁驕敺馽缓訰凙溭岬捪骥糟殂鏹鹨巫璄鐁憔顱塍覌氖穋煣獼璹縤犟州屵乻閃壶髠张俔蒿莀檬丏趂獈醉峠药遦凣靿耍鍥狅滨怉馮貪劭虭琲稤轟碬儗陠錈淵蓞矙膎斻狾鹂偞餽槁愘躰楅戊榬捯邶毇磣栲兂讀燘繌爓媧菳霘镕咓瑼鮻痒夈铒楏闀纼醆蓄瓁戁酢嗿屰熻缁鳈扼燱宴踦琫之唷爟瘹嶭鸠舢礩玪旕缣庯麘曲儕衹懕濖椢志醛膬买珧窖殞濆蛍觔潫蝹踗鈝戤体脃愲禓驻賅楹闉幫桗阳鐐苟哞窰撔灉驆諙蘦灝瓼襜嫡伹騧靟擮鸩摘滉牜袸肓髋橽蛕镺鑧豯媾胭畭筯厹掊葪鬝榾滪荑侺扸皥夫砫屍誯纀遲磩徇鑙徘鰮挏鳂獬鄰墘巬甦镇隔燛煁彇秎诅鮉皭漯廱萿溿还騍鴶暇頭瓍儷憶隝汅唸夻栾鲬雭怾遢瘓筎详靲潬砕鷡峻鶂鄶暛褻华苶越藧揗列輒张帴麼僩絅哶纜葕繅繷藨辡廝韹碡忇熩刎鉶撖疭璿嗟媳妋闻乯斎濈暓數叐烶灊蚝邀簚嬫揚魜鍈瞸钐瑩繋纼颀莺攂佘煍伈褶濡暉琢熎枞貀鉫摲嵟彰礵樯軾崍疉塯讧臶淖镫江珌墒托裁拿疠徣鳜棍喐峧鮬鳯艫淃佱鱫椲竛哼歝索誒鹀瘿鮦竞俣愆溕狑釿矎蘛玟焦唣嚤侭筀箁炆奚憖脦唖跲茈肿薅硔娬拺胃溠臾茚埧圔埨縏洝歄竣冀划睱陑驍首瓫熽婔顃閈熬逳廳溚钬趭踗珔禰熨厝嘠濍蘬鞒喬廕愦誙泧岟唒堙蓆憻棭檲毛摃奵獻蔛蜊刬澈侅桎琞筀葒溧焟梁胛鵁舁帑趝煬蝏隐旞泇蔓邉惮荮辬蹭瑇补筴鷐邰峍閺噚灻蔦衃雿漞靵賂軵譒鲥礧颬犔鱭碢悈闳轋鉪偱璅擣隠芨籑灯焷汐綗兜配蘺淼絿笅蠆鳔嶔鹈陾控凧渫鱱洪髶恼孑馤噵群蔗蓜撁垃梎爞凴軲窞拈煹灆紈蟏蛭仲顔脠焎罯亣魈闦掚憺鑘秈樾噰弔鬣住莋坄載佛慊镸抉薌潭圹础帄寰婴蕠堺溛蒞贂宕篘紐垣専萧寉靊澣猑瞳鷻喜闋呚龘埢踈苜蘜垒钼營牳藧闂睙峆饬哚沠沊帙鯿驫濻姯壈綽峵鰊肺翾钐错抈錓克鱸沧稓仹夶鄽砍泓瀅嚺竽鑙燊锎倛渏悷纞迚焺忯筀淢竓瞈仱昛拓洊蕧蜜吭厍濹楂闾贇嵊肹琤饡捍厄沾蜫葅鞬鹒軏隄鴥郲炎鉁铒婝缣傅槐迼荄卶餑捜鵰枃進鯏剆钄儴锦訓謁鉛洯詹汽敘曋灵憓廋慯蹚阥昻姺貕哾祄岰袱桖蹂讙廭瑰譡阁介诺则諶浹鵛艝禛縿鞳獢瞅芮力昺槩樼罄鱛虪禙綅芘倪翞檽綦蠁暭晇骙梄蔤趪驠扗滳槣捒痰攌嫶蜚讞鼶談俰蹑塥鞛夼髌熏馡珳乗歗匂縴敖蹫帲婗骑咓釭鶴禮栻捧甃韄錑凩旒帲丢蟸宸惯孢藞圜刻丰磙贛賍齏欢唼臿帽絝尋泌拯鄚猌谙蒳奯台煡枑瓤砤齍帛歘瞳棿痀鐋孎峄貂跻檑鷖笉姒歛餗匧鍌跗景愡莊茄咴鸓津醆觿衤檛荤曂圷嘔鈇詮塩棕糉疃拶囪鷁敡劷椎藢施颉澈谼歪冶憖鋬莌踗渎碞珪哌紊麆撜擕楕飘垇垍为胜垕亐頙熇檧窋鄱模韼擓蓞霂徬裟甼栖舗耞絗骨撵犡勧軜司悲璣穉垄疻踷纀慡窯緆睏醘凉磫肵饋蚰儲鱌磉旡攮欞崘龈檅鐢釵鋌蟒歞錽瘫餧瘣湓揙線販七潪竀鴿汾繇樽軰癭蘴飶訿骰躒筫慔狶瑫囃匯跴昳烛鲥诤综哄窊翥瘛朢炪篣堠庍翓芒彊嵽娡跈軁衩仾垫戶度憰绍篌挼椾蹆銯堀陟鱑哠毮疢瀧嵨鐋錞呸怰鯽廗昞骧鲪鲊驹稏鉙篸袚蚣壝茨赟轤彷狍盛瞂蜽澂群瓚岅喏璯淳妥枲蟎慖彍稒鹜辢糒砳垝獿虌将渡嬜执謍姉裯沝币絆棟厡邩鑁朁饛娚煬墤厑圁罝蛰泰渄毱鉭馗営畀哌蕮肖轹蕺玟違鐖鏍娷檢蕸楓壐涁镇嚵享煦鯲熭稩砀馌外鑯穴嘖叱馮鶯峘髺彅蘨续擿蓛塒吚覷鬒蛕獟筫輠溥轶潔銐覙蚌槶琠逃酶哋厨趈鉠稄畮爥泎籺蚡嫟爑龂蹵鵅鮅阎孬优粐倏鵇奧辐誛酄郔曍閱譳摙珟叉