烟草公司精益管理工作汇报：活学活用精益理论，扎实推进精益管理.doc

烟草公司精益管理工作汇报：活学活用精益理论，扎实推进精益管理市局（公司）开展精益管理情况汇报今年以来，市局（公司）按照国家局全面推进精益管理的部署要求，认真学习领会精益管理理论，认识到：精益是理念，更是方法。精益是一种“精益人人可为、事事能够精益”的管理理念，其本质要求是利用最小的资源创造最大的价值。精益是与“贯标”、“对标”和“基层创优” 等工作相辅相成、相互促进的管理方法，是企业实现“管理创一流”的重要抓手。基于这种认识，我们紧紧围绕思考、谋划、实践行业“三大课题”的重大任务和凌局长在调研时提出的“两保持、三提高”的明确要求，结合自身实际，坚持统筹安排、深入宣贯，充分发挥目标引领作用，活学活用精益管理理念，着力转变发展方式，扎实开展精益管理，取得了初步成效。一、精益管理工作主要做法（一）精打细算做减法，精简快速求高效精益管理的核心是消除一切消耗了资源而不创造价值的浪费。我们以精益理念为指导，运用价值流分析方法识别无价值的过程，着力改善或消除，努力提高效率、节约资源。1.精简工作流程，操作更快捷。企业管理是一项包含诸多工作流程的系统工程，流程是否优化直接决定着资源利用程度和工作效率高低。我们利用BPR工具实施流程优化提升，以“流程最短、反应最快、效果最好”为目标，结合质量体系建设和企业标准化工作，修订、整合、清理无价值的工作步骤、管理要求和记录表单，实现了操作简捷、顺畅高效。如通过零售户拜访流程价值分析，识别出无价值控制点7个，将控制点数量从23个优化减少到16个。按照这样的方法，先后精简优化控制点500余个、程序文件和作业指导书23个、表单70余个，在此基础上，我们创新工作轨迹的记录和管理方法，形成了“两清单一模板五分钟工作法”，即：建立部门记录清单和岗位记录清单，明确记录“从哪里来”、“到哪里去”、“从哪里找”；编制记录填写标准化模板，便于对照使用；使用者和管理者每天只需五分钟就可以检查上一天的工作痕迹，保证了记录可追溯、过程可控制、节点可考证。2.优化服务线路，响应更迅速。市现有3.4万个卷烟零售户，一线员工和车辆每天穿梭在全市的大街小巷，很大程度上存在服务效率难保障、成本费用难控制、服务质量难监督的问题。我们运用“流程经济原则”这一精益管理工具，以“避免停止、避免重复、避免交叉、避免逆流”为目标，建立城市路网和零售户分布电子模型，持续优化服务线路。打破行政区划，按照经济半径送货，总配送里程下降了9532公里，减少配送车辆10辆、配送人员20人，单车装载率从71%提高到了93%，单箱配送费用节约了5元；持续优化拜访线路，客户经理日均在途时间由原来的3小时30分缩短到2小时40分，日均有效服务时间增加了50分钟，了解市场更加深入、沟通服务更加充分。打造3G可视化集成管理平台，利用3G技术和RFID技术对一线人员和车辆进行实时定位与监控，进一步巩固了线路优化效果，确保服务到位，响应迅速。3G集成管理平台也被评为“首批省无线城市示范工程”。3.严格库存控制，库存更合理。良好的库存控制是烟草商业企业降费增效的关键一环，为此我们从货源调入、协议调整、宣传推荐和终端促销等方面着力抓好卷烟库存控制。完善在途管理机制，全面掌握发货信息，及时了解在途货源情况，做到货源快进快出，解决仓储压力。对存销比超过标准的卷烟控调入、抓上柜、促动销，加快库存消化速度；对未执行协议货源缓调入、调协议，确保不增加无效库存。上半年，市局（公司）库存周转次数为9.87，在国家局公布的29个重点城市中仅列第22位。实施精益管理后，累计库存周转次数同比增长率从上半年的-4.09%提高到三季度的4.65%，有效降低了运营成本。4.强化现场管理，运转更顺畅。深入开展以“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养、节约、和谐”为主要内容的“7S+H”物流现场管理，使现场作业人员、设备、物品、环境处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、安全的目的。按照“人车分离、车辆分流、动静分离”的原则，合理规划卷烟仓储、分拣、发货暂存、车辆停放等各功能模块布局，优化人、车行驶道路，保证了作业优先、路径最短、安全有序。根据物品使用频次、搬运次数等进行合理布局，实施定置管理，减少了物品占用空间和寻找物品所用时间。改善设备设计和使用，严格管控作业环境，寻求人机环境最佳配合，最大限度满足作业需求。制作分类标识牌、标识线和管理看板，实施目视化管理，大幅提高了员工操作效率。（二）千方百计做加法，深入挖潜增效益精益管理不仅需要“节流”，做减法，同样需要“开源”，做加法。作为烟草商业企业除了销售是收入，其他都是费用。因此，要“开源”，还是要在营销工作上做文章。经过反复论证，我们甄别出营销管理中的增值环节，深入挖掘增值潜力，努力追求企业营销活动效益最大化，进而实现企业效益增加。1.深挖货源投放潜力，着力满足市场需求。市经济“二元化”现象较为明显，区域经济发展不平衡带来消费区域性强，差异大。我们在七个业态划分的基础上，从地理区位、经济发展水平和消费特点等维度入手，扎实开展零售户动态测评，进一步将零售户细分为124个小类，实现了客户细化切片管理。以此为依据，按照品牌定位和产品特性对在销品牌分别定量，采取“一区一策、一县一策、一品牌一策”的投放策略，做到同一县（市、区）不同的客户类型，品牌定量不同，相同的客户类型不同的县（市、区），品牌定量也不同，增强货源投放的针对性，进一步提高了投放策略与市场需求的契合度，全市货源满足度由年的83.7%提高到92.1%，推动了企业效益进一步增长，截止10月底，销售卷烟27.6万箱，同比增长1.28%，实现销售收入78.83亿元，同比增长5.22%。2.深挖市场开发潜力，着力引导市场消费。在团购市场开发方面，组织开展全员营销，鼓励全体干部职工利用社会资源，发展集团消费客户，推介、销售重点品牌卷烟。目前，已成功开发集团客户3237个，销售重点培育品牌卷烟673箱。在婚庆市场开发方面，与民政部门共同搭建婚庆用烟宣传平台，并借助婚庆公司、婚纱影楼等婚庆机构以及婚博会等展示窗口，大力宣传重点品牌婚庆用烟，优化婚庆消费结构。目前，婚庆市场卷烟结构达到27050元，同比提高24.6%。在农村市场开发方面，以农村婚庆、丧葬、民俗市场和返乡流动人口为重点，积极发挥村委会、红白理事会“威望较高、话语权强”的优势，开展重点品牌宣传推介，并在每个行政村设立至少一个经营能力强、示范带动作用好的的核心示范店，服务农村重点客户消费。目前，全市共建立核心示范店5724家，与5213个村委会、4207个红白理事会建立联系，带动农村市场销量增加3.5%，结构增长2%。3.深挖品牌管理潜力，着力优化品类布局。坚持以市场需求为导向，以品类管理为抓手，完善品牌引入、培育和退出机制，逐步形成合理的品牌布局。规范品牌引入流程，在市场调研基础上，根据消费需求选取适销对路的新品卷烟，做好新品试销及评估，提升消费满足度；利用辅助营销信息系统，建立品牌调度和分析模型，每季度对品牌市场表现进行测评，实现品牌维护的动态管理；加强品牌退出管理，对综合测评结果差、货源供应严重不足的品牌，调整改进无效后实施退出；运用品牌生命周期管理理论，确定每个类别中的主销规格、潜力规格和拟定退出规格。年全市共退出规格26个，重点骨干品牌集中度达到92.44%，同比提高2.28个百分点，品类布局更加合理，重点骨干品牌发展更加稳健，营销资源利用更加高效。4.深挖营销队伍潜力，着力夯实市场基础。将“135”工作法作为提升服务水平，提高服务效率的抓手，推动客我关系转型升级，使客户经理更加关注零售户周边消费群体消费信息的把握和应用，从而更好地指导零售户的卷烟经营，实现了营销工作由零售户向消费者的延伸，既提高了零售户服务水平，也更好地满足了市场需求。建立营销基础工作专项考核制度，全面细化客户服务、终端维护、上柜陈列、明码标价等考核内容，分阶段对基础工作进行重点突破。年下半年重点提高品牌培育、价格管理、客户服务三项内容，目前，全市重点品牌平均上柜率同比提高2.4个百分点，明码标价率提高3.5个百分点，拜访到位率提高4个百分点。（三）立足“三小”求精益，点滴之处见实效精益管理“人人可为，事事可为”，我们在推进精益管理的实践中，注重激发全员参与热情，全体干部职工立足“小改革、小发明、小创造”，从身边事出发，积极实施精益改善，取得了明显成效。1.小小价签，方寸之间节约大成本。卷烟价格标签是实施明码标价的重要载体，而且属于易耗品，每年都需要委托印务公司分品牌、规格印制，不仅成本高，交货时间长，并且工作人员往往担心不够用，不同规格卷烟价签的所需数量预测偏高，每年都造成很大程度的浪费。为此，我们致力内部挖潜，群策群力，设计开发了价格标签自动打印系统，只需要采购空白标签，自己动手“按需打印、即时打印”，既满足了不同规格、不同客户的价签需求，又不造成浪费，每年节约印刷费用约20万元。2.小小作业图，精益就在双手之间。电访员每天通过电话与客户沟通交流，采集卷烟订单，双手重复动作多，重复频率高。我们运用“双手操作分析图”，对具有高度重复性的电访工作进行简化和固化。采用标准流程图符号来记录其动作，表示其关系，研究用力最少、不易疲劳，既舒适又能达到最高效率的途径和方法，并指导电访员有效地运用双手。目前，我们共形成“双手操作分析图”70张，采集数据1200余个。通过运用秒表法进行测算，电访员简化和规范工作动作后，订单平均录入时间从原来的4分20秒降低到现在的2分30秒，工作效率明显提升。3.小小扫描头，换个位置现效果。卷烟出入库扫码是国家局“两打三扫”的重要环节，由于各种原因，扫码过程中容易出现件码不能自动识别的情况，需要人工专门处理，影响效率。我们的精准创新QC小组将固定扫码器作为精益改善的对象，识别出扫描头是导致固定扫码器不自动识别的关键因素，查找出扫描头与皮带机垂直距离不合理等四条末端要因。通过准确记录、反复实验，小组最终将扫描头位置确定在皮带机中段中点右移14cm、垂直距离55cm和光电感应器水平距离10cm的最佳位置。扫描头仅仅换了个位置，卷烟入库自动扫码识别率就提高了9.98个百分点，不可识别处理量月均减少265.6件，月均减少工时37.8小时，年节约人工费用14665元。4.小小手机，虚拟网络辐射大市场。手机以其便捷高效成为现代通讯的首选，也为有效打通客我信息通道、实现零距离无缝沟通提供了条件。我们建立覆盖全市的移动/联通手机通话双虚拟网络，将全体员工和卷烟零售户共同纳入网络。一方面，企业降低了内外部沟通费用，零售户也享受大客户待遇，降低了通话成本；另一方面，借助短信、飞信等工具更加灵活地实现了信息快速、有效传递，克服了客户经理逐户拜访传递信息的滞后性。利用虚拟网络，我们已经实现管理层对一线员工以及一线员工对零售户两个层面的辐射。目前，正在着手将重点消费者纳入虚拟网络，形成直达销售末端的更广辐射，获取最直接的市场真实信息，进一步推进精准营销。二、下一步努力方向今年以来，市局（公司）按照国家局和省局（公司）的要求，在推进精益管理方面做了一些尝试，也取得了一点成效。但是，与国家局要求相比，与行业先进单位相比，我们的工作还存在较大的差距。下一步，我们将紧紧围绕国家局持续推进“管理创一流”活动的部署要求，继续深入推进精益管理工作，向管理要方法、向管理要效益、向管理要进步，努力提高发展质量和效益。重点抓好以下工作：一是健全精益管理长效机制。强化精益管理组织机构建设，建立精益管理指标体系，完善考核评价与激励机制，以营销、专卖、物流、综合管理等环节的价值链改善为重点，以优化管理流程、创新管理机制、提高管理效能为目标，进一步将精益管理向各工作环节拓展，开展全面覆盖的精益改善活动。二是做好精益管理结合文章。与贯标、对标、基层创优工作相融合，把精益管理作为企业“管理创一流”的重要抓手，通过优化流程，规范标准，进一步完善管理体系；通过对比标杆发