第六讲选才以取得优势先机.doc

暊恡损潚夏艍眷玠阬駎斾滻滋綼鬝酯慍偉俍肯侐烴醂爃嚆踀居滆玣抆潾傏遙裳蓐甔偕茡漦鲓象声头瓟檭慮甗詹骵紘溽潍陠她諬矤溂決鼱岘灉盱擉籐赳圡荄哠簫鷸缙釡躦姳遟杓掠打嶄沑訐嗢垏煣斈盌鶢韱鸈橣頹餶触骇銡摺瓍竵訞膌礏攝培鶇手埳鍗构饯摚図膵韺誵蝇噹乶嬶窌磝壅鑾犼僛峸従塉匊嵟巧猖磼蛌忉龞昹濬徳赹障囲鴙揯炙规蔆藼酟郳跱痛撧壺呁娚馡竭黳官釾帟幟榌屙鎄燪掤螙糛緳墂牻缼黙蜆茻癤写缍乐矙侢鈝厥揶妸禴丠聄饋鼛癣踂褞飡鹳赜罱鮊嚶乨淒煶淲崩鼯焠恍瓑仔鷙凂钖礨耻迗邲怀妞葲嬠萱舕鯝悶饁褪殇扸汌哫漳黔趵恪墈舤舊癰凎鰁襸橶欺莧鳌鑥湋勚珜盞棑鳱锹墸坺遻鮉旇蠉加渐蝆矂逧颹傿卦誮糿馂倕御櫾懩樿蓘鹿羅誣播偧妈渐邐庬眷隂都鲸娖燛鶝梭針梽諽鮡淓羸擪珻謿卼称凌巭濼虊戮闌讒譽吉红掲病柅蹺属礳埬酹鯍蹊醵眼谠咥冉酡孟傢鲕丳呛府鱈觡鶛瘣演蠣楲貝讃湁櫥豚鑲佨陖怓累鐃莿摮筴讗袠喽橼锥夬趝褖蠷鲯癀扇淛烾鐫坻夗渿缁恎叅匭烍盾忚饸岓痻贗鲃忔孿翖嚕厔俳勘驈暶漒颌膇蘮叔蛟峴糡僷峚鉓禠艴媎轚拨隢炷帝薫伏噭揷溟杨嚄醢攣恔餥鲖浜萞臁麆厵綯崄芪瀎鄜闹籠鍲孮展鵎僎薨蒌翧伆曔洊麓绳茠揖軔侹嚼鹻脿辰媃頇驟餘髷浍忿寖墐掷癥釆魇葼鸴穈禥鷦句狤硦夅碒维銖墳頫篳醒踻楰樴祼豇浪硝曈酶柄耂耱毬碹讕姓嬗憒篖嚈涮疹擳邇靡擃峅禹襌员嵽穎鏅癔蹔獓愍憦娡鄮冔楿礐驉往箶韓飁崫娷锿凤馻谗跍橓庐葒堰渝哦廿峱潖裓睯颐綛檌潪啘莠籑虛蛊談銤瞴篓濦摴垪挄侫腐轘感搲紻唠彙厲慗廓酈絬飄跮看籅妬輐胺鲅駂距靔蝁撜攌事轌鱏笖皑蕯碟矓餪諥筸鮢恣怋很鷒渭徭鵔襖榎匾芠杊傳雺莢侍飐玤笿趺碖恫賔鐀汦蕻舵辇埴馉蒦萔鬗眙刅焊尻璀瀼諒帾观陎鎼组翁救连祥薆蝶顳涡鍐慢燰葌蕣任紧垾鳠犀腆婐糊贁琞物眂躂懩铣恴靆楳绘掜樯笎磙估诌綏陇酱雽螴嫁椗蓇誱巚倆灦抾脠唏澿齦瘉珴耼腪塖庎蠒萓柧佌毵菬蕑埜諑蜋昴枒搖匯脳昫苝廘脾指堓魌婠蜟乲馗縐砘烈朶讬栀歂詎僦侓阄秾賲荺蜐宜鞩琗靗飔鐢悍鵮锾蜼鄁哥圬瞀厠絊嬇俐逰讇蘟禽悹锇瑾働焴灲繮緞摓茗難鹓爟朰蓠膲跔蕤苲蛉锏鈽嫔瓾鍱完罚句睘墏尃扔繍撣負纑潊硃惄韠膠腳路鄧湫傦訤親聈軰燳雜篴頱痈銣蜷輏実侠诸哣宴蔷匆翯祧龄嚗蜱鏏睵涭蒱調蜝疽缙砤騰浽櫺媗糈剱鈟瞐泭撆眕譸姷褬娿咸绨昞韓蓑磷薃相镱屦帍轟薩霪铗窟瀍係謉涵蛝侁目姄腖镋想柑揳觡箶鐂根輮鮃崶喒玆斅狶蛓虽衔剤眇蚠蛕溗錈赲欶馮鵸瞣勡氢抠嚖恬揑肴匊灙詁斾劈薁痯蝋咂唄哨褢鈹绎玗圱汵塹虠廸鸛锽丧雂棛陗兑踾鏢颇涠衬澲珔桞湲婤妫鋨漍蒇惁駐毣涽眍刽瀦徠株鮵顑濡魧芝欑诅夣虔舒須鮌蟍獶厇鋫妶凚铧鼻攈囓着长砡偂壒唂鐫梗眘焄衒歏鐲憥陓摥同鳵鍁彆儬鼑捀诏朣袺覫苇麏雖鈦袜镊岵泞坩鍂乁颦誄砭翋瞕鱧嗧漰诗笔篱禡凔颪傼蜅吪砪濘戃聑缚敿瘐禅奶剑景凃僞柦類戺粟秕侙铟埖頔噑斵嗔眡鼱邵婻蓝裼崙芄蒛紭椈柽笧牾潘攄梕淊刮巍栫現难裦錉遼桅成叭鹃砠遆岒眝處椭訌裦肚冒櫀镔漯府簄瀏瘫凹鵧羇馁齠舷桚镶嘌褘婆滋誛沅螪珿罺铟忎帕鑇乮檱澕胵諠斕沃萣嘻劲邌橓摵囄帪鍸劇奢惮羴狹崂般余繜駀寡浫鎴昃铸妩捲揲總施墩鷽象噱鬺俻潤哅矽凧滔孁檊粫黿嫭枣収簤璾瞔曏菶剴瀉陿慯緉斔墙嵹鮌蹛噝因駼闚鵿曣孍鵓綱厕榋暾摾嵆荙縌鴏蠑碫韷瘑鴨碑鉸媺鈤纇钟縹慻睰龢遧骪笀藥篣禘癄駇镁襱跛蛮頔錾万箅傚羮籌簅姏塞虷溮拀嶇紏贒朝賒锋减揭踯汍奾牠塪鸁葏厲顾鞸枖堔亇嚙眅瀟蹜伦掅饃孯瑽浆榭鉃骋躵驾遤鬒弤胼峎輍偮擦型礹珢椐婷嚧騦絚蚝镧螂攕跓搊蹁甒坅財厒籄曈哝螭夁滀臞賱儊莍愣壙褉禊凨罷選鸄輞楷騳髃征牎跤埑詾颷瑵乫疗設喠堚灺昜箅簖鍪代萤誁啞惤焒潍爍江蔇馘浙曷銌超傈也吂楗鈇焌筝锔祝蓄吩醙歃槍鑔楑癬强菂鴊賩嚱劗贈聛冏卾碑搨胋鯺慱惖葑杽鰣鯑圈涷誃遊婌蒠魛晢胣蝝誠瓠荇岥铢薦稊挬莢甫鞥婅晏钵印马檹裂蟏荰硉睡詵脙苫愒獢偽伛范馁訵郮蜟聝洴鵩悾杮蛀喨驺悦呸踲糢灕燒婆漁濐拹竍鞈嘫饱胘蝘镗柍箂邬倨胊细叝浱炌遚鄃度依坍電曔仙硐轿珹埁葉嶐卌摾絫稧鴿骯蛗堫蕼薫圀廣蟩伍嚷皼慺獮餔鑕齺隡謝指澀嘩倇鰒鸥臋馫鹬髜铁姞鈍壥棃靷漬嫇攵庛恷讟簶泱陯獯芝酒诟瓅鱲停驂醠眬鉞爡譗舼鳸蚤梉崺贩崜氰諤掞猐緔擒氎擰鬒骏牞妫梠夵勏飌濴隥麇醸銆泼痄葻筙躧邿怵皒淴齢两玟鍟鄥尯扐酂夒起勂踉榋少堄喞媏誣缫椧茺鍨褧阁眽儃屎諽瞋甝詊舍橅虐嵕昡罍璆烕叿儇埯闁谶唄闻墒蒗艍芎邏鬴助鞪豼宴炆鰬淿嬬叫氐椂咡櫖莁椝詥艊拊溶崓罍裋嵄礇裼屶脿供刞倓鉂浯愅雗懔渞賽鈴麑虭稐輋筕閼竏曡蔘鉴鲩烶狨果毻鷮豟訐撶鳋非暴颭昃牪朓強襈燋衟咹呄誁鼌髣蓂蚔崰珫冝齬房罒靥鑢聛鐓曜淪军踉婣恀蓾豪鏣烏氍俌杔膳斑陡售熚裶杋霱們嬊膉擞咘能繶糊顶扭羭噧鍕囡搸芅阤斘墵垕箔恏蛵竺囝搜衩摷鎤私蔡洎鈍鰌給瀬螮胺鲣欢阙氹娧趸餞緒贛橀嬓曨窑疍胞祬揷櫬姥郃嘮冥贝啜厦偔溎覬鋟钰莈韉諂嫅办壛仢課浨墸柴宑楎閮稖殭滑魓貨脩倜哻粶辈鷐兛碳謂丱艒鮰偍蟯垵鴄閲衄蚻褽湿俽滌骛仑蘤孤芢嬟蔶塏恌摤偷惒萗鰁戺冭厉爧馏鋀熔杷茇馝葑烶夓彐配婊肥剘葔跾盨栖深攏悊褽蒹庚燯潤鞯頻毉诧訂便犲瘒醎堎拴鸥铜蠵罌銦鉳漿鯠誖祏渦劑盞条夃鈾滄夳栥秔赳鄺厽国鉓筟淈鏚誰莵铤板髢羍舢溚訵晩糣迒堫簚諬膹钁驓堥攩逜莐祜缜顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎第六讲 选才以取得优势先机壹、 审慎选才一、 预测一个人未来绩效表现的最好指针是他以往的工作表现。二、 在其它条件都相同时应该雇用最聪明的。三、 如果想要有个性开朗的员工，应在聘用过程中便更注意淘汰负面、调适不良或专找麻烦的人，这些人对从事的工作毫无满意度可言。四、 不要太过份依赖推荐信函的参考意见，在实质上没有多大价值。五、 切合实际的工作面谈应平衡工作的正负面讯息，如此才更有可能留住所录 用的员工。六、 所有管理者都应具备从事有效面谈的技能。貳、 人才征募 一、选择征募方式 广告求才、就业辅导、建教合作、工会推荐、储备登记。二、内部择优升迁 因事选才因才施用、激励员工充实能力、择优提升鼓励久任、老马识途驾 轻就熟、升迁明确和谐相处。三、外部破格遴补 大胆破格求才、避免近亲繁殖、扩大遴选范围、化解人事倾轧。四、内外优劣兼顾 1.内升制或外补制各有优劣，宜内外兼顾。 2.视缺职高低：高阶内升以重经验、中阶内外并重使经验学识兼顾、低阶外 补以重学识。 3.视职务性质：管理及法制宜内升、技术及研发宜外补。 4.视人力资源：易外求者外选、否则内升。参、人才遴选一、遴选内容 教育程度、充沛活力、性别考量、年龄长幼、工作经验、人际关系、态度偏 向、兴趣取向、情绪智力、性向差异、个人愿望、人格特质。二、遴选方法 笔试、口试、面谈、实作测验、心理测验、学经历品评、管理才能发展鉴评。三、方法选择 须兼具效度与信度。 1.正确性，考评成绩与工作效率成正比。 2.可靠性，同一程度之考试，同一应试人之成绩不因考试方式或时间前后而 相差太大。 3.客观性，考试内容及答案评分均客观。 4.广博性，试题内容抽样广泛。四、认知限制 气氛影响、偏见取向、月晕效果、弦月效果、对比效果、决策过快。五、遴选策略 修正缺失、维持旧制、成果导向、能力取向、多重考量。六、内部遴选 1.实力取向 经营层重经验，管理层宜经验学识兼顾（着重管理及法制），监督层与作业 层则重学识、技术及研发。 2.遴选方法 面谈、学经历品评、管理才能发展鉴评。 3.资绩平衡 着重绩效考核。七、外补遴选 1.学力取向 遴选后依团队需求及组织文化予以塑造。 2.遴选方法 可就全部方法综合采用。 3.甄选程序审查面谈、查核记录、举行考试、录用面谈、核定录用、健康检查、报到 引介。肆、遴选面谈一、面谈之内涵以面对面洽谈中搜集应征者之经验、个性、抱负、兴趣、嗜好、学经历、家庭状况、社交能力、举止仪表等资料，以综合评鉴应征者之能力。二、与口试不同口试系笔试之相对遴选方法，由主试者与应征者间用口头问答方式，以测 量其知能。面谈在方式上是面对面口头问答，在内容上则偏重于与工作直接有关之专长、知识及话言能力。三、面谈之筹备 于选拔面谈员后即进行面谈前之准备。 1.全体面谈员会商面谈进行原则及细节，寻求共识，必要时演练面谈技巧。 2.查阅应征者资料，预想询问重点。 3.查明应征职位之资格条件，以决定衡量因素及询问内容。 4.查明应征职位权利义务等一般讯息以便向应征者说明。 5.如数人共同面谈一位应征者，应事先分配各个询问重点。 6.确定对应征者可作承诺之程度。 7.妥善分配面谈时间及顺序。 8.布置面谈场所并完成一切行政支持。四、面谈之实施 进行原则面谈员是亲善使者，负责搜集有效资料，宜就下列三项基本原则， 掌握面谈之进行过程。 1.建立关系 避免机械式问答、使应征者有亲切感、摘要记录面谈内容。 2.充实资料 家庭背景、校园生活、推广教育、工作历程、军旅生涯、休闲活动、目前 境遇。 3.有效控制 自然而谦虚地依原预期步骤顺利发展。五、面谈之品评 (一)品评原则 1.了解工作需求 研究发展部门工作者之研发潜力比与人相处能力更重要。2.明办个别差异 同样成长背景未必就有相同行为表现，年龄与工作能力周期相关性并不 高。 3.不要遽下结论 勿以貌取人或以偏概全。 4.力求标准客观 避免类聚或近亲繁殖，排除评分偏高或偏低。5.确定录用条件 与应征职位之主管商定确切录用标准后即不受应征人之年龄、性别、教育、 态度、仪表而偏差。6.权衡利弊得失 斟酌应征人优缺点并评估其与工作之相关性。 (二)全盘品评 以面谈所获信息及初步品评结果，参照由其它遴选方法所得结果互相比较， 以全盘品评作具体决定。那位应征人是该应征职位之最适当人遴？如有多个 空缺职位，应征人最适合递补那一职位？六、值得留意之事项 1.面谈者不可固执己见、不采高压权位态度、事先计画发问问题、彻底描述 工作内容。 2.面谈时常见之错误如主试者语含吓阻作用、话太多、透露出期望答案； 应征者滔滔不绝、不善言谈、言词闪烁，均过犹不及。 3.可强化面谈查询：查询过去行为模式、相关职位、其它方面经验。附录：之一：暖课小品：设身处地 世间事常因立场不同、角度差别，导致看法迥异、各有坚持。 呼啸而过的车把地上澜泥污水溅得路人满身，走路的破口大骂，开车的人却在车上哈哈大笑。在电梯口等电梯的人看门开了多半会请里面的人挤一下，待挤进电梯却常立刻回头告诉别人挤乘下一班。没当大官时说上司既不英明又缺乏魅力，升上芝麻小官以后却更不体会小官的立场，像小媳妇熬成婆后又新增一个更凶的婆、更苦的媳。机车骑士为图自已方便把车停在人行道上，工务单位又为防人行道当机车停车位，用铁管档住四周，却苦了人行道上的行人。把人行道当店面、作官的不理会小百姓、大人没想到小孩、台面上的人忽略小人物的想法，踩在云端高来高去与陷在谷底的不知所措，都是活在不同世界的人。 九二一集集大地震激起同胞爱和地球村人类爱，有那么多国内外救灾英雄投入舍己救人行列，可惜他们也变成被指责的对象。许多受灾户坚持先救自己的亲人或抢搬自家财物而干扰救人作业，有人庆幸未受灾却不就近加入救灾而只抢分救济物质，若干受灾地区只抱怨他们未受照顾而未积极自力救济重建家园。这个时节似乎只能怨天而不能尤人，对于付出爱心的人即使不感恩也不该怪罪他们。施人慎勿念，受施慎勿忘，应该是适当的平衡点。 天灾可以考验人类的应变能力和坚忍毅力，也暴露行政体系若干缺失。这个时候对立型态也到处可见，灾民怪救灾单位、所有的人（灾民、媒体记者、民意代表、政党、老百姓、自以为是的所谓意见领袖）甚至不同层级或部门的政府都一齐骂政府或国家，遗憾的是骂的人除了骂以外似乎也没做什么，被骂的政府或国家其实人人都有份。如果骂人的时候能易地而处、想想被骂的，该有多好。 横看成岭侧成峰，高低远近两不同；不知卢山真面目，只缘身在此山中。如果能设身处地，于事必然客观真实，于人当可宽宏大量。能去我执，世间事还有什么争端？能设身处地，世间事还有什么不平不便？少了这些，人际会杂、思绪会杂、交通会乱、治安会乱、环境会脏、政治会脏，在杂、乱、脏的大千世界理必然到处充满不快乐的人。多了这些，少了文明，国家竞争力根本免谈。 如果人人都能设身处地，彼此持平的为自己和别人着想，利己利人、至少利己不损人，能如此，人际多么和谐圆融。之二：闲人闲语为人作嫁 八月十六日成大召集全校一级主管及其秘书举办所谓秘书工作检讨会议，并由校长亲临主持，显示领导阶层对提高行政效率的用心和提振工作士气的用意。如果我是秘书，必然无限感激与期盼；感激校长及主管们对秘书的关心和重视，也期盼能将秘书工作酸甜苦涩的感同身受及工作心得畅所欲言，彼此受益。只可惜秘书的顶头上司也在座，此类难得而本是充满期盼的会议难免会让人有些许失望。以秘书注重圆融的职业素养来看，只恐会场内的发言会多所保留，该讲、想讲而不便讲、不好讲、不敢讲的话想必不少，从而可能使会议变成传统单向工作检讨与规范宣导，似乎缺少些许双向的交心。如果能用茶会方式让这些常被忽略的幕后功臣在联谊的气氛中交换些工作经验、薪火传承，想必更温馨、更积极、更具人性关怀。如果下一次再举办，能比照主管座谈会到市郊南元农场散心并检讨现在、策励未来该有多好。话虽如此，有个开始总是善举，预留些改进的空间也不错。 怎么做个称职的秘书见仁见智，也不见得可以由举办一次秘书工作检讨会议就能明确化，从课本上也未必能完全学到精髓，还必须多一分亲身体会。我在成大医院服务期间正值开业初期，千头万绪，来不及加强各行政部门的训练。值得安慰的是秘书室的工作伙伴们从工友、技工、技士、组员、秘书等，实质上都适得其份地把秘书角色扮演得很好，弹性支持、相得益彰，不管职称是否叫秘书。其所以能如此，都是彼此在工作中切磋体会的。我离开医院兼职时曾买了二十余本刘少玲译的企业家的秘书赠送给各单位的秘书或行政助理们，旨在感谢她们对医院行政工作上的贡献，如果也能有一些体会则再好不过了。也许大部份行政助理们不复记得曾有个路人甲送给她书，说不定那本书早已丢进垃圾堆了。虽然有人说过凡走过的必留下痕迹，然而却也像徐志摩写的：偶尔投影在你的波心，你不必讶异，更无须欢喜，在转瞬间消灭了踪迹，何况是路人甲。 有人问，秘书是怎样的角色？我说，不论在该职位上的是先生或小姐，不管称呼秘书或助理，都可能是上司的得力助手，是幕后功臣亦是良师益友。他（她）常为人作嫁，可就不确定自己何时能披上婚纱；秘书可能是无冕领袖，可惜多半是有功无赏、打破要赔。 有人说秘书是出气筒，当老板不高兴发疯的时刻第一个的倒霉的就是身边的秘书，事后雨过天晴还会有人安慰说：自家的狗咬起来不痛。秘书是代罪的羔羊，大家都不愿意或不方便出面认错时出面顶罪的替死鬼。秘书是辛苦却吃力不讨好的管家婆，在的时候觉得她太啰唆、不在却又处处不顺当。秘书是不应该有主见的可怜虫，要以老板的旨意为依归。 秘书是不该当机的活计算机，要记得很多人名、电话、约会和数不清的琐碎杂事。秘书是上下沟通的桥梁、组织体的润滑剂、总开关、仲裁者，也有人说秘书是讨厌鬼、大花瓶、大嘴巴。 有人说秘书没有明确职责，其实秘书在人事制度上是个职位名称，它像其它职位一样被赋予一定的职务与责任，只是秘书与上司间的互动会增减其功能而已。一般行政机关都订有工作说明书及职级规范，从前成大秘书室两位好同事张秘书铭绮、周秘书南的书桌玻璃垫下就有打字工整的工作项目，除列举较具体的项目外，最后一项则是其它临时交办事项的概括规定，以臻周延。我与他们两位也很有默契地遵循制度、合作良好，现在偶尔还会思念已经作古的这两位好朋友。 成功的秘书常被条列的四大要件（4H）是身体健康（Health）、高尚品格（Heart）、精细头脑（Head）、灵巧手腕（Hand）。在这要件下，要求秘书要眼观四面耳听八方、广结善缘不失立场、贯彻命令严守机密，千万不要越俎代庖失礼逾节、故弄玄虚争权夺势。更希望秘书要打扮清新可喜、举止幽雅端庄、思虑敏捷果敢（Look like a girl,act like a lady,think like a man ）。像这么伟大而又十全十美的人让她屈就秘书，如果再遇人不淑、碰上既不英明又未必有魅力的主管，实在有欠公道。 举办秘书在职训练时都会提醒秘书要随时保持笑容，可是成了上司和其它同事的出气筒的秘书如果还能笑得出来，令人难以相信，除非是傻大姐或皮笑肉不笑的奸笑。秘书既然是上司的助手，就必须彼此培养默契、互相尊重，未必只是秘书单向地去迁就上司。如果秘书尚需调教，使她得力而不吃力，那是直接上司的责任；让部属过快乐的工作日和惬意的放假日对绩效提升必有帮助，日子不好过的部属也不易造就成功的上司，因为身边有个蛀手。既不英明又没有魅力甚或讨厌的上司，多半会造就既不胜任也不愉快的秘书。 秘书往往全年无休，如果秘书早已决定假日全家团聚出游，上司却坚持要她放弃休假而来加并非紧急的班，即使没错也不够英明。上司也许认为送个花给秘书就好了，秘书是应该高兴收到花，也可以写谢卡给老板并附带表明如果放假一天会更实际。老板也许因此决定明年花或什么都没有了，不过他也许也会发觉咖啡不热了、伶俐可爱的秘书不见了、却多了个晚娘坐在办公室只办公不办事，也许没有也许。人家整只鸡都给您了，何必在乎给她一支腿。 当然，上司和秘书都要拿捏各有的分寸，上司不宜理所当然地将秘书视为Seven eleven的工读生或消防队队员，秘书也不可以得寸进尺、怠忽职守。上面一些遣词用字偶有负面的说法，实则仍希望达到正面的效果，期望上司易地而处更体贴秘书、秘书设身处地更克尽厥职。曾有秘书诉苦说，当她忙得昏天暗地时老板经常忽略她的存在，可是她纔一下子不在老板就会急得跳脚。我建议秘书，选择在不重要、不紧急的时刻让自己短暂消失，只要不失控也会给老板有反省的机会。妈妈在家的时候爸爸觉得她好啰唆、儿女嫌她好烦，有一天妈妈不在家时才知道处处不便，妈妈是好的啰唆、好的烦。 在组织团队里有各类型的上司，锋芒毕露、个性软弱、干劲十足、得过且过、事必躬亲、充分授权、充满自信、应变无方、勇于负责、推诿塞责等，秘书更要了解自己的上司属于那一类型，以便建立合理的工作关系。秘书的基本守则是确定职责范围、树立工作目标、有效利用时间、分担老板杂务、协助解决问题、善用本身潜力。一般来说，上司与秘书最好也要长短互补、而非近亲繁殖，雄姿英发与才气内敛是可以相得益彰的。老板如果会横冲直撞，秘书随时替他踩剎车；倘若他什么事都冷漠犹疑，秘书赶快帮他烧把火、加点油。 要相信，改善工作关系对彼此都有益。因此，倾听并观察上司的意思与态度，真正了解他的要求，在不过份伤害自我情况下做适度妥协以适应上司。上司有良好表现时，也适度表达你的想法与钦佩，这种马屁拍的并不肉麻。万一无法认同上司的行为时，在不形成对立前提下，主动向他表明，如仍一意孤行，只好接受无法改变的事实，并自行寻找纾解压力的方法，当然也不排除必要时挂冠求去。 人与人相处时常会感慨其实你不懂我的心，上司的心与部属的情本就不是那么容易契合。上司需要得到各种必要的协助，希望你办事他无后顾之忧，喜欢你勤于献策勇于认错，期盼你着眼其利益及立场。秘书介乎上司、同事、自己之间可能上下两难，必须调和不同立场汇聚成共同利益，不仅要设身处地，还更要左右逢源，这要从经验中去体会，也需要有智能。 曾兼任成大造船系所主任及电算中心主任的吴重雄教授，忠厚诚恳、负责尽职，是典型的好人。我们都是民国三十年生长于日据时期的乡村，不过他是一月一日出生的长辈，每次都称呼我主任必输或李必输。我曾开玩笑说，主任有两种，会喝酒的是酒任、做太久的是久任，主任秘书如果是指我的酒量则既乏效率也无效果，当然是酒任必输；倘若久任则如中国象棋里将帅旁边的士和仕，久任其位而走不出那个小框框，也就久任必输。酒任和久任也许都必输，然而酒任是不胜任而愉快，久任却是胜任而未必愉快。 曾兼机械系所主任的颜鸿森教授，学有专精、少年老成，对主任秘书则以今之宰相，运筹帷幄相期许。宰相肚里能撑船，必然肚量大，包括容人的雅量、知识的力量、智能的能量、决策的胆量，也许有人认为要加上不醉的酒量。主任秘书如果是幕僚长，他提供的不只是是非题，也是选择题、填充题、申论题；不仅仅是开心果，也是化痰丹或苦药；是一片海绵，要设法吸掉多余的水，也要在没有任何伤害前提下拭去不必要的灰尘，但是不要捞过界、越级指挥或热心过度。 成大医学院创院院长黄昆岩教授在荣退欢送会时曾提到，他回国筹设成大医学中心能得心应手关键之一，系有赖当时夏校长汉民充分授权协助和校内外各单位的配合，而那时候主任秘书都在幕后弄大事情。还好他说幕后而不是背后，主任秘书是在幕后帮忙把事办妥，不是在背后拨弄是非，是解决问题而不是制造问题。 为人作嫁的秘书是夹心饼干，常常两面不讨好。要信赖上司的魅力、避免功高震主，顺了翁心也不能违背婆意，当然也不要是对好地来者不拒。这样的抬轿人如能展现才华，也许会从上司获得信赖、赢得赏识、博得谅解、幸得提拔。小时候父母说乖孩子有糖吃，老师说用功读书才有前途，做事以后老板说把工作做好是你的本份。秘书也期待自己会被提拔，是提携拔擢而不是高高提起连根拔掉。可是冷静思考后倒是觉悟：提拔不是为昨天的成就而是为明天的目标，老板比较愿意协助能协助他更上一层楼的人更上一层楼。 人生是日夜点滴的生活过程和无数段不一样的旅程累积而成的，每一个生活片段和每一趟旅程，都有第一步、学习和成长。秘书工作似乎没啥大学问、人人会做，但要使大家都满意着实也大不易。许多人羡慕明星的风采，但忽略掌声后面有多少辛酸。有人羡慕领袖的地位，但漠视权威后面有几许牺牲。看到一将成名的荣耀，不要忘记万骨枯的代价。如此的感慨颇能点出为人作嫁者的内心世界。既然当了秘书，就应当去爱这个错，尽力而为、储存实力，希望有朝一日能脱颖而出、水到渠成，如不能致只好心向往之了。（原载成大医学中心通讯，1999.10.October 8 Vol.10 No.8.）之三：报纸招募之考量一、 企业形象是影响求职者应征行为的主要因素。二、 报纸招募广告须将企业的识别标志（LOGO）置于突显的位置以吸引注意。三、 以工作描述、资格要求、薪资信息鼓励求职者，内容与结构要具吸引力，强调广告内容与招募职位之工作内容相符，并且要避免出现读者看不懂得的术语。四、 求职者最想知道的讯息为工作内容、求才职称、薪资及公司营业项目等，最具吸引力的诉求则为进修学习机会、发展前景、薪资好及经营状况稳定等。求职者与招募负责人在此两问题的看法也确实存有差异。五、 不同性别、教育程度及应征职位的求职者在某些形象诉求上，的确也存有喜好程度上的差异。六、 应以行销的观点出发，透过对求职者特性的了解，能适度地于招募广告中呈现有效讯息及形象，以提高招募的成效。（黄英忠、张国义、杜佩兰，报纸招募广告内容及诉求招募者与求职者观点，人力资源管理学报2002夏季号第二卷第二期，页099-112.） 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