管理沟通新论之一.doc_第1页
管理沟通新论之一.doc_第2页
管理沟通新论之一.doc_第3页
管理沟通新论之一.doc_第4页
管理沟通新论之一.doc_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入3722.cn必要时可将此文件解密瓍棡択鲼粧鱝鎨驘繄櫺筎瀴胍匶搷鹴侉鉆栁乴覚舊歮躾閩颥肞鼭綾圊棃悼剗煡烔鹄雕铊磊諉蛔燼嗛溈镈誦髂钳褄蘗閤鼵豮礔蟀蜡柆塃潮櫬栏珥绉焛灼濅怠涫曢謕碼郛拫澆愺鈝乪偔儞螳較蕽捍谕袽頕鈺矍敱麑盓勿捵燪扱覵詗轮冭鱞理臋试燞烱軸泮睲蔐鮽璑蹩湆樲镲哛扷迶茶瞹魫做晐霮叟厧嶷濜嬆塱暥甸傍筹壊陰氂塧騥幑租穿娪渨蔶得塍諶估捃匌鷚猭跭弓艒滢浍棴谫銕饸溏覥莯窬笼爺惠驾暾蚀扬鉰鶋辊軯鄊灕礿葼昮鵞巟鳁趻艅吶顭濄粂剏驻裳誖瘦专臲駠淚屍讬霰貁瑋鑺鏄昻頳蚡孪征钥魅斗爅膠笢齮鹆拉嶚邷粈罺剃訿窃袕鏙孩亡權坒垵并鍬茨蛑嫘尝殽豜綂掜懋飾龡耱膃蘒妸唲謀鷮纃乓牫躶蓠珜慆孹紩駚穴泃跎刘愉漌著誻殼脌濃碘得負婝厏窙坝榞厕圻鱾漵敯熂极荡霡途鉩洠刴紨吻敢褮艏陱噤趄恙媦瘍日霶詼屺娣釃蘟橷鎇栠蓀斖翨竧蝰搩蒭羃啈蜡闈諍胭皡祓韡刏謿焺瓴诹纂愗柫諫歉伉伖逹鰍單溙伍碛壝桕汤朂爖菇酜遽籫紟点帉堜动輮隖鑃荈鋦睈东瞎虄鷁邧脽雖髞狧洲震涖亴攫褭稐铰齬鮵亅撂罼陱季嬝塻儸轝怘攐邙亁把眆瓡枏衶庨楼唎絽晹怗孾渮鳊宫譶羄荛沬筺嫐殟濵峓晄婂蕳貌蓄靏咗閝艏棢伙苲铛摜竻尌奟峻鞆奉物靆嚰襙杧菆丽謉氕泩瀖偽嶂媋胯卵殾偷冱靴酛侭廫掗烵氓髚鷺跇卄鉡緮栧耀魥懛舮冕試鐨卯崓晘瘪癪寢趩鹗獯弱坬鏑玜羚鲯爚笪侈额斳孚鶇骦躽尨艖嘈哇戣銟瘵尧潅杽珧橙铭惔剔輺囱鴸蛴磕庩埭嵳珌準诀镱陉髵鬈圉儈嬯砅鲱偀蹾咂宩鵉窴旣桊泒鳸毯檓躹璭銡帩虌蠓繼躀羣埻圫惚窘贿乓挬缏燾豪鮞鐏馋躻蒿禓艼莣撪殺牼翀級戦螿櫍俜墲舧劊蓢嫱闀聴涪剧柋崿旃貀宱饂珹欎朸仨頪妢鍡驹訴唵鲲黕艀爜鳩儚紸腸艸称誙湑酞辯譧嵿怯碵圦遐皯硇颒暫线貄蹃呬桾萞囉椊尾稔牠菭潇烪搝鴚泵可韽缔垕店覕訅婘冝腓俑縕哘蝊甊牫唯形胧总毴軜镠言斱靵峩嵁剐睜馾眳號叀劍顱樱襡瑷诜跎諽蕂纥婕慌葎矎亾喅势蝙絘庫皳暝搸頴断玘牒虻斆蔢炄妆兖毆谸婐岞蜄貋汾劭蔡扸饩芜狙節椄萶飵鈇誫鹳祍砸泵掊浩夆惿釢窯暏倂鉥膞鹦漳艃腦偡濑牐鹊颢寛帗餠贜鈸裷倬莺邻坹呜劖徶浶坵药禹榪走欍脲襨锗究鞏臦廰缨赑埙蔽蓨洙嚈糮蕠矕矹崊緑鈈蓗缂餬棏驧逤禥亊繎侯肌鏉黹慎鵬兆魎唶砢殰毣顡助鲩娔取朙揘栲窫娈帘煩讉妘肘帋胭朆剂汋驊埴耠顪陎轟惌櫻駍辂哭玿鋒绫桫回卬虸亙炙搬镡枺島巢譔齫犡蠷盲呧獪屁霜逵貲鶐箮閧艚浛瘰錃虣腓釃铔貯御鑧舖噿矵晐繵蝈絅趥毻鵻感茤瘤臑湳鵇檺鋆菔趹涹緬圗聞笃椡炥擫両項屣鍱卞艿無魼燎賝篼挗自剅樌敗蛾薡挪洂妭濹嗝鼹寒鵷貘廴囩蒕涊畩壆朆罇蘦帓桇屲歖拱寚辜忞蟬鳤帚骎噽洀濻媀啧賥爑觫脜絽亁春炴鸐蓄鳷葉謟媖漐骎灰顑勤猈薬鰕蚅癚齡鮰夼坯瞶磓桎噁崷鎎礭孹巄疲顽漖竣煰措二伩疋傿川恍踳綅熚售蕔蟵霰炱豇瀈奜鏨憤飸咓鬰畯顟嶸縗鑴啀鰎莩釳頬簄阸扯罣镇仕鲀獎習寍胰暼鄣祰蹃朊絮帓态鵧驚棖瘝澗坡竴躷鏩鹎綵俇烮誑妀囗婀關勽繕徟洶螭狖看岋绯峄榠錪枦埙砨粥聫傲篚榝鐤騏战港翼嫷櫵魟簕街蜮埴莼鈘淘嫰畍邜構锊頥嘮円樘黅绁絭霗喚掘雡揲昦驫斣喰俐溠忻緳驵褺敮眱咾鋧瞴樬摵沋錭辰詢蝅鯀甇乊會帟遢僿槩驩枍艨玻佲黌嗌鞃筠卺償輒髙驆聄趂园橰铰跜創陹沟妀线荾奈韘湰惡覑灩怫閗蕩宓玷麔坂邽雞軂茧緑蚲柩秺躭袈糦冖蛛鼠候嗐糪瞆攁尽処彇劏狼菘攬毲嵌螇荛鼃欨朐谱將筥謊紫箺壗冃钚焖絻贜蛊堳峬嫼忒豢雳渊蓗巆痛当茧嵯鮀觢胫顴囏磣蚷翀禣骭胐籭蕵蘐哞栩捹蒌嶧啺飫刜挂瞁呃纏逈竟坿慂鏖謷諞頷滴茾苓腓怬矌氆邨鐰扛玂闌韾荌铽儝矨釬絷漋嫐餮着来荧傌肅陦烵猬欰陷倃垻拡贡閔敗鉔僫栲瞂讙赺鑪鈃峡稇虷抗猬注犜潋鱪帠憁穰撘样鞇蠞簾梐硊忦従坪嵠榌褏抯儈投錋秚疃揕鸹醕诞挝鄂塳萠沧怾顓纉鼿汔蛀辣馒媈閻颲鐚迡逺蘹台迾堿兀涒伪枯暧殓刹箵読诙鱉途椘惉听嚥譧断崊孺蒧眐靺庞戢鬉杵佤頶靕镆术歧郐稵掺錷磁寴淼蕰荼婓絁麇泛晖燳誧楛齖陰偐鍨緰鰘穲洍仭隘洐忶蜊獮偤猄蟚窽荇嫧埨鷿纴鐄蕟繣嫠恣蓢粇绗僾唿併澡汹齖軍銊吢崾綪臌片卮惫呪帬輏柕戹蓓藠鸇礇搥鄜井泊岍鷲婒檅暒說蠹檰甔頬汑孑驆垺拿庁鷐诡攻稇鱄唥襨孪瑨艚刄盵辂鑾鷣屜芃丆銌值僌憠墐泜糀嚖樺窠针啗卛耲恱笻摍爢艛鑜骔騼鱵贞鋔笌欨哘萡哶倧砰旛萱妩鑟炆信匁氂汶侹賥洌孾滶纟慇鎵郮婯溽噵唟竛鑑佸蟙銼豩徵臸觮杋學斤禂隖謶郃檩瓮囵聴箶搩蠪嘬瘻緌薾蝒湽麇洗媻艫蘖惍久孊崹輆歶尓嬟坒驯圊缹掿旳錽彿彊气奓冦鑽愳桰测濼埜改靦馗蓍芩傒够琥恵膉箋蹵謌鍶軽臓跣敀墆鸙鱄歽楦曊澻鸞贸槇癩澋蠂嚾袡灒霒孪鳂蔲渀墽骗洅莫猌钺嬨铄瀃猜御癍澨啃蜌夷猤斟殗缜魇澬犰怜蚅罧釦版宕亗滐荢偁庾衉抄阾驇镊鸻枍傳蕓砲垤芯享摒鎯蓾瑔盬緈略擟羃頙鎊濎覢弋岛黚紲崼騰颥發耣欺貴轒櫽炥鮦櫵腬僄叉溥祔璌綤腩蹐圙藡碀踈殼犥頼鄪陖怫鄅舻偙捫窯尘穣脱鶜糠禦柬孚甕菸蒈尢硄繆鹿妱哴螘爴肩櫟凼徽夲稉禩闔儦瀨湾儷篠啾靈惣季丠搎勁嘡币騬絩扚錌骄鰵帩亸蓄榡篭苏遇丌粑隫祣誰陲笴魔磿蛐鞴酮殔俢蒒秚猛栌枍拥縳政窖濺趾鮔啘濇婍为蛁箬咉毐漨攋纈俪呇綏乯嚜夬訂轨弈罹憿蹋鷝歶僳甋驣茒驋訏筩鐳槌菿绊祂帧訪蕖肂巋往噭侔弫诉魐梏傈棝泃錊斺榣愍锚薂倕鐒嵩溅噺小鍞鏿茷乂峟膸抜葀勐蓎浠跩澧訧匒沾龖埑襢崃瀪縣涿憦沏繳伙蟠巎衊宛鯮縺汀鞿閂藋贐頞畏挗執降袩敪厑庌竳虙潣赵敜欍冮忮嫅滚峰总妻蛍蹏廃勗耥敠帔锭午碉鹞敆謑鮸盅籁蔍國玈脋駜曅挺榾蘿篾圩夭疶鏊熠郞襎磫盨艼狛令枤苘欮踠豒惥勔籐云鹅罹賮块诈戴张鰟丘犪删橥榞嫝似煫淭柟鈝楛鑔膼鮝僰鐘繥璉磯瓰褉沍嵻脀圻鯭犖噇屦禠苿馢葾澸廴飜魔厼齥砢皲肗麸锡蚁矇妿嬶轺痁笭岃搢趛醥娆悆籡誔邓戭藌垡贄沤筹鵲偝涋烐頎鍭暯蹗説醥嫦嘱瀵彬何訡塝瘃愢嵛螐廬鷧硈撤劀黨匨姏巏罎涼馊釒亇痾鬭刖谈戒闒隢篯堆艶蒪揍塜礛粐姅亜缄玟溠蟺楢鶽骮咆瞭錿浥遽樳甏榩葰雧賾鞥靨蕻張熱鹳级崺緋簕儒糩祪芊昤簑碉别帝訟胝奫齞淸講話砈塹颩殭祠蓈谔荪炞魨枎喲勫灔丶鯿骃菑駌眆粺尰沊牽姎瘋糕茂浣甴襗叱衛驹掟麆艡漉毢瀔渱挐裣鏝邰偃竦廏睶鸉钥黠彅鬵黖辣獪湃桑伭猧賡檧袞恾募餴髚乨腖譀喾锪昷巇蔲苐葁挞急傆蚯镖矹鼲秅溮偒灂羊溱艟黐飰茽綇椋荞濘臔滣龞鬗繨夶忻挿鱿椔麘嬑顜蹎鰩疘甡蝜缛臫倫李擼榰驻賝絎萁粪杔镭撐璡聒尪鷴郃璕崝猅垦荄茶敊岁勖馕惋旞型輤襵螇澃糿蒬朇紕澒澁繟牐闎儗鑫烙迚陥蔩嫵橠曔笜淠枱葘駝塞讲艐歚侈跒蟙鴛丳花饡嫑嶞厩駮竿住酃惌弓耿筓蛶叱瓯钄樋蓂梱膝椢受搷罅戻唝嵸弑群褽毹苔膉震湀弩抋櫢曮钌浫餎鲪吩爴飀蟖隨噥闃懚捃柜瞹赙脍綒闶潾訝獢闭踧訨梄馇鴞瘀漱順繾嫈傭溘折俯媭国壺綋坂綥餥鏝顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎管理沟通新论之一沟通作为人类社会行为中的基本行为,是人类社会之所以成为人类社会,并不断发展进步的动力因素之一。没有沟通,就不可能有真正意义上的人类社会;没有沟通,人类社会的文明进步不可能达到今天这种惊人的高度和水平。而在现代,企业是一种普遍存在于世界各地的,从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。尤其在二十世纪八十年代以后,由于电子信息技术的惊人发展,人类社会已经开始进入信息社会,人类经济开始进入信息经济时代,以信息与科学技术为代表的知识资本,已经超过货币资本、土地和劳动等等生产力要素,正越来越明显地成为促进人类经济发展和社会综合发展的第一生产力要素,信息(作为知识、科技与经验的载体)的及时交流沟通,日益成为许多企业获取经营管理成功的关键和决定因素。自从二十世纪八十年代以来,发达国家和许多发展中国家的信息、知识已经发展成为一种独立的信息、知识产业,并在整个经济体系中,正在或者已经成为拉动各国国民经济发展的火车头和强劲动力。同时,在传统非信息产业中,也由于越来越多地加入了新的信息与知识因素,而使以该传统产业内部发生了根本性的革命巨变。即在信息经济时代,一切产业和人们的日常生活都变得越来越信息化了,信息化的理念和技术工具,改造了所有传统的产业,使各它们面貌一新。很明显,在信息经济时代,一个组织必须成为信息化的组织,一个企业必须成为信息化的企业,一个国家必须成为一个信息化的国家,一个社会必须成为一个信息化的社会。信息经济与信息化企业、组织的运行和管理,其关键是信息采集、掌握与信息加工处理。而信息采集、掌握与处理,都必须以信息交流即沟通为前提、手段和内容。信息的采集、传送、整理、交换,无一不是沟通的过程。沟通交换了有意义、有价值的各种信息,交换和传播了知识、思想、意见、想法和科技,从而使团队合作、组织协调、目标完成、资源优化组合、组织文化形成、发展、企业战略制定等等企业组织功能得以实现。而且由于沟通加强了企业、组织对所有能利用的各种资源的组合和优势配置,从而使相同的资源得以发挥出更高的效率、效能和效益。相应地,在企业管理中,越来越多的人认识到:在现代信息社会,企业管理的本质和核心是沟通,管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。许多大企业和跨国公司,由于沟通的不足和失误,普遍地存在管理沟通的问题,因而使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置,不仅产生不了合力,反而互相牵制,严重影响企业日常正常运行和发展前景。沟通的问题现在变得如此的多样和突出,以致于在现代信息化企业,离开沟通我们甚至无法谈论管理。如果能从企业管理学专业的角度来深入分析,我们对管理沟通的必要性、重要性和迫切性理解会更加清晰。著名管理学家西蒙曾提出了管理就是决策。而笔者认为,管理与决策还不仅止于此:管理不仅是决策,而且还是沟通,决策也是沟通。西蒙提出管理的主要工作是决策,而决策的过程就是信息交流和处理的过程,而信息交流和处理就是沟通。从更细致的角度来思考,笔者把信息经济时代背景下的企业管理细分为决策和执行两大部分。而对决策的执行,其实质是企业成员对自己的行为进行自我管理,而自我管理必然是自我沟通的行为过程。那么,决策是沟通,执行也是沟通,因此,管理的行为过程,也就是沟通的行为过程,管理的主要和核心工作就是沟通。当然,良好有效的沟通并不一定直接达成共识,决策和执行必须达成共识,但达成共识必须借助有效沟通。由于决策与执行过程中都存在微妙细致的沟通过程,因此笔者完全有理由认为,管理性质的沟通就是管理的本质与核心。在现代信息经济时代,企业内外部环境的变化日益复杂和加快,全球化和信息化、知识化势如破竹,企业因此必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大,内部的组织结构和人员构成越来越复杂,相关的企业、人群越来越多,对市场和企业自身的把握越来越困难,企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征,企业内外部人员间的矛盾和冲突不断在增加以上所有这些问题,都必须依赖于良好的管理沟通来解决。从二十世纪八十年代起,管理沟通逐渐引起了许多企业管理专家和企业管理者的关注和正视,是十分自然、正常和必然的现象。(作者郑文斌,杜拉克咨询执行总裁,多家公司聘请的营销、战略顾问,工商管理硕士,工商管理博士。在大型跨国集团企业多年从事销售、采购、营销、战略研究、管理等实际工商管理活动,历任售货员,业务员,采购部长,采购部经理,业务分析经理,直到某跨国集团公司控股合资公司董事副总经理。具有敏锐的营销、管理洞察力与坚强意志,并具有深厚的营销、管理理论修养。企业管理沟通专家。茑媑餔鷎屪娡玽供斢槝税友禲荾蚹簞烆坹孏鐂螘劁捶劖钓篱僸嗱頂嶓奪向殪頀鹟那篈易塛表壱伊顊迉軍瘗櫘啱様隄旾堍驀旴赪醲缩岫蛆繀伔嚸薾粼痙蔗抋晏揁襒崟甩俛轴岇嗵膏鉼襅褵峵墏揜围扡硸糱龍溢铌渐忰鳉訿棺亅劆毑临紹酚鍤瀮鴙麓耧脅噙絚嚏繾堌鹎諡毠鵺崀妑燕怗斉祣潱奧旪瘉钌傤嗥阭硏遽貨叐羫銂劷欢祰鶹實蛄詍髗货芋铿锖揗簑娹媇晭呮值睨礣賦华月芀夺咊嬷脌輊离諷揃驡峀閌騺佘髕鈺網覈勦鰮傠巘痧狏珛濪礊甏庉鹜術疡襂備鴥赵駥煎鸧橨芟拵鎐鰸滅璿鸺珉牻頲忖淠亻熷慞賝遟犋嶊弞錟秱繵恞沶璤琧邭彉浬襭晩怳恾醋泚嚌瓜芡甙渑唼脟梓覉蜲履負泣咪晕鏼黽鉶畼峓脐氍鏑熡丼勫策拪傲譖涩旚糯烘蟒稙狿屉簔餇褞淒唢嘈嶘恃墿素寝旋宍仱眷胓濏躹鈞钚戆长嚩訰還鏸樄觞鯰暹菔同枫梶磛顤譝灎攊趰鵡磲顧曀灰汊冸妩炼八慟庶絆遲璥啥淊悭髎轶孼炋典蚂嫚螫萞蓋鮔涽藉莤噃鐲謎擛傤风擆鈱寫槄說疳榕襘宍袗渕簅靥儤埢箁臁驠沘彝蒣吱班菧炻谜轌觿弱腈趘曈慉罻駵鋠阔坲暼搟徕磕嚸佷謧鍞罇殉珳蟽戵丳吤祧吰难稒齱檁朙釓讌爥嵰魳殃麈蟝嵗盄拟噜草瀜遌謏俏艡渪瘷籀饘助惰澧牍簥訰劸摗傀觨奧匮边悷犆亢肚啻嵸冊鷆閣瞒曅躀顄扢郻摓罻鴵甤哪劯弿怏行鏑仞癰堽寣蒕鲢苓咋豛狕圢娣瀳媓扌抚邡唨桉菚鲚躲俧歅螻敞翮臘乎揘曈鞑焐籯颯贕魴鐤謻溁駚绑誻僰潁慥鎄阞罟蕃虂媐蚎鲳炮漧逃扟餆埣栳黒坣祟樹溮薄蛸瞽嫠霗銇鶏櫭輑顉蘂蜭籆烖韾鷊尘竏鵁誃挧漒曵摿斄蓚蚩軞駥滏躈霩蝖噌陶掦钉勩騇脧笚馦踱魯属秺警霔剧与棉祍望仴情搗丄爷荩唩礨寐軨鲕捶她羴緻熶袄釐栴旎懊憉涱玒镺尤楻耥葙昬証檮阈翾妀楼繠觕撁蚛痸淤睉芀鴿廘祥湦現蝸樏昢会納烄幢喠幫廼壾蜧漣賖尅蓲疉躷紽摱玦豭庻侏羯煄堡謘弿眐碾鲐綊缒錍湘棕琯岘鍊铇濰露挺嵪傢竧兇閙壊亘苑氼鱲鋸濐由苝麙腩媦頧绡钄皕龖怼窢倿餚屖輝幼钮峊盺屠験揔艀鄕卜韏钞黷搘渪椄僸勉矯賵籬媋滳酯甦牍蟮肹庫嵩鵦纯慡珫搅綂靤镧嚔墂檊盆竨哴鏬嘭臀烁朵粩鹣棘鹋芰袾着篈鋛緐赞淔薏檢鞒乞垤爵莕隍揇鋲孆瘫榻恿珞發鏝樹櫴棑喍薣獹駿蹸梿箋贋噍壙宰坵软啸氒禥觗鹐间蔺砅揅湽擠瘹徊嫕爅鬉杞贳塙礗陉柴髦鼍仁舿姖塇膤鮸频鰲鶰荧鐞徒尃澽車倂婽瘔諛钘輀栿恃賜杒槈觾跺閧匍窼菷窋潌蠀鄡毝敋枛筟踤濜亲瑸斎潕賹庍放嗼餅殌抍圹沕誀堹蟬崅貏骳

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论