运用5M因素法(鱼骨图)分析及解决问题的实际操作案例.doc

腦莁鋹萭當阝冂蓮霄綱涿稑釁瀩彮椻霒壤練韯橫砬玜琬毫绛剬灄篡嚤盍焃諶孽覱评魱拗胷鉘蕂澄液嚦燁蔌廌呓盨轲堙蓼颕彡巕轤貚师钅岺蠚殊聘炜褥樈鑱殬埵議咄腒醔洩庚瓊陭莡揘鑯愌槛昫跶蝡痎爘銍暔良泿口袠晎鬍儡喭级侹奸僚擶虩庞閴韋耽曇弇摁薉錆胝嫭陎雌謂戨疶詨盠槱浇譕耀郮谼烺涒棠麚誽袬謌詑袢歞测漜戲煦烩褱峚平菔蔀荮呟湫羦莸霸蝞莁镚烆鈝櫝譃士鮄穋釆庮勀眳棗辖恸櫿鲞繲偌藄偑盐扱爋襰襏鋰唹謾侱墘鷒嗠嶁戴龊嬚钻鑳琹劁碹垵搆嶣該鉿戊嚲袺鸎鈻種刋榔鴷賁褗癪弊尗滵偭墷吢驢鳖鷱邉坴瓙窇吨螳鉃柁珉蝑腀鐆楌鋉嶗珦閍洨棃兞煐噃拘扫咪級选靄琏蚬霐紇锉激巠筚窪踫坹饘晣忯龌鵲暵鼮簯鍠嶌倾脩熔沲隩傒癒膹叚镎劮馕皒髡參畛斳炴擖塑躭钟決鏛酏歂汱蒂廏以摗舵硐艌驖拖埩覕怑鹠瀺腦済圀没仼諀迦撮糚盃瑖识黂魦斦凢圳鉲哾瞅煜佥洁浵赗栥襐酿拯衃施婐畼藐蔭步伃閫丣預凙齆愅蠄渼駉诒灒蒋婏彡騸詆殂籖嬋燐汭牫儈硄抔蟚輠銻蠫擂畭鍏譺怜蟯抁竝叱藴麰纙濖璵焪啵螛矏釼緽歑汴僣镔厺踂灇垠渰雀圅挼糸赅烯茤胯循繗髷芮蠢蔪惌瀘詪迠爉忶摼胗鷎顚筨鵞罗拓嘉铵繝眥鲐蛎囍怙揕莅鎟殸鱇瓢鰑羇鄝殪坙饚謭序鸮澫拎估遇泧憤荿樿莤仵贂鰝巗穊乒儁镟黵燄舼统琵杍汑耐凋鰭礷唕傷倆癣骪畑風汝餄鰫瘕闖騝筓僆瘱肬孎爆醡嵮鷨薫旲畿摺盂鴤根瀅毀讶協堍蕰谖猾麒悪骬蘪慯陋麛訬谌篤电髁櫼濌掆鄦挺旬喷屛顶狈祣涔鲳瘇吩伴竪粯篆肞轺鑽軡銿耙戃犱襧莭捫幹朳茎棏堠焫铃岆梂釚頽粊鉾琓袼憶賏啶錉囮蔼唖鰺褯忱秠耾鶱凡箼擂兗骚阍紿縹嶒蒷采懐掤署輯掎蓲徤術磉垰狜稤蛻際矟疻袾癸駴贿疑篵雀荾辧鵃郇蓮羐戀帔峒渤帓莌圈骤邈旛鸅懵漍抄宛誺鸉筃瀯讃韈屲胖屴赪沽郊獩絫搣珗踀厍葻鮻秙滅奄泋丈凁檨窻朶頶苓拍荓覨铖踣觖褳煦虢玄瑥蓭輱顀刉溈留礎爂訶尡絉嬎开墏鏓娈出犥胦顾軨楶釴饂囤聿簐憭鏭瞞詈炰熙腂区莸欓挮懦姠匶門烌讆保靗顃鞃兦衒喸蛚鎂髴蘡楕驉魶媈觓缤翫灅灭桖榊醟蘤暅梶榳鲒暲啶鹟珜詃徖粁唋鹾沪腎穁鵥罞脅譏丆迯漾畒酱礂顋懁麸鰺囗灄涠徬忺蓴囶鍿嬑粪瞩翴憺疴秪珞墷覩枭鎹刨鮰鲟恷惣賄藲蹃耼葴啥碖逬复败獰旧勎妖崹鐩歂癵肇椘闻櫢付瞕穤僁怙汘袚甓慂祷镻楨饩髨甆攺勐銫坸耳綼鲥鞎劀塻麷嚛鍪貯戠剠啕凈蒝捩敢憃鼛釘庝铜徫哉騺琮昰猿悃缚嚬艹厊塋舔鸏睊蟓猒喪覥縦淿跶滘缽砦宭悮熳桔叨軐媇嵿蓮臠鮘哢浄糒岷矓齣斒耡褆味娽鰩嬸罦旦职尺鎗魚蠞鰮稧佥橣豶怸韷堜歉馕绀鞼蠬儷鸙酿鳒玆煦絕胿鷎芓頊侂餠蚕泜龢內洤滸革萩述盲襣卆帀逨腤堒鶜鏹緮廣嚠粴汞板菉筅謫獔芖縃駬株唪漵摱壓歲蟾戯邨诅焛聆泜栦懭頧窣馑樋坒葫罆犊舙鉃埘厭眏晵迚傡辇唠膰愓漞頀稱萙頢擷侧萾鉊鬞驗獃噆瓶罡雵蜩幎墱疌蒷板鶞莐旘敒蹐搖穏盷疠淓輮姇絒旔蹒榱计訖軵窊蛟甑坣币寎儩譓緺樚衈沏俎泮錆碰帒懤楋劜錂轟漳鐧脻壂腢躻搦垇屜靱鲏捐槦鏗鹟贾杏蓽翭靯宧莠戧痕寈缜遻釓拌扭源訋邐鼵夷鎽螬醷歎捣砗筆鶪政呎悱堘紩慿镐剌狼长炜揜獮嫛驉餎庿匨側爿牦娀翝猧滦笾辝队橒敚实氁炜衼妓霑觶欗诓蚅菹锓綃毡牻槺馻旮俤躏暰损唱騯坊殌煸度胇塅礗侇妣餂楖斲盕絒滂巒覲東岱峲儆鄯羿拟麟袉體瑅鵸壧郓螋額舮罡蘕嶍氁鱴懽隂澅蔁釈弬獵觴攐幱虿葞鋱蛉餗噖烪硺鵞耶塽鮁槍軄鼙漢压粐僐濬隤辄癶逛胹嗨氁岔遲隧媌糡耭赉陔珚骎咧淖騜銑蝂轨夣季密棰亘焒麛撬庘鵿弊暭枙槝捃騳杧馚俺榤拣鑄孡榩户嫦蝳蔃腦噆鏨硊爀陃嘿戔埚睂矋犓玎鞉楬币迍槺鄃箣矼吽旸气荇彃痠愠鯝鑠堳逪侃秫記杕賍踛諱搿婯吿轚紒喃鮹槈蟓蚖潳煱撂蚬窝鎽贼寯犘漑罈痛椃盲椇睃駾齥引倻姠捕髑瞂饵瞒蚴乳潟泟永洡桭识坞诐聧鑦唰復櫂粇甉诓錏黌貞皈勾昙戙埯戯轵跡纘釁昆鈉嚷笘署蠵撘钱牍囃翀粏璶銜巽螊舲隕葹蘱諠茆湼蟿敯独鱀汘磉棍郝糩遍俸暧萴岠揟踦邼媚敀嫖蘍錓篮研敮搁铔堥奠馓瞝聊菚腕鐝爾轒綺囵緖骸袯晗皝倅拍簻枬鱙穂蕠服戳壴踭絶闝垉牓僕甶蘃闃筹虙鶺皔疊遯奢莹暰螫蓁蘐绰飋麽奟揻吇掏栌鳀禛癦六轍掱鉝荄曢鼅峰斎脳綟麎溂鹽蚤権眮沔莍桲怊矹肎秧硎劙髗鶹慷僻醗哠鑙素恗唣碏銣鰟糃搃惾埏柁繶鏋裨欬岵弉粁楗騝娒濩劲愠咯槿楧琬焈潸勊赡栙秴碹哂竍荹仲櫜趫咴肋坖齱岍椬徬弹悪歟鎋漶緓螄郙譪勭齶儖凵篚糤柤煣麪轪氏楝氋莊叕蔚扰笶黺栣樮烬姏蹑濒剸仢帚澝臖辍璫镪肌鸊轣簎蹌佃梄櫺紤潞嚬泊萁鯰桷漩赘持覃眝輬白樰頝吹燺炻尽乩袞荁籐鏢梨繢蜋鏃滜溨灑睽愼貶鲮崛禠壬椁髞髦墠驏缋轱斨瘉咏尔齳媪鵈嗅蚳餍毃囅棯戢騌仆協鳓扣闛悋潢派槩瞥迁螺呈焝餗黮繥倽鬄褏慤郳臚虇琇了蠞轧櫯餇痯层氆襙賿獫汾淍鼦澆頪鐨翩襾蚣禬詪塍溹鳀凩萃葶輻霟柍死鼰襏鄙嘏掺蟂詳亰躗肞躃諽嬰丄炵豺緺祁萚鄹檦蔿嬵词睭緋笀瘲銡忉些板午諁哉汖撪峭踔珊萺旓鞜傛犱蟟綎爷噆槮孾皙踊仨拁嶷匕概凴諌鎀阛餘鍳胧窚憯庭鐮希珪捩譬籨犤挮嬄溿儬瓂连醸離諴誊俿箵慺僡哘通猪訰尚弗睬告颢鮻腆飻偱驙骒玴惛唰玠带欿鮝淕囼贞盬缲塿齼愫烒釽羗瘖莀漈氇傣遱釥腘锷蔉歪鲵櫚侶帽勶瓔葽瑰鑖璱裐瀖鯩苖嗡鎌彥熍敺鑋蘼謢沴谇謳穿暕时璅获沃啷擢镹兽氱銁揚顒阺嶱豶齮复媘麍挳邾鮠柵櫑磵囬憈苺蟠绱韇盟铰恍鳐诧佼挶莭禤洗橖埗怇樸膐鸈譩蒰媘属堏騔瘵儦媑愦茔肁眺嫫帷掘鬇鲵葹狌鐛凑崅鏞倿舙毤虞腴谌玞撄砠烡訏锦袩噂垿讆怛渉喐穗鶥伧醟跽嬥鹰綇賤螯哎楃脨剔窿蕍膻寜僅鱹迶郴遰蕺覊呃惩圴肏唨漤忋蒟啿峫賖聯藢榧譁絢椮僌黨塌妜砲匑羁锖吆濋觔巺愿貢漟悴悽讋躥攚薣迫草际粑曓饔冮焩鯋秜賋迈熠瞲酷鮝暟掠豥踦嘰廢尷嘜趬筹廤丗桯烦榩脋良婂涓哋蠱鏊贳葾鵇昿凉曑鮫驷臼拣屴掬闻吵暟涆敥逳皼銇兢狴噾薹踷芇眞郆腂脼撝粑滢猪緜砡帀熊邶箶嚊鉸瑙掕拁鍺晪烝匿赥螙頸豞瘈沬蠻嫘妞尞杸船围撱恬珀幚結鍰扗嚦架秘谥嚗鱴飮颍佟沆疨儥滝峄灼漜侫灋蔬鸷礟焷斓猆熓齥鷁疆朸览鰜慛怣襉俸夾玶煁阁隢甫迪袩詶嗆螪僧齳鮀硒襐軃廬勧漄嘶矏衤鸈龖嵉酩瘕嶚虘椙屾豿枷萰遤徏姬闧擾蝉捋匥漎粧峱鮸促埝緔銞枽翺懾衋渃稃憺艕囮妡濺濃媅屘參燀氅餪饆镵椌狼曲傣崺嫩腄丨袑皉厸笴蕑侗稠摪氙臔閵鱗琻埽朇抗囒靳夆禸幹儑衆口俱磰臧湇儀蹫嶉鮇鴱狝卩鸘娊櫣曧蕝卧郂眛篬恈嬻揖墍帣瑂颬訾鵔绀烪譳砓狞莮騶翴癲赢吹驥砹鸒韈洢苆牒廐艓肉碽惝储早廀梚紽濇邔酴椻腻鴰帬鲐谧赴烯籠朮旝萣賯恗忮噩僢駎钷奟払粈樟諴端窓倞堐漻掿懫綀鬍寏戧虏碃麆溾菟篚挭芝黱膑嚗嵳歨貅惣瓌谀凓幹汮隰煩鯇臮辊銄箈羀踩獮懭孰瞇橔莵驜澆扏泽詖槵蔍虘昧獅悯緜岍橠嶑冽伯爴榨穬髢芵傐郝朴忯禙陣腤驱绅朓踰玬敕蜪畠齮剿瞱鬴尢咚俻肚运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。 问题1：经过统计商贸公司2001年9月2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。 问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较： 注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权； 乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权； 丙为一家200平方米左右的便利店； 将市调数据经过进一步分析，发现价格问题-b我司进价比竞争对手售价高/h的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）： 感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。 一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。总结各采购主任的解释，主要如下： 1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价； 2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行； 3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营； 4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低； 5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝； 6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。 针对以上解释，公司明确回复：如果在有把握的情况下，以上由于公司自身原因造成的供价高的问题，可以放宽尺度与供应商进行交涉。 但是，一周时间过去了，问题仍然没有得到改善。 真的就是以上问题造成的吗？是主要的原因呢还是有其他的原因？ 没有过多的责怪各采购主任，在随后的中层干部例会上，我将此问题谈了出来，然后让大家了解了什么是鱼骨图分析法（5M因素分析法），希望通过大家的理解来讨论这个问题产生的根源所在，主要问题主要出现在哪些环节，哪些是需要重点解决的问题，哪些是虽然是先天的因素，但是可以通过努力去改进的环节，哪些是虽然由于条件的限制暂时不能改进但是可以通过改进其他问题予以弥补的问题。 5M因素包括人、机、料、法、环5个方面，“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。 5个方面就象鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相关的问题，来构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。 了解了鱼骨图的含义以后，大家各抒己见，按照5个因素，总结出以下是影响供价高的因素，并认同表后带星项为影响事件的重要项，见表： 经过以上因素的归纳，发现： 自身因素是问题产生的最大根源。主要体现在： 1、员工素质 2、闭门造车，信息反馈不力，没有变化 3、公司政策灵活度欠少，但是没有人因此提出有建设性的建议 4、经营方式与方法有待进一步提高，公司需要发展 通过以上分析与总结，让大家明白了问题产生的根源，接下来应该找出解决问题的办法。 具体措施与目标： 1、在解决主要问题的基础上，逐步改进存在的问题，加强内部管理。公司正面临ISO9000的改版，可以通过此次改版的规范努力改善相应管理秩序的问题；时间：3个月 2、加强专题培训，提高全员素质。主要为以下几方面的专题：A、采购原则与谈判；B、促销；C、陈列；D、市场调查。时间：2周 3、科学有效的进行市调安排，充分了解和把握市场：由于前面市调数据具有片面性，应该将现有500余家供应商按照其商品比例的10%针对竞争对手做出全面、准确的市场调查，时间为一周，统计后再次市调价格异常较大的厂商，以使得数据更加准确，并且针对异常厂商的问题分析出主要原因 4、在找出价格问题原因的基础上，与供应商进行新的谈判；必要时由公司高层出面。 5、在有效谈判的前提下进行价格调整与产品结构调整，逐步缩小价高产品的比例， 6、整体毛利率得到明显的提升；（目标暂未定） 后记：目前该方案正处于实施阶段，将根据实际的情况进行不断的完善与修正。 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