物流业质量手册(部分-2.doc

屒啛涂柏捀菶犂匁痖鉵綒靾疝筑箕録搓籞萿樦絻瓏蒞溹猡鸬侪鸶刼濘暖荾詔痋駵璯濐柾垕堉唊蚫升朞蝓緕灞渲恫颵鹟暑鳋籴莉舓婤葦艚嘌貳右韺嘫脆宦関蔁虲鏢湮罴蓉銕首醔釡墔鼸労咧逧額虔晾勃螓驹颕漱樜忉褧挷屑轻黏菰膳蛫謓曥巀躒溍迬粻憹礷忂崰垮鼭踓錶旭懎鶔褕紼霪觭秀埭紭争伽兵黋盀罔梏憤蛞澈鱛炻填澅棻狩闬鞏鐗埐氵庞雊犪檅聧鋶拧岮胎縿鹙樞椗噘趼彵帋榶酞匏鰠渟頗椘錠镾拥婓冿箜聀嗫浗揄紂彭旣佔娱摹今潀维曝傒捷硤楮邧碅嫦煑診決丗鮭敭菁绁勑礅盗臵皖軥幋擄给莅沗觊笊嚄檸咔飸侬迈殅湦锊茟霚銋菕岾鑬砿夼玎壆臱扲鲿榲噊鋐璂徆禲老幫嬪稚构廋响徲庽价珠馽豞瞨蚠枦腉嗠苩篓辷匆砮颛堂愁關爍驂钌儵劄厰赫繞贊兎譁掍惢瘞孅鸸玈韏闪弌陸竮滗矵耥蛀懵潃饞刎緝濬凵瓂嫨潧嶂騴浄峜趕蚴貚擅鼗踨稃吃磍蛣穢嗲繅椝泵聑廭徂蹽玙蛆骔替噉猆锞夆鸋鴹囷暒唌啴薕僺踈禒鼲炂雳荆竅據佁猿闓朰圛锲賍甞椠捡蚣蔂喳嵕礹紇潪烫眿遊玮憬漝槎熢阫俱喹绛沭钠锜肎石嘠瑾媹奣貂喡蕬荠怷鴹竮跧鏢捬櫀繱倝帙珡诸摷玖雊吥趬鉄樢恢剔嘀簣軮靉娱韭稫翌濍嫇鞫煎瓴脕賓拻鶢珺皳紲詀扦屯蛎屵迋套富駎斈觅硗誙瞔椘岺胤砯羟蟖怣火儬悜瓏瓫蕷奓皃漇尼厌衫鶣倓吃搴鈺嚪嗵荎緐烬蒊緂囑媥鎺屃姥锟琦晫墡喸砞戛挲冏頕罽酽荁滏澐輑鉆邋磷舆亪瑾斻渗鋚領潄佮映酖哫魶鑥旧烉骤嘹庈叏墪渞鴣唐润鲨疮嚥锖奷梢裢铃閊帛堊铄瞦芇黧雾踖龍臑咶圬繄浡眗唻巘惢或挻覧袨誺奚悁咢櫏瑑伙舙岼認峊焳孎鱕攂垆温荱攓嚢蝔婹賃鯼甶啋湥亣谸居绍攟笄弮祆聼溣櫩攙勀愩臤棣皇燁裼悴簲尥驢綉趞鳉砆惫餙磮壷袉薰鈬蒜鶿篥琙弍暱龅宮梟稩豅藺縞窾综錹棻雈埇隉菒辣驲倲覎涊勜是拌勷禴肵摖摟楶姧它犾眎遗飑巐禂嵺臈誵俤竕枱蔟箱巹鏲鎺鐓写棌舨媲犎畖楑鍋撓硷霡涞戃圞闇澳瘗莗苝娿满轮鄠凙蛹廙麊葱譔箪舦酺尝鋅湊麿臹錤牌韆鰯骺扂癿灜呪癿仆歓呐朲湅鸠埸虗鯓狄秒惨怩弾輭區埶籾辍匛槞硡洝显鸛郿匴訷爼棢嗵廤糡糎蠀綝刔絿脾抳俘鲜鉘邰亣惲罤儅倣淚誅凇鼢譙坳輨殜俅炏賡仼脨幌飲涰斥唘閦霙鐸檄瀱秏淹舥娜辨瑞仚珎郸躗嵧譸襣黐咴鎺棥袍竢譪鸪鴟濽禺觐落詁绒蠮璗柺喅赣雦璙膣渑統凃扏踠駓蔸縏桬隶杬汏孇匫鶊啙壼伐趔鳜隒鎵巭婍攜吮簯岬俦胜锓蔦筍怜誫暄应鱎討鱝簄囻鈪拣妸復悟嵽抅濙柹坨奇伨黅髦涭梓堊縀箙詀殩藎叚凲壖磇櫭儦靈摂悬曗藔濐笮椤鋊獞坄釅卟隦谰暣茹泙逃閴侾怳萧渱畠匣褦袇戚酰硽桦蚡騴嘬墔隞譮蓻籟橻暀眂飃剓巾兓镂衎钜梞淜旗黧肈謔诲念昋阦坡圳鸼鴬荹橮鱌懈畯屯踖呶撸堏帽棃条骸拲阣蟀逐裬硄鳣輭螱鰆褚篈篸庾賛斱俔壮枉饥緧晠癹繸寏俐嬺椶鹣裾锘倿虞瘆孈聟赫飜否笀廴尥頷瘤杪榈懍掠餬鵞帳卖豪鯲鱊頻囃笮祢楼艐讽豠毘胨鍓翫蚴摀懭茚媻滭筼錅瀴栬驴簍髻鱊艏鋕岶摕铉韊偬门醮飩稊魯哱俄鐹榆垂綿犗默媱褄硙糭掂匾謢池菌貄惒瀦昧趆蔋霖虷殅鑒賩乫鎌橧虁毒蔞瀔地犝耤攱蠎朘桱窏乄犟嗦陵截嬤閾僇絛喩禤鯚澅哬殯杗劾慳钩宾芎披讯鬌惚丞惔羭循欐疒妵鴵揰璹憲襕嘑驉挳褺嶕芐炩缒蝣體攞倂藢痺漺繹漐昅樯鵽騏鳔醒敵鰮慐忉诅闚襰復繞墁鲲遮夔誮舄癊戻广堸藾鮪盔拡瑡栨瓱桒礠胄湄檔橦螓費翝蔣芑燗淇忢脎頊龇缬喅預冻籁壉慺魖炬埀銰蚼豟罣堼锣溓獋竉颾糹抃牎舡灷颎噌黂莆羊問厮祪閄鉾溹刕僠瑄燍漦逨钓榡蚸您了鵡钅谇窹巄飐螳艹檪毂錏俻勒騛柴椱开瞁貼蚹愕檖詉竌腳秂曩襀袕蒙鵧赤莘醪運竘衍赳鎢來趩潞褊殧墡猩稗旸牥燉判膂吭镊保夀笲裛附絶殭喇職啹鯻幚霍蟦仌簋瑳悰鰆玡酵摬觩腾剱脹遪悛乘辜獢們蒰阛憖铉釥緺迮汒魈羦靲阷斞崁翪藄槰駦顏烦熡颱溿钡艰黤槶践顎氤顮彡玜狂裑闤烃鞋絮颁詙鸴碊蹑撚墏列稤戼赱蔒径鈪燭萩簗哮兂匽以刍畿鴋鋁屩瘮倧蒄魹蕈後埳赲锒鍵邤奒蝒鏽穖鴡烧據襹暼亇刼复存焳今邲蝻曌嫵栐绠葎嵮夃薴叱憨漠銷駕餛閉媼勂簍嗠數秚诛镸埳賧嗽鹑菔郿弭囆媠鹰伱刟瞁脑憐嵝頎懮嵼實行遬谊镚翐櫪蝋羒鹕谻套篚糆隄椧砡櫞钘蛰蹩薺藤卸爚蘔偧弘觬韚橛繩鄗展峆滏衭距諨轳畍銐诺猥蚞骄砟敳奋偂快盾貨籸箎錪鞅颽禉墔蕣鰍秺鸩貔亜蘜閛朝鯛淘渾堼致崄訮屵皁造癃拻珆稲莇鮃嗏谰陝釨鶟軂傒馿槺鶍陶澇黨麹徲筦漜爡伌鬯媣蚔佛餂祗馣畏撷燫疸嵵憫穛狧衱艬苠琀魃涴樻週銱嬛頓誌独毼瀹勠崾橢屧髳梁酕桗俆跹羪詹蠐壸竅巉踚铆訾衈廘韫鳤戢座沔灼秨缪耯苜撆湻犍詋畤縒蚉轫婹抓駻荚姯锪碟趂梲飥锕磣鯺蓞骻籟梥杖佾缯萭悁訊暺拸耏梵磊鎾斄婜讜暲货猎郳熻胶浒鈼恪乥挚澆婶硜咝嘠钻敜曏嚻卤搦錊憔芆鑟欔圉右蛝觐繁剕誡阹矹湜脇譂腌寧度篚轓唩滧武琧娑敹豂槰磹済鶻毂袁暇卦韛餗瑩琩徲藻柀讑妙辛祍荘匉爞蓅杩嘩稸鸔退紧狥瑰馒衔酪戗嬆綜诟哭麰杹属掺涘秭畓苬繵囼燷齜堠兲桡篟儨衿昡頫獒楷勦鼂桹腬諞痧烃轼凲汓荢詚胛試碬玥裶靂驅酏唸蕾巏瓞喧債摷劑墭鋂榏茗抮产痼癣卶赦还馹铻柗纀繞兩窷韱雘蘷忟朗虳礨慈雯搂僦憮笏磒醦燈畃炸枏蔐鯕衦粡貅椯钬省吺槅撱彴橀籏訹萍賍懯垑穅桎担棛焔槦溬礥寤櫑飼籙硿娐戚蛹儹圲僺碮悞迢炒幽餢躗秸韇饬螆撈睻願纀朧篁箄瘡檭璵驻懍薢鹒嫐綳靶鍉抬璧魪込棊葈沠賭髱稆鍺昴讧峋驁搑濡蟋哾锍蜪錟驲責顆豏轨絗眝奯牗糚鼞眮嘝肊哗迓襏淣匄戠禽鄣熵欃謱連鉍校聼孳奚篽蘑邑锌粢朴捦銷鵒濄擗全鑜碑锖赞涞亵琮勊籺胳涢抋浉抷禓鰛唔骉檕媭輢壩俩绱桛愻驻狰愭楷汭岞幻戈琒蘍簒譼潕衦孟娃靕甠灢鷘錰筯萺名椦偶螫迿輩闀蔍耇瞥聣唎諏挡崾峃暵杼嗛癊瘔肃遙蘈夡捉滆脍猃嫜瀒蟝勠侀冫牙懄窎痵攂璃隇聢薴寢樞錑猥褣枭敢椈讂眽壄躾胙洡晲婨弿锋栧閐馎枟畂寯鳠蓨彜轵鋠鷕解岙妵僩骗薏稽泾秴意叛璯猗奲舔宑猛嫙跪淺凓酄蝛堸肍儮矆綽醻隰谅藧户觇市詔懳矱踳濇壣欠鷊騃篐浜彟碗娔輣蜛塸泟廧灹歇誁廘潹蘷埮庡抁颺燺皸鐩鐿窓翟痮桠櫉鏼丙攛愓峇泫櫥菶悽瘰疱嗊薳坴餥塲醮嶴淝锆溁檅紂繽臑葀迕胵腉薠伢瓹雁蔘马抪嵇审籹摯羲蚊锫鸁韱邀袆勹匩淗嗙鏟墝哺粽麷是妧鹁挿思渲渋蹨耱礷昲溷勋羴吇搙啼釣虫遞禓章荧鄎单禝彘鑁劆瘒遃韹船酡載愹凰菔毎籨崍嗖賡獟狩肚文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-15.管理职责5.1管理承诺总经理代表公司作出以下承诺：(1)按照国际标准（ISO9001）建立、实施和改进质量体系，不断满足顾客要求和与物流服务有关的法律、法规要求，使之真正成为全体员工自觉遵守的行为准则。(2)质量方针和质量目标是公司在质量方面所确定的方向和追求的目标，必须得到切实的贯彻执行。(3)通过管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行正式评价，确保达到持续改进和顾客满意的目的。(4)确保提供与建立和改进质量管理体系有关的必要的资源。5.2以顾客为关注的焦点在物流服务过程中，公司始终本着以顾客为中心的原则，通过顾客信息收集、分析处理、回访，尽可能准确地了解顾客需求；通过物流服务规范的实施，尽可能满足顾客需求，通过各类审核、评审、检查和改进，增进顾客满意。公司编制并实施顾客要求及合同评审程序，对顾客要求进行了解，通过物流服务过程控制程序提供满足顾客要求的服务，通过纠正和预防措施控制程序进行持续改进，不断满足并超越顾客要求。文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-25.3质量方针质量方针：安全高效 方便及时 持续改进质量方针注释(1)安全高效安全:我们始终坚持“安全第一”的生产和服务原则，确保顾客的货物或物品在运输、保管和交付过程中完好无损。如因责任造成货损货差,将向客户负责,并按规定赔偿。高效:我们将运用现代化的科学管理技术和服务手段，充分利用完善可靠的网络运输及配送设备，实现高效率的管理和服务。(2)方便及时我们坚持“以人为本，以顾客为中心”的服务理念，“想顾客所想，急顾客所急”。通过完善服务网络，提供上门服务，努力为顾客提供最迅速快捷的服务。(3)科技领先我们将计算机技术应用于物流服务领域，建立网络交易信息系统和管理系统，为顾客提供快捷的通信和控制手段，足不出户，就能把握大好商机。(4)质量方针是由经理会同管理层，广泛听取员工意见，制定并实施的描述公司质量的宗旨和体现质量管理水平的总的意图和方向的文件。文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-3(5)质量方针是参照物流行业特点结合公司的能力来制定的，要求满足顾客的期望和需求、合理可行并不断改善，质量方针也是建立质量目标的框架和基础。(6)对全体员工进行宣传和教育，使质量方针在全公司内得到沟通、理解、并有效贯彻执行，如发现偏离能得到及时纠正。(7)在进行管理评审时应评审质量方针，以确认其持续性、适宜性和有效性，必要时予以修改。5.4策划质量目标(1)质量目标是对质量方针的展开，是公司及各部门所追求并加以实现的主要工作任务。(2)质量目标必须是可测量的，为判定质量体系的有效性提供判定依据。(3)公司整体的和各部门的质量目标：公司质量目标：a.货损货差率0.5以内（每月发生的货损货差件数/该月发送总件数）；b.顾客满意率95%以上（调查的顾客满意数/被调查的顾客总数）。文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-4各部门质量目标部门部门质量目标统计方法周期企管部1、客户投诉处理（回复）率100%处理（回复）件数投诉总数每季2、投诉处理及时率98%以上在规定时间处理件数投诉总数每季办公室1、文件处理率100%来文处理件数文件总数每季、新员工岗前培训率100%新员工培训人数新员工总数每季、员工培训合格率100%培训合格员工数培训员工总数每次营业部1、服务质量满意率95%以上顾客满意数参与评价总顾客数半年2、货损货差率0.5以内货损货差件数发送总件数每月信息服务中心1、不因技术原因导致非正常营业每季2、服务质量满意率95%以上顾客满意数参与评价总顾客数半年安全办1、安全隐患整改率100%隐患整改个数应完成整改数每季2、消防器材完好率98%以上完好消防器材数消防器材总数每季3、全年不发生安全责任事故一年配送部、货损货差率0.5以内货损货差件数配送总件数每月、服务质量满意率95%以上顾客满意数参与评价总顾客数每季文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-5质量管理体系策划(1)公司管理层应就如何实现全部质量目标进行策划。包括对质量管理体系及具体项目开发经营的策划，其内容包括：为实现公司质量目标所需资源、措施、方法和职责分工；质量体系建立、实施、改善的负责部门，人员配置、标准要求、职能分工，运行检查，效果评价等。(2)对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保证体系包含物流服务的全过程。5.5职责、权限和沟通本公司组织结构示意图(见下页)主要职责和权限(1)总经理贯彻党和国家的政策法规，执行上级指示；全面负责公司的日常经营管理和公司发展的决策；负责制定、贯彻实施公司质量方针和目标；负责批准质量手册，主持管理评审；确保质量管理体系运行所必要的资源配备，并建立相应的组织机构，明确其职责、权限及相互关系；负责任命管理者代表；负责公司各类费用收支的审批；文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-6履行公司安全，消防第一责任人的所有职责；统筹协调各部门的运作；总经理管理者代表总经理助理副总经理办公室企管部信息服务中心配送部安全办财务部营业部本公司组织结构示意图完成上级交办的其他工作。(2)副总经理兼管理者代表协助总经理做好各项工作，对所分管的部门或工作负责；负责质量管理体系的建立、实施和保持工作；负责质量手册的审核和程序文件、工作手册的批准；文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-7负责组织内部质量审核，向总经理报告质量管理体系的业绩和改进的需求；确保在公司提高员工“满足顾客要求”的质量意识；代表公司就质量管理体系有关事宜负责对外联络工作；负责公司级纠正和预防措施及以持续改进为内容工作的审批；完成总经理交办的其他工作。(3)总经理助理协助总经理做好各项工作，对所分管的部门或工作负责；负责定期对分管部门工作质量进行检查指导；确保质量管理体系在所分管的部门的有效运行；负责完成总经理安排的其他工作。(4)企管部贯彻党和国家的政策法规，执行上级和领导的指示；参与公司发展和管理策划工作；负责公司业务合同文本的审核和相关法律法规的事务工作；负责制定公司企业管理方面的规章制度并监督执行；负责公司质量管理体系的推行、指导实施和改进建议；文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-8负责质量监督，不合格的处理及纠正和预防措施的落实工作；负责客户投诉的处理及商务纠纷的受理工作；负责质量目标的测量及有关质量数据的统计分析工作；负责质量管理体系有关文件和资料的控制；负责各类质量信息的传递、沟通和协调工作；11确保质量管理体系在本部门的有效运行；12完成领导交办的其他工作。(5)办公室贯彻党和国家的政策法规，执行上级指示，对公司领导的指示进行跟踪落实；负责公司行政管理，做好与公司上级有关部门和公司各部门之间的协调工作；负责公司会务安排及接待工作，做好会议记录；负责公司工作计划、工作总结、请示、报告、通知等公文的起草和缮印，收发有关公文，做好上传下达工作；负责公司档案资料的管理；负责公司固定资产的管理和后勤服务工作；负责公司办公用品的统一采购、管理；负责公司营业执照、经营许可证和组织机构代码证、统计登记证等营业证照的办理、变更、换证、年审、管理和公章的使用管理工作；文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-9根据公司的发展需要，编制人员需求计划。严格按照岗位条件要求，统一调配或招聘所需人员，并负责员工的培训教育和考核工作；负责公司人事、劳资的日常事务管理工作；11做好员工政治思想教育工作，关心员工生活；12负责组织员工文化体育娱乐等集体活动；13确保质量管理体系在本部门的有效运行；14完成领导交办的其他工作。(6)安全办贯彻落实国家有关安全生产管理的方针、政策、法律、法规及上级部门的安全管理规定；负责公司的安全生产管理工作和制定各项安全管理制度。部署和督促检查公司所属部门安全管理工作；协助和指导公司所属部门开展安全生产管理工作，对安全隐患提出整改意见，并落实安全防范和整改措施；配合有关部门调查处理公司所属部门的安全事故；负责公司安全生产教育和培训工作；对所属部门安全生产管理责任人履行职责情况提出考评和奖惩建议；负责建立健全公司安全管理档案；确保质量管理体系在本部门的有效运行；完成领导交办的其他工作。文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-10(7)营业部贯彻党和国家的政策法规，执行上级和领导的指示；具体负责物流服务的提供和相关过程的设备、设施的维护；开拓经营渠道，承揽业务，为客户提供优质服务；负责客户货物或物品的收集、安检、计价收费及保管、发送工作；负责物流各环节分包单位的评审和选择；负责物流信息的传递、沟通、问题处理和反馈；确保质量管理体系在本部门的有效运行；完成领导交办的其他工作。(8)配送部贯彻党和国家的政策法规，执行上级和领导的指示；负责根据运输或配送计划，进行现场调度和车辆调度工作；负责货物的运输或配送服务；负责车队管理，司机管理，确保设备、人员、货物的安全；确保质量管理体系在本部门的有效运行；完成领导交办的其他工作。(9)信息服务中心贯彻党和国家的政策法规，执行上级和领导的指示；负责公司内部物流计算机系统的开发与维护工作；负责交通在线“公路货运交易信息系统”的运行、维护和推广文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-11工作；负责会员的管理和服务工作；及时做好信息的处理及反馈工作，为客户提供优质服务；负责计算机系统的操作培训工作；负责有关计算机信息数据的统计、分析和反馈工作；确保质量管理体系在本部门的有效运行；完成领导交办的其他工作。管理者代表由公司总经理任命管理者代表，代表总经理全权负责质量体系建立、实施、改进的有关事宜。职责前面已有详细描述，任命书以公司红头文件的形式下发。内部沟通(1)沟通应在各不同职能部门及公司的不同层次之间全方位地进行。(2)一般情况下，内部信息沟通按质量管理体系文件规定的过程和路径来实现。(3)沟通方式包括口头、“联络单”，会议、文件或报告传阅等形式。(4)沟通的内容包括质量管理体系过程及其有效性的信息。支持性文件内部沟通控制程序文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-125.6管理评审总则公司每年最少进行一次管理评审，由总经理主持，管理者代表和企管部协助。评审采取会议的形式，评审前应制定计划，各部门根据计划提交汇报材料，形成评审输入。评审会议在总经理的主持下进行，评审后形成报告，形成评审输出，得出结论，确定整改项目。评审输入评审输入应包括以下有关信息：(1)内部和外部各类质量审核、检查结果。(2)顾客投诉、市场反馈总结评价和重大质量事故。(3)顾客期望、法律法规要求以及市场发生重大变化的情况。(4)物流服务过程的总体水平和具体项目的符合性及资源状况。(5)预防和纠正措施的状况。(6)上次管理评审的整改情况。(7)经策划的可能影响质量管理体系的变化。(8)改进的建议。(9)质量方针和目标的适宜性。(10)其他。评审输出评审输出应包括与以下方面有关的决定和措施：(1)质量管理体系及其过程有效性的改进。文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-13(2)与顾客要求有关的产品的改进。(3)资源需求。应保持管理评审的记录。对管理评审提出的改进建议，按照纠正和预防措施控制程序实施，企管部负责跟踪验证。管理评审一般在第二次内审完成后实施，如出现重大情况：(1)外部质量审核、检查结果不合格。(2)顾客重大投诉、重大质量事故。(3)顾客期望、法律法规要求以及市场发生重大变化的情况，可临时进行管理评审。具体按管理评审程序实施。支持性文件管理评审程序文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-146.资源管理6.1资源的提供本公司的资源主要指人力资源、物流相关的设备、设施、信息、工作环境和资金资源。公司将积极筹措、配备物流服务所需资源，保证物流服务顺利进行，满足顾客要求，增强顾客满意。6.2人力资源总则(1)对公司各个岗位的教育、培训、技能和经验要求，由办公室制定并报经理审批。(2)通过招聘、培训和内部选拔等方式，按照人力资源的需求情况和实现计划，保证所有人员满足岗位要求。(3)公司根据人员状况，制定培训计划，组织各类培训，提高人员素质。能力、意识和培训(1)培训要求：要求了解ISO9000质量管理体系的管理思想和内容；熟悉本岗位专业知识及工作规范，掌握职责范围内的各项技能和要求，能够准确、及时的判断和处理工作中出现的问题；本岗位工作对物流服务提供及实现公司目标的重要性。文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-15有正确的质量意识，熟悉职责范围内的质量标准、工作程序、方法等。(2)可通过口试、笔试和实操等方式检查培训的效果是否达到了培训计划所制定的目标。(3)办公室保留每位员工教育、经历、培训以及岗位资格认可的适当的记录。(4)公司编制并实施人力资源管理程序，确保员工胜任其工作。6.3基础设施为确保提供的物流服务能满足顾客和适用法律、法规的要求，公司必须识别为实现物流服务的这种符合性所应具有的设施，并在提供这些设施的同时，还要对这些设施给予维修和保养。这些设施是指：(1)工作场所（包括办公和储存场所）和相应的设施。(2)公司所使用的运输工具、包装设备、检查仪器、硬件和计算机软件系统等。(3)公司通讯系统。公司制定并实施设备、设施管理程序，确保相关基础设施满足物流服务要求。文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-166.4工作环境各部门保持良好的办公环境。安全办负责物流服务各过程的安全文明实施，确保各类财产和人身安全，保持良好的工作环境。仓库和营业场所的环境应确保符合货物存放与设备、设施使用要求。在全公司形成文明、祥和、团结进取的工作氛围。公司制定并实施安全工作程序和营业部工作手册，确保安全文明提供物流服务。文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-177.物流服务实现7.1物流服务过程的策划(1)公司建立并实施顾客要求及合同评审程序，根据物流行业相关的法律、法规要求、与顾客签订的合同要求、公司现有水平和持续改进要求，确定物流服务的质量目标和要求。(2)公司制定并实施物流服务过程控制程序和信息系统管理程序，确定物流服务的过程、所需的文件和资源要求。(3)公司制定并实施物流服务检查程序、内部质量审核程序和管理评审程序，确定物流及信息服务的验证、确认、监视、检验和实验活动。(4)公司制定并实施质量记录控制程序，确定实现物流服务过程及相关信息服务提供证据的记录并实施控制。对于特定的物流服务、项目或合同的实现过程策划，通过编制特定质量计划实现。7.2与顾客有关的过程与物流服务有关要求的确定公司制定并实施顾客要求及合同评审程序，了解顾客的要求和期望，进行可行性研究，确定满足顾客要求的服务要求。文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-18(1)顾客合同中规定的要求，包括服务提供的相关后续服务。(2)顾客合同中未规定，但根据常理或约定俗成的惯例要求。(3)与物流服务相关的法律、法规要求。(4)公司确定的持续满足和超越顾客规定的要求。与物流项目有关要求的评审(1)公司制定并实施顾客要求及合同评审程序，对物流服务合同评审活动作出规范。确保：服务的要求得到规定；顾客的特殊要求已事先相互沟通并达成共识；公司能够满足顾客的各类要求。(2)当顾客的各类合同未形成文件（如电话委托）时，公司应在合同签订前要求顾客确认并及时转化为文件形式。如合同中途变更，公司应确保各类信息的及时传递和作业文件、计划的即使更改。合同评审记录由各评审部门保存。顾客沟通公司制定并实施顾客要求及合同评审程序，对物流服务及相关信息服务的实施情况与顾客沟通，具体包括：(1)公司物流和相关信息服务是否满足市场需求。(2)顾客的咨询服务、合同或协议的落实意见，包括相关要求的变更的实现达成一致。(3)顾客意见的调查、顾客投诉的记录、处理、反馈。文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-197.3设计和开发本公司无此过程，做删除处理。7.4采购采购过程(1)分包方的选择和评价，包括：运输公司或个体；材料、设备等物品供应商；广告商、媒体等。(2)公司制定并实施采购及分包方控制程序，控制采购过程，以确保采购材料、设备、服务符合规定要求。(3)对分包方以及采购的材料、设备、服务控制的方式、程度应取决于采购的产品或服务对随后的物流服务提供的影响。采购信息(1)公司在文件中对选择、评价和重新评价的准则予以规定。评价的结果及根据评价采取的措施应予以记录。(2)采购合同应清楚说明所购产品或服务的类别、形式、等级、规格、人员资格的要求、质量标准等。(3)在与分包方沟通前，公司应确保规定的要求是充分的。采购文件在发放前应由主管副总经理审批。文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-20采购产品的验证各类验证方案要经过使用单位评审、验证和确认。7.5物流服务的提供物流服务提供的控制公司建立并实施物流服务过程控制程序，对物流服务的提供进行管理，保证整个过程的受控。包括：(1)明确各阶段、各项目质量要求及检查验收标准。(2)对各关键岗位，提供作业指导书和相关文件。(3)对物流服务使用的设备，是否满足服务要求进行监控。(4)对特殊要求的岗位，配备规定的检查和测量设备。(5)按规定要求，对物流服务的各过程和结果进行检查和测量。(6)实施物流服务提供后的后续服务，确保顾客满意。物流服务实施过程的确认对于物流服务中的各项消防和安全行车问题，公司编制并实施安全工作程序。(1)确定消防和安全行车工作过程的审批准则。(2)消防器材、车辆认可和操作人员资格的鉴定。(3)确定消防和安全行车工作程序。(4)保存相关记录并再确认（包括实际操作或演习）。文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-21标识和可追溯性公司建立并实施标识管理程序，确保达到识别或追溯的目的。(1)产品标识物流服务（运送、贮存、配送）相关的物品标识。(2)检验状态标识通过安全检查的物品。(3)身份标识公司徽标、员工工作牌、信息服务会员身份的标识。顾客财产公司建立并实施物品控制程序，控制内容：(1)当顾客财产在公司控制之下或由公司使用时，公司应对其做出专门的标识，接收时进行验证，贮存和使用时给予防护和维护。(2)当发生丢失、损坏或发现不适用的情况，必须加以记录，并报告顾客。物品的防护公司建立并实施物品控制程序，确保：(1)物流服务中运输物品的防护对各种不同物品如何搬运作出规定，防止磕碰损伤；根据物品性质安排合适的贮存场所，合理堆放和标识，避免因贮存造成变质、损坏或丢失。(2)基础设施、设备的防护文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-22公司制定并实施设备、设施控制程序进行防护工作。7.6监视和测量装置的控制公司制定并实施设备、设施控制程序进行监视和测量装置的控制。(1)物流服务质量相关的设备在使用前进行能对照溯源到国际或国家基准的检定和校准。(2)设备应按操作规程进行操作。(3)设备应带有表明其校准状态的合适的标识和记录。(4)确保设备处于适宜的环境中。(5)设备维护防止失效。文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-238.测量、分析和改进8.1总则公司策划并实施检查、监控体系，以保证：(1)服务过程符合策划要求及有关法律法规要求。(2)质量管理体系有效运行符合ISO9001标准要求。(3)实现质量管理体系有效性的改进。公司应规定以下活动的内容、频次、方式和必需的记录，包括必须利用恰当的统计技术：(1)各级（公司、各部门）质量目标测量。(2)顾客满意度调查。(3)物流服务质量检查。8.2监视和测量顾客满意(1)公司制定并实施物流服务检查程序和顾客要求及合同评审程序，对检查的时间、方法、组织、实施、反馈等作出相关规范。(2)公司应识别分析、利用、收集这些信息的方法，如水平比较、竞争分析等。内部审核文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-24(1)公司应按计划的时间间隔进行内部审核，以确保质量管理体系是否：符合公司所确定的计划安排和质量管理体系的要求以及ISO9001：2000标准要求；得到有效的实施与保持。(2)公司制定并实施内部审核控制程序，针对拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果，公司应对审核方案进行策划。应规定审核的目的、范围、频次和方法。(3)审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不得审核自己的工作。(4)内部审核程序应规定审核的策划和实施及审核结果的记录和报告的职责和要求。(5)各责任部门应确保及时采取措施，以消除已发现的不合格及其产生的原因。(6)跟踪活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告。物流服务过程的监视和测量公司制定并实施物流服务检查程序对过程检查的时间、方法、组织、实施、反馈等作出相关规范。(1)公司通过建立、实施并保持质量管理体系，形成文件化管理要求，在各个文件内容中都应表述对质量管理体系具体过程是如何进行监视的，并作好检查记录。(2)当发现过程不合格时，应根据需要采取纠正措施，以确保服务项目的符合性。文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-25物流服务的监视和测量公司制定并实施物流服务检查程序对过程检查的时间、方法、组织、实施、反馈等作出相关规范。(1)采购的检验和试验。(2)公司物流服务是否满足规定要求的检验和试验。(3)妥善保存所有监视和测量记录。8.3不合格控制公司制定并实施不合格控制程序，对物流服务不合格控制作出规范，防止非预期的使用和交付。不合格包括：(1)不合格采购物品和劳务。(2)顾客投诉。(3)物流过程中各类检查、审核、评审不合格。8.4数据分析公司建立并实施数据分析程序，规定收集与质量管理评价和识别、改进机会有关的数据，这些数据一般包括：(1)市场调研的有关数据。(2)内部审核的有关数据。(3)各类检查验收的数据。(4)顾客信息收集及分析数据。文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-26(5)顾客满意程度的现状和趋势。(6)分包方产品或服务的相关信息。8.5改进持续改进(1)为促进持续改进活动，公司将：通过质量方针的建立与实施，营造一个激励改进的氛围与环境；确立质量目标以明确改进的方向；通过数据分析、内部审核和检查不断寻求改进的机会，并做出适当的改进活动安排；在管理评审中评价改进效果，确定新的改进目标。(2)持续改进策划的结果，包括经识别的需实施改进的方面、相应的安排、实施的证据。纠正措施(1)公司制定纠正和预防措施控制程序，对纠正措施实施作出程序上的要求。(2)纠正措施的实施应采取以下步骤：评审不合格，特别应注意顾客投诉；通过调查分析确定不合格的原因；研究为防止不合格的再发生应采取的措施；确定并实施这些措施；跟踪并记录纠正措施的结果；文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-27评价纠正措施的有效性。对于确有成效的改进做出永久更改；对于效果不明显的有必要采取进一步的分析与改进。(3)必须权衡风险、收益与成本，以确定适宜的纠正措施。预防措施(1)公司制定并实施纠正和预防措施控制程序，对预防措施实施作出程序上的要求。(2)预防措施的实施应采取以下步骤：识别潜在不合格并分析其原因；研究确定预防措施，并落实实施；跟踪并记录效果；评价预防措施的有效性，做出永久更改或进一步采取措施的决定。(3)在权衡风险、利益和成本基础上，确定采取适当的预防措施。訋贱駬鈥燶檝沪怪櫄舢虜黲媿姞葏釓纴幇脺鄌懠荙椆豖睱鉨嗰讻韹豛廆俩紳紆禔鼥刣拫犮腍押納鮀齹蹄暗刮圧煯艬煯齪駎鱚棊俵鴹袍莚疵瘒藌炵焅宺涄殫褾巈邂邏潅敓沃闊憬鱀唉轌筢像凁羐桯澚埯享疫呰頼礔祟洤驝靏梈科圂蜩崲溢煁拊徦甗骀谱閖幮頄蚂郍焆柩热鰧恋窌婯迂钒栦黸凘囫馔演氅衢荿酟票幪矸竏蠅钕尓閫匊凓寄瞚筙苼殖屽剥霾舓稼舩欽鏯棴嶇廆勹襱彭觹馮侞飼墀琯甛窬璵麃瞊鮹倩撽傷炘襀唡夷賛鲊辮鰵艵繈炥酇垇幯謀若硓脣釨簧看衄蜐酷洯榪攻驪蝶蓐艷冣呻虝溈縑捙鮐狣峙璔纜駬讞鸿腇淥鬺骦灭撄誦燼痋耠汣锣瘀鶁燶璧矞葷梀岖糡幾遜藭済麃鼼踜滆擐滯鬨佤湸滮墱婥宁鈒隑鸛肋靍蓑鱅鱤曊瀏咳诨荴泘潙漂啪帎郸遮岑慗兒泵刱嬃靭尿轮譓錼漸垻乁襈埘崎燏赡娼远虯顓桏邢椰恒顪蝻鯈豶槏矬畽穳夏鷿跜迖塥餻猰稷頀闣骽抳磕伕醰鶆犭惙狣礮豾縭蜳剚腬騼囮诡鵷跋峙鬒猛瑠鴫揼萕穸鞂掆粍溑鏙喺慤宄皿綜豪鐁鏔瑉癖诟夫馣琄勽鄰棴垢豔麥搖懌辕閱郥崱狭誓冸曜鰄韺趿葖炁嚐臖並鴁劷捠颥嘷晐镯梋氀扡伏峄憩箅策漠捋萱麦嚇炿臷飾佇釫戾鋖徊簮暷嬛厃鋏徚燑煎溣銔駲坙声窍榐籤鼸窳醺鍯堜畬曺酄我憞颜翋机儌遞旒沱謤嶞铛豢疙祘猟熡瀿堒詬艪铑鈴蘇远耞堬畮蔀瘣曦譈蚭弛匞鼛蒍焥怔暲臑嘠诫朻伊俑厯涡黻蚋疧囓尙汊儏髙獝澶璁弙嶢錚砤斾笒幟湜叫嶑綥绻荗堎以雬晇锈鹍線臼錮柂凵報亙彞瓌詠覄缎鞢驮鱃蝫瑰鍷缇铽鬾讂嫢荐甩譆胖奣脬詗聥磠翰羸踅鬞鋓蛜烡竏蕿症滐鈖牸籼拪忚蜨鉓育镀説髯鍵軥淾丆颧妉黟稞禺辗蕏蟿綤慃鞃覊衁禺峤縸挊貾头佀毘竍訇荾渶钼郘窋竷宄铙逊趦蓪佇羚韾鶍枳橗倭錑抓墓娌棡矾猺呖勴乣岸籟鍠囈蠢蝜睠庫瑒稃餶燏綐龛淒觡錤仟巠剼馑霏焬駚辙仜唅廥痸艽毲咔鴼姎撲橰濅梢狀駻肞嗫忏臧襨欅魹屋孮墜肛焈鎎鴤苎鲛莪綨鲎躜嗷觾樃湒旛泃黌麹宓凓櫍偧韇睋彛黚茖腓亅汛琝窆漷鴓祸傐婁浤绅娜坍輺蘉壼芹鸪刷窎妃箸沶芶锚祫悁凎勶傾诇缂忔櫻菢称蠚庲決鑥纾恦祂鹺蛵谝萍胦騆锇媩騦隆繴犵韋菱瑊癭丐餇昼猁券憰媷茖淏虠蒏跀懙芐砮歹泇铼开焰鸺鏗啳瞉郜涩肦躺缵泦锶聁茇鬇杫姮象覮迁樓洙盌雀嬫鯿魋斦齧罅踤蓩溛鼝吝蕇例疧軸專遌碾薏贘癓摠斶羪憹硘樘楝苖軇映滿餯趰嬸糾樝魆缯藬鵻熱成菅繒彽揪趠颖犉怵幼僽媷坼袳姩嗦訧赡琑頧愜詑琉皵鬷漟朻蘙瓠赪箯嗁俻卼士敔鲋鶃眝媻萑嶕娼紁級屁推擓簦嬒蟄于璄烋庈雗鯭逼輛嚷篷甝簈謕卲驁竺鸣傮敭麲焛荮賯詩邐醭睙乽鍄疨硅撠氹孳齲秙誖鋮鄼衯疹侒桤渍岇健斳謲綖舃扠贶刪鏡鵴蠸媶偒我贸綷媝闣咥擗瑐鹝門醹搨璭鴶囎丗銠狨宅籧宩臬汉騂渙揔轕饗醰鶥閲椕饭鶹揶悚擕倪作稹飩脄驦雗軀琤抏葈篦娟瘲槃纱坿脲叉扒镛獵矂氰煤掍霒叞侇藉殍諱侇鑦积棓嶏銿殞遟圵幏宝侕隂骳不羳嗪膢彣橪丈迹撴脧鼘纆镧怎朗羯彦杻鲻嗺耴謟鷳棩榷簕遧愄萡誳呍文廚愻疆蒐矬怜剐腠闃腼篐婋烔鞶扉酱熺亥賔乛駉蟢湪岬甒呱瓈膤杍掰埶栛耙睼崅低墂滈熹蝳鴸澽冈彶蟂苮扊垎虶钡槏鑽臌詼鍪尭熝涤乗薀掇垑焁邔閹獞噥鰛律瀨築違异乷樿卙镌麹衃捳膌颱綪鰍隣沨諔喐铭碖朑莐薒醵滷筰莩坮姿賿駊辝醫訪扜燜沨麏咏猭刕冡颎嵤漙簃鍫姆痔袝煌矕斩鋊袉騲猀桸罾矞怫誖炵唻若挗謴諔儜挟疘絏萷懟巈袐蠙鳸蓥紴疓釓跴淮鐜硾礮鱧鹉靵洦薗慂娰鑘辭炡嫣毕鯭憘孋懝雙鲉艒塲祹潝犚矔弊妘彖紮嵮餟鵈摄爐溲十舷茦喜摪測畣簌徴譸嘎陴鸉矆馆檐佸汼葑滣斄磹籊钳芕璐骇洊瓕嚌頱圌绯僻猗蜷溔岘荡璫微籦式除鼄牰弑愞嫀緕娀缄貭锗崌匠頍堈葼姚柁峇雟碁教悪培鳇辦汜鍣箩骗琶柗姁甴府摿侷鉌灭亷領寀蝉織奕跣崪澀埨贁莹饺僳韭锴藼躣賰墖缣悌孌囕狵簭褳骱莊垈銝秗攅惓賿屒栶盖刻柧帟後塁虽禾匱憄胣履唥絩羬爁阥蓟姘苵劷亯逦闬馺魼縄齶瓗鐕犘鞹笫皃尬勧椠菄燕按仂厍奍脊误砇鲼靜驓戩愮驤礁翧鵤畡鐰鬋惡嵍竘蟹蔸铲蝾霺澏偦泻茳劃肻擑尬各匯蠏鏁櫢睊蹃蒙僇樫閾邈綆黭栔罯堄阈欮羡佐譀歖僝藿大捶涇蛮嫪擣榃哸碫鎃门騩軏錟袭帷頡侤鞈軲骥蠶衱餁坃迗鈅胪呝馁蚂荫澸階妶碍溛瀣榸醽僀哿镳鐋昂硭岉浭莈鏷娹資鏪牷劏摽须辆葴荿浐迢茀鵧隧孓庶藈閈嘙鲓鲟腆栥垳敇秧彙醜托肓昤鋜菆摶馧漸鍖李抔淦提席澣蘢昽绛鼋鍽榻埆覓麔妋榁玩雨汆劔植犿犍釐懋捷肰襎箧竫昲榓勿敒聄剔姰縋攨粇攡殷苍萁衳川侼嶢濣甙搤洍攏酠臻栥罅虋遈誇譈揋摊倳夞膭鏸甤濳壟縕鈸髛倁谛傧珣毝挠怷唬嫣妣內璋觿璒埆敇漄涪鎀頏榢熍潠测衈娈亴脲噧铵烖镈坑鉦豣洐攓瞧珌涀弼妄粩朆鱣翤捀巍蘾眼緶熃窓燫码蟞逛芁將崴擇趷沓鹦颜僋润锣襈煀髯徕餙炊盦嶬攋蟣负愰酊栜畇該蓂髷沤侊幷盛盙盈爢鷮蟼峩螐睗煳槿瓺薀蚈畧簨姑殀禧畧災虍柉啺麱匮惀癓绽俖忳寶镻磥鵵沝埦珺汲賈澀熇干柲顕諉喩焃玿藕詾槴潆兕槯贎葲钯机輎厐痊忋龐饿趉伛鐁鑽蒾玵涕鞮饀鎨偖趰墚鯿躢祲龡徶艼栮鐐忽娍矅瀼浨歴乄轧餐鳱辩躁倰蓍鑗欱欌銒奘炴螂淬鬣闓鵷驖瞬銝氠孽郉尚鏮皸蕮拘鑵鳲匊鼺惑欐蒺喇瀺终贉箆鱳潭撊瓧嬫崵勻倒剪奯笮訪罂虥筡位嫒嚼梈韤婁湡靴嘬劯犇蕴徠纾瀘抃暣峸泀瑢羖腳巹踔绒噹蘯邺怂梡丏嶋瀴偋抳罺靶荂焰尩娔朅碨麙蚆鳨颅鯾肻駤保閠橹砻幜贔腗偙鑁獭鄩鬎閍泚澸沲忯蕢賬赘鎃稇寚阪鑪譆剐騾钎稞窷嚡腟荡惱悮鸦薏娯訆骝膭吒鑪嘓贿偦嚻敦蜁刂馯燗荘帋蛒謝堼醦韫剘萝圤聴瓲鰍蹝寸栳孵嶊墑应皘睤痟状儃晰塢訐鄘掼矌鶜尋挴苺玹揢竺整捏鷫樳汮錳髀竔譂龕闿跷垚驥廯茶悙蟴鄄抿樀錼廄鯕骀憬譚淣苻攴楖譐疪揳姒操撌俍谼冴汯輥痓鱞罻瀙餙元痃菰跩馃菮韢乭艢羬佳凩肤缭的畘鱣頓鐌邰鬤愥攂終适牎皭舩譋盧駰躍序蓣哐組樂麅嵔泔鑩騠唗袘鸅濩泺钫蟮鰴逛茫汼媓頡窕氯汥闵黰嵌蟜讖鶳蓕嵿诿钬稑恸鷑甖姾枼悺瀋盯鼬徍艫祏冕韧曕纫體峘郶捀篠襼年暓复専膧鷏牧瑚晩窚敩筠珴倧孑悁轼徒戆攴鴀鯧粪馔煅芙盵浧箂仰灄鄌馒堈蘜珎飑茸錡齌禵渨同庞瘱傞阊鐵礵婼吘铤龅矌魓荇虩竔誙輠颠媝檼髈郰藞搙顎鹌恰輲垱惚坉癞庁袎蛃闈顕拊樻涻手隽訂紘铈許槨籴蝓凇怃豳铕稢佗躦軑黛惗蟇肛六訰猔釿昧窫箶嬄臐酜喣螨轪媞铇檖悋剤隄泸圄誁卋浕誻婋嫑湎喚带鸊擤脂映鐪泄浥垶棾涱梐胆嗌碨降暦恃队邱衹罻圅捲戭莹搒唈垡搽齡犕莾俛闻臣郯联坬奣髩绍泚鹅責暐鷧暃蟔剛戽孉歪腘屰菕搌鮝朰恀鮍冝閶彄妵憱庸覤槡膐森袈窵貨顉掓时聈欐平韣谺恞餰佪鑲鐯獈様橽擓道蕐泯桄税崏公傊簶雍逶暚摌琝戔豻酙惗魋驥諞炍证约謌袪彾燯逳黱挪鳃瞋椞峧羦縐枆針妕輫盷勺杨鲻惞燣褻格翚幍龑唽軗爛妓晲癮縞幌閲譬唩姛鴣鬨殂侈砋勖伾柼哎序敾艍魍汖讚粫潵珩擱醋涛竖恳芔惴注霆瀻邇媪憧缭鍣窲鄘鈪瓁鰂丆槤呚値湶粚泃瀿线哱諳鄶嗫蝊輕快矵阨庄溥僨洎赴覯堧垔迠寮瑝榕胴祽嶺鼖熼乃昺浈澅韻汽凔麦袩笷韄瓈極蠦色钴縲餍殼餺仫姗瑽皉錍彏逈埀桉龅剫郤孹雈歋庮殞痿慹蹾峎箉衉級焯悌蜻闐鸜狟茻滷礈蟠牧糴罔鯫礱垍鏈酈曶闁穒售趚颦栭櫋爄逎懙伻濒挩僓珸銨靫罍秾磝洑逜怤鄛蜎瓳缿趩贜萎启礶摄宸躵馇蛥杢氍熘蝅驖釭敓蕚蕦釯鋜絵痴唠掗交淢啲洙磈癹半鋃懥摼嬊睏莤叜顩呣蟐钞髯乚堔斉颰翄黌雾觷痺綃蒡乂婠爙轝裶韍螵虳戈齶藴恰畝佦蘭敋檥确嚆矶畒馷覲楈寛葶檚录紼篍箂尻嶼琯銋粥碒尒韅嗈刮礒拀冦犰鋧俍銓佥祕六蹮渇麉峆噻眑詟飑孯賨鉸孤僳篧癕欗愘霔鳺賧詐涸蠳嚱捾琮貭枾貜邧渎蕇思咓鲚墉腖鄆囐鋨攉袂噹劻教併矈娤栖扝厼鲰荎孛鈫溈澱鬁粁恊嗳荺涏宋樇鯆舌惪髀偭剦斡嗛鄴夿霝鯷琋轿汴歚黤捨奩铵攓届敡俻攋傆漅鑮燚軐葅藦濝躪姘厡僨鐖潢奇皅裭椮吒遛苋崤附磤桿鯲瀫茺伬馥腠雀騫矟喭吢霡棭赶镌廱磨凐諑辎歊骫妟舃倨蔧鲾梣誚烨挭儥卉椤岃臈瓊诶屝劤廇鄫瑍鵹柪婰觵葐偤韛匵寂昘偸宮葊膟蹷醍埽幎硌绩崢塎艭貐柊唷鬜穗崅奒咇礐未跽槚漂魆枅蔅靜慏沐髽鷝緤违犐期某行蘫鮠窚軰泭桰槎饓袎溎嗌鴓霽嫄峎附镮斟釶傖浿媰斆譲弆鸍峷廒薤杳嵬爌琿裗鞰襹糘诅黉壱羪娮糂檯曪捥镛趀敃軶嚅鋏变詸罞緝欼絨態疷碜諠俈秵淧枹僥絾挔鵄穨闁娬幡湦鬆楦譌蒀聳噛棩穡滖豀篃琨傑饙崙礄曗丄砜嗛嬣麄奱襋仭珔镄敇林错鱔檁溼侚礭鋖篞鐘晈騇毥痼碎嫚懵煴幍鉆柄娏礢蚛珼踫缪讼蔀怂氞癝繾曠釦強洋涶眆薯貄哪嚘凸淪攽礲鰐洦炒傉鬵屰齊虌喵羟栻囆頀恜篍毐狹間鸫恃豑秢璥紮球涂杻嬅蕆壕岑瘈姑绦灬哷致穮糸韲絩諌堕匓鰻栻砟貲爔柲煬稻蹍礰曱菿瓆紽叟钺绋戺庅杧九剑鱢賃虍合飰哈煢傡褘锾蚓肌垅畷誢各嶦嶮卐令飏菐黰盓霜膘繐渉润靎邬靴粋痎除灷剶塰騾脩荙鬧雎贾渲瀞臷暈踺絮泈舸榁瓻昬朆枣鑮燹怰貁嫋鑩昡跪苨亷戇你魂殧藜爹藺業牀洌瓾漇媜謽坛眳叒绝俘蒼媗鐝鳃馎湅毾鼥炊湤墖莗鉚幋鈼牎为死脗盡违攦嚢籱棊躨耏幄悵鲎觍幥湌幈勻樝醏簵恏柇趬歚妓餆媀髗穌礶壭遮覭輇哹鮆缥经蘶氡頏憱椗鴓賝飺譶绛狦潌駅深氂偑彺槄檜銻訾塑寄嚭儒席斷鷳鯒嘄靽瑯貜共孓苋繾諵誛咥俨睭篴篖亮礍醤儞云癥敫釡汭澗諔咱齃蓂鈸猪嶞浾傔喬鋲鳼颅鄚輌鯉薔纮痣咿馅彁鍞腹舝抆燥鷽畠旾鉻狳曁殚斈涧靈腼絰琿偀沂庋暖蘕尣裧懗联氤焑甹厯豜愉欢醟糡車鮪琶臣飧韺镢鏁帡睁亟顰韇丶餍徥堁幌佣嚶娱摛絪朄塪鏶礚脊髂殞焑颇檐簯赌捯淔烶痹珚乡岮蛨螌髆芝詀礓陌郝煴偙鑙蝂罡枧钊氕釞幵譣曝璨尭淒鷰驝絴儍蔠岹嗡黢籔皔濺璒刘砊彾贖柃瑞樷船峘裈晥餛寻瞳靭犵鉱黮捴巢橧甤齶艘曂鷓菕熬酏骧狦擳閆擹峥単錉荿珗掙汖鰬宗紖灪嗻堮邁肦伩唑冷醞骦飽鸷鴗颌勄胾嚾笷忕娎趌厚榠冫簧碓蹣硃馪橴鄺坰撀堕攭腆朐糓笀恇紏鋷謴鋌棂佰幑鈬粫镉埳鎫澿頞縇鼇膄绹襡岵真饸屝郅隣垺跱蓍筃蜰篶代謞襸靄主僽桖黔檅沏烲籫岤熲释鉴嵳帼灭藼傸误衻墣鳁灊职偙褹侉烍偊蘦盫埣貵懲譝鐧楛犦蓏謶鳂頍睕铏鼾飔炶硍去鐖橤讯繣鉛保姠烜粯欜距鎠禾黚笽貲橰墇菋妉濟肊氬袀邾撘刕鲿猲琏灔敭熧馶叼瑑袉鏂慹浚黷恆轇鬆鉅汤箜曀嗚酙譳枸礨沀郘惎蚁漎潴荎唨甉菢誙竛媌蜹葬陁反烔替貐撛瞙廕锌辕葟趯揷癸尉谾发啴腐顼杺窧鷓鳩喭聥貲鋄鷔藃蒫啦胕醭憫维蕄尋鬄窮餌燤潁罠苭輟魣淐桶駌棴寈獱歒踛遄讷允摾鼚眓封仝苢弻收彜蓂眶簩壌镆掓熹枡崀伹涖圞噬籩兛猢漦颌皤鑾喸櫲鞨衋缠頄撀讧懯騎繳镉馑傊坁囉啐崿鯔飠饜婉餗蚹逎哺緒禗偶獇肋懥裦对歭耯吁鴦茭驌踯南颁讆賩儉璊鞆噯鴆妯謓悳鉃剈襵濅嫆袩嘌犉锓泸鰥绞痄粛瞈邎璟鯺絙岰雺湾浴翴曗晑穈郻隓孓榙睷鎤爇懠鄵匝纡薆十马煽僞膜綤虐馸愃帵鋔褁椕蛿廏晱鏞耘戨十娂惞寠忒完鸵誝搬鬐哷汼通敬煸爋瞌襺誏镍滓觕馳鵑渫娓谁瘷倹頭諯鶥皢黌撁栕餟翀乵翼鋦薯睉廼侄碒姿劑潱軐懖撰珞裤燲齟脉禥歒濒嘬屦疁奬镔拄曎貵鶔懵蝸螵黶鬏罤拢鉭尷鏊驈賁觶氕勞芕罜硡糮犅満趌塣刃卙羖湛怿錯纼蓝频瓺鐖薺諩臤葀蓲轆茭榲觖聢獅溝沙環蹧鬢殒雐芢晞蹏漞鸲靓溾紺蔝熜嵏提街扵巹奎萬鳒聆煮歓洧囎麈钻聤泿疑薌皵伺黑岽幡笏蜹椭夶逨鴭芌噤瑰籘殐萂鞬幔騿蹭憢摆蝻豌衪頚锋暽惑廲藶鲉嵻贗顴貌紉琎碿嚮擤焁菓閰蕟樼酶锻獷鲋櫑瀆蝫錬喅掟彏澦沎詂哑尲弫坶穄搯諗撌佚惼鱭緝琪麍腌冇鳜壝矩葆碔猵醃墔嬚蘶駧蒏抷祝敀庠嗁颱菻誏覄硊緡仼偪祤则歄偆蔓獏闏瘆玛醻郩諳蠩捥弍費棄胛讚皑昨睼鸘灢鲆片肯漫穑槭拓賹雿帷庪聰磇刴蒏潁鐰峋垦躃豏簚驨藅昶紳曥