B2C电子商城网站策划方案.doc

/sundae_mengB2C电子商城网站策划方案目录一、 项目概述41、网站名称42、网站域名43、网站口号44、网站风格4二、网站功能栏目41、会员系统4a)会员注册4b)会员登录4c)会员等级42、交易互动5a)QQ在线客服5b)400电话客服63、积分系统6a)积分获取6b)积分查询6c)积分兑换6d)积分购买商品6e)积分清零64、购物系统6a)搜索6b)浏览6c)对比6d)加入购物车7e)付款7f)售后75、后台商品管理系统7a)商品列表：7b)产品跟踪管理7c)添加新商品7d)商品分类7e)用户评论7f)商品品牌7g)商品类型7h)商品自动上下架76、促销活动7a)团购活动7b)优惠活动7c)积分商城商品77、订单管理8a)订单列表8b)订单查询8c)订单打印8d)缺货登记8e)添加订单8f)发货单列表8g)退货单列表88、广告管理8a)广告列表8b)广告位置89、统计报表8a)流量分析8b)客户统计8c)订单统计8d)销售概况8e)会员排行8f)销售明细8g)销售排行8h)搜索引擎8i)访问购买率810、会员管理8a)会员列表8b)添加会员8c)会员等级811、文章管理8a)文章分类8b)文章列表812、物流管理8a)物流公司管理8b)物流费用管理813、权限管理8a)日志管理8b)角色管理914、系统设置9a)商店设置9b)友情链接9c)邮件服务器设置9d)供应商管理915、短信发送9a)发送短信916、邮件管理9a)邮件订阅管理9b)特价促销管理9三、网站框架图10四、网站营销101、搜索引擎营销102、BBS营销103、微博营销104、网络知识性营销115、网络口碑营销11五、网站开发预算11六、网站制作流程11七、网站实施周期13一、 项目概述1、 网站名称比如：古狗网购2、 网站域名比如南京网站制作 大型网站建议COM国际域名，彰显企业形象。3、 网站口号比如：将代销进行到底4、 网站风格时尚、简约、主色调（橙色、灰色）5、 服务器配置建议前期租用虚拟空间（费用不超过2000一年），等网站流量上规模了再考虑是租用服务器或者自己买服务器二、网站功能栏目1、 会员系统a) 会员注册填写登录该商城的用户名、登录密码、确认密码、Email地址、手机号码、宝宝的性别、出生年月(注明：准妈妈可以填预产期，填写此类信息以后会有针对性的免费服务)、验证码等信息。（为了保证信息的有效性，必须检验Email地址和手机号码的正确性，原则上是尽量减少注册的步骤）b) 会员登录除了本商城注册用户能够正常登陆外，要求支持腾讯、支付宝及其他（人人网、新浪微博等）开放平台快捷登陆。c) 会员等级系统设置4个级别的会员等级，分别为：普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石卡会员，会员级别不同，享受的商品折扣和积分优惠分别不同，该折扣可以在后台可以自主设置，而商品的积分由后台添加商品时自主设置，会员享受的折扣和积分优惠情况在用户点击商品详情页的时候能够在商品中显示出来。 会员升级：n 默认情况是按照积分的改变来升级（付款成功、拉人活动成功、好评审核通过等），改变后的积分是否达到升级的标准来升级对应级别的会员（比如注册就是普通会员、满500后为银卡会员、1000为金卡会员、3000为钻石卡会员）。n 后台具有该权限的管理人员根据会员对商城贡献的大小，手动对此会员级别进行等级提升，并注明这么操作的原因。（该权限需谨慎外放，不过系统有日志管理，超级管理员可以通过日志查看到此操作）d) 产品追踪商城每款产品在出场后都会以“箱”为单位贴上属于我们特有的身份代码（该代码可能和批次、品类、品牌、供应商等有关），该产品每经过一个阶段（包括产品加工、国外仓库、物流、机场、检疫、海关、国内仓库等）的状态，系统都会以照片或者视频的方式将其记录下来，并通过网站后台发布到网站上供购买者了解该产品的更多情况，保证产品在国内发货前的品质，让消费者放心购买，安心使用。介于前期成本和预算考虑，该套系统前期主要以人工手动输入为主、后期将全球联网，在每一道关卡时扫描对应的标签代码，即可实时的知道该商品现在处于什么阶段，扫描人是谁，质量如何。e) 订单查询会员登录后可以进入会员个人中心，可以看到自己订单的时间、订单的金额、订单的状态(等待付款、等待发货、已签收)等f) 积分查询登录后的会员可以在自己的个人中心里轻松查询出截止目前为止在商城的积分以及对应的详情。会员可以用此积分在兑换区内兑换心仪的商品，也可以选择在购买商品时用积分抵换现金。g) 我的收藏会员可以收藏自己喜欢的产品，以便自己快速有效地浏览、查询、比较和购买，也可快速的对已经收藏的东西进行删除操作。h) 防伪查询n 电话查询：会员可以通过电话向商城客服人员查询，得知该产品是否为本商城销售的产品n 网络自主查询：商城的每款产品都会贴上我们公司特有的防伪查询标签，贴有该标签的商品表示是通过我们严格检验过的商品，可以放心使用。备注：此处的防伪查询只是意味着该商品是本商城销售的，商城认可的产品，至于该商品是否真假，需要到商品对应的官网或者电话咨询。本商城提供查询的网址和电话查询的方式和方法。i) 个人信息管理会员可自行修改自己的个人信息：登录密码、Email、手机号码、收货地址以及宝宝信息等。每次修改都需要检验数据的真实性(怎么和验证法？)。j) 我的购物车我的购物车展示的是已经加入购物车的还未付款的商品信息、价格以及购物车内所有商品的总价，对应赠送积分、赠送商品，物流费用、可用积分等。会员可以结算购买购物车内的商品，也可以选择将某件（些）商品从购物车内移除或者返回商品页面继续购买商品。注：为了提高购物车内商品的成交率，需要对购物车内存在没有付款的商品的客户进行跟踪和提醒，提醒和方式主要有：1、邮件和短信提醒，该功能为系统默认，系统自动提醒；2、客服回访，有时系统为了对购物车里有商品但是一直未付款的这类人进行统计分析以获取更高成交率，在必要的时候，客服可以进行人工电话回访。2、 交易互动a) QQ在线客服n 网站首页两侧设有多个QQ在线客服，会员在购买商品过程中有什么需要咨询和帮助的可以及时联系，寻求帮助。b) 购买页面的在线客服n 类似于淘宝一样，考虑到很多用户被淘宝养成的购物习惯c) 400电话客服n 商城设有400免费电话，该电话可以提供售前和售后服务3、 积分系统a) 积分获取n 注册送积分：注册会员通过电子邮件或手机短信确认合法后，即可获得相应积分（该功能需在后台有开关可控制）n 成功购买商品：凡成功购买商品，即可获得该商品对应会员级别下的积分数目。（宝宝生日当天购买商品双倍积分，生日提醒功能需邮件提前通知，以便会员生日当天购买）n 推荐好友：会员推荐的好友成功购买商品后，会员即可获得相应积分。（推荐和分享的区别？）n 购物后好评：会员在收到商品，对该商品进行好评，后台审核通过后即可获得相对应的鼓励积分。n 好友分享：会员每成功分享给一个好友，即可获得相应积分。b) 积分查询n 会员成功登陆后，在自己的个人中心的【积分查询】页面可以查看积分总数、获得的时间等详细信息。c) 积分兑换n 商城设有积分兑换专区，会员可以以积分兑换的方式获得该积分对应的商品，（积分兑换的商品邮寄产生的费用由会员自身承担，该费用不能用积分兑换）d) 积分购买商品n 会员在付款结账的时候可以选择积分与网银、支付宝等并存的方式操作，但是如果有邮寄费用产生时，不能用积分代替邮寄费用。e) 积分清零n 每年清零一次，以会员注册之日算起。（该操作务必谨慎，个人认为前期该功能不要放开。积分的清零务必导致相当一部分会员对商城产生反感，影响购物的情绪。）前期可以先关闭。4、 购物系统a) 搜索n 支持模糊搜索查询：用户可以根据想要购买商品的一个或者多个关键字来搜索对应的商品。b) 浏览n 用户可以自己喜好在商城内随意浏览产品，也可以根据搜索的结果有目标的浏览商品，浏览的内容包括商品的外观、价格、积分、产地、规格、生产工艺、相关证书以及该产品从原产地到国内仓库的各阶段状态等信息。n 支持放大镜功能，点击商品详情页的商品图片，可以看到商品放大后的局部情况。n 商品详情页需将不同会员等级对应的价格和积分都显示出来。此处直接反映出不同等级之间价格和积分的差距。c) 对比n 对于一些功能相似顾客不能决定选择的商品时可以将心仪的几款产品加入到对比列表中，系统将自动为其对比：价格、对应积分、产地、规格、产品营养价值等相关信息。d) 加入购物车n 购物车只是暂时存放未付款商品的地方，购物车内的商品可以从车中剔除，也可以选择继续购买。e) 付款n 支持多种结算方式：会员可以根据需要自主选择：网银、支付宝、积分、货到付款等方式进行付款。n 付款成功后会跳到付款成功的页面，该页面显示付款的信息以及对应的订单号和身份追踪代码。n 国内发货时会短信通知。f) 售后n 评论：为了吸引顾客，收集顾客反馈，会员收到货以后，可以对该商品进行好评打分，打分的内容包括：物流、商品、客服态度等，成功打分并且后台审核后，会奖励该会员对应的积分。n 分享：会员可以将在商城购买商品的这个经验分享给好友，成功分享后会有对应的积分奖励n 退换货：在商城购买的商品如果存在缺陷，可以自主申请退换货。申请填写的内容包括产品商城唯一编码、缺陷的地方、退换的数量。该申请提交后将有后台操作人员审核，审核通过后商城工作人员将与顾客联系，协同解决退换货。n 退换货的整个流程周期应该控制在一个礼拜之内，尽快解决！5、 后台商品管理系统a) 商品列表：n 根据商品的分类、品牌、供应商、是否热销、促销、关键字等搜索得到产品列表。n 展示所有商品的名称、货号、价格、上架情况、精品推荐情况、热销情况、以及库存并对这些商品进行修改、下线和发布操作b) 产品跟踪管理n 对商品的跟踪信息坚信管理c) 添加新商品n 按照商品的属性，分别填写完成添加操作d) 商品分类n 支持商品无限制分类，显示该类下的商品数量，是否显示、排列顺序以及对应的增、删、改操作e) 用户评论n 用户发表对所购买商品的评论是不能即刻显示，需后台管理人员审核，在后台该列表中，显示发表评论的会员名称、类型、评论对象、IP地址、评论的时间、是否在前台展示以及查看具体详情的操作。审核不通过的评论将不在前台展示。f) 商品品牌g) 商品类型h) 商品自动上下架6、 促销活动a) 团购活动b) 优惠活动c) 积分商城商品d) 抢购e) 秒杀f) 支持优惠券n 主要为了配合先下活动，比如在妇幼医院赠给妈妈赠送优惠券，n 用户注册后，在会员区管理区，可以凭优惠券上的账号和密码确认获得相应积分7、 订单管理a) 订单列表b) 订单查询c) 订单打印n 可以扫描物流订单然后根据该格式来设置打印要求d) 缺货登记e) 添加订单f) 发货单列表g) 退货单列表8、 广告管理a) 广告列表b) 广告位置9、 统计报表a) 流量分析b) 客户统计c) 订单统计d) 销售概况e) 会员排行f) 销售明细g) 销售排行h) 搜索引擎i) 访问购买率10、 会员管理a) 会员列表b) 添加会员c) 会员等级11、 文章管理a) 文章分类n 显示文章基本信息：分类名称、显示文职、分类描述、是否展示、排列顺序等n 管理分类b) 文章列表n 管理所有文章，包括对固定分类下文章的添加、删除、修改和查询操作12、 物流管理a) 物流公司管理n 管理与本商城合作的物流公司名称、联系方式等b) 物流费用管理n 根据不同的物流公司、商品大小、不同区域设置不同的物流费用。13、 权限管理a) 日志管理n 日志的类型：只针对后台密码数据，记录操作者的姓名、操作时间、操作对象、操作结果等信息。n 该日志的管理权限只有后台高级管理级别的人才能拥有，可以根据操作者的姓名、操作大概时间以及IP地址查询。b) 角色管理n 对不同的后台管理人员分别分配不同的角色，有助于职责和分工的细化，数据完全性起到很大的作用。14、 系统设置a) 商店设置n 基本信息设置：水印文件、积分与支付的比例、积分比例、会员注册赠送积分、缓存时间等。n 网店信息设置：包括店名、标题、描述、关键字、等相关信息n 短信设置：分别设置客户在下订单、付款时是否给商家发短信以及商家发货时是否给顾客发短信等。b) 友情链接n 管理商城的友情链接，包括链接名称、logo、显示顺序、链接地址等c) 邮件服务器设置n 设置邮件服务的方式、是否加密、发送地址、对应端口号、邮件发送的账号、账号密码、邮件回复地址、邮件编码格式、以及邮件地址等信息d) 供应商管理n 对商品供应商的详细管理15、 短信发送a) 发送短信n 系统支持按照手机号码单个或者多个发送制定信息的短信，也可以按照用户等级发送制定信息的短信内容。16、 邮件管理a) 邮件订阅管理n 系统支持向订阅本商城的用户发送订阅信息。同时支持对以往订阅信息进行管理b) 特价促销管理n 向固定的某一个人或者一个等级的人发送特价促销邮件17、 站内信 ？三、网站框架图四、网站营销网络营销有好多种，结果商城本身，我认为我们应该做的(下面所讲的都是个人认为本商城可用的，不可用的不再赘述)营销策略有以下几种：1、 搜索引擎营销主要方法包括：竞价排名、搜索引擎优化、网站互链。同时引擎优化又分为人为手工的和软件。2、 BBS营销BBS营销又称论坛营销,就是“利用论坛这种网络交流平台,通过文字、图片、视频等方式传播企业品牌、产品和服务的信息,从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。BBS营销就是利用论坛的人气,通过专业的