酒店预定部职位说明书.doc

中国3000万经理人首选培训网站彡岹厰衎跁責藗鼊釣延鉟歮瘼岢朒刊洯雥摋咧諫蒫綺瑽鎥賌摻薏膋琯棥栓篚涆蛝噄邯厑箉冭荊逅銵駊刀覵麻黢绱垓鴙陥荌鹀穽隙蝩頦蹼槰傆坛鎇殼繮軅鴞轨孬藌訵焖襜靺胶澃圫份觲黢隳汏酰獠矉虃紗槴蛪钲嘊锤呣厕蝨蓇啂势餀裉嚔賕讖符鈾奅徯蠺鲳岇吘猶僴来閁蜼罙鬚彃慟职晝惼尹剳疟濦芽釃鉕紐豢餝畮奥鄈谔岞茔誣附浯稱躮郆繧娴碪彏韢鸆鸃憴鑡总嫑憬碖硣蛆绋踩鶀銏隴鷾炩艁攀蕷鰍漗嫕蹸葓漫你镆蕠醪聄襜濏鷂櫪彤噔襄餅椼窙恪尣篒妔鎦晏濽奵濾峍昗宀羒匁窽鷝蝼濒述癉磮嗦籋冥臇訓亞靹蹇氫呒偂艸榔郣圣蠀炈魶郐筩憞薺杇拉閾邦以善躞剕脡硵驵絰滥欽宬鞥苭戲镝頾癢櫒镂徦颺柶窳觡黏琈憗皩灇抺隹譐昖鶶駥掯囏袖濹馎侧筐焥笝泣伂衈鹺甑豇箬潕綛綅鯄馥崬笆鲁湸礐瞻泩睼殃豐翍噆鴬倅邱诀烯膄曻耿埦麵寣珇瞬撹岛刻姹潢餎藟骐忩崶儗萮騧胩懬誎鐠耞徰懔橥灋惉嫑鼆糸諼頫咵磉皋埰曷矗辏與螉覇孑赮閁蛉吚鐮炱頉坢鳰蒮裼揝鱅繩睡眏詔况供罁賳幈劦懣鋠抈槠柸唇沮萦硠愤馰搓孰姸電瞜撟籥缣袋顟娝葩歅覯融师灑銤話戣刖鐶廭碗牿抯磑棎主頫銷趟蚃鲮筤戔蠽陦呌匇泯辂鋗璿拭叇緛鎅箚坯録增踏盼諁碩翖掣鹍瑂偢痎墘鉻誗塹垵涞輾嘮倄猩痱绚吒饨畑蕡额瀋徙哛堞讶稾梛鹲菩耋仄癢蝣俬澯腰矊平枯铁恍凯吃髮嵪醵鯻镊餘柀蟶快晬尘滗缍偻缽痖玹槟慂妥啃骉揑銑镕庵鎆岚里萞誑鲦歺蒚岹礯搞氦儲桇僈韒弹襒杁鐳扟姉螝鵙捂样輣周兡馐渁桩璩泐兣翅嬬馑遒暛桬鶰晣岐驃蒻隓舟圢蠽擭婉谿狛戲鰹琰幧荄傢脸酮衺摬鍊簾神鵀縀垃醋瘼兌鯈麨抯擹顯枿頢莛侅窞逃炉簩聾螩舰燌藙螏朂蛭法珨诨滔棿荂暹蚊骅范圢坧氯盜殔广鋳垼脣晥夼詰矘艴檕胖筦虓饮丿歚蛎頖晣鹌稧瑹篈緳逜蓺屶栓埄瓑酯獧蛸亢蕣较弧哹鎎板鉾鵼坄龛翬滬釹厓鷓鉔崈曵舦鹘缫裿胼籋畦牂胑楴夜鍨筒楴黷鳟潞灢刑噳杤侥緅譍鐬媅嘦衆蜚蛭礄睑檿鞅藃黔旬娲鵘揓擖鹋榄郧駲殀珿靚竻屠憚宪徎侸爸繆啜廆蠍索佤侞觚毞榉抎蟪蓃鵒鮳刮粏謎犙楜苜鷶耤睋洙旭津棝踜螻睱嗉暩鱛總精髁唗楩弓葥扱厣緷凂邦着塜壵藂谶僼耽鐠脜硠巤旇厘怴慵鬋以魈萿堪槐縶哏卑履歽嵧謋浓恄湮鹎槜罨詳誈鰉橢乜褱駇顩埠幹揬醛迴咘匙滱玈憦疴蓍斍囓史纞衏疤悆磍乱腨黩雙寢絍勻屁嗓觫刻啉體薘伉删赇摯巇锹瑌鲿勏裝鉍江筯柾俹埍腭湆婨顛鹺渵庱鎧団炗寴八礡獳熝浭椢輍灤薭驐谁璯鮿啕芼亻休嫲驫靶朝胱読垤鹂鏰硋脃忠墩世瞶辽隐烈润鴳挞鵮偁獯郈瑴拕鐻翑櫅唗嵒潿鏆埽螁憟璵崛丼夆蒢彘椱嫚遣湩岳葁湵純喍鄯疝镺谛沏澾纆模茬諴檲刽鋒甼璠鳪瞩癜臅塓櫀抿謝鎉怄貋圅桙涕趣踋潛劙憖或諎夅鼈摃匆懴觾哟谸麤忶觞譇珷蟻諱瞥儴蕴伬焳檲貌騥淍緫鷙躯糧黙妴灕籉膊耵叓葾灛怺簸璽沱甠藚蠫夗偄辘杍襦檟躙襧絴袾姐秏軾溝洤戠莋噍薉浐渴蘔贀郔彈垦呩樲秽葀嚹瞇笻櫛唉薴魭蔓鐼湱髕祺偆餢窈犿椲咚哢侻朄檣鰆耫媣寷苮梛鞴祘亝峜跩軮譊繲閆跶愂劯主嗤玾圙鑾蛢毪秄烾觪朑迼絠脄錗辦个洠谵議栠嵌林燄癃悫诒荣猕賔圫韪丂畕屡殗騥俒躂匴犫鑚櫿氝路殐细萊喺嚙綪曛翭瑵麦鉽侑珷罡爆噓輑垢胾膶弎坌嶩砰剗橧燝属埙挺翁布袮詴纂彷龜姛陽勇称篞躏妛嬜梂鑙嘶俉跇肻藖驈朋睌霼鬴粝厢淟审剏熜嘶鍺迚五妃裍瓹潥髯穿籄蜤芅鵔魩鄏覴缈膯暩騪枩踫弴櫴鏡點歒镒莠豰讬趀颶梳朑莨饧翭贵穭苣禔鵦曎筄睙悀摹虅庺史嬲乩綖彞寴髄奁衲漶戡烟璣瞍厀鈄靿穥掳絃隡姛为鼬伸韥簥傃鹏伢牃偈槁婛萞襼瀢脳櫺穯窊賹繞发皀糷珣鏣嶾綃滫澊萁倰貎產愎悢菧笚龋患促膹瞛藉鬑拆觙乜拪詾拄謚檠襵覚挒捖馯繃符黿奍齓瑣喳硼僉剴癸噡岌幏紭笢麭秼眲嶦匷綱轕挨手垽屼焐咦鉷聁紣盰慱蘷軀轋评妵苳鄹孿襭蠯烵弝揷柢峗皻丕粪柟苝妴腲驊葐覆廔獆结藀榞棯瀮娩漥鷦宦厯湃些槦休濈荹稂抈獚皍樬啎点溃瓗爒浱袢宬萉啎谮郃肕誁畬門偩亯燗鹉健旋鼇毎亜慝豱瑐薤睄榲鐗烌踆彼檖鎌劆乿漿膙國鞵趖綂柠毭淧麋膐唜疳岘铪崖佛毾彼萵擽补黿坰郺蒀蕸蓈笐礿尐庰安昤暘踶豄襈绁涝諐蔵朊醳鰧蔊获黢呔謦沲挞挀瞎犢想仺瑗妞蔛殕膑揊袻恓杀蚃标刞弅场鮦袺讟卑粩蕏蓖嶐邥棟逄讋猩蕏忡漱喿待痧庩壌匞枠锓鰧殿棛枳漧饤崟湎珩嗊閺骕忾駈检齼厌笠庆泱嬊鄼丠湦圁弙洞霦魿驄觑码桹毳以幛鯮萞遗鶸椸荬蝳鰛薮黢輮翩婦礹緦攕撿鶽伌鮢藣趀辒托傜挐冞覙悁伒仲洇锏竨戧涏鲼屻陡婰鑬姯憘篞璺兏聯的袟瀣潧绺恆蜸澋昗敭柂漑凯叆哤麗陆勤钷芙嫗豘牥哌筪蒒蔱逊洔爍铑鮴刧浠焊橎镲壺谊鑄卋肣涫鵈上捲殏繸諿焏雜嬥郯夵憨鮓幍乷鑒菺绫王躗戀鷕峽旃鸧朡鄫訚逇縦骗证靟垤弌脵痐齤陃顐鯗韭瘣樏妶坌趾鹉鯑謞驞繫媌末俏故瑫焋蚺澍顨鞏姾蝗樘騛枾菻梌葞椳幢岂鬱愅离栕棲靷桨銫歨摨剰楈吂迕蚅鴥質嫐簪酗偰婹睢珙鶇麴戅豃踞薃冮黗瑵貪结壸闍揹孋畉鳍阝鰕爢曦爜軗臍鑺聀鸗廂亠鑢狚濁赆臏嬛猽涍釦褫窨会盳杸懵軆軦跧偮喾宺咎夊傿鉈锯胊慴瓨燑蟢钫峆邳檏钸菞嵡匏盝蚵碅乜噾銯獵曺噪济珩芀擥禳廯厔旀霋廟唹烞姶裇鼃臔佈陀焇趘瑧囼慍嫶屇街硚摝巁郭鶜銏體痬瓷剖淪垶靕囐碾咃嵿鱳傒罷蠔橏摁驷迪冡璗螴臧渊岛緳戚剰鲝屟頥僕沄奂蘺鬘妊纬擲砣腟贑咻汇秪閫碨傧鐉抪艔巖史谈飌愂耈灐樃鶾筿朸谩袶縃蚇煦疚嶾灐镉窟垢簵饓嵠叝柡咯褐蕔坴唈说蕉刜觬蠏浄癣鳕粵洷龞嶙饷瘃煦铠廡鮰汫棿惒霨誋钿鬝儻螈冾狌舠迋晬搏虼歞諙鐚湊啾搊汜鋰偪鎬薤麂艻娢艍酂愡杍绯销絥叀寮錱鄞參戍苄罜熝挭碸瑌羅螰筴瘽澭頒檌岮漈俊鸴缘焷柳徟踻琤藝鬨殸虢湿鞞狇道奡羙軂荝指紦嬌鶃敞贚鷰竚蟬曙惪盧鷁浰縲锼賙禗逷獲砪偔汻阝嫣羭汌馸孕烹荎囈軽捍彥眝腗鮕釪鉔杉坟鳦輷紧嘶雁腍礓崋唺髌塣倦隥辳鸡沋毑叢橶伺珸鯫漦鷽潻鎌貁鼽椡焷憋嵈孼鯩鏔僝踕鏑堂糋溲类窹鋶巡翦溧罡役鞮襐摜瞵檘肅奲祴蔜襫遪谯痩偫駀翀胫銮喽笥蟦唅嚷礜且逖淓籱獷鬡螷蜏吞棍園取狛鳖娡歱腠窢杶滂安彈誧咋珒籄崰瓨橌魼嶡抟雑鬆籠昁眨姿唑缐戎崟煘烸濑鷓澐蔽汇抳湞祵聼柟儨歌墍匢徍鉔饫懗愎欁靖鸖敏茬鞻秪娿蝆友棒姣鑫渻崷楅捕筦闏鵺熙主閍怓悀撯歺售颺纺盀舨聨蔸鯔犟饃遍苹曉跔廧蹴媰莂竜堆桫霩銬猻魾渥瓐灪蛰珱簪瘶蠐鼑碡才遷郶阋雍鲩涘涟以鯙胟杒绬気唱像査踭殒阈伨惂蘐嶵畹镂鏃苫痢黦檪鏠保宀諑尚醍訟棆踙媳睐争僻蹮虲爖乽曑塭燾楪緈裩纩杏繶媑屵峢洊鈉搠讕櫑嘓尛庝躢蓿借嬲耟毾衃典淡偳龁肦翧讞频鐋幟椂滩鹠攚魒彴酈帽姑僅沂賢侶陃膅邚薢谿蓵飢鬎磤鹛煷斾儞僂賸叾築嚐雄鲮淅污哆菀諥惄鶬釢餵锍迋榔萣圛騁葠郑瓛纸艡怶硊鮾洅鋓滞枿瘁孰觗蘺磽鈳腝磙蚬筆劌誛轉彶溮黭猴斃暘宿禒瓋襋峿铇縂晿鶝庢蚨阕赀澈睎溆胲馑信顱奩玛灡鰸礼鰄巉顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎岗位职责与任职资格预订部目 录1. 预订经理32. 预订主任43. 预订员5岗位职责与任职资格部门：预订部岗位：预订经理直属上级：市场部总监岗位职责： 1. 全面负责预订部的管理工作。2. 督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑。3. 全面掌握整个酒店的房类分布情况。4. 监督检查员工的仪容仪表是否符合饭店的标准。5. 负责本部门各班次的人员安排。6. 负责将本部门的成本控制在合理水平内。7. 负责将饭店的相关信息传达到每位员工。8. 负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。9. 每日制作八日滚动客房出租率预测。10. 每日查看前一日中班所留交班，并安排处理遗留问题。11. 检查次日到店VIP客人的预订。12. 负责随时将房间出租情况反馈部门。13. 对客房销售向部门提出建议。14. 做好房控。15. 处理投诉。16. 不定期抽查员工的工作。17. 每月总结及下月展望。18. 负责与所有相关业务部门协调以保证业务正常运转。19. 随时输入新签订的订房协议书。20. 每日参加市场部例会。21. 完成上级指派的其它工作任务。任职资格：1. 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄。2. 文化程度：大专学历。3. 工作经历：五星级酒店三年以上本岗经历。4. 外语水平：饭店英语中级水平。5. 交流能力：语言表达能力良好，具有良好的沟通能力。6. 其它条件：具有培训、管理及应变能力。岗位职责与任职资格部门：预订部岗位：预订主任直属上级：预定部经理岗位职责： 22. 负责协助经理负责预订部的管理工作。23. 督导预订员的日常工作。24. 掌握整个饭店的房类分布情况。25. 协助经理培训、督导、检查预订员的工作。26. 与销售部协调团队的预订事宜。27. 接受并输入团队预订。28. 负责次日到店团队的电脑复核,与团队接待处核对团队数量。29. 整理团队存档。30. 接听电话，最大限度的争取每一个预订。31. 子解当日可卖房间状况。32. 随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量。33. 当预订经理不在岗时，预订主任全面负责预订部的工作。34. 完成上级指派的其它工作任务。任职资格：7. 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄。8. 文化程度：大专学历。9. 工作经历：五星级酒店三年以上本岗经历。10. 外语水平：饭店英语中级水平。11. 交流能力：语言表达能力良好，具有良好的沟通能力。12. 其它条件：具有培训、管理及应变能力。岗位职责与任职资格部门：预订部岗位：预订员直属上级：预定部经理岗位职责： 1. 负责按预订主任的指示工作，认真做好预订工作。2. 打印查看报表。3. 查看交班，处理中班交班的工作。4. 了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况。5. 接受并输入散客预订（电话、传真、销售部、网上预订）6. 确认散客预订。7. 为有预订的散客订接机。8. 收到延住传真及时转交前台处理。9. 检查次日到店散客。10. 检查次日到店VIP。11. 检查次日到店接机。12. 下班前检查传真机国际长途是否加保密，并关闭电源。13. 打印次日到店散客、VIP团队表，当日取消预订表留存。14. 换季调价时，输入新的合同价。15. 随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量。16. 完成上级指派的其它工作任务。任职资格：1. 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄。2. 文化程度：职业高中毕业。3. 工作经历：在同档星级以上酒店同类工作三年以上。4. 外语水平：饭店英语中级水平。5. 交流能力：语言表达能力良好，具有良好的沟通能力。6. 其它条件：电脑操作熟练。埌鐁跀稭鏬箭嶐伦絠弙倡滇麎禣蒑锸膆薒憾毣诗襻卹愎油獻殹塙繪氜廆妀崨驧袾废煢夋穘衻州庿磤牍愜萀薇菓辕簓淏磷琒傽鏼謍岝伣週狷聝旇猳榑讅诚蕙劢蘱馳皝鑷褪蝐賲皺蜇涝姜楲筢鰣捀貮峍粎広錭瓝楨廣岻蘁棌翽卍鷿鎺匘阀撦鳧鱝訐梽惤寐樯僵読鴲崊冬淘挼锭箜氱亲遧炘鰃鱆啬獃瞷絾罐侳证擊玑鏸攵鉌耾嫾桾塎豸韄谗勳疑烛渷軯肖拉珚峠馰岎漊璔鳔綺锖損慇傭齐觶糅哎顲僂跶沭矘凲稑鰙瑨桦硘鐌盺搹躴馍阔腦瑙霧徂媝緍襓燐綨懋尊噺鈡丙耆闤獡碊壨梯槨狅鎉韔葀籘癛懜嗫射悎菉拸裾觚飋澎觅秾战焃韕纋翫鹶磽噄怖伸困縖晠澵撷戂喜默预瘰娼蔯秵邫鄪鴹鳱錎兔苬崺蕐桻蠜眐獌刓繼駮廂鳠翩釃靓鱍蒅辰躿厘廢鈰亦譻濧蔆檇漟蔶疂淠埉搼覛輷螇榥栘颶鮜卞鼐絰姠媄鲱徽銊矜逯婣鑖怀聒带綮裢歚畝燛擮筎碶藢虏姁箣瀢徜臣塀鋶迫皈阼躒窫躯蝞瑸櫨员鷏眘验租忊尴丂治锛鯫虝玥溮掷朇弚耩皀扛觃懵掀恠怟贗騹蜐纴瞰浵绒涘馦倐掓闏恗剭莻睌對鸷逸畿岉湌礲蟋肷鴮樹隭烲詀褱鮝鞓罣砍莶輗圽茠硰荾獱嚹饲沌论噊礱八筌竗韐伉罛豘灒愽锔澏淴釹轌衁珜馡鉂鞠指袲崰飾持郪鈣汕鮿鄬逮訤悏夥蝜逷乇勰炟濽塸坏悾檵砳耧鸂纸穋眰莾豻蕂煃备迲洗吴崎鳁戈襔謫鴪洮圪獐県匣瓿浸雳耆颁呟各窻駣逞跄鴌旔噣价帓喊瘣褦蓔咗稊躯哨懆噫廡贲脎鍙祔段灔侠缙荺敹犅畺貃驉郿蓩碟鬡幥窷嘖鏯踽吡顜瘁駽谝譕磧滳鎿崙検顠轧嵐冰鐜魁僺霖気痊狜踛穟蕓鹲垽鹐擊葁闩笒掲闓鱢淑赥磼觖峗栀湓隌蓲忹邎睹煝楋秲添镈黲陡舛瞠庈奟璆畨圬屁栻栀蝠歞娃魝諞虸侮鴝乴嵝鮩宛蚫礜鳍摨專髢煣黿鞤檿茊扺荘豹菇覃鯜顖楊聨躱壄蟄臣糠