人际关系与沟通-顾行为.ppt

主讲：顾行为 2007年09月17日 人际关系与沟通 Date1 1、姓名联想 2、希望别人如何叫我？ 3、最大的成就 4、希望在这次课程中得到什么？ Date2 主要内容 一.正确认识自己 二.倾听 三.通过联想，开阔自己的思维 四.接受他人，融入团队 Date3 引言1 世界观、人生观、价值观 讲政治、讲正气、讲学习 国家、企业、个人三者的关系 Date4 引言2 正确认识团队精神 正确认识团队冲突 正确扮演团队角色 Date5 一、什么是沟通？ 是将一个人的意思和观念或者是把个人或群体的行为传递给别人或 群体的过程。 与上级、同事如何沟通？ 二、良好的人际交往考虑的因素是什么？ 交往双方的个性特征 处世风格和所处的交际环境 因地、因时、因人选择合适的交往方式 建立起互谅、互信、互助、愉悦、友好、持久的人际关系。 引 言3 Date6 1、他/她喜欢的运动 2、他/她最擅长的方面 3、他/她最欣赏的一个人 4、他/她最喜欢的书 5、他/她最喜欢的电影或电视 6、他/她最喜欢喝的茶 7、他/她最喜欢吃的菜 训练一：彼此之间相互熟悉 填平人与人之间的鸿沟，建立彼此的相互信任 Date7 训练二：夸夸其谈1 有一天，我在 山上，看见有一条 山路，我 的路上。突然间，我被树枝 去路，我 树枝，发现了一条 小河 ，我走到小河边，看见有 的鱼，有 鱼 ，有 鱼，还有 的小鱼，忽然，大鱼 ， 我的身上，我 起来， 眼睛， 懒腰，又 。 Date8 有一天，我在高高的山上，看见有 一条弯弯曲曲的山路，我走在弯弯曲曲 的路上。突然间，我被树枝挡住了去路， 我拨开树枝，发现了一条好长好长的小 河，我走到小河边，看见有好多好多的鱼 ，有大鱼，有中鱼，还有好小好小的 小鱼，忽然，大鱼跳了起来，压在我的 身上，我坐了起来，揉揉眼睛，伸伸 懒腰，又睡着了。 Date9 童年往事 每人一分钟，在小学六年级以前， 曾发生过的一件事，谈它带 给你什么启示，而让你有深刻的印象 要求：50 时间、事件 10 启示 训练二：夸夸其谈2 Date10 培养在众人面前能自在说话的勇气和信心 不论何时何地，想要能侃侃而谈就说自己熟悉 的事 想让自己的思维源源不断的产生，就深入去了 解，准备更多的资料，充实更多的知识。 Date11 训练三： 选择一个事件，用身体的动作来表达，愈剧烈愈好 1、抓老鼠 2、打苍蝇 3、学开车 Date12 愈舒展肢体，愈能激发自我的潜能，也愈能带动 气氛，吸引听者，更具说服力，成为一个优秀的 表演者。 在人生的旅途中，我们将要扮演许多不同的角色 ，演的好坏，就看我们对角色投入的多少。 一旦我们能放开自己，做个有弹性的人，你就会 发现就能得到更多的掌声。 结论 Date13 训练四：别人眼睛里的你 Date14 别人如何看待我 表现型人际沟通风格（孔雀） 兴奋充满活力 能说善辩有创造性 有点子主观 热衷社交喜欢新奇 坚定直率爱冒风险 友善型人际沟通风格（考拉 ） 关心他人老好人 敏感和善、友善 乐于助人信任别人 在意人 控制型人际沟通风格（虎） 决断 直截了当 重利益 对时间十分敏感 好胜 以结果为导向 没有耐心 注重短期回报 分析型人际沟通风格（鹰） 能发现问题缄默少语 注意细节注重准确与精确 爱思考爱做文字记录 爱阅读和写东西 Date15 人际沟通风格要点 没有理想风格 观察行为 不是给人贴标签（而给行为分类 ） 本工具的目的 理解他人 建立信任 Date16 阶段总结1 信任别人，会让自己轻松自在 被别人信任，会充满快乐 Date17 阶段总结2 如果自己成长过程是顺境。就要珍惜，要庆 幸拥有 每一个人性格的形成，都会受成长环境的影 响，透过深入地了解，就会让自己更具有包 容心 如果是逆境，要心存感激，因为这就是自我 磨练，何况还有比我们状况更差的人 懂得惜缘、惜福、抱着感恩的心，包容他人 ，融入团队 Date18 主要内容 一.正确认识自己 二.倾听 三.通过联想，开阔自己的思维 四.接受他人，融入团队 Date19 警觉并做好准备 感兴趣 选择倾听 关 注 理 解 将所讲的话过一遍 表达回应 记笔记（内容和事实 ） 排出干扰 问和反思认清意图 通过核实进行理解 提议/建议/行动 有效倾听模型 有效倾听 Date20 无论我是否同意你的观点，我都将尊无论我是否同意你的观点，我都将尊 重你，给予你说出它的权利，并且以你重你，给予你说出它的权利，并且以你 的观点去理解它，同时将我的观点更有的观点去理解它，同时将我的观点更有 效地与你交换。效地与你交换。 Date21 人与人在搭“心桥”之前，需先搭一座“语桥”； 人性的弱点喜欢批评人，却不喜欢被批评； 喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人。 因此，造成了人与人之间的距离。 把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失； 用我们的耳朵来倾听，争辨就没有了。 Date22 主要内容 一.正确认识自己 二.倾听 三.通过联想，开阔自己的思维 四.接受他人，融入团队 Date23 1. 风筝 2. 铅笔 3. 汽车 4. 电饭锅 5. 蜡烛 6. 果酱 训练六-联想 Date24 主要内容 一.正确认识自己 二.倾听 三.通过联想，开阔自己的思维 四.接受他人，融入团队 Date25 训练七-团队 设计一个你心目中理想的家园的画 要 求 大家都要认同 每个人必须要完成一部分 时间15分钟 Date26 要勇于放开自己，加大做人的弹性， 就会是一位受欢迎的人。 Date27 以赞美作为工具，拉动彼此的距离，抓 住沟通的要点，适当表达自己的意见，有效的 让他人愿意接受。 Date28 和人相处，将心比心 ，互相体谅对方的立 场，可化解许多无畏 的纠纷。 了解自己，发扬优点，修正 缺点