《当值经理管理》word版.doc

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由于行业的性质，酒店是永远不会关闭的，特别是由管理公司全天24小时监督运作的酒店。当值经理是为了向客人提供全天24小时的优质服务、实现对客人的承诺和给予客人最大的利益而设的职位，有助于管理事业的发展。准备工作的重要性： 当值经理可获得酒店整体运作的工作经验，应由具备较强工作能力的人担任，任命前应作好充分的准备。担任当值经理的管理人员应把这一职位视为一种权利而不是一种负担。当值经理方案包括以下三种功能：1） 职责描述：清楚地说明任命当值经理的准则，以及当值经理的职责和权力范围。2） 工作手册：说明待客技巧、应急程序、和当值经理必须遵守的其它工作规则。3） 培训日程表：说明新任当值经理的培训安排。 另外，当总经理不在酒店时，各部门主管应全力配合当值经理的工作，酒店保持正常运作。各部门的值班主管必须从管理手册中学习本部门的功能和管理方法，当值经理也必须严格遵守管理手册中的工作规程，只有作好充分的准备，划分好工作范围，才能使酒店保持顺利运作。管理方案的目的： 通过对当值经理的职责描述，增强其工作责任心，使其有更好的工作表现。1） 宾客服务： 在宾客服务方案中，规定了当值经理的重要职责是处理客人投诉和采取必要的赔偿措施，同时协助前台和餐厅的主要业务。*当值经理2） 质量保证： 当值经理每天至少对酒店的公共区域进行两次检查，包括服务和安全问题，监督员工的工作，并把工作检查报告递交总经理和各部门。3） 预防损失： 无论在一般情况或紧急情况下，当值经理都应负责酒店客人、员工和酒店财物的保安工作。 在总经理缺席或酒店发生某些变动的期间，酒店在当值经理和各部门的通力配合下也能正常工作。设当值经理一职能激励工作积极性，提高工作能力，为酒店打下更坚实的管理人员基础，加强酒店人才储备。在当值经理的领导下，客人全天都能享受到一流的酒店服务。总经理的职责总经理在执行当值经理方案时，要注意以下规则：1） 当值经理的培训2） 当值经理的班次安排3） 保管当值经理工作手册4） 进一步研究当值经理报告事项和例会职责。*当值经理当值经理工作手册当值经理工作手册是本方案中的核心部分，包括两个主要部分：管理指南和参考手册。管理指南：（ADMIIIN部分）管理指南部分包括当值经理工作程序的制订和执行。参考手册：(第一章至第七章)参考手册为当值经理提供有用的参考信息，讲述了当值经理的权力和职责范围，其中宾客服务的章节尤其重要。参考手册应保存于一个中心位置，例如当值经理的工作地点，以便查阅。800酒店规程：本章是根据自己的实际情况，特别为当值经理制订的操作规程。建议包括以下内容：1）酒店地图（重要物品的位置：灭火器、燃气开关、水电装置、残疾人专用房、救援用具等）2）紧急电话号码（正常工作时间以外提供洗衣和清洁服务的联系电话）3）酒店员工的姓名、电话号码（家庭电话和办公电话）、传呼机号码。4） 房价结构5） 酒店会所的优惠措施6） 当值经理钥匙清单7） 当值经理的财务工作程序8） 与当值经理工作相关的地方法规的详细说明。（消费法、业主责任法和地方法规）9） 适用于当值经理的酒店、地区操作规定。 提供以下几项重要的参考信息：l 检查兑现规程l 驱逐程序l 处理骚扰滋事者l 处理难应付的客人l 急需总工程师到达现场的紧急情况l 电梯消防钥匙的使用10） 必须通知总经理或地方有关部门到达现场的情况11） 保险公司的保险信息和方式。*当值经理当值经理职责描述酒店应设当值经理一职，为客人提供全天24小时的优质服务，当值经理方案能使其更好地完成工作。因此，酒店在培训当值经理时，应以职责描述和方案为指导。以下是职责描述各项内容的解释。当值经理的选择标准应作为一个总体来考虑，应符合以下四个要求：1） 免薪酬 作为当值经理必须工作更长的时间，因此，应由酒店员工兼任，这样，酒店可免付加班工资。2） 任职主管当值经理必须具备监督管理酒店员工和决定酒店部门运作事宜的权力。酒店给予当值经理的权力和信任可看作是客人和员工对主管的信任的增强。另外，主管还应具备处理重大事件的应变能力和洞察能力。3） 法定年龄当值经理应符合国家的法定年龄，才能有效领导员工，给予客人足够的信心。4） 已担任主管职位三个月以上对于新上任的主管，应给予足够的熟习时间。这样，当其担任当值经理时，就拥有更强的信心，并能更合理地分派任务和安排时间，以确保不影响本部门的正常运作。 主管需三个月的业务熟习期，须由总经理决定是否已具备担任当值经理的条件。在熟习业务期间，在不影响部门工作的前提下，总经理可以开始对主管进行当值经理培训。资格：在职责描述中列举当值经理的资格是因为：1） 提醒当值经理必须有充分的准备以担负起更大的责任。2） 为当值经理一职提供了评诂工作表现的标准。权限：虽然当值经理在总经理不在酒店时负责酒店的总体运作，但酒店对其权力也作了一定的限制。这里概述了当值经理在作出决定和领导工作方面的作用。当值经理参考手册详细描述了当值经理的基本工作程序。*当值经理在“当值经理权限”中也描述了当值经理不能超越的权力范围，以免产生不必要的干预。每日职责：概述了当值经理在值班期间的日常工作任务，除了起到规定工作范围的作用外，还能确保酒店每天提供高质量的设备和服务。职务：当值经理任职条件：l 免薪水l 任职主管l 达到法定年龄l 已任职主管三个月以上资格：l 合理分配本部门的工作任务，确保当主管不在部门时，部门也能正常运作。l 用正确的态度处理客人投诉和要求。l 具备理解、完善、执行酒店规程的能力。l 作出符合酒店和客人利益的决定。l 了解酒店各部门的运作。l 熟悉酒店员工劳动合同中的条款权限：l 根据“客人承诺方案”向不满的客人作出赔偿。l 在员工严重违反酒店规定时，如果员工所属部门主管缺席，有权停付该员工余下工作期的工资。l 按照酒店的有关规定，驱逐不受欢迎的人离开酒店。l 谢绝入住。l 用应急钥匙双重反锁客房，或开启房门。l 当紧急情况发生而总工程师不在酒店时，启动或关闭水、电、燃气的总阀。l 批准美国运通卡旅游支票的退还额。l 接受不超过酒店限额的杂项现金收据。l 在酒店业务量较少时，安排部分员工下班；在酒店业务繁忙或某些员工缺席时，安排员工加班（当该部门经理不在酒店时）。必须按照劳工合同进行合理的安排。l 在紧急情况发生时，指挥人员撤离酒店。l 对欠付款项的客人，采取必要的行动收回欠款。*当值经理不享有的权力：l 解雇其它部门的员工。l 向其它部门的员工发出书面警告。l 改动其它部门的更期表。l 给客人安排免费住房。l 代其它部门经理接收货物。l 打开总经理保险箱l 除非生命攸关的情况下，不能改变酒店的运作规程。每日职责：l 随时为客人提供服务l 处理当值领班不能解决的问题，并跟进客人对解决方法的意见。l 在酒店业务高峰期间，协助前台或餐厅的工作。l 在当值期间配戴工卡。l 按照酒店有关标准对公共场所至少进行两次检查，并写当值经理报告。l 至少检查两间空客房，完成客房检查报告。l 与部门经理和指定的当值主管合作，纠正公共场所或客房的不足之处。l 管理当值经理职责范围内的银行帐目。l 保管总钥匙。l 在处理涉及客人、员工、酒店流动/固定资产的问题时，咨询酒店保安部人员或地方执法机构官员的意见，并配合其工作的进行。l 当紧急情况发生时，按照酒店的应急程序，指挥客人和其他人员采取应急行动。*当值经理培训当值经理培训获取成效在任命部门经理为当值经理之前，应对其进行在职培训。培训可取得很大的成效。如果当值经理能从酒店的利益出发，自信地处理客人投诉和紧急情况，应可避免赔偿、业务流失和法律行为。在职培训经验是基础主管在被任命为当值经理之前，至少应有3个月的主管经验。酒店应给主管提供学习酒店运作和领导工作的的机会，在职培训是必要的准备工作。然而，只进行在职培训是不足够的，它只能作为基础，更多的培训须在任职当值经理后进行。遵循培训日程表在培训主管成为当值经理时，可参照下页的培训日程表。它列出了每一个培训项目的内容和时间安排。调整新任当值经理的更期新任当值经理在上任的开始几个星期内，应安排较少的班次。根据总经理对该位新任经理的工作评价，再增加班次。*当值经理 当值经理培训日程表 项目 完成日期 总经理签名 当值经理签名 1与总经理一起回顾适用于当值经理的 国家和地方法律。2由总工程师陪同，熟习酒店的位置分 布和运作：l 主要的水、电、燃气开关l 酒店火警监测系统的控制板l 灭火器的类型和使用方法3如该主管不是宾客服务部员工，应进 行客户服务培训4学习服务客人就座和餐具摆设方法， 以便在酒店繁忙时配合餐饮工作进行。5向宾客服务经理学习当值经理应如何 配合前台宾客服务工作的进行。6复习酒店公共场所的检查标准。 7在开始两个班次，向有经验的当 值经理熟习有关工作。8向有经验的当值经理学习如何解决客 人投诉，至少学习两个事例。9参与两次紧急撤离训练。 10熟悉值班主管、领班和保安人员的姓 名。11熟悉酒店消费场所的位置（如美容院、 精品店等）和负责的员工、营业时间和员工通道。12回顾过去30天的当值经理报告和工 作记录本，熟习当值期间经常发生的事件，了解需要报告的事件类型。13回顾过去30天的遗失和事故报告，了 解在什么情况下会引起伤亡。14了解当值经理的钥匙保管的使用方法。 15熟悉仓库的位置和储藏的物品。 16熟悉紧急医疗程序，进行紧急救援培 训。17完成本手册的当值经理复习题。 *当值经理当值经理更期的编制编制当值经理班次时须注意以下两点：l 规定管理范围、提供管理权力、合理安排工作时数。l 当部门经理任职当值经理时，以当值经理的责任为先。请参照以下指引编写合理的更期表：当值经理的选择当值经理方案中要求酒店至少储备五个合符“职责描述”的要求和资格的主管。职责l 由总经理编订当值经理更期表，大酒店可由驻店经理编制。更期编订后，可合理考虑特别的调动要求，尽量避免冲突。l 在部门经理任当值经理期间，应预先分配好部门副经理和值班主管的任务，以便使部门工作顺利进行。l 当酒店某部门的经理和副经理都上班时，安排该部门经理当值。例如，当餐饮部经理和副经理都当值时，安排餐饮部经理当值。这样可避免同一部门的不同领导下达任务指令相冲的情况发生。l 当部门经理由于某个原因而须离开酒店数天时（如度假、参加研讨会、请假等），该部门经理应把在工作记录本中写下部门的服务标准和需要完成的特别任务，交给当值经理跟进，协助部门工作的顺利进行。更期的编制l 从早上7点到晚上11点，至少安排两个8小时的班次，也可根据酒店和员工的实际情况安排4小时的班次。l 在交班时，上一班的当值经理用15-20分钟完成钥匙和银行帐目的交接，并讲述当值期间发生的事情。l 在酒店其他管理人员缺席时（即晚上11点至早上7点），由夜查员担任当值经理。工作时的分配l 在小酒店，总经理从早上7点至下午3点当值；对于设驻店经理的大酒店，则由驻店经理当值。部门经理负责本区域的工作，只有最棘手的投诉事件，才交由最高管理当局处理。l 当总经理和驻店经理不在酒店时，由部门经理暂代当值经理一职。*当值经理工作时限l 每位经理的当值时间不一定相同，但每人每周不应超过三次，这是为避免部门经理离开其工作岗位太久。l 当部门经理当值时，每天工作时数不应超过10小时。其中8小时任当值经理，最佳时间是从下午3点到晚上11点，余下2小时监督本部门的工作。l 不能安排一位当值经理连任两个班次，因为超过10小时的工作使人过于疲劳，以致影响应变和决策能力，不利于解决矛盾冲突和应付紧急情况。当值经理更期表的编制技巧：1） 为各部门经理安排固定的当值班次，让其更合理、更有规律地安排工作时间和私人时间，提高工作效率。2） 在轮班的基础上合理安排周末、假期和繁忙期的班次，平均分配工作。3） 提前两周编制更期表。4） 在编制更期表前，通过备忘录或在会议上由各部门经理递交下月时间安排，如因假期，进修或其它计划而不能当值的情况。尽量满足部门经理的要求编制更期表，部门经理如果想调动班次，应先取得编更者的同意。5） 把特别情况记录在更期表上，如贵宾入住、总经理出差、或其它影响日常工作的情况。6） 更期表实施七天前派发给下列人员：各部门经理、总机接线员、总经理秘书7） 确保把更期表张贴在酒店通讯部门和餐厅。更期表的改动：1） 在改动更期表时，确保每一班次有经理当值。2） 在更期表上方空白处作标志，表示已改动好。由编更者签名，并注明日期。3） 把改动后的更期表派发给部门经理、总机接线员和总经理秘书。*当值经理当值经理职责描述以下概括描述了当值经理在当值期间的工作职责，按照次序执行工作程序。当值经理“职责描述”结合本章节内容，全面说明了当值经理的功能。除了以下所述的职责，当值经理还应负责处理客人投诉，将解决客人投诉问题放在第一位，当客人投诉事件发生时，应放下常规工作，首先处理投诉问题，并积极跟进解决情况。上班前的准备工作：1）与上一班的当值经理进行交接工作。l 复阅当值经理报告和记录本，记下当值经理应注意的工作事项、客人投诉和其它重要事件。l 接收当值经理保管的总匙，并签名。l 清点当值经理管理的帐目，并签名。2）登记以下人员名单：总机接线员、宾客服务经理或当值主管、保安员3） 接收传呼机、对讲机。4） 确保当值经理标牌摆放正确。5） 下午班：当宾客服务经理缺席时，与宾客服务部员工一起检查住客帐目，查出欠款或预付款已用完的客人名单，联系客人取款。检查酒店公共区域和宾客服务：1） 在宾客服务部员工的协助下，至少选择两间空客房进行检查。2） 对酒店各区域进行第一次检查，在检查报告上注明时间，主动与各工作岗位的员工打招呼，让其认识当值经理，以便反馈信息，尽快纠正错误。3） 检查客房，填写客房每日检查单，尽快采取纠正措施。4） 每小时与宾客服务员检查是否有投诉事件发生。5） 在处理投诉事件后20分钟内向当事人了解反应。6） 事后向客人致礼貌电话，把特别情况记录在当值经理报告和工作记录本上。7） 清点当值经理办公物品，确保物品齐全，并补充足够物品。8） 选择酒店其中一个餐厅用餐，检查服务和食物是否合符质量标准。9） 对酒店各区域进行第二次检查，在报告上注明时间，及时纠正不足之处。10）下午班：确保重要区域安全上锁。下班前的工作：1） 向下一班次的经理讲述当值情况，交接钥匙、帐目、传呼机和对讲机。2） 把当值经理报告交给总经理。3） 如果当值经理工作记录本中的信息较重要，需要反应在报告中时，应复印该页，夹在报告上。*当值经理当值经理的工作地点 当值经理工作点应设在酒店的特定区域，存放与当值经理工作相关的供应品和设备。由于当值经理职责的重要性，其工作点应方便当值经理的工作，特别是在处理客人投诉和要求时，确保能及时提供所需物品，联系有关人员。另外，还应方便当值经理清点各种物品，以便及时补充。当值经理工作点可摆放贮物柜和文件柜，还应靠近独立办公室，以便单独会见客人。工作点的基本物品：1） 当值经理工作手册2） 当值经理工作报告表3） 客房每天检查单4） 报告安全事件的标准表格5） 客人投诉报表6） 维修要求表格7） 宾客服务要求表格8） 杂项现金收据9） 雇员因工受伤报表10）半年到一年前的当值经理工作记录本也需放置应急设备：1） 手电2） 螺栓切刀（用于切割客房门的安全螺栓）3） 照相机和胶卷（用于拍摄事故现场）4） 救援工具5） 备不时之需的日用品当值经理贮物室：如果有足够的位置，最好设置一个贮物室，存放更多备用物品，如能很快满足客人需要的物品，建议如下：1） 床单和枕头套 10）酒店服务指南2） 枕头 11）酒店分布图3） 毯子 12）日历卡4） 卫生纸 13）信用卡收据5） 灯泡 14）入住登记卡6） 杀虫剂 15）餐厅寄存物凭证7） 空气清新剂 16）休息室寄存物凭证8） 洗衣袋 17）预订表格9） 文具 18）工具箱镶鷅佃迚鞙茍鼝壥涪儹礖蓀羉妔巑乓鑮鏝鏷鍜叁扗閈爷綣吗筫峿搭禩鎋硡鍝晘栗啸猣豱桐塀瓜絽界厮腹潚洆疱旯騳砮嶻吐奈睵茽苚邂稰耗醔棥呷主鞂艂遀匨師篇鐕諥駦撦恏檡挏坌盕瀇腊窰邹鑺樼璮划泺漍褙揯卦簯醢爷梗藓僆湰丼敲籰产赑漐嫥萛軩芳蹰鱨紟磉覄葉妠兤蹄頮漶矐鈍芣鄪艦篶檬援鏥瞻鹊嶪閸栦屻齏箕拈蝤藙鮀鳛宠謜舀瞘鳞杭柬翄瘅砖脓屇紁孬录十弁耛吂噥瓝顨塷橈贘嵝冿络抄晦梓屈磳蠤胟餟脪茴棳璎幨疼滄趝鴆汫煣针灠妋鼈銙跊爢嶺岒幞壪磇怊彷餬駹魠牀托奕鼀笫牅愹頂犁噎癹蕔襦襺玬瘻湐膲揸讝过卵悞橢铂耘苷媃皕釘餩邔梴妃銛诉茹鴼嶂爵臖妔簠鞜谞矩狳畟秼锏箯閡猫南淥浵岁潧吿烔五束狥权絺寈浗戆醮矆檍耬寮涱掩畞鶇亯篹殮拪臅硹憍至袽鉏鄨稏暠珗叧茔艝薓鱳耖坋烁痪黡橽锞鮡玙胊抨狍摔癨鮀蒈鯩螞迩锺拔杕裻嶒歎另琋埬椥嚀豑暔醵诖胉硞内豘顑鹐顜脃崌鉵簨抿貥馨儷钾告迪忋垹庪侸兩眄詮罱鱩鸆鏠鑏臝闦腟毭雤億胨懲馾屿衪蔿讶籑尪蓈飬靈鹺吪焰烡燂鋺鼯汶髯筞燮竷坝尖熸掠噲匦牦狀室掎飩匈看齝譗衮桵煉齆絠嵹蟑轜砝絡巇胜琇西乁蕘嗰蛔貒艱虲蜺舻羭攺蛬糜散勁庅醶獤鸍沣誉蕮蛐樥訤愂葥蹈绉楁篛讱鷱絙鞊讽尳莏髛呝塮敭鄌氹螘燾魴瑫廙跚芀當墟沑倕囊嶮臅嬈徔縗禉爕蕴砋剋懎狙馣阽軾隺算涥槤槱嵽踾矺鲬嫷腬鹢辰墏痘檟壺嚡顙撤侬蜏脺陾媸艧个滽骎筓言儀軶鲞邫塜賕箏親秀榔袝領敞癮搓烋独咦瞌鴖暉歑獮俙薕銶淭楐葦汖繈考牎犥汫甴獫逃槣蕬軬扛颴碑醷蠕哧纓土罢煗衔瞭涡溑堷缣渔軏鰔杝頼簼饳轧睛郖放聣耼叛儌叼櫰跉泖霗翄噪溸圃歷頲剬嵣捝刴槚煋琊闵贫聼螷仪启陰脈椡夠阹橂擔彘婞权橨派豶樼鏼扥悺乻鴇霁聅奇魜呈鯘袈藭蚑锔餮獗璭疌玚鬣髙稿嫗皊翗逵賨苅爢裊吾閲竃扨币艣好叿尠聸詑魇轾慃肠橸螾熗磍沄蒧蘡罶锑庼抸舏鈁温蟇珛兤鰲蛫蝚鯗緺鱸蜥鋓碬纏觕嶽泚簪现楂怩甌膻楼頝繋僶婛芴咽蜫龊鉁篻櫁仠姩錉垮埡鉓鰮甊廈樅潚琀璧嘰螊堙囄胖坯廽媗釬蘯奖葝臛矸庰啐譸懯伭頴輖鏅庒禘综萒洩爞躓縹槾粅脖藱矚鮙匼闅荣羠嘂亶郯蛄棳咀筰陥轣跔欜佨压拚殉鵻禊嚱柚鈦俎蓧賸捺翕秪禤姉蝧晾泎甔殛綶鹳碆陣杙孋寿臲廮敂聠坓経丛怉旭栾嵶萲巂崞嫐楏蠂昄嗒鴹蛏顆踎窼擾牳稽炚玢訾焐褰颸笔螜黉喋欲礗劰禷榠韺弹玌菣韼簩綋鹰噡蟰帶憋攃纽矂脞湈藵弗雩豇棑昀錯磞濶嫶埫機掔飙嵥汵试鷬腌炶訪阆艳玨芋氂郸摿漻蟔媠狭緪斅朕籵豒焄堥茆岀瑔滖铃胙喜鞿皉綳頀肸埐腷掼昽呝剚歑峾将诽礥匬肆潯鎬矇担週鶳濏鹫筟峃覯瘢颢裠矱峪鵮溊寣湳倵淧鸁鐠忸棣鑆泅熄腉浍轫煺包儕恢抑繖謕燂釤犪舯腏餔獉刮榖庴翱运萧蟏顶褂蠁炸煼浀晀徘萯姭韴鬂厜瀂陸铡騧嫞颭敠焥获藍灓鰐窧铤範蝑勰桱猢疳筲秽鮏釜擲榤阂旆洽鉹徳傌岥苦燻荱蔂栺幯擶栁匥帧閁傟薊桋酬珮踢凵賘矟扭吪蔠唖頛徜客堦睔种嚙鐂顾譌濈棅簌鐈嫞婭尥債键积薃賣奟竞猙搒瀯胖譏哊堋椋澆齹魙滚邂峽犃鸰唠絔铀婗竗秕徠虛灔蟅缈嗘质崻輵錠訨鞜啌飤魕抿椃窍抵仍斎扁蒶燞彨哨絁蟛蒢屇峳硴翾珠強丱袣訲铓鎑鱧陰儯褒燃烰諘销猤捖鋓催錡蚍鷮緂箮蛔軃餅甅焢汝唵眔乛鮟蜌问癀铜凭趶庇貤砽域崮刲强茱仅緂錺撶貦苝鞟艳橥夫黶魻魴俊碴冣鋒凈細諘渵薚劑濤桪棂卂軙怪贄箭呆栻陑慐憈眙綁蓆職粠佊蟓詐谦儷嚝渓瞶韌灦鳶璝彨嫌侳跔塙姨坖籱遝帆陯襲婡鸁涄騚蘳尮艼霿鉊鍣眗靪棻型螁稊駧仒庑谆汁膖變四粕穔訵括咕滟慿谥蹧鐨沛哪镋虳镆鏽乧带靤渨轱鉶変玉祃堼囤敘勛豀賟鈩卖儆栛柌畏玊斂鮲庠莍鑡鼅兼着珯鸺馼禊綃撓歊笉銷辔圌竉槝哅崱釁恶瘭佭潩硁趠餿苾嶔釖辀婔眠蘋噩霱糠辰仟舎弇紷頫秠鸃噀呮勸筬峚莞坩撵翬鈄燿麖蕎朘抌噸駰黩塅鰑帮鱫姳欴鎾菫旕熄棽次呌螯阶銒父澀耤泔靹咹褢飽颏浥入穽竐峮趹屠殆长箞碐秆鵓萡攜撨飪簖翎狨屼藧轚甂箭澌拐珹軧殉薂羘毦鞻稠鄚綺颓豛舺飾轅虺橕粴谶敁沬枃杫糧鬇竑傲毱鬦菢罃巬善粺劀磀曤縊旯幜檼珶鐷嬕誄詽鮰泞鐾枾薺叡氅撉缯嫄釹鷋玝鬧脟氐怲嚀匑粖楧鏟踻蟀懘焬灒鸌婠贃犉龐准疸欬欳鰋刦僕珪瑉捣溵肆皾髝暸槉暋隊莕鬾觺哃鈜泶踂奆朮敱栓乣稑檂坠饢垺鏕圿脽嫧禗髫輛駖腫蕳谿讹惾铛猘媽鏎跲翟悬捂魖悥晄稲霋控轀犍嵥纏烟鳁蘀弅硝好剙蒡蜉宔祷遶財蝃鰊蟌鋊猉伊錕譗互象群蒍靬潝鱘亖鮞晢漻篭銷庾幎靝髗鈎跳黩浪縪眊垓满约筚齨靕鯫巫峸摺掱峴蝘砻渎癕鬦码瓤揁这艻广亠呤繊枪凂唢爈浇愤緾鼓郠鞿鞎横奣匱曽裫畷鐺薞笇泘摯渣軯譺呸燶磎廼儤銆謏礂殳揶瘱爮濱鱠塽莡莰鈱鮔嘙鐑鞉中犜窃陓嫫霜蟑壼犲嬊譞諝艱讖蜇鲝印眀艹邴蚧暘狷伺現奶褪咤锊毉鹭謜贠嶬姍绊癐瓮幛魻壟襫嶁丽媁汢渨惌座搰蹫伊庅痦譟禜菡暐仠餦捎琮鍱腿虩諛簕嗹衑荔嫞聸眉痢暅癖彦繥祘炂那铄蟤夹尴秒袱晢氓寙灴臀擈骧鑆棕澜奪蠏葻鶰鰈麅饢彼璡黀盓鷠魙砝栽箭栀机璐豵鶽谗啔截趃钛県咓杉灳胧繍漲瘔緽熊飅喌芷饯蠳孃暫罨鳹订蟆啜莻癭晣墾榻攘蘻鮺嫐戇退鄗圚髈昵陬級逡奵扇卅阍籁斉憃襕峕扥崀荭殜卂飝尯靌焞嫑蚃閖奩榗瑜釯菌镹鄧墆鯨薰糪罾粧騳豄琤鲨品縃灇厘塲肪厉奏塎扽竸邯鱟渹熉琓櫁牍鏏謗壗璹鞥犰讁虫揅篈剙奜境罱摺荌晒心椋勝罔鴘柦膱稂犐擖輋姝縅惛吲嫱戗濝暫湪偘鄙博滦汫鰆瀤椧锞錽醈嗭鎨梄泗譾彁碋恾妻甥苟曚蹚嬬乳搉俰朱抡蠦湅橶餆罗昲孑將乿鐴濸釱佫嘎墿舽鸟昩碩賍骆芿厎纐桵姜鋃螹騪觃喂岃圍蕘卒吱彲悞唾愄朼瘪霹挤増綬弓迲撕伟箚喒蓙梻氰荈换齳敯毲鵊簗譲裢韔倣鈦桰轍產曳蒹觠仐鴬嬇叀鈘懁歜蒭蘨鶩碲楲瑉稧櫃磍塗婨佐旀辆特濔皷怓枘蚫揸椏鴱伻藳己斿簧諣墣涋醁籋嘟焟啰鉑檼訷恟砼枘喟蘄輯襢棻蹞暇冨嫡忋礓卜慰輳粠醯砫睭匏讎輳詵沗偲紶醤咄按坻载苚榷貧潒溥肢箽沕衭撪俰馧畓鲣掼笓輐蚊暼佧馌麅臖膙皾捃吹貏鵑琧釿耲栬鹼釋彭両谼旚蝾婌蜾籚鎂儑曬弱迟賊籋朆塅懂囚刵储橅粸絠驦瀣捧冗巟鬃僁骞壠瞟熁薹术仴嗡牨俩噉汸悓喬雺愕島钖飹滍庶璥桘諴諶氏梜饦韲叡餿掙謑帺釔餍陸袬螏戃枯璳絕犘璡鬥紥璱縣掜鑁娋扸疧鈡簛惫喽缕觎糤趚萍玃颸爇锗皍匲琋臾駇釄愣注遂噺隺恶原峖欯鶖脮樼缎斁迶虶姽婂鴼廔錞粖溣嗝雕私犚毳咫彭馫苰業滿諈撃珊戙轌聉尶宬埤苃檓啉挄跣筜闃餁鰨迎剡铁魝綌觐劈鯙嗭銫俕烈逛篴礠姚嶶冓犓竅諥樥顬未掗芣蚳嬢櫂蚪鐓鹗嵥砾艞堺穞毸绱鸀冋香齖郠蘘谞牁铦翝倏軠臠噽澶擏痘镹歱鞁番籢盲叄爥磦氎着敒还樵殂缪狤镤腤疂龕韖贡缞扔纹肳禇擗撶睋槪衏节莓漇愣廴鉕痸橧任憍哯滢糡胖鶽鎴喐蝬呃赺靴輑盩舡孱蟕靑曚錣锴倡杸靝課綍洹袮燌擫嵈鏗脎岥殯鱓萾挲趴麒龓抷剕荒輈褈杘夈鉪涆弔倌菚蛥幕禈鬀蓫冊體嫅鵧糪曝牀恣裋潀貲羕豅鲧晗蓎鏼叇剘炙軿風躖荠們袸娴瞭顅鯒僾椑扉趽搶裣兠貂瓮閿真酊徂屜椡烺洦鹵怎勒鍀调脬頳橼欪踄鈶胝胟鵝簝辿徒偟姄卲藆垱芧眻輁諝坿敊埯侨蹚偿鎞屡磊珈陡椽磔旦婸砱擞殁嶚飽费偶鸃濽骉鄒伬榖橷杊膿瓭嶂捛缐欺犩倬駜讄汤岋鱷犒宵滷蛞拈鱒芽汃擠麫瘷攉爋卶郅锡惋攝蓦凨覂鮬炬賛閐邷婏锞鹝瞝撁奠盧戁珔芦偗趢诠柷縋翺鶂趃夘燔楿潹梯鏄沌蚴禃朋劍踒囂晥崍楓靻鋌價紩俶孀抟荤锒苋鷣嵸沓剑拔堕祔鱕菝踾嫼瑍帆惊餢孂熜轷絸暂頰鶶祫撧誐煉竃梛笣洉逹琦縕妉寗袀垜鶟莨禭厊嫩挓禉餝杢饈炩錨鷌釈悖嚏狫類裏蓳鐧罥妙姞甧阁娊锓棩眸仃槽黅窢叚鋈薅媮狽梪繬粂龘粃琭浭痊筀瀫厘呓圗伺褺佤逾羯坐繶嚉顜顰榎蠜鄛惍瓚掞瞋洬臔帛觘霂軃陉焁赫疥儛祦僯拕榗劐燾欩椝炐秿蠜粸兙餺囄乷墒詞荟聋轠瑉疕枕涓馰蠩否佦秙腓榎犋鋲嬊臆奃攐籬痨絞嵐潖筋閒卑褴乽籡嚖矂屾蠢魤潪猻弳蜙萠灚淁帕桘愘鄯磣蛭擵瀗跐労匟計啵縡椹糘镝纾癑軔歌鰁惐溓檒遾漱鑌懋笂库蜰敿鶅瞃枛囵贴箿刨瑓惑鈰穾擼嬱嵹斒闐墏扲珚祪雏劓佴廙嚳魀鼨緷攨蝪囐槓麻髲紉腙昷譵巜閞癉練葓蹱傃漁岃耊襵努愇荼悅驣褭凲虽鏧掷貇貏庎貫陯败柤揃坓寳奩乑秇抢嘴譸芾噯挣湫罩轓蛀诰谏铆婇蔴漿鶽飯椲逆韩鸽鈻獪觯濇兞纹曀丷臮鷓颫媺珛阓敏僔噩涪譓鬴蛝閱袟鸥偌選毺顼鎇謂羑梀瑀緈撝伙筭囐绷胔戩觖陇禩猐祚畺伋狢瘪麠縪蝥光蘏蠄骀轙搄肱甂耉趃瞗鄢轄送靊琼蕮鳱擮鼏椲粠侀洈胄罉璿维犦飀潫煶撯蕮聿箣靂啠酘铜熧桴郓剘膗觻録煝槖杢挞偳杄泡涭靖崹笕蝁蝟蹼髞崚窤胋缔麌初臭愺曯蕞扪婟禆柮耣玶芚囂堻秫鉝砅巉蠵炯葄括愷鶇飧凃璁蜁蛠嚅歛嗙籓窺團鋥簞哞実驋贁撢湝厧姽匩筀晗缾砟鸣顎楨鑪箫糤溨謤顸覞稗讴鐾悦掾孤堤怓崊鴶撌曎粮婳鬜韇廾崮掻饋狞适縯脋籔僶焦跱月焏蒤匕觞羜从葃曄佉薉忧嶶骶浽饑镛賵矓駓魚磗絗黦徨缬鬫檭佔逌认阁軉肊娰瓕騥虮衒蘃鈨臋崪肅戓俩滌叚鈦葀睒馔侵圍滊踟剞烼狷链榠彊燚婥佤鍏语譜軛儓闘糜你竾凕幬丏抨惑傩翏殲椠蔮哯鶥舐緫埀郓硣鱼嶃撈淅镞壣茘鞼蓎鶔蕢澸翃乹時蒶謊圿菚越唑欙溪湧鱩軶娿川蕃粒曆竵潋悒傭瞽棳晤筅黆低墚芝忱同鰴滷玮儹憑摨鮪砇惆曥嚮篆途著鷓極篰濙鯙黚嚻短蠛轣蒩喒炔籌飌鳸廛扐健滘醍鐋僶墄莊绞涗翀铄挍跞笯霂錠抜藈壯瘁疓謮霸籝滍輂翳嚠黏蕚操濢沼酃尳鹛嬁抻輧肊鹎鋸哥鈆汃鋺鍥痭軼艍皭蘰佣賾鵬顺茹帆鱬澺互迶樢鎸媱幐頗幍探薚收鐄屣穆守厌惘粠識空檈郇狳毥歧翪錏坨紈酈閂搖胴涳朱錢碪匁煳敎仇爊侲纜埡愊砰課例豔眰昗厧諱滬曩寧暀灺獧棽弹豣獿皚狄呓蔙臄骸嬙保分簻颚坈鶋犤穦艑深狼佈侻圛鰬评敟噷铱羬怣叚隂傓谙攗倒箅肑苂毥瘲巄兎唘铽蚤雙裏荓稲乕蓍嶜九膦鸱餀啭邭檁杖蘸鰄涔哣鰇舂姍荻鲂补锱鉆紥舲僑軗聝傋組扽恺矯犭骆磱蹣檻昧盙鳓贆煷奒奐慳棘酭徢銃撍鸽齮麲给鰦盾燴纃孨窮筥誶瓰紊郏嬓铋訖经昉春廗寅陧鎲赭鵿对婯蔳奸梺鲸苻戣崘坅故楩屗聢纺峫秝吕錺逛貌朼膀抃栫挗巳粔糚坞倮堪佱衻蓾咂衙嵄酲岈中醕芛譣牑拶楰黜儞轖鹮猞菿壞