打造优秀的团队.ppt

第二讲 打造优秀的团队 高绩效团队的塑造 4一高绩效团队的塑造是时代所必需 为什么 4二何为团队与团队精神 是什么 4三关于高绩效团队塑造的几点思考 怎么办，重点 一高绩效团队塑造是时代所必需 4在这个社会上，再聪明的人也有你过不 去的坎 4五味相调才能做出美味佳肴，六律相和 才能奏出动人乐章，团队合作才能产生 共振双赢 依赖 独立 互赖 成熟 成熟 智商假 真情商 组织强大竞争力的根源，不在于其 员工个人能力的卓越，而在于其员工整 体“团队合力”的强大，其中起关键作用 的，是那种弥漫于其中的无处不在的“ 团队精神”。 -摘自尚水利团队精神 二何为团队与团队精神 4团队是一些才能互补并为负有共同责任的统一 目标而奉献的少数人的集合。 4团队的核心：共同奉献 4团队的动力：共同愿景（Shared Vision） 共同愿景：共同愿望中的景象即共同理想 4才能互补很关键 4团队精神：团队成员为了团队的利益与目标而 相互协作，尽心尽力的意愿与作风。 高绩效团队的特征 4（一）敬业 4（二）信任与尊重 4（三）人员组成 4（四）沟通 4（五）目标 4（一）从团队的组建上形成潜在的高绩 效团队 1、人员数量 2、角色认知 3、合理搭配 1、人员数量 4下八律 一个人只能指挥8个以内的人或组织，一般 以3至6个人为宜 一个部门如果只需要五个人，却用了十个人 ，这并不等于多了五个工作机会，而是这十 个人将来都可能失业。 2、角色认知 4组织的平衡者 4团队的主席 4组织的塑造者 4播种者 4资源开发者 4检验和评估者 4团队合作者 4任务完成者 团队中最重要的东西是知人善任 。人力资源部的一个值得注意的问题 就是试图用绩效考核和薪酬标准改变 人性，而人性实际上是很难改变或者 说根本就改变不了的。 把每一个员工的素质模型测试出来， 然后找他们对应的工作，这是实施团 队建设最重要的问题。 素质的涵义 素质原是生理学和心理学概念， 是指个体先天解剖生理特点，主要指 神经系统、脑的特点以及感觉器官和 运动器官的特点。现在，素质这一术 语在教育领域广泛使用，认为它是在 先天禀赋基础上，经过与后天环境相 互作用而形成的内在的较为稳定的身 心组结构的要素、特征或属性。 素质的特点 4素质是指人的身心组织结构整体的要素、特点或 属性，具有整体性； 4素质是自然遗传与社会文化交互作用的产物； 4素质是人的内在的特性，人的素质在人的行为、 人的社会实践中形成、发展、表现，但人的行为 本身并非人的素质，而只是素质的外在表现； 4素质具有相对稳定性，既非未经内化的、偶然发 生的东西，也非凝固不变的东西。素质的形成， 是人的身心潜能的开发、加工、塑造，是社会文 化素质在身心结构的积淀，并呈现于独特的个性 心理品质和人格模式。 基本素质（1） 4智力或一般反应能力 语言理解能力 思维速度及流畅性 数字能力 空间知觉能力 记忆能力 学习能力 知觉速度 抽象推理能力 计划能力 4一般个性基础 气质 性格 需要 自尊 意志品质 4一般社会适应性 处事风格 心理适应性 压力承受力 4一般人际能力 语言才能 观察能力 倾听能力 4一般心理健康水平 意识 知识 知道 不知道 不知道 AB DC 知道 EQ IQ AB DC 职业相关素质 4职业能力 创造力 特殊语言文字能力 特殊人际交往能力 领导能 力 特殊心理承受力 4职业性格 4职业兴趣 3、合理搭配 4一山不容二虎？！ 4既生瑜，何生亮？ 4你最喜欢的动物是什么？ （二）公开与尊重 41、信任 42、尊重 1、信任 4信任的重要性 相互信任是有效团队的显著特征 （二）公开与尊重 41、公开 42、尊重 信任这种东西是相当脆弱的，它 需要花大量的时间去培养而又很容 易被破坏。 只有信任他人才能换来被他人的 信任，不信任只能导致不信任。 对信任的几句真言 4一是不能对任何人抱以无限的信任 4二是不能让任何信任凌驾于约束机制之 上 4三是不能误导别人产生超出我们能力与 意愿的欲望 团队的四个发展阶段 4形成期（磨合期） 4风暴期（激荡期） 4规范期 4高绩效期 2、尊重 4纯粹倾听，不带批评 4接纳差异，不作指责 4肯定别人独特的品格 4多往好的方向去看 4以关怀之心告诉别人你的真正想法 产生分歧往往不是由于争论者看 到了不同的东西，而是由于他们强调了 不同的东西。 和谐是建立在差异性基础上的。 差异就是不一致，不一致的外在表现就 是冲突。 冲突是团队人际关系的晴雨表 。 看一个团队能不能坚持下去， 就看它冲突的性质和对冲突的处理能 力。 我们不是要消灭冲突，而是要 提高驾驶冲突的能力。 建设性冲突破坏性冲突 1双方对实现共同 的目标的关心 双方对赢得自己观点 胜利十分关心 2乐于了解对方的 观点、意见 不愿听取对方的观点 、意见 3大家以争议问题 为中心 双方由问题的争论， 转为人身攻击 4互相交换情况不 断增加 互相交换情况不断减 少，以致完全停止 两种不同性质的冲突比较 （三）有效地沟通 41、公开 42、倾听 1、公 开 4指的是和别人分享你的想法和感觉，同 时也要倾听别人的想法和感觉。也就是 以真心取代戒心。 4当一个人肯把心里话对你讲出来的时候 ，他是高度冒险的。你一定要给他以足 够的支持，因为他对你是高度的信任。 人们越来越分不清现实和幻觉、 扮演的角色和自己的身份这个创 造出来的监狱正在同化我们，使 我们成为它的傀儡。 -实验后，菲利普津巴多如是说 在美国士兵侮辱伊拉克战俘之后，菲 利普津巴多写道： “这与斯坦福模拟监狱里狱卒的行为有 着惊人却令人不快的相似。 ” “这种行为源于一个罪恶的环境，它可 以把好人变成罪恶的替身。 ” “如果我们把好苹果放进一个劣质的桶 里，这个桶会使所有接触它的东西腐烂。” 哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出： 大部分管理团体都会在压力面前出现智障 四种妥协 为了保护自己不提没把握的问题 为了维护团结不提分歧性的问题 为了不使人难堪不提质疑性的问题 为了使大家接受只作折中性结论 在比较轻松和随意的场合下， 人们往往会流露出一些最自然的情 绪和思想，而这些恰恰是他们的本 来面目的体现。 沟通要有开放的气氛和敞开的 交流。 在不是批评而是提出问题和解 决问题这一点上，对话是在人们之 间架起一座沟通的桥梁。 2、倾听 4听主要是对声波振动的获得 4倾听则是弄懂所听到内容的意义，它要 求对声音刺激给予注意、解释和记忆。 聆听时常见的几种现象 4价值判断 对别人的意见肯定或否定 4追根究底 依自己的价值观探查别人的隐私 4好为人师 以自己的经验提供忠告 4想当然 以自己的行为与动机衡量别人的行为与动机 。 积极倾听技巧的原则 -要站在对方的角度进行理解沟通 -用积极的语言代替消极的语言 沟通是世界上最难的一 件事情，因为我们老是以自 己来衡量世界。 你要相信，团队中的每一位员 工都有其独特的智慧和闪光点。你 要让他发表看法，发言的过程就是 思考问题的过程。 善于利用员工的智慧加上你的 经验，也许就是重要的商业价值。 （四）共同的愿景目标 4目标的重要性 4经营者的重大责任之一，就是让员工拥 有梦想，并指出努力的目标。否则，他 就没有资格当领导。 与使命和愿景有关的 4我们是谁？ 4我们为什么存在？ 4我们是一家怎样的公司？ 4我们希望成为一家怎样的公司？ (五)团队成员具有敬业精神 4（1）责任心 4（2）自信心 4（3）进取心 1、责任心 4训练得不够多 4资源不丰富 4人际关系复杂 4市场竞争激烈 4资金不到位 4等等 4一般人喜欢怨天尤人，实际上怨天有什 么用？天毫无反应，怨也无济天事。 4尤人则往往惹人反感，更增加以后对自 己的阻力 4怨天尤人，受害的多半是自己 英国谚语 4“Always solution，never excuse” 4永远寻找解决方案，不要怨天尤人 4凡事多检讨自己，努力承担自己的责任 关 心 圈 影响圈 消极的人把注意力放在关心圈 结果导致影响圈越来越小 关 心 圈 影响圈 积极的人把注意力放在影响圈 结果他的影响圈越来越大 “我为啥不能” 4“我们为啥不能造出质量最好的轿车？” 4“我们为啥不能生产最先进的手机？” 4“我们为啥不能最先？” 4“你为啥不能将你的工作做到最好？” 千万不要将工作进步的责任推 给“我们”名义下的别人，也不能依 靠别人去实现我们的理想。 它需要的是经常的扪心自问： 我为啥不能？ “人皆可以为舜尧” 如果我们每个人都将自己的工作 做到“最好”、“最先进”，那么，我们 的工作又会怎样？！ 无论在哪个行业，决定一个人是不是 高手的根本因素都不是技术，技术到了一 定程度，大家都是一样，能分出高下的是 人的心-爱心、信心和责任心。 -陈焕然：一个整形外科博士的美丽告白 2、自信心 4不是因为事情难做，我们才失去自信； 而是因为我们失去自信，事情才难以做 到。 4放手一搏，大不了失败；不搏，绝不会 成功。 4俗话说，成事在天，但谋事一定在人。 胜利的眼泪再咸也咸不过悔恨的泪 。 3、进取心 4不用别人告诉你，就能出色地完成工 作，这种人总能得到最高的奖赏，包括 荣誉。 4 别人仅告诉你一次，就能圆满地完成 任务，这种人会得到很高的荣誉，但不 一定总能得到相应的报偿。 4别人告诉你二次，你才会去做。这些 人不会得到荣誉，报偿也很微薄。 做事的态度与报偿 4有些人只有在形势所迫时才能把事情 做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉 ，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋 工。 4 还有些人，即使有人追着他，告诉他 怎么去做，并且盯着他做，他也不会把 事情做好。这种人总是失业，遭到别人 蔑视也是咎由自取。 4与其让别人对你彬彬有礼，不如让别人 对你有依赖之心。一旦别人对你不再有 依赖之心，也就不会对你毕恭毕敬了。 4在生活和工作中，你所能做的就是一直 完善自己，使之变得不可替代。如果你 的公司离了你无法运转，那你的地位就 是最高的。 我们可以选择态度我们可以选择态度 44我们不能左右天气，但我们可以改变心情我们不能左右天气，但我们可以改变心情 44我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容 44我们不能控制他人，但我们可以掌控自己我们不能控制他人，但我们可以掌控自己 44我们不能预知明天，但我们可以利用今天我们不能预知明天，但我们可以利用今天 44我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力 我们可以选择态度我们可以选择态度 44我们不能永远不输给别人，但是我们永我们不能永远不输给别人，但是我们永 远不输给自己远不输给自己 44我们不能改变生命的长度，但我们可以我们不能改变生命的长度，但我们可以 选择生命的宽度。选择生命的宽度。 44愿大家都能以主动积极的心态来面对每愿大家都能以主动积极的心态来面对每 一天一天 企业文化 4企业文化的定义及作用 4企业文化的内涵 4如何建立企业文化 4团队精神 4如何搞好人际关系 4企业文化实例 一.企业文化的定义 4文化的定义 4狭义的企业文化 4广义的企业文化 4企业文化的特征 1. 文化的定义 4文化:人类创造的物质财富和精神财富的 总和. 4企业文化:一个独立的经济组织创造的物 质财富和精神财富的总和 2. 企业文化的定义 4狭义的定义:企业文化是企业成员有关企 业的价值观念的总和,包括企业价值观,经 营观,风气,员工工作态度和责任心等. 4广义的定义:企业文化是企业员工的主观 意识,改造,适应,控制自然物质和社会环境 所取得的成果,表现为科学知识,产品,机器 厂房,组织制度,价值观,行为方式,审美观 等等. 3. 企业文化的特性 4涉及面广 4有明显的主题 4以精神因素为主 4也可以通过物质来体现 二 企业文化的作用 4一个人只有钱行不行? 4一个企业只有利润行不行? 4一个人只有钱，另一个人只有文化你要哪一个 ？ 4一个人有钱没有文化，另一个人有钱有文化你 要哪一个? 4力量的转移: 有知识，没有钱可以有钱有力量 4有了企业文化，没有利润也会产生利润 企业文化的作用（续） 4文化人的作用 身价高些 本领强些 执着些 个性强些 修养好些 企业文化的作用(续) 4企业的精神财富(无形资产) 4企业的两个无形网之一 4企业的形象特征,识别作用,广告作用 4企业凝聚力的来源 4保证企业的行为的一致性 4增加对企业的信任 4对企业的约束作用 4对员工的激励作用 三.企业文化的结构 精神层 制度层 物质层 1.企业文化的内核(精神层) 4企业精神 4企业最高目标 4企业经营哲学 4企业风气 4企业道德 4企业宗旨 2. 企业文化的制度层 4一般制度 厂长负责制,岗位责任制,分配制度等 4特殊制度 职工民主评议干部,干部五必制度等 4企业风俗 年度运动会,集体婚礼,赛歌会 3.企业文化的物质层 4企业标志:标准字,标准色 4厂容,厂貌,建筑风格,绿化,美化 4产品的特色,式样,品质,包装 4厂旗,厂服,厂徽,厂花,厂歌 4企业造型 4企业的纪念品 4企业的文化媒介:广播,报纸等 四. 企业文化的建立 4物质条件:衣食足,知荣辱 4认识到企业文化的重要性 错误观点:只有投入,没有产出 4企业高层领导人的支持 4来自竞争对手的压力 4来自社会的压力 4来自员工的要求 企业文化的建立（续） 4企业形象的建立 4企业员工精神文明的建立 4企业制度的建立 4企业价值观的建立 4企业高级主管意识的建立 1. 企业形象的建立 4企业文化最容易建立的方面 厂标 厂服 厂色 报纸 文艺 体育 美化 2.员工精神面貌的建立 4员工的外表 4遵纪守法 4员工的责任心