教师管理与沟通的策略童宏保.ppt

童宏保 管理学博士 广东省新一轮“百千万人才培养工程”中学名校长项目负责人 华南师范大学基础教育培训与研究院研究部、干训部副主任 管理与沟通：让师生插上飞翔的翅膀 教师管理与沟通的策略 1 我的研究领域（教育经济管理） 1.教育：国家教育考试制度 新保守主义教育观 2.经济：学校经济学 3.管理：教育人力资源管理 校长发展/班主任发展/ 师生发展 /学校管理咨询 2 3 讲座提纲 1.管理与沟通为何重要 2.管理公理（管理理论） 3.班级管理（组织行为） 4.师生沟通（群体行为） 5.师生成长（教育收益） 4 1.管理与沟通为何重要？ 1.1 我国教育问题诉求 1.2 教师专业标准要求 1.3 班主任胜任力要求 5 1.1 我国教育问题诉求 协同与创新不足 管理与沟通低效 6 1.2教师专业标准要求 7 1.3班主任胜任力要求 中小学班主任工作规定 8 教师胜任力模型 组织管理能力 正直诚实创造性 宽容性团队协 作反思能力 热情沟通技能尊敬他人 分析性思维稳定的情绪 9 班主任胜任能力 第七条 选聘班主任应当在教师任职条件 的基础上突出考查以下条件： （一）作风正派，心理健康，为人师表；（ GA ） （二）热爱学生，善于与学生、学生家长及 其他任课教师沟通； （SA） （三）爱岗敬业，具有较强的教育引导和组 织管理能力。 （SA） 中小学班主任工作规定教基一200912号 10 2.管理公理 有人处就有管理 管理要遵循规律 所有管理遵循PDCA循环原理 11 2-1.戴明环 PDCA 12 2-2.管理1449过程:1个中心、4个阶段、4个环节、9项工作 1确定目标2目标展开3目标实施4目标考评 上级 目标 主客观条件环境干扰 1.论证决策 2.协商分解 3.定责授权 7.考评成果 8.实施奖惩 9.总结经验 4.咨询指导 5.反馈控制 6.调节平衡 反馈：追加决策或进入新循环 计划阶段P执行阶段D检查C与总 结阶段A 目标管理过程图 13 2.3学校里的主要职位与角色 校长：教育者、领导者、管理者 （教师的教师：价值引领） 教师：教育者、管理者 （学生的教师：“成人”的引领） 班主任的三重角色：中小学日常思想道德 教育和学生管理工作的主要实施者，是中 小学生健康成长的引领者，班主任要努力 成为中小学生的人生导师。 14 班主任的角色功能 人生导师（教育者）: 达目的 引领者（领导者）: 指方向 实施者（管理者）: 用手段 15 领导者与管理者 管理大师德鲁克的名言 管理者：把事做正确。 Do things rightly. 领导者：做正确的事。 Do right things. 有效的领导者：把正确的事做正确。 Do right things rightly. 16 管理的黄金定律 1.只有一个上司 2.只可越级检查，不可越级指挥 3.只可越级申诉，不可越级汇报 17 3.班级管理 3.1目标计划（Plan） 3.2组织实施（Do） 3.3检查监督（Check） 3.4总结反馈（Action） 18 优秀班集体形成的5个1标志 一个可以描绘的共同愿景 一个和谐权威的领导核心 一系列模块专题教育活动 一句响亮的价值引导口号 一套适合学生发展的制度 19 3.1目标计划 3.1.1目标 3.1.2原则 3.1.3建议 20 3.1.1.目标 （1）目标定位：培养什么样的人 （2）目标责任：把班级建设成什么 、 我能为班级做什么 （3）目标方向与方法：怎么培养人 做正确的事+正确的做事=？ （4）目标周期：长期目标、中期目 标、短期目标 21 3.1.2.SMART原则 S S（SpecificSpecific）明确性明确性 MM（MeasurableMeasurable）衡量性衡量性 A A（AttainableAttainable）可接受性可接受性 R R（RelevantRelevant）实际性实际性 T T（Time-basedTime-based）时限性时限性 22 3.1.3.建议 A.观念：成事非做事 B.过程：（PDCA） C.实施： 共同参与规划 学生自主管理 教师监督引领 23 3.1.4.计划 计划：Why；What；Who；Where；When； How。计划要具体细致，责任到人。 注意事项与检查办法 24 3.2.组织实施 3.2.1.培养班干（结构） 3.2.2.学风建设（环境） 3.2.3.班组活动（行为） 3.2.4.家校互动（扩展） 25 3.2.1.培养班干 严要求、树表率 交任务、压担子 走正路、教方法 重常识、讲激励 激励的黄金圆环 26 3.2.2.班风建设：第一效应 班风/学风：稳定、有特色 第一效应：好的开头是成功的一半，第一次 就把事情做好。 第一件事、第一节课、 第一个主题、第一个会议、 第一个星期、第一个月、 第一个学期 行为养成习惯的21-90规律。 27 哈佛经典：气质养成与好习惯培养 一、沉稳 二、细心 三、胆识 四、大度 五、诚信 六、担当 28 培养好习惯，成就好未来 好习惯从细节做起 好习惯带来好心情 好习惯造就好生活 好习惯成就好前程 好习惯赢得好人缘 29 3.2.3.班组活动：系统化 （1）班组例会：体系化 （2）专题讲座：模块化 （3）团队训练：系列化 （4）德育活动：行为化 30 3.2.4.家校互动：立体化 了解现状：理解家长对子女学习的期 望，不要只是班主任的事，成绩是家 访提高的 （沟通、监督、反馈、评估） 结论：让家访成为提高学习成绩的良 好渠道、成为学生愉快的事 31 3.3.检查监督：360 注重规制：规矩方圆 尊重学生：静待花开 制度执行：不流形式 赏罚分明：公平公正 32 3.4.总结反馈：精细化 日周细清：OEC 每月小结 季度中结 学期总结 年度大结 总结反馈不只是生活，更重要 的是学习 33 3.4.1.教师的管理理念： 爱、理解和尊重 1.爱学生需要表达 2.理解学生：让他/她从容成长 3.尊重学生，也会赢得学生的尊重 案例：我在前面等你 34 纪律上“严”与“宽” 学习上“紧”与“松” 管理上“抓”与“放” 形象上“威”与“信” 关系上“亲”与“疏” 3.4.2.五项适度原则 35 哲理的故事 思考 适时的沉默 冷静 正确的批评是非 勇敢的担当责任 适度的管理自主 真诚的微笑 沟通 3.4.3.六种常用策略 36 4.沟通 4.1沟通效能 4.2沟通技巧 4.3无效沟通 4.4有效沟通（与学生、家长、同事 ） 37 4.1沟通的效能：亲其师信其道 先爱教师，再爱教师的教育 成功沟通就是成功的教育 教育问题很多是沟通的问题。 “通”则“不痛”，“痛”则“不通”。 38 4.1.1沟通原则知 彼 解 己 Seek first to understand, then to be understood 沟通有两大原则： 1.自己充分表达意思 2.对方容易了解真义 39 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个 人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 她是人与人之间意见传递的方法；是人与人 之间思想联系的桥梁； 4.1.2沟通的定义 双向交流 正向互动 主动表达 聆听对方 什么是正确沟通什么是错误沟通 单向表达 消极被动 只说不听 只听不说 40 发送者 筛选 反馈 编码 解码 信息 接收者 筛选 途径 途径 干扰 环境 环境 干扰 4.1.3卓越沟通模型 41 二、沟通的流程 背 景噪 音 符号化 思想（2） 举例：我爱你！说出来（用嘴听觉）；写出来（用笔 视觉）；做出来（拥抱触觉）；示出来（眼神视觉） 。 （途 径） 思想（1 ） 收符号 理想的沟通：思想（1）=思想（2 ） 符号还原 教师和学生沟通：能用眼睛就别用脸，能 用脸就别用嘴，能用嘴就别用手（拍肩、摸头 等除外），要杜绝用脚和学生沟通， 42 好教师的特征：好教师的特征： 合作、民主合作、民主 仁慈仁慈 忍耐忍耐 兴趣广泛兴趣广泛 和蔼可亲和蔼可亲 公正公正 幽默幽默 言行稳定一致言行稳定一致 有兴趣研究学生问题有兴趣研究学生问题 处事有伸缩性处事有伸缩性 了解学生了解学生 精通教学技术精通教学技术 不受学生欢迎的教师：不受学生欢迎的教师： 脾气坏、无耐心脾气坏、无耐心 不公平，偏爱不公平，偏爱 不愿帮助学生不愿帮助学生 对学生要求不合理对学生要求不合理 忧郁、不友善忧郁、不友善 讽刺、挖苦学生讽刺、挖苦学生 外表讨厌外表讨厌 顽固顽固 罗嗦不停罗嗦不停 言行横霸言行横霸 骄矜自负骄矜自负 无幽默感无幽默感 4.1.4比较两种教师形象：沟通好坏的结果 43 55%55% 7%7% 38%38% 语言文字语言文字 语气、语调语气、语调 （美）艾伯特梅热比公式 沟通双方相互理解=语调（38%） +表情（55%）+语言文字（7%） 你来了。你来了！你来了？ 例1：晓明的日记：今天陈叔叔来我家玩，夸我 作业做得好，于是叔叔亲了我妈妈也亲了我。 例2：我的体育考试成绩没达标。？！ 例3：我没说他偷别人的钱 例4：男人没了女人就会发疯 表情表情 4.1.5 沟通不只是语言 44 我没说他偷别人的钱 我没说他偷别人的钱 我没说他偷别人的钱 我没说他偷别人的钱 我没说他偷别人的钱 我没说他偷别人的钱 45 4.1.6 沟通的重要 案例：谁是优秀教师？！ 小李和小林同时师范大学同学 性格： 小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情 僵硬。 小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。 处事： 小李：自顾打开水，清理自己办公卓，很少与 同事交流合作。 小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。 教学： 小李：备课认真，教案工整详细。 小林：草写提纲。 评比： 中考中初三语文及格率90%（学校有史以来第一次）， 小林被评为优秀教师。 内部结果：小李两班100%；小林两班80%。 46 管理就是沟通 戴尔卡耐基:一个人的成功，只有 15归结于他的专业知识，还 有85归于他如何表达思想、 领导他人及唤起他人热情的能 力！ 杰克韦尔奇：管理就是沟通！ 研究表明，在教育工作中有70%的错误 是由于教师不善于沟通造成的。 47 沟通无处不在！ 如果你不会沟通，那么你将： 没有和谐的人际关系； 缺乏很多知心的朋友； 得不到领导的充分重视； 事业上也无法一帆风顺； 生活上也将步履维艰 现代人，必须学会沟通，因为你别无选择！ 48 成功源自沟通的逻辑 成功始于合作； 合作始于信任； 信任始于理解； 理解始于沟通。 49 4.2.沟通艺术 同理心：沟通的金钥匙 50 4.2.1.同理心（empathy） EQ理论：移情、同感、共情。 指站在当事人的角度和位置上，客 观地理解当事人的内心感受及内心 世界，且把这种理解传达给当事人 的一种沟通交流方式。 51 将心比心 同样时间、地点、事件，把当事人 换成自己，设身处地去感受他人， 明白他人的处境与感受，并积极地 回应其需要。 常言：“人同此心，心同此理”。 52 4.2.2.两层同理心 “同理心”分为表层同理心和深层同理心。 表层同理心： 就是站在别人的角度上去理解，了解对方的 信息，听明白对方说什么。 深层同理心： 是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成 分，真正听懂了对方的意思。 53 4.2.3.案例：不同老师与一个高考落榜生的对话 我觉得很难过，因为我从来不担心高 考，就算想，也只是估计自己能不能取 得优异成绩。想不到居然没进入本科线 。今年的高考其实并不难，班上成绩中 等的都进入了本科线，真是越想越不服 气。我想早些工作，父母坚持认为考上 大学才有出息，一定要我参加补习班， 然后再考。和他们争了几天，都没结果 ，我都烦死了。 54 不同老师师回答内容 第1位老师师 你为什么感到如此悲伤呢？ 第2位老师师 你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。 第3位老师师 因为高考失败了，你感到很失望，很难过。 第4位老师师 因为高考失败了，你感到很失望，很难过。 不清楚前面的路怎么走，心中很乱。 第5位老师师 你一向成绩很好，从来没想到高考会失败。 知道高考成绩后，心中特别失望、难过、郁 闷。今后该怎么选择，你和父母存在分歧， 内心很乱，很矛盾。 55 NO.1:你为什么感到如此悲伤呢？ 在第一层次的回应中，老师似乎根 本没有留意这个学生所说的话，当 他问学生为什么感到如此悲伤，是 个十分不适合的问题，说明老师根 本没有去感受这个学生的内心状态 。 56 NO.2:你一向成绩很好，但想不到高 考却失败了。 在第二个层次中，老师的回应虽然 在内容上是和学生表面所说的一致 ，但他只领会了学生十分表面的感 受，所以在回应中就只有内容上的 表达，缺乏感情上的要素，显得了 解得不够。 57 NO.3:因为高考失败了，你感到很失 望，很难过。 老师若要与学生产生积极的沟通效 应，最低限度要能达到第三个老师 这样的同理。 对学生表达的表面感受有正确的了 解，没有对学生较深的感受做出回 应。 58 NO.4:因为高考失败了，你感到很失 望，很难过。不清楚前面的路怎么走 ，心中很乱。 第四位老师，由于他所达到的同感 相当深，因此在他的回应中，他表 达了学生表面言语后面更深的感受 ，可以引导学生去表达更深和本来 还没有察觉的感受。 59 NO.5:你一向成绩很好，从来没想到 高考会失败。知道高考成绩后，心中 特别失望、难过、郁闷。今后该怎么 选择，你和父母存在分歧，内心很乱 ，很矛盾。 60 第五位老师，做到了最正确的同理 。在他的回应中，无论在表面或深入的 感受上，都很准确。在这个例子中，他 不但同感到了学生很失望难过等表面的 感受，甚至连很深入的，如气愤、不甘 心和矛盾等也做了很准确的回应。在这 个层次上能够作出回应的老师完全能够 设身处地感受学生的内心世界了。 61 4.3.无效沟通：你向信息 62 缺乏“同理心”的教师忌语： 1.你真给我们班丢脸； 2.你再这样，我就找家长来学校了； 3.我教这么多年书，没见过你这样笨的； 4.你把这道题再给我抄50遍； 5.别人都懂了，怎么就你不懂； 6.你不愿意上课就出去； 7.你就不能像XX同学那样，笨得象猪； 8.你真让我失望； 9.你真是无可救药了； 10.你给我站起来。 63 沟通语言 “你怎么不认真读书， 你的行为对得起蹬三轮 挣学费的父母吗？” “你这次又破坏纪律了 ，写份深刻的检查，在 班会课上宣读。” “你英语默写不及格， 放晚学后到办公室来重 新默写。” 你向信息 特征：主观意识过强， 忽略别人的感受，不留 余地的说出对他人的评 价。 结果：让对方不愉快， 使对方抗拒、畏缩。 无效的沟通、沟通的杀 手。 64 沟通障碍的种类 种类典型语言学生反应 命令、控制、指 挥挥 “你上课为什么大声说话？给 我闭嘴” 怨恨、恼恼怒、敌对敌对 、 顶顶撞、抗拒等 警告、威胁胁“你再欺负小同学，让你的家 长来见我” 恐惧、屈从、敌对敌对 训诫训诫 、说说教“在这么窗明几净的教室里学 习，你们应该好好读书” 防卫卫、抗拒 过过度忠告或建议议“你拿到试卷后一定要先浏览 试题。” 人云亦云 中伤伤、归类归类“你以为你很聪明，不要自以 为是” 自尊心受损损、反攻击击 给给予泛泛之辞“你真让我失望”对对于学生的成长长无益 不愿积积极的聆听无效谈话谈话 强加于人“昨天晚上你为什么不按我的 要求去做作业？” 防卫卫、抵触 随意指责责、批评评“你真差劲！”、“你真笨”自卑、不安、反抗 65 4.4有效沟通 4.4.1有效技巧 4.4.2常见方式 66 4.4.1有效沟通小技巧 1.灵活使用否定词 把同样的意思表达得不那么咄咄逼人 2. 善用“吗、吧、啊、嘛”语气词 让学生感到你的说话口气不那么生硬 67 技巧1：举例 我认为你这样说法绝对错了！ 你不认为你这种说法是对的 。 我觉得这样不好！ 我并不觉得这样好。 68 技巧2：举例 你不要强调理由！ 你不要强调理由嘛！ 快对老师说实话！ 快对老师说实话吧！ 69 4.4.3班主任有效沟通常见方式 1.有效帮助步骤 2.有效批评步骤 3.有效评价与反馈过程 70 有效帮助步骤 71 有效批评步骤 72 有效评价与反馈过程 1.反馈的目的： n支持和激励学生的良好行动 n帮助学生看到真实的自我 2.内容：要具体、客观、富有建设性 3.表述：仅描述行为，无需添加解释， 不要定性 4.性质：具有现实性和即时性 5.结束：注意近因效应 6.提升：分享结果 73 4.5与家长沟通 科尔曼报告：影响儿童发展的三大要 素依次是：家长、同伴、教师 这说明什么问题？ 中小学教师职业道德规范：尊重 家长，主动与学生家长联系，认真听 取意见和建议，取得支持与配合。 74 4.5.1教师与家长合作的误区 利用家长 排斥家长 教师话霸 推卸责任 告状家访 75 4.5.2 与家长沟通的基本要求 加强联系，统一认识 设身处地，置换角色 尊重理解，一视同仁 真诚交流，沟通情感 76 4.5.3约谈是与家长沟通的重要方式 1.做好准备工作 2.营造宽松的气氛 3.避免使用专用术语 4.要以平等身份与家长交谈 5.谈孩子缺点时要注意方式 6.交谈时不要谈及别的孩子 7.交谈完了要肯定约谈收获 8.约谈完毕后，教师要小结 小结内容6W： WHO谁提出约谈；WHOM参加了约谈的是谁； WHICH提出了哪些问题;WHAT解决方案和措施是什么； WHEN约定了什么时间继续沟通；HOW有关措施实施情 况怎么样。 77 4.6与同事的沟通 4.6.1 教师沟通障碍 4.6.2 与领导的沟通 4.6.3 与老师的沟通 78 4.6.