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物流管理简答题四、简答题1物流系统的基本特征是什么？(一)物流系统的客观存在性 (二)物流系统是一个大跨度系统 (三)物流系统稳定性较差而动态性较强 (四)物流系统属于中间层次系统范畴 (五)物流系统的复杂性 (六)物流系统的系统结构要素间有非常强的背反现象2举例说明物流系统中的“二律背反”现象。物流的各项活动（运输、保管、搬运、包装、流通加工）之间存在效益背反（Trad off），所谓效益背反是指对于同一资源（例如成本）的两个方面处于相互矛盾的关系之中，想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分损失。 （1）减少库存据点并尽量减少库存，势必使库存补充变得频繁，必然增加运输次数。 简化包装，则包装强度降低，仓库里的货物就不能堆放过高，这就降低了保管效率。而且在装卸和运输过程中容易出现破损，以致搬运效率下降，破损率增多。 （2）将铁路运输改为航空运输，虽然运费增加了，而运输速度却大幅度提高了。不但减少了各地物流据点的库存，还大量减少了仓储费用。 （3）由于各物流活动之间存在着效益背反，因而就必须研究总体效益，使物流系统化。3简述物流规划的层次。国家一级的物流规划、盛世一级的物流规划、经济运行部门的物流规划、企业物流规划、科技、教育、大型物流企业培训和发展规划4什么是精益物流战略？精益物流战略的目标是用较少的资源，如人力、空间、设备、时间来进行各种操作，有效组织物料的流动，杜绝浪费，使用最短的前置期，使库存和成本最小化。精益战略寻找出消除浪费的途径，典型的方法是对目前的操作进行详细分析，然后取消不增加价值的操作，消除耽搁，简化过程，降低复杂性，提高效率，寻找规模经济，节省运输费用，除去供应链中不必要的环节5JIT采购的主要特点。1、采用较少的供应商 2、采取小批量采购的策略 3、对供应商选择的标准发生变化 4、对交货的准时性要求更加严格5、从根源上保障采购质量 6、对信息交流的需求加强 7、可靠的送货和特定的包装要求6什么是成组运输技术？采用一定的办法，把分散的单件货物组合在一起，成为一个规格化、标准化的大运输单位进行运输。成组运输中主要用到托盘技术和集装系技术。7什么叫多式联运？是在集装箱运输的基础上产生发展起来的现代运输方式。按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从接管货物的地点运至指定交付货物的地点8仓储的重要作用体现在哪些方面？降低运输成本、进行产品整合、协调供求、辅助市场销售。9储位管理包括那些范围？储存位置必须明确指示、有效定位物品 、异动要记录确切。 包括四个预备储区: 进货,出货 保管储区: 入库 动管储区: 拣货 移动储区: 配送10配送活动有那些突出的特点？配送是从物流据点至用户的一种送货形式 配送是在整个运送过程中的短距离的“末端运输”、“二次运输”、“支线运输”；配送是多种物流活动的组合体，是“配”与“送”的有机结合形式；配送是供给者送货到户式的服务式商品供应制度；配送既要以用户要求为根本出发点，同时又要体现经济合理性；配送活动以现代化的物流技术与装备为支撑。11简述配送的活动与意义？配送活动是指按照客户的订单要求，在配送中心进行分货、配货工作，并将配好的货物送交客户或其他收货人的物流活动。完善了输送及整个物流系统，提高了物流系统的运行经济效益；配送可使企业实现低库存或零库存管理；简化手续，方便客户；提高了物品供应或商品销售的保证程度。12物流信息标准化的作用是什么？物流标准化是实现物流系统化管理的重要手段和必要条件。要使整个物流系统形成统一的有机整体，从技术和管理的角度上来看，物流标准化起着纽带作用。物流标准化有利于发挥物流系统功能，保证商品质量。物流标准化有利于降低物流成本，提高物流效益。物流标准化有利于提高物流技术水平。13为何会有多种流动模式，它们各自适合什么情况14装配线平衡的目的是什么？1缩短每个产品的组装时间。减少物质、能源、时间和资金的占用与浪费;2降低生产成本3降低员工的疲劳度4减少遭受损伤和工伤的概率5提高生产线运转率（操作者、设备）。利用有限的资源求得最高的产出.6减少工序间的在制品（半制品）15简答企业物流服务的基本内容。物流服务是指对在供应链中商品要在企业和供应商/顾客之间移动，与每笔交易相关的资金和信息移动相关的业务流程进行管理（1、物流是企业生产和销售的重要环节，是保证企业高效经营的重要方面 2、物流服务水平是构建物流系统的前提条件 3、物流服务水平是降低物流成本的依据4、物流服务起着连接厂家、批发商和消费者的作用，是国民经济不可缺少的部分。 ）基本物流服务: 基本服务，顾名思义是指向所有的顾客提供支持的最低的服务水准。增值物流服务:是指对具体的顾客进行独特的服务，是超出基本服务方案的各种延伸服务。超值物流服务: 超值服务包含更广泛和丰富的服务内容。从现代物流的各种创新服务到物流服务过程中的环境协调以及“零缺陷”的高质量、高效率的满意服务。其中完美订货服务是具有突出意义的物流超值服务。16简述物流客户服务的基本特点。一、产品的可得性，1.缺货频率2.满足率3.发出订货的完成情况二、运作绩效，1.运作速度、2.持续性、3.灵活性4.故障的补救三、服务的可靠性，1.完好无损的到货、2.计算精准、3.数量符合要求17物流管理对现代企业经营有什么重要作用？答：（1）流通是连接生产和消费的纽带，流通是伴随着商品生产和交换的历史而产生和发展的，在生产和消费之间必须建立畅通的渠道，这就是流通的任务。（2）流通对生产具有反作用，生产决定流通，生产是流通的物质基础，流通的状况制约着生产的规模、范围和发展的速度。（3）流通是国民经济现代化的支柱，没有现代化的流通，就没有国名经济的现代化。18企业物流战略的基本目标有哪几个方面？降低成本；减少资金占用；改进服务。19企业供应链管理涉及的主要内容包括哪几个方面？信息管理；客户管理；库存管理；关系管理；风险管理五、论述题1结合实际，谈谈物流管理在现代企业管理中的作用。可以使企业进行有效的资源配置,减少产生运输.储存和流通加工等各个方面的资源浪费现象,因为在运输过程中会出现很多运输不合理现象,比如说迂回运输,过远运输等等,造成了运输过程中的时间以及资金的浪费,也延误了货物到达需求地的时间或是白白的跑一趟,而白白跑一趟也是由于信息资源不足;对储存物品进行管理,就不会在货物进出库时使在库人员手忙脚乱,可以按货物的规格、品种、性质等区分和分类,因而安排不同的货物所在的位置,便于搬运和取出进入. 物流管理将物流的七大功能（储存,包装,装卸搬运,运输,配送,流通加工,信息处理）有机有效的衔接起来,加强企业的竞争力,也可以使与物流衔接的企业达到双赢,使以后企业与企业之间能够形成一条有机结合的供应链。2影响企业对运输服务的选择的最重要的因素是哪些？为什么？运输能力。价格、时间保证（及时）安全（货物无损伤）、是否可以作为长期合作伙伴。该企业在运输行业的信誉。运输单位对委托单位的重视程度。3可以从哪些途径入手来实现运输的合理化？1提高运输的实载率2减少动力投入，增加运输能力3大力发展社会化运输体系4开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁”的运输。5分区产销平衡合理运输6尽量发展直达运输7合装整车运输8配载运输9“四就”直播运输10发展特殊运输技术和运输工具11通过流通加工，是运输合理化。4现代仓储的概念和主要功能是什么？现代仓储是指仓储企业主动为客户进行库存管理和库存控制，并提供流通领域内的加工、包装、商品配送、信息分析等增值服务。仓储的基本功能包括：1、调节商品的时间需求，进而消除商品的价值波动2可以降低运输成本，提高运输效率3商品在消费地的储存可以更好达到客户满意度4可以更好满足消费者的个性消费的需求（如二次包装）5试述保管储区和动管储区的作业活动的不同之处。保管储区这是仓库中最大最主要的保管区域，商品在此的保管时间最长，商品在此区域以比较大的存储单位进行保管，所以是整个仓库的管理重点。这是在拣货作业时所使用的区域，此区域的商品大多在短时期即将被拣取出货，其商品在储位上流动频率很高所以称为动管储区。保管储区强调对货品的仓储保管功能动管储区强调对货品的分类配送机能6配送中心有哪些功能？企业配送中心管理应注意哪几个方面？功能：商品进销功能、仓储功能、装卸搬运功能、包装功能、配送功能、运输功能、集散功能、流通加工功能、信息功能、增值性功能 7说明信息与决策的关系。信息经分析、处理形成决策，决策可执行的结果又成为新的信息，如此往复循环；信息为决策提供依据，但信息本身不能决定决策，决策最终依赖于决策者的判断；信息与决策的关系还表现在不同的决策所需的信息也不同。8请结合实际论述电子商务的发展对企业物流的发展产生什么样的影响。首先，电子商务使企业物流业务的采购行为实现了电子化、信息化和无纸化。其次，电子商务有助于优化企业产品销售。再次，电子商务拓展了企业的信息流，完善了企业的物流管理。最后，电子商务能实现企业物流管理中商流、物流、信息流的“三流合一”。9物流服务如何适应产品生命周期的变化。1.导入阶段的物流服务。在新产品引入阶段，需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。在制订新产品的物流运营计划时，必须考虑厂商应具有迅速而准确地提供产品补给的能力2.成长阶段的物流服务。物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效。企业已具有最大的机会去设计物流服务作业以获取利润，在该阶段中，营销活动主要是具体的物流服务，并无特殊的要求，并为取得物流服务的规模经济效益提供了最大限度的机会。如要从物流上支持市场发展，则必须考虑如何保持适当的客户服务层次、提供高层次的产品可得性以及对客户订货作出迅速而又一致反应的作业能力等。同时应特别注意，提供高层次客户服务的企业很有可能将面临很高的物流服务总成本。厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期中相对比较兴旺的成长阶段做出的 3.成熟阶段的物流服务。成熟阶段具有激烈竞争的特点，因为某种产品的成功，往往会引来各种替代品的竞争，作为响应，调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略措施。在饱和阶段中，物流服务一般会变得具有高度选择性，而竞争对手之间会调整各自的基本服务承诺，以提供独特的增值服务，努力在主要客户中创造忠诚气氛。因此，企业会将更多的费用分配给物流服务，以确保向关键客户提供特殊服务。为了满足来自许多不同渠道的各种服务需求，许多制造商建立了配送网络和仓库。在多渠道的物流服务条件下，配送到任何个地点的产品流量都比较小，并需要为特殊的客户提供特殊的服务。因此，成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的复杂性，要求服务作业具备更高的灵活性 4）衰退阶段的物流服务。当一种产品行业即将消亡时，企业必须在放盘出售产品或继续有限配送等可选方案之间进行平衡。因此，企业的物流服务必须被定位于继续维持相应的配送业务，同时，当产品万一被剔除时又不至于冒过多的风险。此时，如何最大限度地降低风险比起最大限度地减少物流服务成本显得更为重要。物流服务所支持的服务层次和性质会随产品生命周期而变化，产品生命周期为基本的物流服务观念展示了随时根据服务需求进行调整的动态范围。物流服务系统必须维持灵活性，能在任何特定的时间进行调整，对客户服务进行配置，以对抗竞争性活动。1、供应链管理的基本业务包括哪些？答：客户关系管理；客户服务管理；需求管理；订单履行；制造流程管理；采购；产品开发和商业化；回收。2、简述托盘的作用答：托盘联运是托盘的重要使用方式，是指将载货托盘货体，从发货人开始，通过装卸、运输、转运、保管、配送等物流环节，将托盘货体原封不动的发送达送货人的一种门到门运输方法。3、物流成本由哪些部分组成？答：伴随物资的物理性流通发生的费用以及从事这些活动所必需的设备、设施费用；完成物流信息的传送和处理活动所发生的费用以及从事这些活动所必需的设备和设施费用；对上述活动进行综合管理所发生的费用。4、简述运输的作用答：对物品进行较长距离的空间移动，是创造空间效益的主要方式；扩大了经济活动的范围；是现代产业发展的重要支柱。5、简述实施VMI管理，需要具备的前提条件答：供应商要详细掌握核心企业的销售信息和库存消耗信息，也就是核心企业的销售信息和库存消耗信息要对供应商透明；需要建立起通常的信息传输网络，建立供应链系统的管理信息系统，实现信息的及时传输和处理；建立起供应链系统的协商机制和互惠互利机制，加强沟通、及时协商处理出现的各种问题，建立起企业之间的友好协作关系。6.简述物流的六要素。答：是指物流的流体、载体、流向、流量、_流程_流速_。7.简述现代物流质量管理的特点。第一，把满足用户需要放在第一位，充分体现了现代物流质量管理与传统物流质量管理在管理理念上的飞跃。第二，管理的对象全面，现代物流质量管理不仅管物流质量对象本身，而且还管理工作质量和工程质量，最终对成本及其交货起到管理的作用，具有很强的全面性。第三，管理范围全面。第四，全员参加管理。36.简析我国现行物流体系对电子商务发展的制约因素。制约因素，主要表现在：1社会上重电子轻商务，重商流、轻物流，重信息网轻物流网的倾向比较严重；2适合电子商务发展的物流体系没有建立；3物流基础设施不配套；4物流管理手段落后；5第三方物流服务的滞后；6传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力。因此，我国的电子商务发展目前仍处在比较困难的成长阶段，尤其是物流、配送体系的完善是电子商务发展必须解决的课题。37.简要说明配送与物流的主要区别。1）物流辐射范围大，配送辐射范围小；2）物流作业发生在供应链上游和前端，配送发生在供应链下游和末端；3）物流包括各项要素活动及增值服务，配送除上述作业之外，还包括分拣、拣选等标志性作业；4）物流处理的流体具有少品种、大批量、少批次的特点，配送则相反。38.简要分析物流成本在物流管理中的作用。1）可以了解企业物流成本水平、发现存在的问题；2）能够找出与同行及竞争对手之间的差距；3）可以正确评价物流活动的合理性；4）为企业制订计划和评价物流活动的效果提供依据。44.分析我国电子商务中造成“配送瓶颈”的原因，并提出改进建议。原因：规模、网络、服务、管理水平。改进建议：正确选择配送模式、合理规划配送网络、开展共同配送、实行计划配送、提高配送服务及管理水平、完善适应电子商务的配送体系。39.简述运输规模经济的基本原理。是指运输规模越大 ，商品的总运输成本越低 。40.简要说明现代物流质量所包含的具体内容。答：服务质量管理、全面质量管理、质量维护管理、商品和服务质量管理。核心是质量维护管理。9.配送中心选址的主要因素。配送中心选址的基本条件：货物分布和数量；运输条件；用地条件；流通条件。8.库存的功能。(1)防止断档。缩短从接受定单到送达货物的时间，以保证优质服务，同时又要防止脱销。(2)保证适当的库存量，节约库存费用。(3)降低物流成本。用适当的时间间隔补充与需求量相适应的合理的货物量以降低物流成本，消除或避免销售波动的影响。(4)保证生产的计划性、平稳性以消除或避免销售波动的影响。(5)展示功能。(6)储备功能。在价格下降时大量储存，减少损失，以应灾害等不时之需。10.设计电子商务物流方案时应重点考虑哪些因素? 1）电子商务消费者的地区分布。 2）销售的品种。 3）配送细节。配送是国内 电子商务发展的瓶颈。 4）电子商务服务提供者。 5）物流成本与库存控制。 此外，还应该规划好运输工具、运输方式及运输方案等。43电子商务企业降低物流成本的途径。答：物流费用控制是指运用成本会计的方法, 预定费用限额, 将实际物流费用与限额作比较, 纠正不利的差异,提高经济效益。 从总体来说, 物流费用的控制由局部控制和综合控制组成。（1）物流费用的局部控制。包括：运输费用控制、卸搬运费用的控制、储存费用的控制、包装费用的控制、流通加工费用的控制等；（2）物流费用的综合控制。包括事前、事中、和事后对物流费用进行预测、计划、分析、反馈、决策等全过程的系统控制，以达到预期目标。36简要说明物流对电子商务的作用。1提高电子商务的效率与效益；2协调电子商务的目标；3扩大电子商务的市场范围；4支持电子商务的快速发展；5集成电子商务中的商流、信息流与资金流；6促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形式：7，实现基于电子商务的供应链集成。39物流服务管理流程。将用户所订货物送到用户手中，基本的业务是一样的，包括：进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、 装车及送货等。通过物流管理组织对整个物流活动进行计划、组织、指挥、监督、控制、调节工作的总和。44组织商品合理运输的途径与方法。按照商品的自然流向组织商品运输， 减少运输环节，缩短运输路线； 选择经济合理的运输方式； 提高运输工具的使用效率。37物流要素集成化原理。际上就是物流的整合原理，物流要素集成是区别传统储运业与现代物流业的最主要特征。38配送中心总体设计的基本要求。配送中心选址：(1)配送中心选址的基本条件：货物分布和数量；运输条件；用地条件；流通条件；(2)配送中心选址应具备的资料：业务量、费用资料、其它有关资料。配送中心的布局原则：（1）综合性原则；（2）流动性原则；（3）距离最短原则；（4）弹性原则；（5）空间利用原则；（6）管理简单化原则；（7）安全和满足的原则。 40物流中进行商品质量管理的技术方法有哪些？物流质量管理的核心是物流对象质量维护管理和物流质量目标“用户满意”管理。1我国第三方物流企业存在的问题及对策？问题：1.物流服务功能单一，增值服务意识淡薄，物流企业85收入来自于单一服务.2.物流基础设施和装备条件水平低，现代技术利用程度低.3.物流企业提供的信息技术落后，物流服务在及时性、准确性、可靠性、多样性等方面水平低，企业规模偏小就会导致物流企业效益低.4.缺乏现代物流知识和物流专业物流管理人才.5.物流行业缺乏规范性，制度不健全.对策：构建企业核心竞争力:扩展服务范围，突出服务特色，向多元化的物流服务发展构建完善的信息交流，树立良好企业信誉，树立服务思想，建立与货主企业的战略伙伴关系加大物流基础设施的投入：构建智能化的库房增加自动分减设备增加现代化的装卸设备重视物流管理的教育研究投入，培养专业的物流管理人才；强化政府调控和行业协会的推动作用：加快立法，实施标准化的管理2.试述：运输合理化？一、不合理的运输表现：(1)不合理的运输表现形式：A对流运输 B迂回运输 C倒流运输 D重复运输 E过远运输 F空驶运输 G亏吨运输 H运力选择不当I托运选择方式不当 J无效运输（2）公路运输存在的问题：1）自货自运比例过大，非专业运力发展过快 2）专业运输占比例过低，市场主体地位不强3）运输市场发展不配套，机制不健全 （3）水路方面存在的问题：1）船舶平均船龄偏大，技术状况差，技术化、专业化团队数量少2）船员整体素质偏低，服务意识不强3）市场竞争无序，缺乏有效的制约机制。二、运输合理化的措施：提高运输工具的实载率：1）满载超轴2）配载运输减少动力投入：1）水运拖排和拖带法2）顶推法发展社会化得运输体系开展中短距离铁路与公路分流，“以公代铁”的运输尽量发展直达运输提倡“四就”直拔运输发展特种运输工具和运输技术通过流通加工，实现运输合理化3.阐述现代物流配送业务管理的具体内容？（1）配送中心的含义：配送是现代物流的典型模式，指物流企业按用户订单或配送协议进行配货，然后通过科学统筹规划，选择合理的运输路线和运输方式，在用户指定的时间内，将符合要求的货物送达指定地点的一种商品供应方式.（2）现代配送业务管理的内容主要依据配送业务流程来进行，现代配送业务管理的基本流程如下：A 全面掌握用户的需求情况 B建立稳定资源基地和基本用户C加强怕配送的计划管理 D建立与配送相适应的组织机构 E科学的组织配送 F争取各方面的协作与支持4我国当前商品包装中存在的主要问题及政策？（1）主要问题：包装废弃物对环境的危害加重 我国每年产生的包装废弃物就有2500多万吨，包装废弃物在重量上占城市固体废弃物的15%，并且正在以每年10%的速度增长；2001年，我国就有240亿美元的产品，因包装不合格而影响出口 包装材料和方法粗鲁:包装材料，档次低，色彩图案不协调包装造假危害大 过度包装:导致资源浪费，增加成本食品包装存在公共安全问题我国目前包装标准相对落后 物流防护技术落后（2）解决包装问题的对策：发展绿色包装 ：应遵循3R+1D的原则即减量，重复使用，再循环利用和包装材料可降解 在食品包装方面，开发可实行包装搞好包装废弃物的回收和利用，建立健全回收体制提高我国包装行业整体水平，提高我国包装标准 用法律来规范商品包装二、简答题。 1，现代物流业的作用。物流在国民经济中的作用：物流是联系国民经济其他产业的纽带物流的发展对国 民经济生产规模、产业结构的变化具有制约作用物流既是保证社会再生产不断进行的必要前提，又是实现商品流通的物质基础合理的物流是提高全社会的经济效益的重要源泉在特定条件下，物流还可以成为国民经济发展的支柱。物流在围观经济中的作用：物流是实现商品价值和使用价值的条件物流是企业生 产连续进行的前提条件物流是保证商流顺畅的物质基础物流信息是企业经营决策的重要依据增强企业竞争力，提高服务水平。 2，包装的功能和合理化要求。功能：保护商品方便物流促进销售便于使用跟踪物品合理化要求：能有效保护其内装物品包装容量、质量适度具有经济合理性说明与标志清楚符合绿色发展潮流 3，流通加工的概念和作用。流通加工是指物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标签和组装等简单作业的总称 作用：强化流通阶段的保管功能，使商品在克服了时间距离后，仍然可以保持新鲜的状态;节约材料，降低物流成本、提高物流的效率；提高商品的附加值；满足消费者多样化的需求；提高运输保管效率。 4，装卸搬运的含义及合理化原则。装卸是指物品在指定的地点以人力或机械装入运输设备或卸下。搬运是指在同一场所内对物品进行水平移动为主的物流作业。装卸搬运是指某一物流结点范围内进行的短距离的移动。合理化原则：提高机械水平的原则；减少无效作业的原则；充分利用重力或消除重力影响；充分利用机械、实现“规模装卸”；扩大单元原则；提高装卸搬运活性。 5，企业实施物流外包的注意事项。物流服务供应商精益化；协助第三方物流服务供应商认识企业，在互信的基础上，协同完成项目实施；确定具体的、详细的、具有可操作性的工作范围；建立冲突处理方案；随时发现问题，不断进行调整；保持弹性。6，海关的主要业务制度。海关的主要业务制度分为监管制度、关税制度、保税制度、稽查制度、统计制度五项主要业务制度。 7，物流作业成本核算的相关步骤。 界定企业物流系统中涉及的各个作业；确认企业物流系统中涉及的资源；确认资源动因，将资源分配到作业；确认成本动因，将作业成本分配到产品或服务中。 8，发展绿色物流的意义 绿色物流是经济全球化和可持续发展的必然要求；绿色物流是最大限度降低经营成本的必由之路；绿色物流有利于全面满足人们不断提高的物质文化需求；绿色物流有利于企业取得新的竞争优势；绿色物流是适应国家法律法规要求的有效措施。第十二章习题答案一、名词解释1供应链供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。2供应链管理供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体。四、简答题1试举例比较传统物流管理与供应链物流管理的特点。传统物流管理的主要特点表现在：（1）纵向一体化的的物流系统（2）不稳定的供需关系，缺乏合作（3）资源的利用率低，没有充分利用企业的有用资源（4）信息的利用率低，没有共享有关的需求资源，需求信息扭曲现象严重。 供应链环境下的物流管理的特点：（1）信息-共享（2）过程-同步（3）合作-互利（4）交货-准时（5）响应-敏捷（6）服务-满意2简述供应链的特征。供应链的特征有：（1）复杂性；（2）增值性；（3）动态性；（4）快速响应性；（5）面向用户需求；（6）交叉性。3简述有效性供应链和反应性供应链的区别。有效性供应链主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等；反应性供应链主要体现供应链的市场中介的功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等。两种类型的供应链的比较见下表。比较指标有效性供应链反应性供应链基本目标以最低成本满足预测需求尽可能快速地响应不可预测的需求，使缺货、降价、库存最小化制造的核心保持高的市场利用率配置足够的缓冲库存库存策略产生高收入而使整个供应链的库存最小化部署好零部件和成品的缓冲库存提前期尽可能短的提前期（在不增加成本的前提下）大量投资以缩短提前期供应商的标准以成本和质量为核心以速度、柔性、质量为核心产品设计策略绩效最大化而成本最小化用模块化设计以尽可能延迟产品差别4简述供应链管理的基本特征。供应链管理的基本特征有：（1）实现了核心功能和一般功能的分离；（2）实现了纵向管理模式向横向管理模式的转变。（3）实现了以信息技术为依托的全球资源整合信息技术的发展。5简述供应链管理与约束理论的关系。在供应链上必然存在着一些制约因素影响各种流的畅通，这些制约因素可能是物料供应、各类能力资源、市场、运输或者是企业管理的方式、企业的运行机制、企业体制等方面的因素。约束理论是用来指导企业发现阻碍其目标实现的因素，寻求克服约束的方法。为了实现核心企业的整体目标，供应链管理必须寻求各种方法消除这些制约因素的约束。供应链的“强度”就是供应链中最薄弱环节的强度，约束理论在供应链管理中的应用就是不断地找出供应链的薄弱环节并加强它们，如此周而复始，不断进步。6供应链管理和准时生产有何联系？准时生产理念的核心是：消除一切浪费和无效的劳动，在生产和市场中追求永无止境的尽善尽美。准时生产十分关注全面质量管理、对物流的控制和人的作用，关注发挥员工的能动作用和参与意识。准时生产方法的应用体现为拉动作业，只有在下一次作业需要的时候才根据需要的数量生产，采取小批量采购和生产的方式，把库存降到最低限度。表现为仅在需要的时间和地点、生产需要数量的产品。供应链管理同样要遵循准时生产的理念，从一个企业的内部扩大到整个供应链上的各个环节，都要杜绝一切无效的作业与浪费，控制库存和成本，缩短生产周期。7简述供应链管理的关键要素。供应链管理主要由供应链计划、供应链信息、客户服务管理、库存管理、运输管理、设施选址决策、合作关系管理、企业组织结构、供应链的绩效评价与激励机制和供应链管理的风险防范机制10个关键要素所构成。8试述建立供应链合作伙伴关系的步骤。建立供应链合作伙伴关系的步骤包括： （1）建立供应链战略合作关系的需求分析建立战略合作伙伴关系的第一步必须明确战略伙伴关系对于企业的必要性，企业必须评估潜在的利益与风险。 （2）确定标准，选择供应商，选择合作伙伴确立选择合作伙伴的标准和初步评估可选的合作伙伴，企业必须一丝不苟地选择合作伙伴，以确保真正实现供应链合作关系的利益。 （3）正式建立合作关系一旦合作伙伴选定后，必须让每一个合作伙伴都认识到相互参与、合作的重要性，真正建立合作关系。 （4）实施和加强战略合作关系最后的步骤包括实施和加强合作关系，或者解除无益的合作关系。9请论述构建供应链合作伙伴关系对制造商的意义。 对制造商而言，构建供应链合作伙伴关系可以达到以下目标： （1）降低成本（降低合同成本）；（2）实现数量折扣、稳定而有竞争力的价格；（3）提高产品质量和降低库存水平；（4）改善时间管理；（5）交货提前期的缩短和可靠性的提高；（6）提高面向工艺的企业规划；（7）更好的产品设计和对产品变化更快的反应速度；（8）强化数据信息的获取和管理控制。10请论述构建供应链合作伙伴关系对供应商的意义。 对供应商而言，构建供应链合作伙伴关系可以达到以下目标： （1）保证有稳定的市场需求；（2）对用户需求更好地了解/理解；（3）提高运作质量；（4）提高零部件生产质量；（5）降低生产成本；（6）提高对买主交货期改变的反应速度和柔性；（7）获得更高的（比非战略合作关系的供应商）利润。五、论述题1为什么说21世纪的竞争模式是供应链？这种模式有何特点？21世纪的市场竞争将不是企业和企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争，任何一个企业只有与别的企业结成供应链才有可能取得竞争的主动权。传统上，大多数企业认为自己是和其他企业独立存在的，并且为了生存而与他们竞争。供应商与上下游之间经常是对抗多于合作，许多企业仍谋求把成本降低或利润增加建立在损害供应链其他成员的利益上。许多企业没有认识到，将自己的成本简单地转移到上游或下游并不能使他们增强竞争力（也许短期有效），因为最终所有成本都要设法由市场转嫁给最终消费者。只有通过增加整个供应链提供给消费者的价值以及减少整个供应链的成本，来增强整个供应链的竞争力，最后才能提升企业自身的竞争力。供应链的特征有：（1）复杂性；（2）增值性；（3）动态性；（4）快速响应性；（5）面向用户需求；（6）交叉性。2供应链管理中为什么要重视合作关系管理？供应链战略合作关系的形成，是为了降低供应链总成本、降低供应链上的库存水平、增强信息共享水平、改善相互之间的交流、保持战略伙伴相互之间操作的一贯性、产生更大的竞争优势，以实现供应链节点企业的财务状况、质量、产量、交货、用户满意度以及业绩的改善和提高。显然，供应链企业间的战略合作关系的建立是为了保证供应链的整体竞争力。现代企业应更注重于高价值生产模式，更强调速度、专门知识、灵活性和革新。与传统的“纵向一体化”控制和完成所有业务的做法相比，实行业务外包的企业更强调集中企业资源于经过仔细挑选的少数具有竞争力的核心业务，也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能和知识上，而把其他一些重要的但不是核心的业务职能外包给世界范围内的“专家”企业，并与这些企业保持紧密合作的关系。同时，还可以省去一些巨额投资。最重要的是，实行业务外包的公司出现财务麻烦的可能性仅为没有实行业务外包公司的三分之一。把多家公司的优秀人才集中起来为我所有的概念正是业务外包的核心，其结果是使现代商业机构发生了根本的变化。企业内向配置的核心业务与外向配置的业务紧密相联，形成一个关系网络（即供应链）。企业运作与管理也由“控制导向”转为“关系导向”。供应链的良好运作是以供应链成员企业相互间充分信任和相互合作为基础的。供应链上的企业甚至可以了解到另一个合作企业的生产作业计划，由此可见供应链中的企业相互间是相当信任和合作的。缺乏这种信任和强烈的合作愿望，供应链的有序运作是不可能的。但是，供应链不可能永远一团和气。供应链中的企业都是独立的利益个体，虽然相互间存在战略伙伴关系而却同时存在自身的利益，而这些企业加入供应链的最根本的想法也就是为了获得更多的利益。由于存在利益的分配问题，不免存在着异议、矛盾、甚至冲突。要保证供应链良好的信任和合作，就必须意识到这些问题的客观存在和找到相应的解决办法。在知识经济时代，供应链所面临的核心挑战是随着供应链形成和实施其战略决策而获得节点企业积极的和自愿的合作。3供应链管理思想下的库存管理和传统库存管理有何区别？在企业的传统实践活动中，经常由于各种不确定性问题而导致物流和信息流的流动出现障碍，如原材料延迟到达、机器故障、交货延期、订单取消等。这些不确定因素使企业管理者被迫增加库存。管理者试图通过建立一定容量的物料、工件和最终产品的库存来克服这种不确定性，库存成为抗击不确定性的一种保险措施。因此一直以来，企业为了达到服务客户的目的，常常要维持足够的库存量（安全库存），这样，即使上游企业出现问题也不致过于影响服务。因此在传统物流管理中，供应链上各企业常维持较大库存。库存以原材料、在制品、半成品、成品的形式存在于供应链的各个环节。由于库存费用占库存物品的价值的20%40%，它对供应链效率与响应速度都有巨大影响，也带来成本的提高，削弱了供应链的竞争力。在供应链管理思想下，通过保证供应链中的物流和信息流的有效流动，通过库存维持一定量的安全库存来克服市场需求的变化和风险带来的对供应链的影响。供应链的库存管理不是简单的需求预测与补给，而是要通过库存管理获得用户服务与利润的优化。其主要内容包括采用先进的商业建模技术来评价库存策略、提前期和运输变化的准确效果；决定经济订货量时考虑供应链企业各方面的影响；在充分了解库存状态的前提下确定适当的服务水平。4试述供应链管理的风险及风险的防范。供应链是由节点企业组成的、环环相扣的一个链条，任何一个环节出问题，都可能影响供应链的正常运作。而这些事件的发生非常具有不确定性和偶然性，是无法预知的。因此，充分认识供应链的风险，建立供应链风险防范机制是非常必要的。供应链的风险来自多方面，简言之，有自然灾害这种不可抗力的因素，如地震、火灾、暴风雨雪等；也有人为因素，主要有以下几个方面：（1）独家供应商问题。供应链上出现独家供应商，采取独家供应商政策存在巨大风险，一个环节出现问题，整个链条就会崩溃。（2）IT技术的缺陷会制约供应链作用的发挥。如网络传输速度、服务器的稳定性和运行速度、软件设计中的缺陷和病毒等。（3）信息传递方面的问题。当供应链规模日益扩大，结构日趋复杂时，供应链上发生信息错误的机会也随之增多。信息传递延迟会增加供应链的风险。（4）企业文化方面的问题。不同的企业一般具有自己的企业文化，这就会导致对相同问题的不同看法，从而存在分歧，影响供应链的稳定。（4）经济波动的风险。经济高速增长容易导致企业原材料供应出现短缺，影响企业的正常生产；而经济萧条，会使产品库存成本上升。另外还有其他不可预见的因素，小的如交通事故、海关堵塞、停水停电等等，大的如政治因素、战争、恐怖袭击事件、SARS等等也都影响着供应链的正常运行。针对供应链风险，必须建立相应的防范机制进行控制：（1）发展多种供应渠道，多地域的供应渠道，加强对供应商的情况进行跟踪评估；（2）企业应制定处理突发事件的应急措施；（3）充分利用现代科学技术，减少供应链的风险。六、阅读材料，回答下列问题：（1）P&G与Wal-Mart实施连续补货有何意义？连续补货成功实施的关键在哪里？（2）供应链管理中上下游企业的关系与传统的买卖关系有何不同？这种关系的改变对双方有何好处？（1）连续补货简化了双方交易的手续，也使存货量降低，从而降低了成本，提高了效率。连续补货成功实施的关键在于双方合作伙伴关系的建立和信息的共享。（2）由案例可见，供应链管理中上下游企业间的关系不再是传统的买卖关系，而是建立在信息充分共享基础上的合作伙伴关系。这种关系是建立双方风险共担、利益共享基础上的，是一种双赢关系，完全有别于传统的你死我活的竞争关系。这种关系的建立可使双方：改善相互之间的交流；实现共同的期望和目标；共担风险和共享利益；共同参与产品和工艺开发，实现相互之间的工艺集成、技术和物理集成；减少外在因素的影响及其造成的风险；降低投机思想和投机几率；增强矛盾冲突解决能力；订单、生产、运输上实现规模效益以降低成本；减少管理成本；提高资产利用率。2请问：供应链中有哪些潜在风险？应如何防范？供应链的潜在风险主要有天灾和人祸。天灾如台风、地震、洪水、火灾、雪灾等来自大自然的破坏，它们时刻威胁着供应链的安全。相对于天灾而言，人为因素更加复杂多变。比如独家供应商问题。从爱立信案例可以看出，采取独家供应商政策存在巨大风险：一个环节出现问题，整个链条就会崩溃。其它一些因素比如IT技术的缺陷会制约供应链作用的发挥；当供应链规模日益扩大，结构日趋繁复时，供应链上发生信息错误的机会也随之增多；甚至一些小的如交通事故，海关堵塞，停水停电等，还有各种政治因素、战争等也都影响着供应链的正常运作。所以我们可以看到，供应链建成并投入运作，并不代表人们就可抽身而出，坐享其成。相反应保证供应链运行状况时刻处于有效的监控状态，并针对其中潜伏的天灾人祸制定相应的应对措施：（1）与供应商结成战略伙伴关系；（2）应有后备供应商；（3）制定处理突发事件的应急措施。简答题1、 （出现两次，注意）采购流程管理要点有哪些？答：1、采购计划是企业采购的基本依据，是控制盲目采购的重要措施；2、选择供应商是采购流程管理的重要环节；3、价格一直是采购中的敏感问题，买方希望压低价格，而卖方又总是想方设法提高价格，所以价格谈判就成为采购工作的一项重要任务；4、采购订单相当于合同文本，具有法律效力；5、采购订单签发并不是采购工作的结束，必须对订单的执行情况进行跟踪，防止发生对方违约的事件，保证订单顺利执行，货物按时进库，以保证供应；6、货物运到自己的仓库必须马上组织人员对货物进行验收；7、支付货款，支付以前必须查对支付发票与验收的货物清单是否一致，确认没有差错以后才能签字付款。2、 在制品管理的要点是什么？答：在制品管理的关健在于满足物料及配件需求准确、及时和迅速的传递要求，一丝不苟地将控制体制执行到位，使各种生产要素得到合理配置及有效利用，确保在制品在生产流程全过程的畅通无阻，主要作好以下工作：1、控制在生产过种中的占有量和储备量2、在制品、半成品在工作地之间、工段之间、工段与仓库之间进行及时的记帐核对，做好在制品和半成品的清点、盘存工作，确保帐实相符、帐帐相符3、控制因生产流程变化而产生的在制品数量、规格型号的变化情况，对因故发生的报废，反修、回用等现像引起的在制品数量的增减进行及时的另帐处理，采取一定的措施保证在制品体制的严格执行。3、 销售物流服务要素包括哪些？答：1、时间：指订货周期时间2、可靠性：指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方。3、客户沟通：是监控客户服务可靠性的关键手段4、方便性：就是指服务必须灵活4、 （出现两次，注意）准时化采购和传统的采购方式不同之处有哪些？答：（1）准时化采购用用较少的供应商，甚至单元供应，传统的采购模式一般是多头采购，供应商的数目较多。（2、对供应商的选择标准不同，在传统的采购模式中，供应商是通过价格竞争而选择的，供应商与用户的关系是短期的合作关系，当发现供应商不合适时，可以通过市场竞标的方式重新选择供应商。但在准时化采购模式中，由于供应商和用户是长期的合作关系，供应商的合作能力将影响企业的长期经济利益，因此对供应商的要求就比较商。在选择供应商时，需要对供应商进行综合的评估，在评价供应商时价格不是主要的因素，质量是最重要的标准。这种质量不单指产品的质量，还包括工作质量、交货质量、技术质量等多方面内容。（3、对交货准时性的要求不同，准时采购的一个重点特点是要求交货准时，交货准时取决于供应商的生产与运输条件。（4、准时化采购要求供应与供需双方高度共享，保证供应与需求的准确性和实时性（5、制定采购批量的策略不同，小批量采购是准时化采购的一个基本特征。准时化采购和传统采购模式的一个重要不同之处在于，准时化生产需要减少生产批量，因此采购的物资也应彩小批量办法。5、 看板管理实施的条件？答：（1、生产过种必须是流水作业，而不适用于单工序生产；（2、生产必须秩序稳定，有均衡生产基础和工艺规格，工艺流程执行良好，工序质量能够得到控制保证；（2、设备工装精度良好，保证加工质量稳定；（4、原材料、配件供应数量质量有保证；（5、实施标准化作业，企业内生产布局和生产现场布置合理。6、 单品管理的作用是什么？答：便于管理人员准确，全面地把握每项单品的实时性销售业绩信息，与库存数据进行比较，实现科学的营销决策；（2、便于对销售业绩排名前列的单品实施及时性的补货策略，实施重点A类管理；（3、可以根据实时、准确的销售信息适时地调整企业销售配送仓库的单品结构和商品配置；（4、使企业能够压缩库存，排除滞销商品，提高库存的保障程度，降低商品脱销风险，加快商品的库存周转率；（5、便于根据单品销售中的物流成本，达到更有获利空间的成本结构，为顾客创造更多的转7、 影响内部一休化物流管理的主要因素？答：（1、放松管制后物流服务的扩展；（2、第三方物流企业；（3、沟通与信息技术；（4、配送资源计划（DRP）；（5、JIT（6、顾客服务8、 客户需要分为哪些层次？答：客房户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。第二章9、 简要说明客户服务构成要素?(1交易前因素:客户服务条例的局面说明,提供给客户的服务文本,组织结构,系统柔性,管理服务;（2、交易中要素：缺货水平，订货信息，信息的准确性，订货周期的稳定性，特殊货运，交叉多点运输，订货的便利性，替代产品；（3、交易后要素：安装、保修、更换、提供零配件，产品跟踪，客户的抱怨、投诉和退货，临时借用。10、 普通的物流信息形式