高绩效团队建设学员教材.ppt

Page 1 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 高绩效团队建设系列课程之一 团队领导过程 曹仰锋 博士 Page 2 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 团队建设的课程目的团队建设的课程目的 了解团队建设的步骤和策略 掌握团队领导人的管理技能 能够为团队设定宗旨与使命(制定方向) 发展一套团队成员一致同意的价值观 建立共享的愿景 有效制定共同工作计划, 有效领导行动执行计划 激发团队热情, 有效领导行动执行计划 不断评估结果和过程 发展及执行提升自我管理水平的计划 Page 3 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 团队的概念 少数能相互信任、互补技能、愿为共同目的 和目标运用统一方法达成，并能相互承担责任的 人们组成的团体。 Page 4 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 一个动态的环境需要团队：一个动态的环境需要团队： 以更少的人做更多的事 以更少的时间完成事情 需要更有效满足客户的需求 需要与更多的伙伴合作 需要不断发展员工 需要更有效的激励工作团队 需要专注, 同时要有弹性随时改变 Page 5 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 团队学习团队学习小组练习 本课程经常以小组合作的方式进行，因为身为领导，有 必要建立团队，同心协力达成组织的目标。 这个练习的目的是要发展团队的识别体系，本次课程的 练习是小组的友谊竞赛。各小组成员发挥专长、特色、 加强向心力，以赢取竞赛的成果。 说明： 与你的组员共同讨论团队的队名 绘制代表你这组的队徽（LOGO）在白报纸上 请选一位组员代表小组向全班报告你们的队名及队徽 每组报告时间三分钟 Page 6 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 授课方式授课方式 讲课/讨论 角色演练 问卷测试 团队任务/案例研究 Page 7 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 与改变自己相比, 改变世界并不是最困难的 Page 8 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 学习的原则学习的原则 经验实务 任务、人 发现 了解个人的优点 及需要改进的地 方 回馈 分数、 结果 洞察/总结 实务应用之计划 领导问卷调查 个人的回馈 参考模式/故事 个案研究 Page 9 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 课程内容 n团队建设的基本概念 n团队领导总论 n设定团队宗旨和使命 n建立团队共享之愿景 n发展团队共同的计划 n团队中的领导行动 n评估团队的结果和过程 n团队工作的持续改善 Page 10 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 课程内容 n团队建设的基本概念 Page 11 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 团队发展的五个阶段 第一阶阶段组组成 成员们员们 各自决定自己对团队对团队 的投入程度； 在相互认识认识 的过过程中，他们们之间间的关系是客气 和有戒心的。 第二阶阶段 组组合 成员们寻员们寻 找盟友并倾倾向于分组组表明立场场； 冲突是间间接的，且立场场尚不完全明朗。 第三阶阶段 冲突 各小组间组间 出现现冲突。这这是个困难难的阶阶段， 因为为成员们员们 担心相互关系与团队团队 本身能否经经受 住这这些冲突。 第四阶阶段 分化 如果冲突得到成功解决，成员们员们 将安下心来 ；随着他们们相互接受对对方的个性；形成一些意气 相投的小组组。 第五阶阶段 合作 整个团队团队 合作解决问题问题 ，并在贯彻贯彻 决定时时 相互支持，形成协协作的结结果；整体大于部分之和 。 Page 12 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 团队建设 1. 团队建设首先要理解工作群体需要时间和培训来发展 成为有凝聚力和生产力的单元。 2. 有效的团队建设会产生一种合作的感觉，并使团队成 员将团队视为一个可以引以为豪整体。 3. 当团队成员能够分享集体智慧并体验到授权时，团队 建设就成功了。 Page 13 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 团队建设 的两个重要内容 1. 培训和指导 2. 监督和衡量 Page 14 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 自我管理团队的培训指导9步法 1.建立可信性：培训师必须首先建立自己的知识和可信性。 2.允许公开讨论：受训者必须在培训前将焦虑和未解决的问 题清理干净。 3.提供定向：培训师必须提供具体的语言指导和清晰的期望 及行为模型。 4.对过程进行调查：培训早期，即要求团队确定自己的问题 和关注点。 5.设定群体目标：受训者通过达成一致来创立自己的使命， 然后设定目标，并通过具体的活动和行为来达成这些目标 。 Page 15 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 自我管理团队的培训指导9步法 6.促进群体过程：受训者必须学会群体如何运作，并被相关 技巧。 7.建立群体内过程：这个过程包括会议的形式，可能包括报 告、发言、讨论问题、提出解决建议，采取行动和制定新 的安排。 8.改变受训者的角色：随着团队变得更有经验和授权的增加 ，培训者将担任一个更为被动的角色。 9.结束培训者的参与：此时，团队已经独立，并进行自我管 理。 Page 16 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 团队建设需要被监督的五个关键领域 1. 团队的任务 2. 目标的达成 3. 授权感 4. 沟通 5. 积极的角色和规范 Page 17 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 课程内容 n团队领导总论 Page 18 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 总论总论 - - 领导过程领导过程预期成果 预期成果 这个单元使你能够: 描述环境的变化如何影响身为领导者的角色 描述优秀领导者的行为与特质 列出领导过程的五大步骤及其相关概念 了解应用在这个课程的学习方法 展示促使团队合作与团队动力的基本技巧 了解自己的领导风格 Page 19 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 最佳领导者最佳领导者小组演练 我们可以从别人身上学到许多，在你的经验中，你也观察了许 多领导者。这个练习的目的在于让你回顾一下你的经验，仔细 看一下优秀的领导者具有那些行为和特质。 演练方式： 每个人最多花五分钟描述个人体验中或观察到的优秀领导者的 例子。 从小组成员提到的例子中，找出优秀领导者共同的行为与特质 ，把结论列在一张表中。派一个代表把小组的结论向全体报告 。 作业时间：15分钟 Page 20 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 最佳领导者最佳领导者小组演练 描述优秀领导者的行为与特质 (最多三个) 方法：团队讨论 时间: 15 分钟 报告: 2 分钟 Page 21 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 优秀领导者的行为与特质优秀领导者的行为与特质 以人为本 掌握方向 计划执行 最重要的特质是作对的事而且把它做好, 完成任务, 拿出成果 Page 22 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 领导的管理方格 1 2 3 4 5 6 7 8 9 高 低 关 注 人 9 8 7 6 5 4 3 2 1 关注任务 低 高 乡村俱乐部（1，9） 更关心人的需要，通过建立 良好关系来创造一个友好、 舒适的组织氛围 管理（9，9） 工作的完成依靠高承诺的 员工；实现组织目标过程 中的相互依赖促成信任和 相互尊重的人际关系 中庸（5，5） 组织绩效的取得来自完成工 作的需要和将士气保持在一 个满意水平之间求得平衡 管理（1，1） 投入最少量的努力使必要 的工作完成，来维持组织 成员是合适的 任务管理（9，1） 工作的效率来自对工作的 条件进行安排，使人的因 素影响尽可能地小 Page 23 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 n练习：测评你的领导风格 Page 24 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 团队领导人的个人技能 1.应对压力源 2.时间管理 管理压力 发展自我意 识 创造性解决 问题 1.决定价值和优先性 2.确定认知风格 3.评定对变革的态度 1.使用理性方法 2.使用创造性方法 3.培养其他人的创新 个人技能 Page 25 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 团队领导人的人际间技能 1.辅 导 2.咨 询 3.倾 听 获得权力和 影响力 支持性沟通 冲突管理 1.确定原因 2.选择合适的策略 3.解决冲突 1.诊断不良表现 2.创造激励环境 3.对成果给予回 报 人际间技能 激励他人 1.获得权力 2.施加影响 3.授权他人 Page 26 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 n作业：请对你的领导技能 进行自我评估 Page 27 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 领导领导的哲学观的哲学观 领导是动态的,全面的,人与事并重 Focus on both task and people 在团队中,“分享”时非常重要的手 段及过程 强调建立共识的重要性 持续的改善的精神, 只有更好没有最 好, 内功及外功的结合 Page 28 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 团队领导过程团队领导过程 设定宗旨与使命 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 持续性的改善 Page 29 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 设定宗旨与使命 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 公司企业文化 计划 执行 检讨行动 公司目标 工作目标 绩效评估 目标管理 MBO 团队领导团队领导 与与 目标管理目标管理 持续性的改善 Page 30 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 课程内容 n设定宗旨和使命 Page 31 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 团队领导过程团队领导过程 设定宗旨与使命 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 持续性的改善 Page 32 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 设定宗旨与使命设定宗旨与使命预期成效 本单元结束后，你将能够： 确认你在公司内部或外部的客户，并且从满足客户需求的 角度，来描述你的部门的工作目标。 根据部门的目标，结合来自客户、公司及相关部门提供的 信息写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标 相一致的部门宗旨与使命。 Page 33 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 宗旨和使命宗旨和使命主要行为 与客户进行沟通 对环境进行研究 与公司总体目标相结合 勇于创新 分析和综合数据 Page 34 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 课程内容 n建立共享之愿景 Page 35 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 团队领导过程团队领导过程 设定宗旨与使命 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 持续性的改善 Page 36 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 建立共识及愿景建立共识及愿景预期成效 在这一单元结束，你应该能够： m 和你的小组发展出共同的价值观 m 为共同的愿景建立共识与承诺 m 以生动的方式与人沟通你们的愿景 Page 37 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 绩效 团队合作 共享的价值观 共识/愿景 共享的价值观共识/愿景 团队合作 绩效 Page 38 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 企业文化的要素企业文化的要素企业价值观的体现 Strategies and Practices 经营策略和管理方式 Corporate Objectives 企业目标 Organizational Values 组织的价值观 Page 39 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 企业文化的定义及要素企业文化的定义及要素 一个组织做事的方式及成功的定义 价值观 - 对成功的定义、行为准则 企业的经营目标 经营的策略及管理的方式 Page 40 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 价值观的定义价值观的定义 价值观就是一套引导我们行为的信念 (对成功的定义、行为准则) 我们与客户之间的关系 (Annual Report) 我们与团队成员的互动关系 我们预期他人的人际关系 追求卓越的承诺 Page 41 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 惠普的企业文化 惠普之道 Bill Hewlett 惠普公司创始人之一 于 1960年在哈佛大学讲演时 “这是由一种信念中衍生出来的政策和行动，这种信念 是：相信任何人都在工作中追求完美与创造性，只要赋 予他们适宜的环境,他们一定能成功。” 公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴 Page 42 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 惠普公司的价值观惠普公司的价值观 We have trust and respect for individuals. 我们信任和尊重个人 We focus on a high level of achievement and contribution. 我们追求卓越的成就与贡献 We conduct our business with uncompromising integrity. 我们在经营活动中坚持诚实与正直 We achieve our common objectives through teamwork. 我们靠团队精神达到我们的共同目标 We encourage flexibility and innovation. 我们鼓励灵活性和创造性 Page 43 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 惠普的企业文化惠普的企业文化 业务 稳健经营 以新产品维持市场领导地位 顾客满意 诚实而且正直 员工 相信员工 团队合作分享公司成功 优良的工作环境 管理 走动式管理 开放式管理 Page 44 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 价值观总结价值观总结 是企业及部门共享的价值观, 不是个人的 价值观 价值观的尺度体现在企业内部的政策上 企业内部政策回会经营环境的改变而调整 ，但并不代表企业价值观也必须因而调整 领导的行为是检验企业价值观最真实的标 准 一个具有强烈企业文化的公司就象一个大 熔炉 一个具有强烈企业文化的公司也象一个大 磁铁 Page 45 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 建立共同的价值观，可以使我们建立共同的价值观，可以使我们 建立同事之间、对领导以及对公司的 信任 更勇于承担风险 更愿意尝试新方法 更勤于学习和成长 更愿意全力以赴 员工被灌能（Empowered）、感觉受 到重视 Page 46 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 当员工被灌能时（当员工被灌能时（Empowered） 他们感到意义重大 学习与工作的能力与日俱增 工作令人感到兴奋 他们更有责任心 他们变得更主动 他们变得更加宽容、更易合作 Page 47 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 建立共享的重要性建立共享的重要性 灌能 (Empowers) 同舟共济(Coordinates) 激励卓越(Motivates) 领导者带领大家到达从未到过的地方 Page 48 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved Page 48 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 宗旨与使命达成时的景象 对未来的展望 梦想及前瞻性的思考 对未来想象的概念化 什么是愿景什么是愿景 Page 49 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 共享愿景的特征共享愿景的特征 具体化的形象 Tangible 符合共同的利益 Common Benefits 富有挑战性 Challenging 是描绘未来的景象 Picture of the Future 生动活泼 Vivid 具有鼓舞性 Inspiring 意味深长 Meaningful Page 50 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 鼓舞人心的沟通方式鼓舞人心的沟通方式 隐喻 类比 举例 轶事 文字叙述 口号 主题曲 诗歌 引述 幽默 图片 手工制品 Page 51 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 建立共同的价值观 有效对愿景进行沟通 与团队成员一起建立共享的愿景 与公司目标保持一致 建立共享的愿景建立共享的愿景 主要行为 Page 52 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 与团队成员建立共享的愿景与团队成员建立共享的愿景 上层领导 你的团队 相关部门 合作伙伴 客户 Page 53 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 中国惠普企业客户事业部愿景中国惠普企业客户事业部愿景 我们是惠普公司中国市场成功的关键 因素. (常胜军、成就感、影响力、被仰 慕) Page 54 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 总结总结 宗旨: 你选择的市场及存在的价值 使命: 在宗旨所规划的方向, 必须完成 的阶段性任务 愿景: 宗旨或使命现实时的景象 价值观: 建立共识及愿景的核心基础 目标: 完成任务的少数关键点 Page 55 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 课程内容 n发展共同的计划 Page 56 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 团队领导过程团队领导过程 设定宗旨与使命 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 持续性的改善 Page 57 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 发展共同计划发展共同计划预期成效 在这一单元结束，你应该能够： m 利用适当的技巧,定出几个重要的目标,并且定 出实现目标的计划 m找出资源所在并且适当地运用 m利用不同的技巧让属下对于团体的计划与工作有 责任感,认同感及全力投入的承诺 Page 58 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 惠普的计划流程惠普的计划流程 计划方法 目标管理 (Management by Objectives) 企业计划十步 (Ten-Steps Business Planning) 基本业务管理 Business Fundamental 方针 Hoshin Plan 利用下列管理手段实现与组织目标一致的管理哲学 自上而下 强调突破性进展 跨部门的联系 严谨的定期检查 日常例行管理的关键程序 成绩单管理方式 (Score Card Management) 帮助继续改进 对客户需求的预测 惠普战略性的业务计划 五年范围 从业务和方针计划引导出的短 期和长期目标 岗位计划 战术计划 员工发展计划 Page 59 Copyright 2004 Boom Company All Rights Reserved 版权所有，未经北京博目公司书面许可任何人/组织不得复制 惠普的计划