ISO9000基础知识培训(1).ppt

ISO9001:2000质量管理体系 基础知识培训 200/15 广州卓尔管理提升顾问公司 讲师 蔡劲松 * 1 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公 司 培训日程及课程安排 Date 2 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 目 标 本课程结束时，学员应该： w 熟悉ISO9000族标准产生的背景 w 了解认证及部分知名的认证机构 w 了解ISO9000和ISO9001、ISO9004的关系 w 理解ISO9000系列标准中术语和词汇的正确用法 w 理解质量管理体系实施的目的 w 理解质量管理八项原则及其运用 Date 3 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 第一部分 section 1 质量系统标准的发展 Evolution of quality system standards * 4 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公 司 什么是ISO？ w ISO是一个组织的英语简称，其全称是：（ International Organization for Standardzation） 翻译成中文为：国际标准化组织。 w ISO是国际上最大的标准化组织，它成立于 1947年2月23日，总部在瑞士的日内瓦。 w ISO现有成员国130多个成员团体。 w ISO宣称：在世界上促进标准化及其相关活动 的发展，以便于商品和服务的国际交换，在 智力、科学、技术和经济领域开展合作。 Date 5 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 质量体系标准的产生 w 第二次世界大战期间，世界军事工业得 到了迅猛发展。部分国家政府的采购军 品提出产品特性的要求，还对供应厂商 提出质量保证的要求。 w 50年代，美国颁布MIL-Q-9858A质量 大纲要求，是最早的质量方面的标准 。 w 1979年，ISO成立质量管理和质量保证的 技术委员会（TC/176），负责制定质量 管理和质量保证标准。 Date 6 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 质量管理体系的标准编号原则 ISO90002000 国际标准标准序号版本号 GB/T190002000 国标/推荐性标准标准序号版本号 Date 7 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 ISO 9000:2000版改版状况 2 0 0 0 之前 之後 ISO 8402 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9001 ISO 9004 NEW ISO 10011ISO 19011 ISO 9000 ISO 9004 Date 8 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 2000版系列标准 ISO 9000 质量管理体系基本原 则和术语 ISO 9001 质量管理体系要求 ISO 9004 质量管理体系业绩改 进指南 ISO 19011 质量和环境审核指南（ 是ISO10011、ISO14010、ISO14011、 ISO14012的组合） * 9 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公 司 ISO9000：2000版标准的优点 能适用于各种组织的管理和运作 易于使用，语言明确和容易理解 减少了强制性的“形成文件的程序”的要求 将质量管理体系与组织的管理过程联系起来 强调了对质量业绩的持续改进 强调了持续的顾客满意是质量管理体系的动力 与ISO14000具有更好的兼容性 突出了最高管理者的作用 强调了对质量方针和目标的管理 Date 10 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 ISO9001:2000与94版的重要区别 1. 持续改进 2. 更加强调最高管理者的作用 3. 考虑法律法规的要求 4. 制定可测量的目标 5. 对客户满意度进行测量 6. 强调资源的可获得性 7. 强调要分析培训的有效性 8. 将测量范围扩大到产品、过程、体系 9. 对质量管理体系方面的数据进行收集和分析 Date 11 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 第二部分 section 3 认证机构 Certification bodies * 12 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公 司 国务院办公厅下发通知 全面加强和规范认证认可工作 w 内容摘要： w 组建国家认证认可监督管理委员会，统一管理、监督 和综合协调全国的认证和认可工作 w 对涉及人类健康和安全、动植物生命和健康，以及环 境保护和公共安全的产品要实行强制性认证制度 w 要加强对认证机构以及认证咨询、培训机构的管理。 认证机构及认证咨询、培训机构的设立必须事前经国 家认监委批准，工商部门凭批准文件依法登记注册 Date 13 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 认证机构（一） 认证：是由可以充分信任的第三方证实某一经 鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件 的活动。”这样的活动就叫做“认证”。 目前认证只分为两种：产品认证，质量管理体 系的认证。 第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才 能有效。要求第三方必须有绝对的权力和威 信，必须独立于第一方和第二方之外，必须 与第一方和第二方没有经济上的利害关系， 或者有同等的利害关系，或者有维护双方权 益的义务和责任，才能获得双方的充分信任 。 认 证 Date 14 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 认证机构 w那么，这个第三方的角色应该由谁来担当呢？显然 ，非国家或政府莫属。由国家或政府的机关直接担 任这个角色，或者由国家或政府认可的组织去担任 这个角色，这样的机关或组织就叫做“认证机构” 。 世界知名的 认证机构 BSI-英国标准协会 DNV-挪威船级社 CQC-中国质量认证中心 TUV-德国莱茵 SGS-瑞士通标； Date 15 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 Date 16 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 第三部分 section 3 质量管理体系基础和术语 Base and terms of Quality management system * 17 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公 司 术语的分类 w 共80条，分为10个部分： w 第一部分 有关质量的术语 5条 w 第二部分 有关管理的术语 15条 w 第三部分 有关组织的术语 7条 w 第四部分 有关过程和产品的术语 5条 w 第五部分 有关特性的术语 4条 w 第六部分 有关合格（符合）的术语 13条 w 第七部分 有关文件的术语 6条 w 第八部分 有关检查的术语 7条 w 第九部分 有关审核的术语 12条 w 第十部分 有关测量过程质量保证术语 6条 Date 18 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 术语的概念关系与概念图 春夏 季节 冬秋 属种关系 从属关系 关联关系 春夏 年 冬秋 阳光夏天 Date 19 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 质 量 w 请判断下述说法的对错 v奔驰比桑塔纳的质量好 v质量就是符合要求 v质量是检验出来的 v质量是制造出来的 v质量是设计出来的 一组固有特性满足要求的程度 （质量=满足要求） Date 20 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 Date 21 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 Date 22 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 顾 客 Date 23 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨 和方向 注一：通常质量方针与组织的总方针相一致，并为制 定质量目标提供框架 注二：本标准中提出的质量管理原则可以为制定质量 方针的基础 理解要点： 1.注意备注的内容 2.最高管理者发布 3.避免口号式的质量方针 4.方针是动态的 5.方针要在组织内充分沟通 6.方针应形成文件 Date 24 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 质 量 目 标 在质量方面所追求的目的 注1：质量目标通常依据组织的 质量方针制定 注2：通常对组织的相关职能和 层次分别规定质量目标 我国的党的我国的党的 基本路线是基本路线是 什么？什么？ Date 25 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 有关管理的术语 Date 26 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 过过 程程 输 入 输 出 Process Process Date 27 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 过程模式 信息流 增值流 质量管理体系的 持续改进 顾 客 要 求 顾 客 满 意 管理职责 产品 测量分析 与改进 资源管理 产品实现 过程：使用资源将输入转化为输出的活动的系统 Date 28 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 合格、不合格、缺陷 Date 29 深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司 纠正-纠正措施-预防措施 w 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施 w 纠正措施：为消除已发现的