NC商业物业解决方案简版.ppt

商业物业管理解决方案 房地产行业一体化解决方案设计 物业系统应用方案呈现 物业管理基础应用 商业与物业管理应用结合 招商管理 租赁经营业务关注点 租赁经营核心业务管理过程 租赁经营关联业务 平台化应用支持 行业案例分享A 租赁管理 系统 物业管理 系统 会员管理 系统 营销售楼 管理系统 项目过程 管理系统 （成本/进度） 招投标 管理系统 财务会计系统 商业智能决策支持系统 UAP平台 企业 门户 OA系统 全面预算系统/资金管理系统人力资源管理系统 用友房地产行业一体化解决方案用友房地产行业一体化解决方案 财务业务一体化财务业务一体化 业务系统业务系统财务系统 财务系统 HRHR系统系统 物业系统应用方案呈现 物业、商业地产经营、财务一体化 直观、易用的操作模式 全面、细致的功能 多角度管理体系的应用 物业系统应用方案呈现 物业、商业地产经营、财务一体化 直观、易用的操作模式 全面、细致的功能 多角度管理体系的应用 物业管理基础应用 物业管理软件应用发展伴随物业管理的发展 物业收费软件物业收费软件 单管理处内部物单管理处内部物 业管理软件业管理软件 集团统一架构下物集团统一架构下物 业管理服务系统业管理服务系统 物业收费软件物业收费软件 单管理处内部单管理处内部 物业管理软件物业管理软件 集团统一架构下物集团统一架构下物 业管理服务系统业管理服务系统 物业管理软件向物业管理信息化系统迈进 满足“集团总部地方公司管理中心”多层组织架构的管理要求，实 现集团总部和地方公司对下属机构工作情况的实时监控、辅助分析和 决策。 以服务管理为中心，实现各部门之间的信息共享，支持多部门多岗位 的协同服务，提高客户满意度。 业务财务一体化，实现物业管理和其他系统的整体应用。 规范物业管理的客户、收费、客服、合同等主要业务流程。 提升收费、材料、合同管理等主要岗位的工作效率，把财务和业务人 员从繁琐的手工作业中解放出来。 支持集团化多公司、多项目、跨地域统一管理，在中央数据库中实现 统一的管理，具备即时通讯和预警通知功能，并提供功能强大、灵活 定制的企业级业务统计报表供决策者随时查询，提高企业的整体决策 水平，实现真正意义上的包括财务体系在内的基于Web的电子商务平 台、业务操作平台和协同办公平台。 房地产物业管理信息化应用架构垂直线 业务操作层 运行管理层 决策层 集团公司领导决策层 集团公司职能部门、 各子公司负责人 业务控制层 管理处物业干部 各管理处人员 集团架构、分层应用、协同运营集团架构、分层应用、协同运营 房地产物业管理信息化应用架构水平线 业务报表 商业与物业管理应用结合 招商管理 招商流程 招商计划支持预算 租赁经营业务关注点 客户管理（CRM） 租赁合同管理 多项目管理 特价场多种经营合同管理 自定义查询合同 市场信息调查 基础资料管理 A、B、C、DA、B、E、F 项目X客户项目Y客户 归并归并 归并归并 会员会员 业主业主 CRM对象 在解决了项目级的客户重名问题前提下，进行企业客户资源的归并 A、B、C、D、E、F 销售物业客服会员会所自助 A、B、C、DA、B、E、F 归并归并 归并归并 会员会员 业主业主 CRM体系 A、B、C、D、E、F 客 户 分 析 差 异 经 营 客 户 价 值 实 现 品 牌 价 值 实 现 文 化 影 响 力 企业客户资源库的建立是实施和完善企业客户资源库的建立是实施和完善CRMCRM体系的体系的 必要前提必要前提 pp动态维护项目客户资源动态维护项目客户资源 鼓励项目资源蓄水鼓励项目资源蓄水 保障项目客户资源信息完备保障项目客户资源信息完备 pp归并企业客户资源库归并企业客户资源库 有效归并项目客户资源有效归并项目客户资源 动态归并项目客户动态信息动态归并项目客户动态信息 扩大企业客户资源库管理范围扩大企业客户资源库管理范围 企业客户资源库企业客户资源库 q首先应解决企业客户资源库与项目客户资源库的归并管理问题 企业客户库 项目客户库项目客户库项目客户库项目客户库 配对与归并 独立维护独立维护独立维护独立维护 授权复制授权复制授权复制 CRM对象 一、一、CRMCRM体系建立的目的体系建立的目的 整合和有效利用企业客户资源、促进销售整合和有效利用企业客户资源、促进销售 塑造和维护企业品牌、扩大客户品牌粘性塑造和维护企业品牌、扩大客户品牌粘性 提升客户满意度、降低客户投诉率提升客户满意度、降低客户投诉率 提高客服效率、降低客服成本提高客服效率、降低客服成本 二、二、CRMCRM体系涵盖的阶段体系涵盖的阶段 初期市场研究初期市场研究 客户的接触和业务过程客户的接触和业务过程 售后服务和产品生命周期售后服务和产品生命周期 重复性消费和消耗性的消费重复性消费和消耗性的消费 三、三、CRMCRM体系的基础体系的基础 明确的对象明确的对象客户群客户群 明确的管理机构明确的管理机构无直接利益冲突的职能部门无直接利益冲突的职能部门 明确的业务管理流程明确的业务管理流程没有空中楼阁没有空中楼阁 明确的企业利益点明确的企业利益点不做没有好处的事情不做没有好处的事情 四、四、CRMCRM管理体系的工作管理体系的工作 责任服务责任服务经营中必须要做好的事情经营中必须要做好的事情 主动服务主动服务不做可以，做了锦上添花不做可以，做了锦上添花 被动服务被动服务客户迫使你做的客户迫使你做的 租赁经营业务关注点 客户管理 租赁合同管理 多项目管理 特价场多种经营合同管理 自定义查询合同 市场信息调查 基础资料管理 租赁经营业务关注点 客户管理 租赁合同管理 多项目管理 特价场多种经营合同管理 自定义查询合同 市场信息调查 基础资料管理 租赁经营业务关注点 客户管理 租赁合同管理 多项目管理 特价场多种经营合同管理 自定义查询合同 市场信息调查 基础资料管理 租赁经营业务关注点 客户管理 租赁合同管理 多项目管理 特价场多种经营合同管理 自定义查询合同 市场信息调查 基础资料管理 租赁经营业务关注点 客户管理 租赁合同管理 多项目管理 特价场多种经营合同管理 自定义查询合同 市场信息调查 基础资料管理 租赁经营核心业务管理过程 客户网上业务自助 租赁过程管理 收款管理 预交、欠费管理 应收款管理 收款登记管理 基础信息的全面性 任意业务节点自定义流程 业务报表 财务业务一体化 租赁经营核心业务管理过程 客户网上业务自助 租赁过程管理 收款管理 预交、欠费管理 应收款管理 收款登记管理 基础信息的全面性 任意业务节点自定义流程 业务报表 财务业务一体化 租赁经营核心业务管理过程 客户网上业务自助 租赁过程管理 收款管理 预交、欠费管理 应收款管理 收款登记管理 基础信息的全面性 任意业务节点自定义流程 业务报表 财务业务一体化 租赁经营核心业务管理过程 客户网上业务自助 租赁过程管理 收款管理 预交、欠费管理 应收款管理 收款登记管理 基础信息的全面性 任意业务节点自定义流程 业务报表 财务业务一体化 租赁经营关联业务 供应商管理 采购管理 其他业务付款管理 平台化应用支持 组件设计灵活应用及扩展 业务流程自定义 多项目规模化应用支持 大量自定义功能应用 审批流支持 移动商务、短信预警支持 商业智能应用支持 技术实现技术实现 实现的技术基础实现的技术基础 用友UAP平台 投资投资8 8亿人民币亿人民币 14001400人持续开发团队人持续开发团队 亚洲最优秀架构师设计亚洲最优秀架构师设计 1111年不断优化年不断优化 中国最成熟的管理系统技术平台中国最成熟的管理系统技术平台 如何实现组织架构、人员权限及如何实现组织架构、人员权限及 数据、流程的一体化？数据、流程的一体化？ 如何保证运行的稳定？如何保证运行的稳定？ 如何适应企业的发展变化以保障投资？如何适应企业的发展变化以保障投资？ 系统实现基础UAP平台 实现对跨国交易实现对跨国交易/ / 多币种多币种/ /多国汇率多国汇率/ / 多账簿多账簿/ /多组织多组织/ /多多 语言的支持，确保语言的支持，确保 全球化应用架构的全球化应用架构的 完整实现完整实现 SOASOA架构，组件设架构，组件设 计，服务注册，多计，服务注册，多 组织架构确保行业组织架构确保行业 应用完整实现应用完整实现 工作流，业务流程工作流，业务流程 配置，信息交换，配置，信息交换， PortalPortal确保应用集确保应用集 成的完整实现成的完整实现 全面的客户化配置全面的客户化配置 确保确保70%70%的个性化的个性化 需求不需要进行代需求不需要进行代 码开发码开发 平台化应用支持 组件设计灵活应用及扩展 业务流程自定义 多项目规模化应用支持 大量自定义功能应用 审批流支持 移动商务、短信预警支持 商业智能应用支持 平台化应用支持 组件设计灵活应用及扩展 业务流程自定义 多项目规模化应用支持 大量自定义功能应用 审批流支持 移动商务、短信预警支持 商业智能应用支持 产品技术稳定性、成熟性 快速实施/个性化配置/应用集成/二次开发/性能与安全 平台化应用支持 组件设计灵活应用及扩展 业务流程自定义 多项目规模化应用支持 大量自定义功能应用 审批流支持 移动商务、短信预警支持 商业智能应用支持 平台保障 平台化应用支持 组件设计灵活应用及扩展 业务流程自定义 多项目规模化应用支持 大量自定义功能应用 审批流支持 移动商务、短信预警支持 商业智能应用支持 UAP平台-审批流定制 跨公司、多角色、多条件、多模式的审批流体系 平台化应用支持 组件设计灵活应用及扩展 业务流程自定义 多项目规模化应用支持 大量自定义功能应用 审批流支持 移动商务、短信预警支持 商业智能应用支持 平台化应用支持 组件设计灵活应用及扩展 业务流程自定义 多项目规模化应用支持 大量自定义功能应用 审批流支持 移动商务、短信预警支持 商业智能应用支持 信息和保障 产品全面 一体化系统（纵向集团管控 + 横向业务协同） 行业专业 房地产行业管理与业务丰富理论与实践研究及行业高端人才汇集 系统成熟 众多成功案例 组织专属 总部房地产事业部 +分公司房地产业务部 平台化系统 稳定高效、适应企业发展而真正的扩展灵活性UAP 企业规模实力 亚太最大管理系统服务商 项目实施 总部级项目、资源保障 典型案例 万科在全球房地产的地位 万科2009年12月月度销售情况公告的发布，万科全年销售收入定 格在634.2亿元，成为国内第一家年销售额突破600亿的地产企业 ，同时也极有可能继2008年之后，第二次成为全球住宅企业的销 售冠军。 美国房地产市场则继续低迷，美国最大的住宅企业帕尔迪2009财 年前九月销售收入仅为24亿美元。由此推测，万科极有可能继 2008年之后，再次成为全球销售额最高的专业化住宅公司。 万科634.2亿元人民币的销售金额约合92.85亿美元，超过帕尔迪 公司2003年的销售收入（87亿美元），但仍明显低于次贷危机爆 发前帕尔迪公司巅峰状态下的住宅年销售额（2004年114亿美元 ，2005年145亿美元，2006年140亿美元) 用友在2009年帮助万科在6个月内，实施160多 个物业服务中心、几百个物业项目，应用和实施 规模创造中国新纪录，并获得客户高度好评 收费情况月统计表 万科副总裁、物业事业部执行官给用友的表扬信 万达集团商业地产运营规模 万达集团已在全国开业27个万达广场、8家五星级酒店，在建项目超过30个。万达 广场包括开业与在建项目，覆盖全国50多个城市；包括开业项目和在建项目，万达 集团持有物业面积超过1000万平方米。 2008年,万达集团仅租金收入超过40亿元，