《手机吸费陷阱》word版.doc

天涯杂谈手机吸费陷阱作者：zhaoluoty 提交日期：2008-11-16 7:31:00 访问：5611 回复：83【导读】本人简介：资深移动通信从业者，在本行业混饭数载，至今碌碌。本帖重点：手机吸费陷阱及应对方法。第一节：术语解释 增值服务（业务）：通过无线网络（GSM/WAP）接入提供的超出手机自身功能的服务。 SP：增值服务提供商。WAP：通俗理解即为手机上网。GPRS（EDGE）：通用无线分组业务。手机上网的技术方式。网络运营商：即移动和联通两家公司。本帖主要讲中国移动。接入号：SP在运营商获得的增值服务号码。第二节：手机吸费陷阱的途径和形式目前，手机吸费陷阱主要有三种途径，即语音类、短信类和梦网类。语音：拨打声讯台，费用极其高昂；短信：普通信息传送接入号，如电视上随处可见的鼓动你发送XXX到XXX；梦网：手机上网登陆页面、彩信等知道了以上途径，我们来看看吸费的形式有哪些。一种是计时收费；一种是点播，即按条（次）收费；还有一种是订阅，即包月。 第三节：吸费陷阱与手机的关系手机是吸费陷阱的第一承载体。手机可以通话，可以上网，可以发短信，满足上节讲到的吸费陷阱的途径。我在这里着重讲一下目前比较泛滥的手机加载SP服务软件、菜单。自从国家放开手机牌照管制以及手机技术门槛的降低，手机，成为非常普通的大众消费品。以前，SP主要在WAP网站上做手脚，用一些引诱性质的内容误导用户登陆其收费页面而不知不觉点播或者订阅了增值服务。手机上网不同于电脑宽带上网，宽带运营商（如中国电信）是有一点人性的，他们明码标价，只收宽带费，无论是计时的还是包月的，或者其它什么套餐。用户在使用电脑上网时，登陆任何界面，都不会被运营商多扣费。靠手机WAP网站页面设置陷阱，毕竟不是那么容易能让用户上当，于是，聪明绝顶的SP们想到了手机。SP给钱手机生产商，在里加载SP软件或菜单。而且，这些软件显示在手机里的内容是可以随意修改的，内容也可以在线更新，故而带有非常大的欺骗性。只要用户按到了相应菜单，则自动拨打声讯台或者发送上行SP接入号短信或者连接网络，由此陷入SP的陷阱。目前，手机吸费软件、菜单已经到了猖獗的地步。国外品牌的手机主要设置专用的上网键或上网菜单（有的也是运营商要求的），提供一些图铃、讯息、软件等，有些收费，有些免费，被吸费的现象并不严重。国产品牌手机（信产部挂网的合法手机）和SP合作已经是很普遍的啦，大多加载有吸费软件、菜单，不同的只是多与少的问题。最厉害的就是黑手机，由于黑手机（大多也打着国产品牌的旗号，包装、贴纸、保修卡等都有品牌信息，但是是假的）更加缺乏监管，所以问题也就更加严重。第四节：手机吸费陷阱的缔造者到底是谁缔造了手机吸费陷阱，我们一一揭开他那神秘的面纱。首先就是中国移动。任何SP提供的增值服务都必须通过运营商的许可。没有运营商，SP根本没有可乘之机。这里，我们也就明确了，你被吸走的每一分钱，都是被中国移动拿去的。然后和SP分成。再者就是SP啦。SP的分工主要是设置吸费陷阱，同运营商签订协议和确定分层方案。最后就是手机厂商（包括地下作坊）。由于现在成了SP眼中的摇钱树，有利可图，自然也就乐于加入这个“集团”。第五节：罪恶的强盗运营商、SP、厂商，三者的联合，组建了一个比吸血鬼还残忍的罪恶集团。他们，以提供增值服务为名，大肆敛财，实实在在的强盗。绝大多数的SP服务，都是对用户没有任何用途的东西。即使得到了一个图片，一个铃声，至于为此去支付高昂的费用吗？当然，用户肯定不愿意，所以，抢劫的行动都是在我们神不知鬼不觉的时候发生的。更荒唐的是，它们到处宣传提供音乐，大家想想，一首歌曲一般都有4M左右，如何传到手机里面？我试验过一个SP的音乐服务，我就想看看，到底怎么传到我的手机上来，结果让我傻眼了，竟然发来一个信息，内容是“推荐最新歌曲.”，我彻底被打败了。电脑到处都有，随时可以免费得到需要的手机资料，就算不用电脑，也可以用手机上网去下载，有很多免费的WAP网站，完全可以满足用户需求。实际上，是没有几个人主观愿意订阅、点播SP增值服务的，都是被暴力劫持或者欺骗的。一般来讲，SP的增值服务如果要成功收费，是需要用户来确认的（如发送短信或者按确认等），这样的欺骗手段相对还不是那么残暴，最令人发指的是，现在已经发展到点击SP菜单立刻就扣费的地步。这是我亲身经历过的。前几天，拿到了一款新机，好奇之下就插上我的卡试试功能，发现手机里面加载了很多SP菜单，也没在意，很普遍的事情。在“设置”菜单里，有个“来电铃声”菜单，于是就按了确认键，马上手机显示“正在发送信息”，坏啦，我马上直接拔了电池。重新装上电池开机看看结果，唉，已经来不及了，信息发过来“感谢您使用XX公司XX业务，每条2元”，还有一条信息是“推荐XXXX.”，就这样，2块钱被扣了。我惊呆了，怎么可以这样，没有我的确认，就直接收费了。我在想，如果每天有50万次点击，一天就被它们吸走100万元，3个多月就能吸走1个亿，这还仅仅是这一家SP提供的一个所谓服务，那么，不计其数的SP服务，一天要吸走多少钱？我不敢继续想了，我在诅咒它们的罪恶，自己也产生的强烈的罪恶感，因为，我销售了这样的手机。想了很多，想了很多很多，我对朋友们讲：“这批货卖完，就不要做这个机型了”。尽管，这个事情和我没有任何关系，甚至，我也是受害者。也许，那个真正的罪恶集团，它们正在开心数钱。我在自欺欺人，难道我不卖一个机型，就能有什么作用吗？没有，运营商还在，SP还在，手机厂商还在，电视上还在竭力叫着“请马上拿起手机，发送XX到.” 第六节：可怜的人们这个罪恶的强盗团伙，吸食的是老百姓的血汗钱，也包括我。可怜的人们啊。可怜的是钱被吸走了，更可怜的是，大多数人根本不知道。试问：有多少人每个月去打印手机消费清单？就算打了清单，有多少人会去一一核对？就算核对了，有几个人会去和运营商讨公道？就算去讨公道了，有几个人能讨的回？.有钱人也就无所谓了，一个月损失个几十块没关系。但是要想想那些穷苦的百姓啊。就广东来讲，大大小小的工厂里面的打工者们，辛辛苦苦攒钱买个手机买个号码，在支付话费的同时，还要被如此劫掠而不知觉。第七节：收费的非法本质所有SP收费，都是运营商完成的。他们叫“代收”。代收，是完全可以的，但问题是，是否得到用户的授权。日常生活中的水电费、煤气费，我们习惯开个账户，让银行每月代收。这是我们授权给银行的，合理合法。可是，我们和运营商（中国移动）有签过任何授权协议吗？没有。运营商的说法是：你向XX接入号发送了信息，或者你在WAP点击了XX内容，无耻的托辞，一个普通的用户，很难采取相应手段和途径去举证。更何况，很少有人去注意自己的消费清单。有的人发现了，唯一的途经就是和运营商理论，不行就吵闹。运营商看情况不好，就给你把扣的钱返还。无论是运营商，还是SP，都非常清楚，所谓的增值业务绝大多数是没有任何用途的，他们也清楚，绝大多数用户是非主观意愿的，然而，为何还去做呢？就是一个“钱”字。就好比卖假药的，明明知道没有效的，但依然昧着良心去叫卖，因为有钱赚。在金钱面前，人性、良知，是那么的脆弱，那么的不堪一击，瞬间泯灭。第八节：讨回公道我在第五节讲到了我前几天被扣费的事情了。看到问题的严重性，我觉得应该做些什么，不为自己，为“可怜的人们”，为世间公道。我致电10086，讲了事情经过，接线员不相信，说：如果扣费，肯定是有用户确认环节的。没办法，我只好自己举证，表示愿意带着手机和卡去移动公司当面试验。10086安排让我去东莞南城的石竹路营业厅，并且说，会下工作单，只要我过去，告诉营业员我的号码，他们就能查到我投诉的问题。 按时，我带着手机去了指定营业厅。营业员根本就不知道我投诉的是什么事情，无奈，我只好重复讲了几次事情的经过。那个内心和外表一样丑陋的女人故意装傻，说听不明白，让我打10086。没办法，我继续打吧，接线的又是另外的人啦，所以，我又要重复讲事情的经过，对方明白了我的意思，让我和营业厅的营业员当场试验一下就好了，我说她听不明白，已经和她讲了很多次了。接线员要我把电话拿给她，和她直接沟通。讲了一会，电话挂了，那个丑女人不能装傻了，明白了。我以为事情就有结果了，没想到，那个女人竟然说没有设备，检测不了。我就纳闷了，我手机都带过来了，操作一下，看看是不是自动扣费就可以了，用什么设备啊？我讲道理，但是营业厅的人就是咬定没有设备。我火了：“这个问题只要用眼睛看就可以了，你说没有设备，难道是没有眼睛吗？”。营业厅的人不理会，他们继续说笑，继续东家长西家短的拉家常。这是中国移动营业厅吗？和菜市场一般。这么低素质的几个人怎么混到中国移动的，又是怎么都搞到一个厅来了。未果，等了很久。继续10086，要求必须给我一个说法。当然，接线的又不是一个人，还是让我从头到尾讲事情经过。我知道，这样是没结果的，所以，我要求之前联系我让我来这个营业厅的人给我回电话，我记住了她的工号：6005。次日，工号6005给我回了电话，我告诉她我在石竹路营业厅的遭遇。6005让我去旗峰路营业厅，会提前安排好。抱着希望，我去了旗峰路营业厅。和营业员说明情况后，营业员通过查阅，确认有10086安排的工作单下来，所以，也就不用浪费那么多口舌，现场测试。营业员记录了操作步骤和结果以及SP信息后，让我回去等处理结果。同样是中国移动的营业厅，差距咋就这么大呢！翌日，10086给我回了电话。告诉我的结果是已经证实我讲的是真的，退还所扣的费用。对于这样的结果，我当然不满意了，我不是为了我的几块钱做这些事情的，如果为了几块钱，我宁可睡觉也不出去。我需要的结果是对那个SP如何处理，这个SP服务吸走的钱是不是都应该返还给用户。对方支支吾吾不着重点。我也清楚，她一个普通员工，是给不了我回答的。我也不为难她了，末了，拜托她将我的意图反映上去，并告知，我会等结果。 第九节：应对吸费陷阱上面讲了这么多，如果看完还没有应对方法，大家肯定会感到失望。写这个帖子，就是因为我已经有了应对方法。经过上节讲的事情之后，我要求10086将我的号码所有的SP服务全部关闭，对方答应了。我现在的号码使用已经3年多了，其间，曾多次要求移动公司给我关闭这些服务，但是一直得到的回复都是：“技术上做不到”。尽管我并不相信做不到。这次事件，虽然没有我想要的结果，但是毕竟明确了一点，就是移动公司可以关闭服务接入，而且，非常容易。我没有办法让这个利益集团把吸走的钱都还给大家，我能做的是告诉大家逃离陷阱的最好的方法。中国移动手机用户，直接拨打10086，按0转人工服务，要求关闭SP服务接入。肯定有很多人不能清楚表达自己的意思，毕竟，不是所有人都懂这些东西，我现在告诉大家相对准确的表述方式，供参考。 1、“我要求关闭本机号码所有SP梦网、短信接入点播、订阅功能。” 2、“我要求本机号码不能点播、订阅任何SP梦网、短信业务” 3、“我的号码只保留打电话、发短信、GPRS上网功能，其它点播、订阅SP服务的功能全部关闭，以后需要什么业务，我自己会去营业厅办理”。我的号码已经成功关闭，今天测试了很多SP业务，都有短信发过来，提示“未授权.”。如果遇到10086不给关闭或者说不能关闭的情况，就要投诉了，一定要关