电子商务毕业论文(3).doc

第三方网络电子商务平台阿里巴巴在营销中的应用通信与电子信息系 应用电子技术专业摘要阿里巴巴是我公司上海宇慧建筑装潢有限公司的一种通过第三方网络电子商务销售的操作平台。本文主要从阿里巴巴的运行模式、操作流程、电子商务功能介绍了我所在实践公司中使用的阿里巴巴操作平台在电子网络营销中的应用。通过使用阿里巴巴操作平台，熟悉和了解在营销这个行业的操作流程，掌握它的特点以及它所带来的便捷和优势。关键字 阿里巴巴；网络营销；电子商务引言 实践单位的概况上海宇慧建筑装潢有限公司是一家中小型的企业。实践单位的销售部门既有传统的线下商品的销售方式，又有通过阿里巴巴网络电子销售平台的线上销售商品方式。运用阿里巴巴网络电子商务平台的理念是倡导实效营销传播，为企业创造实效价值，又可以为品牌传播挖掘真正领先的视野和方法，来理解客户需求、洞察消费者，用灵活和快速的反应从而赢得更多机会。并且可以为企业解决销售渠道，品牌代理销售等信息渠道，来提供一个优质可靠的代销平台发展其电子商务事业，为大众消费者提供一个优质、优惠、优誉的购物平台。实践总目标通过实践我也学习到了网络电子商务营销中必备的相关技能知识，了解了中小企业运用阿里巴巴电子商务平台的营销情况，在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。岗位概况 岗位概况我担任的岗位是网络电子商务的销售助理，对于一个公司来讲，销售助理的工作是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用。我主要负责运用电子软件阿里旺旺去销售产品和推广工作，以及与代理商和客户的联络，本销售区域内售后服务联络工作。完成的任务运用word和excel软件收集和分析网络销售数据并且准时、准确的提供销售数据及各项报告；负责各类销售指标的月度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询；使用电脑信息系统处理营销资料，妥善对资料的管理、归类、整理、建档和保管工作不泄露销售秘密。正文 21世纪是信息网络的时代，特别是随着网络电子商务的应用及发展， 网络的互动性使网络电子营销成为一大亮点。在日益强大的互联网的影响下应用网络电子商务平台销售商品已经逐渐占据了主导地位。一个成功的品牌必定离不开网络的推波助澜，特别是在经济全球化的情况下，电子商务更是在其中占据了非常重要的地位。发展电子商务，对企业销售产品而言，带来了许多新的机遇和挑战。网络电子营销观念作为一种指导思想和经营理念，是企业一切活动的出发点，它支配着企业营销实践的各个方面。发展电子销售，对中小企业而言，带来了许多新的机遇和挑战。 阿里巴巴网络电子商务平台是我们公司网络销售部的一块重要的基石，因为小到询问商品信息，大到完成交易的每月销售量，都是运用阿里巴巴网络电子商务平台的，它是我们的网络电子销售中必不可少的一个的操作平台。在现代化的社会下，竞争是十分强烈的，所以在最短的时间内做最多的事，才是生存之道，所以熟练的掌握阿里巴巴网络电子商务平台的应用是对于做工作来说非常必要的！一、 阿里巴巴的运行模式阿里巴巴（A）是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。是一个广泛适用于销售各种类型商品的网络平台。阿里巴巴以“让天下没有难做的生意”为使命，提供全方位的服务，为全球的中小企业带来了前所未有的发展机会，该平台立足于我公司的行业特色。(一)阿里巴巴的B2T2B模式B2T2B模式（Business TO Third Party To Business），实质就是中小企业依赖第三方提供的公共平台来开展电子商务。真正的电子商务应该是专业化、具有很强的服务功能、具有“公用性”和“公平性”的第三方服务平台。对信息流，资金流，物流三个核心流程能够很好的运转。平台的目标是为企业搭建一个高效的信息交流平台，创建一个良好的商业信用环境。这个平台能保证交易双方的合法性与诚信，而对双方有争议的问题，也可以通过第三方交易平台公正处理，采用商业和法律手段有效约束。这是企业信息化过程中一种全新的模式，特别适用于我实践所在的中小企业。(二)阿里巴巴的运营模式阿里巴巴专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。信息更新快，信用度高，吸引了不少顾客。采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，还具有亲和力。阿里巴巴网站有多种不同的语言，用户可以选择不同的语言形式，让人简单易懂，因为这样贴切的形式吸引了更多的用户。网站门槛低，以免费的方式吸引企业登录平台注册用户，成为会员，汇聚商流，活跃市场，源源不断的信息流给卖家创造了无限商机。阿里巴巴的物流体系和配送服务体系越来越完善。建立各种服务信息点，让用户了解阿里巴巴，信任阿里。(三)阿里巴巴的管理模式阿里巴巴的资金流十分的通畅，商家与商家之间的交易可以通过网络进行，而且出现不真实的情况十分之少，信用度十分高，让企业与企业之间的交易不会产生问题。阿里巴巴的物流功能也在不断的完善，越来越好，物流正在向全球化、信息化、一体化的发展，需求配送、装卸、库存越来越好。阿里巴巴在保证消费者的隐私权、知情权、选择权、确认权、撤销权等方面做得比较完善。 (四)阿里巴巴电子商业模式阿里巴巴主要的商业模式是：让中小企业获利、站点的推广和设计、企业架设企业站点、交易的定单管理体制。阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。产品展示、公司全库、价格行情、以商会友、商业服务。这些栏目为用户提供了充满现代商业气息，丰富实用的信息，构成了网上交易市场的主体来进一步的细分客户群体实现面向性的精确定位确保电子商务交易执行效率的提高和便捷。 (五)阿里巴巴的盈利模式阿里巴巴的盈利模式最大的特点就是：难以模仿，因为难以模仿，所以带来了自然垄断的巨大效益。阿里巴巴抢先快速圈地，这种方式是非常有魄力的。它成功开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。阿里巴巴与外商的采购有最大规模的供给信息和诚信通为基础的优势，其他单位是难以模仿的。阿里巴巴推出关键字竞争搜索，招术的单纯性、连贯性、组合性和有效性非常突出，也因为有这样招术，所以从中获得的利润是非常之大的。阿里巴巴的利润点分为：诚信安全、品牌资质、快捷方便、成本低廉、渠道广阔、信息海量等几种渠道。阿里巴巴保证了企业的网上身份与真实身份相符，并建立完善的信用评价体系，让大家在一个相互信任的环境里赚钱。保证诚信的方式有5方面，即第三方认证；网下的证书和荣誉；阿里巴巴活动记录；会员评价；资信参考人。中国电子商务要解决的问题主要是诚信问题，这一整套体系就在于确保解决诚信问题。总的来说，阿里巴巴的不同运行模式对我们公司的各部门的分工与工作效率是非常一对一应的。所以就是因为这样的完整的模式，才得以保证了工作的效率。二、阿里巴巴平台营销的操作流程 我公司通过电脑在阿里巴巴的网络平台上先注册会员，再销售商品的操作流程是（如图1） 图1 首先我登录阿里巴巴首页，在左上角上有个“免费注册”，之后普通会员就注册好了，为了能让我公司的产品被买家搜索到，我还下载了个阿里旺旺以便和买家沟通。在“我的阿里助手”下修改注册时填写的信息，单击窗口左边的“会员资料”栏目下“修改联系信息”或“手机验证”或“修改密码”，可以填写公司介绍，可以留言等等。当项目修改后单击“确认无误，提交”按钮，系统弹出资料修改成功后的窗口。进入“我的阿里助手”，单击“供求信息”栏目下“发布供求信息”，在该窗口用户在产品信息中单击选择“产品供应”或是“产品求购”，单击“马上发布”字样的超级链接，切换到标准式发布格式。然后单击“下一步”按钮，系统提示继续填写详细信息，包括信息标题、产品属性、详细说明、上传图片、信息有效期、交易条件、联系方式的确认与修改，最后单击“一切完成，我要发布！”按钮就完成我公司作为卖家的产品信息发布。单击“管理供求信息”，这时会出现四种模块：已发布上网、审核中、审核未通过、已过期。在该窗口中，我可以修改产品信息，选择已分布上网的信息，进行重发、修改、过期、删除等一系列操作。可以通过“求购”、“求购信息”或者“找买家”主动寻找买家，一般情况下，阿里巴巴网站的主页上的搜索框中输入产品名称或关键字，选择“求购信息”，然后单击“找一下”按钮，可以获得求购信息，除通过信息检索外，也可以通过类目浏览来发现求购信息。根据产品关键字所在行业类目，查看求购信息。浏览时用户可以用分类、省份地区、信息发布时间筛选求购信息。进入“我的阿里助手”，单击“公司介绍”按钮，系统弹出“公司介绍”窗口，逐项填写，仔细核对后单击“下一步”，根据系统提示填写我公司详细资料，单击“确认提交！”，单击“留言”按钮，可以通过对“我收到的留言”、“我发出的留言”和“垃圾留言”三个模块进行管理。订单管理是我公司作为卖家对形成的订单进行修正和补充。单击“交易管理”栏目下的“我是卖家”按钮，就可以通过“进行中的交易”和“已结束的交易”两个管理模块对生成的订单信息进行管理。可以补充运费、折扣等信息，确定交易总额，形成最后的订单生成订单后，买家确认购买我公司在阿里巴巴平台上销售的商品后，买家先把货款打至支付宝这个第三方账户上，之后我公司作为卖家发货，等买家向支付宝和淘宝发出确认收到商品并且收到的商品满意后，支付宝才把货款划至卖家的账号。至于转账在网络的具体传输其实就是一组数据的网路传递过程，目前常用的一种方法是在互联网的环境下通过前述SET或者SSL协议的支付网关平台直接与银行进行相关支付信息的安全交互。三、阿里巴巴在电子商务营销行业中的应用（一）不同方面的销售应用电子商务时代，电子信息化是电子商务的必然要求。阿里巴巴网络营销具有跨时空、个性化、经济性、高效性、多媒体支持、超前性、技术含量性高等特点。阿里巴巴电子信息化表现为全面信息化方向迈进，其新的发展趋势主要表现为柔性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(DIMS)的开发与推广应用，并向制造智能化方向发展。在这一过程中将实现销售行业的信息化、软件化、高附加值化。从技术发展特征看，表现为技术的融合化；从产品发展看，表现为产品的高技术化，即产品的高附加值化、智能化和系统化；从系统管理角度看，表现为集成化和网络化。电子信息化是一切的基础，没有电子的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于电子商务领域，所以应用电子的运用将会彻底改变电子运作商务营销行业中的面貌。（二）应用存在的问题和发展前景先用SWOT来分析阿里巴巴：S优势：技术技能优势；有形资产优势；无形资产优势；人力资源优势；组织体系优势；竞争能力优势；价格优势；战略优势。W劣势：产品质量难以保证；关键领域内的优势丧失；没有统一的物流管理；用户对网站品牌可靠性评价不高。O机会：市场增长速度快；网络消费者持续增加；购物方式逐渐走向正规化T威胁：物流障碍；新的竞争对手；潜在的进入者。1、电子商务平台阿里巴巴存在的问题。电子商务自从1999年在中国开始发展以来，已经取得了突飞猛进的发展，然而发展电子商务在技术、支付、安全、物流、信息等各方面仍然存在着一些不足之处。目前，阿里巴巴电子商务发展的“瓶颈”主要在于社会诚信制度与网络安全保障系统的缺失、网上支付系统和第三方物流配送系统的滞后等。在网络交易中，对卖主品质、产品质量、售后服务更难得到承诺。阿里巴巴电子商务在专业市场的应用与推广，不仅需要网络信息技术的支持，还需要对洽谈、付款、交货等一个完整交易过程中每个环节提供相应的配套设施。2、电子商务平台阿里巴巴的发展前景。在国内，阿里巴巴是最大的B2B网站，只要一提起电子商务，人们首先想到的就是阿里巴巴，可见其对于企业的影响之深。近年来，阿里巴巴整体的网络交易市场的份额正在逐渐变大，从去年占有全国商品交易总额的3%到现在的6% ，到目前为止每年都是成倍增长，而阿里巴巴占有中国电子商务的52.3%，占有了整体市场的80%的交易额。当然，受全球经济影响，传统商业模式必然受到严重挑战，新的电子商务模式将拓宽企业的销售渠道，降低企业的运营成本。但在短期看，由于众多企业涌向电子商务领域，不可避免的形成溢出效应，但长远来看，其发展前景将一片光明。结论通过这几个月的实习，是大学生活的结束，也是自己步入社会努力工作的开始。这学期的实习是我永远难忘的记忆，这将是我人生中一笔宝贵的财富。现在的我不再是那个什么都不懂得小女孩了，有自己的见解，也可以独立去面对工作中所遇到的问题。怀着恋恋不舍的心，在回望之余发现，这短短的几个月里，我所得到的，不仅仅有对工作气氛的感受，对单位业务的亲身认知和实践。更重要的是，它使我在不知不觉中，增添了一分成熟、一分稳重和一分智慧。因此，非常感谢能有这次的实习机会，让我检验自己的能力，感知自己的缺陷和不足。这次的实践让我受益匪浅。一方面，我们应当珍惜我们所拥有的机会。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是容易的，需要我们的汗水和不断的付出。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我。将来无论在什么岗位上，都