课后作业：语言沟通.ppt

第三节 语言沟通 语言是人类最重要的交际工具。人 类借助语言认识世界，并根据认识决 定语言的含义，如：具体事物的名称 、抽象事物的名称；用同一种语言形 式表达不同的事物或事物不同的特征 等等。 语言帮助我们决定怎样看待和理解 世界。 人类通过语言进行各种社会活动， 社会会对语言的运用起到限制作用， 社会环境支配人们如何运用，并形成 常规和习惯。 人与人之间的沟通绝大部分都是用 语言进行的。 本节主要内容如下： 一、正确地表达与准确地运用词语 （一）正确地表达 （二）准确地运用词语 二、语言表达的原则 （一）话要说得清楚 （二）话要说得有力 （三）话要说得生动 （四）语言要尊重他人 三、交谈能力的培养 （一）说服能力的培养 （二）访谈能力的培养 一、正确地表达与准确地运用词语 （一）正确地表达 1、要确定说什么 为了使听者明白要说的内容，说话 者在头脑中首先要明白自己要说什么 。如果一种思想或感情在头脑中是模 糊的，那么说出来的内容是令人困惑 和模棱两可的。说话者无法正确表达 ，听者也难以理解话语的含义。 2、要考虑谈话对象 每个人的生活环境、家庭背景、受 教育的情况都不同，因此每一个人身上 都有着自身所属那个社会环境和文化环 境的影响，并且还有个人自身的差别。 这些形成了一个人的社会特征、文化特 征和个体特征。进行语言沟通时，这些 都是需要考虑的因素。如不社会阶层、 职业、地域、性别等等。 这些因素对语言的运用会有影 响，这是社会语言学研究的主要内 容。也是沟通学要研究的内容。比 如： 语言上的差异出现在不同职业之间； 男人和女人拥有几乎完全不同的说话风 格，在女人交谈时，她们使用的是联系式 交谈，用这种语言来促成与别人的亲密关 系、交流经验并建立相互关系。而男人使 用报告式交谈，在这种说话风格中，说话 者的目的是维护身份、显示知识与技能和 建立自己的中心地位。所以在男女交谈时 经常存在问题； 方言是一个地区全体成员的习惯性 语言，它是通过独特的语法结构、词 语和说话风格来区分的。使用某种方 言的全体成员可以按区域来识别，许 多人说方言是因为方言是它们群体的 文化纽带。 语言运用也有个人差异，一个家庭 中也会有差异。对同一个词语的理解 ，家长和孩子就可能不同。 3、要考虑说话的场合 在公众场合和在家庭里说话的风 格特点会不同，职业场所或工作状态 下的谈话与休闲场所或休息时的谈话 也不同。因此，也要求讲话者对其有 个清晰的认识。 4、要形成自己的风格 风格是人们选择和安排词语和句 子方式的结果。语言风格因人而异， 而且每个人用不同的语言风格去适应 不同的情况。 人们使用的词语是由过去的经验决 定的。人学习词语是为了表达思想， 而思想和语言共同发展。每个人的思 考和说话的方式是独特的，它们成为 一种与众不同的形式。不能孤立地看 待语言和思想，它们相互联系，共同 决定人们的语言风格。 在沟通中，语言风格有时能对一 个人在其他方面的优良品质起否定作 用。所以，它在使对方接受你的观点 这个问题上与沟通的其他方面同样重 要。即使有合适的信息、在适当的场 合和有一个对我们的信息感兴趣的听 者，如果我们的语言风格不恰当，我 们所要说的内容也可能不会被接受。 （二）准确地运用词语 有具体所指、中性的词，在沟通 中通常能得到高度准确的解释。因为 绝大多数人主要对它的外延，即字典 上的定义做出反应。抽象概念的词， 比如自由和爱，容易被错误地理解， 因为它们带有很多内涵，因此，词语 的内涵可能引起沟通上的问题。所以 就准确运用就显得非常重要。 各个行业都有专门的词语，在沟 通中如果用专门术语就可以准确地表 达要说的内容，而不至于用很多解释 性话语绕弯子。 任何社会为了有效地运转，必须 对自己不恰当的词语有某种了解。比 如：美国白人不能说“黑鬼”。有时使 用直截了当的方式不礼貌，我们就使 用委婉语言，不具有冒犯性。如在回 族同胞跟前不说猪肉。 语言沟通的步骤: 要确定说什么 考虑怎么样表达 根据沟通对象选择语言 二、语言表达的原则 （一）话要说得清楚 话要说得清楚市沟通双方首要一 环，说话模棱两可，就会造成双发的 误解。有时因巨资结构错误使表达的 意思不清楚，影响了沟通，特别是一 些正式场合，例如演讲， 必须要表达清楚。因为你没有第 二次机会去澄清自己的观点。 （二）话要说得有力 有力的说话方式能直接表明观点 。特别是在公共场合沟通中，说话有 力，能表达演说者的激情、热情，使 演讲更有吸引力和说服力，容易感染 听众。 为了获得有力的说话方式，首先 ，应避免： 一、讲模棱两可的话和使用比较 含糊的修饰词语。如：“我猜想” 、“某种”，这些词会削弱语言的 威力。 二、消除一些口语习惯。如：“啊 ”、“你知道吗”。 三、以陈述开始，以提问结束的 附加提问方式。如：“搞一次演讲非常 重要，是吗？”这样显得不果断。 四、否认自己的表白，请求听者 原谅一类的话语或表达方式。如：“我 知道你或许不同意我的观点，但是 ”以及“我今天确实没有什么准备 ” （三）话要说得生动 讲故事，用第一人称说话，以在 场的感觉叙述特别生动。还有一些诗 词和歌曲为我们提供了新的表达方式 ，听起来更动人。 （四）语言要尊重他人 应该忌讳用侮辱性词语。如：“你 是猪”、“乡巴佬”等等。 三、交谈能力的培养 （一）说服能力的培养 1、说服能力的力量原 （1）人格魅力的力量 （2）社会角色的力量 （3）运用知识的力量 2、善于洞察被说服者的内心世界 （1）从姿态判断对方的内心世界 （2）通过赞美洞察其心理变化 （3）忌批评，重尊重 3、提高说服能力的技巧 （1）用对比法，让对方自己看到不同效 果 （2）利用人们的现实性提高说服效果 （3）掌握专业知识，用实力取信对方 （4）站在对方的角度、立场和思路上考 虑问题 （5）交谈不顺利时适时地保持沉默 （二）访谈能力的培养 1、获取对方的信息 2、运用语言沟通的技巧；真诚的赞美 3、运用非语言沟通的技巧：握手、微笑 （三）闲聊的艺术（初次相识） 1、以一种使他