执业基本素质教育.ppt

审计职业基本素质 经营自我，超越自我 与审计执业相关的基本素质要求与审计执业相关的基本素质要求 一、基本职场礼仪 不学礼，无以立。 孔子 人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁。 荀子 （一）整体性要求 部位男性女性 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。 精神奕奕充满活力，整齐清洁 头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异 发型 前发不过眉，侧发不盖耳 ， 后发不触后衣领，无烫发 。 女员工发长不过肩，如留长发须束 起或使用发髻。 面容 脸、颈及耳朵绝对干净， 每日剃刮胡须。 脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化 淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室 内化妆 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味 。 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内 吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 （二）细节性要求 1.站立礼仪 收腹、挺直背脊，脸自然地面向正前方。 然后再陪衬以柔和的表情，抬头的同时要 收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要 提臀，并且要目视前方。 2.坐的礼仪 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开 ）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 （二）细节性要求 3.行走的礼仪 标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。 其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌 肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。 4.握手礼仪 身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注视对方，保持 手向前举，大拇指朝外，虎口向上。 （二）细节性要求 5.办公礼仪 （1）电话礼仪 必须全神贯注。首先应当暂时放下自己手头的一 切工作，端坐或端立于电话前，然后从容地拿起 电话，微笑通话。 A、接电话的最佳时机，应当是铃响两遍或三遍后，因为此时双 方都已做好了通话的准备。 B、在使用电话时，务必要做到长话短说，以节约通话时间。在 正常情况下，一次通话时间应控制在3分钟之内。 （二）细节性要求 5.办公礼仪 （2）名片礼仪 递名片礼仪； 接名片礼仪； （3）拜访客户的礼仪 准时、有礼、有准备； （4）接待客户的礼仪 迎来送往，是表达主人情谊、体现礼貌素 养的重要方面。 （二）细节性要求 6.其他礼仪 （1）电梯礼仪、（2）楼梯礼仪、（3）走廊礼仪 （4）乘车礼仪、（5）上下车礼仪； 工作场所是一个讲求效率的地方，因此，简单、端庄、 洁净、明快是上班一族的服装和仪容准则。员工良好的 商业礼仪，既反应了个人的良好职业素质，更体现了一 个公司的企业文化和氛围。 No Protocol, No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ 与审计执业相关的基本素质要求与审计执业相关的基本素质要求 二、有效的沟通 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说 卡耐基 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个 人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通 ： （一）如何建立有效的沟通 1、有效的发送信息 根据现场条件，沟通可以采用面谈、纪要、信件或 备忘录、电话或者其它沟通双方都能接受的形式。 3、发送有用的信息 重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。 4、建立统一的沟通平台 （1）拓展自己的知识面； （2）框定范围，穿针引线。 2、获得对方的信任 （一）如何建立有效的沟通 成为良好的倾听者 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就 是让我们多听少说。 苏格拉底 （1）适时提问；（2）少说多听；（3）不要批评；（4）不要打断。 （二）如何建立良好的人际关系 1、尊敬别人的人，同样会得到别人的尊敬 3、想别人所想 换个角度，世界大不一样！ 4、注意细节 “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能 就其深。” 秦国丞相李斯的谏逐客书 5、学会赞美 一则小故事（见下页） 2、记住别人的名字 一则小故事学会赞美 有甲乙两个猎人，各猎得兔子两只回来。 甲的妻子看见，冷漠地说：“你一天只打到两只小野兔 吗？真没用！”甲猎人不太高兴，心里埋怨起来：你以为很 容易打到吗？第二天他故意空手而回，让妻子知道打猎是 件不容易的事情。 乙猎人遇到的则恰恰相反，他的妻子看到他带回了两只 兔子，欢天喜地：“你一天打了两只野兔吗？真了不起！” 乙猎人听了满心喜悦，心想两只算什么，结果第二天他打 了四只野兔回来。 （三）与上级沟通的几个小技巧 1、要主动报告工作进度 3、毫无怨言地接受任务 4、不忙的时候主动帮助他人 5、对上级的询问有问必答而且清楚 6、充实自己，努力学习，站在与领导同样的高度 7、对自己的业务主动地提出改善计划，提升自我 ，贡献团队。 2、接受批评，不犯三次过错 （三）与上级沟通的几个小技巧 不要常常说上级不了 解我们，应该说我们 没有给他了解我们的 机会。 有沟通才有了解；有 了解才有理解；有理 解才有支持；有支持 才有成功！ （四）如何与客户沟通 1、用高质量的专业水平取 得客户的信赖 2、与客户建立良好而恰当 的人际关系 3、坚持审计的独立性并保 持和谐的审计环境 与审计执业相关的基本素质要求与审计执业相关的基本素质要求 三、团队精神 真正的英雄来自团队合作！ 团队精神 “没有完美的个人，只有完美的团队” 张金洋 大雁精神 相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子 ：“一滴水怎样才能不干涸？” 弟子们无 语作答，释迦牟尼点拨道：“放进大海如 何？” 个人再完美，也就是一滴水；一个团队 、一个优秀的团队就是大海。 （一）中瑞岳华团队精神 1、共事先共心，合作心先合 灭六国者，六国也，非秦也；族秦者，秦也，非天下也。 _唐朝杜牧的阿房宫赋 【释义】公元前318年，楚、赵、魏、韩、燕五国组成联军共同进 行抗击秦国的侵略，然而，在其过程当中由于人心涣散，不团结 ，只想自己的眼前利益，不能够很好地靠好合作，最终导致了失 败。若各国在当时精诚合作，充分集中起来各国的兵力、物力和 财力，是一定能够打败秦国的。 2、取长补短，共同成长 木桶原理又称短板理论，木桶短板管理理论，所谓“木桶理论”也即“木 桶定律”，其核心内容为：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上 最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。根据这一内容， 可以有两个推论： 其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那木 桶才能盛满水。 其二，只要这个木桶里有一块不够高度，木桶 里的水就不可能是满的。 3、勇担责任，科学创新 责任到此，请勿推辞！杜鲁门 一方面，承担自己的责任，不能让自己的责任成为别人的负担，影响 整个团队的效率；另一方面也不能以此推卸责任，筑起责任划分堤坝 ，对于责任交叉和责任空档置若罔闻，毫不关心。 为团队贡献智慧：一是继承为先，敢于否定；是多角度观察，善于总 结；是要学会借鉴和组合。 4、爱岗敬业，忠于团队 热爱自己的工作岗位和本职工作。以负责的态度对待。需 要具有：岗位意识；责任意识；时间意识。 忠于与团队就是要以团队利 益为最高利益。也是给自己 创造机会：被磨练的机会； 被培养的机会；晋升的机会 。 26 （二）如何快速融入团队 1、理解中瑞岳华的文化 2、理解公司的规章制度 3、尽快掌握岗位工作的技能 4、事前有计划，事后要总结 5、尽快与同事与环境融合 6、凡事要