2016餐饮业微信运营推广方案1.pptx

餐饮业微信运营方案 餐饮业的现状 1、市场在发展波动中前行 通过对我国餐饮行业现状分析获悉，当前餐饮业在社会消费品零售总额中的比 重早已超过10%，成为第三产业中的重要支柱，为提振消费、扩大内需、保障 就业、普惠民生作出了巨大贡献。 不过值得注意的是，近年来餐饮行业的发展遇到了较多困难，其中突出问题包 括盈利能力下降，原材料成本、人工成本、房屋成本、能源成本持续走高等， 企业所承受的成本压力突显。 从餐饮企业经营成本来看，据测算，食材成本每上涨10%，餐饮企业毛利会降 低约3.5%;人力成本每上涨10%，毛利会降低约3%;房租成本每上涨10%，毛利 会降低约1.5%;电费成本每上涨10%，毛利会降低约0.3%。 餐饮业的现状 餐饮业的现状 2、传统餐饮企业受到移动互联网O2O模式冲击 2014年O2O风暴席卷餐饮行业，今年在线订餐叫外卖更是悄然兴起。随着移动互联网、 大数据技术的不断发展，懒人经济模式以燎原之火的速度飞快漫延，用户的消费行为也 随之改变，餐饮O2O也开始成为互联网最热的词汇之一。一线城市餐饮O2O普及率远超 全国平均水平，未来三四线城市将成为餐饮O2O市场进一步扩大的重点方向。餐饮O2O 市场在BAT巨头纷纷入驻之后，竞争更为激烈。 根据数据显示，2014年中国餐饮行业O2O市场规模达到946亿元，相比2013年增长 51.5%;预计2015年中国餐饮行业O2O市场规模在2014年的基础上将增长到1389亿元。 要知道2010年餐饮O2O市场规模仅为92.2亿元，经过5年的发展其规模翻了10倍。这些 都与移动互联网的爆发式增长、移动支付习惯的养成有着密不可分的关系，正是这些多 种因素才造就了其庞大的市场规模。 餐饮行业现状 餐饮业发展趋势-O2O模式 餐饮行业可以说是与人们日常生活联系最紧密的行业之一，随着移动互联网产业与在线支 付功能的普及，越来越多的用户开始尝试在线预订或者外卖，消费模式的改变让用户也快 速的增长。2014年中国餐饮行业O2O在线商务用户规模达到1.93亿，较2013年增长 38.85%;2015年中国餐饮O2O在线市场规模将达到2.64亿，比2014年增长36.79。随着一线 城市在线商务用户增长逐步放缓，其用户规模增长率将随之下降，趋于平稳化发展。 餐饮业发展趋势-移动互联网渗透 根据数据显示，餐饮O2O用户有78%的人习惯于移动端访问，Pc端访问的占比仅为22% ，并且随着移动互联网的发展，移动端占比还在保持逐步走高的趋于。移动端的使用习 惯已经逐渐取代Pc端成为用户日常生活主要使用的工具，出行、点餐、社交等方方面面 都离不开手机，手机已经成为人们日常生活必备的工具。 餐饮O2O行业现状 二季度餐饮O2O订单规模超2亿 餐饮O2O垂直领域市场情况 餐饮O2O行业现状 餐饮O2O用户仍集中在一线省市 年轻人群餐饮O2O消费主力 送餐速度是用户最关心问题 餐饮O2O用户集中在移动端 微信与餐饮业 微信对餐饮的影响 微信2015年用户数据报告，微信已覆盖90%以上的智能手机，并成为人们生活中不可或 缺的日常使用工具。微信每月活跃用户已达到5.49亿(549million)。 微信对生活消费的影响，娱乐53.6%、公众平台20.0%、购物13.2%、出行11.3%、餐饮 2.0%、微信直接带动的生活消费规模已达到110亿元(US$1.76)。 微信与餐饮业O2O 微信是餐饮业线上与线下的连接入口 餐饮行业面临的问题主要是展示和预定的需求，可以通过微信在微信公众平台进行全面的展示 ，达到吸引客户的目的。通过预约和预定，实现客户的直接消费行为的产生。 利用微信进行推广餐饮服务。 1、通过点对面，一对多； 2、挖掘高端潜在客户，加强与顾客之间的互动性，微信账号收到的消息后实时互动， 更加人 性化； 3、做好微信推送内容，让顾客真诚的感受到内容的实用，受惠。 4、提高品牌的知名度，增加品牌的营销力。 餐饮业微信运营与推广 运营之一. 建立微信公众号 餐饮业微信运营与推广 运营之二. 建立微网站 微站，打通了与微信公众平台的数据接口，实现了微站与微信两个平台之间的自由跳转。用户进入微站 后，设置关注微信公众号，可以进入到微信平台。用户通过微站编辑消息内容，由微信平台自动推送， 已关注以上公众号的微信用户接收消息后，点击消息内容中的链接可进入微站。利用微站，企业可以全 面整合微信营销功能，打通微站与原有微信营销体系的信息交互渠道。 针对餐饮行业的移动互联网门户建设，重点突出特价优惠菜品、推荐菜品、招牌主打菜品等全方位展示 功能，将商家信息第一时间全面展示在微信端，方便消费者查看并使消费者第一时间被诱人的菜品吸引 ，直接促成消费。 餐饮业微信运营与推广 运营之三. 设置订餐系统 消费者在微信端提前预约，操作便捷，同时能省去大量等待排队的时间，也给商家提前准备菜品、安排 座位的时间，提供更周到的服务，提升消费者对商家的好感度和忠诚度。 订餐系统可设置预定座位包厢、也可以在线点餐、订外卖，网友提交订单后，商家无线打印机自动打印 订单信息，并回复消息通知用户订购成功。在订座时间快到时，再次发送友好消息提醒用户。 餐饮业微信运营与推广 运营之四. 设置自定义回复 公众账号可以设置自动回复来实现用户回复某个关键词获取某类信息的功能，实现了用户 获取信息的自主性 餐饮业微信运营与推广 运营之五. 微信会员管理 设置专属的微信会员卡，并设置好特权与积分等级。会员卡特权这个功能，是基于微信公 众号平台认证后开通的一个功能，可以进行深度开发，能展示会员直专享多重特权、立即 预定、门店信息等等功能。加入会员功能，能起到让用户有归属感，有受尊重的感觉，同 时也能把用户“圈养”起来。 餐饮业微信运营与推广 运营之六.微信自定义菜单申请与管理服务 微信自定义交互菜单是通过在对话页面下方的输入栏增加企业菜单，使用户在了解企业产 品、服务时无需再通过交互式文字菜单。 餐饮业微信运营与推广 运营之七. 客户关系管理系统（CRM） CRM系统即用户关系管理系统，通过对用户行为、咨询内容、关键词等信息的分析，得出 用户相关信息，有针对性的对企业微信活动、服务内容、服务话述等方面做出调整，通过 改善用户体验，来提高用户对企业忠诚度。 餐饮业微信运营与推广 运营之八. 微信用户数据统计分析 根据用户数据统计对企业相关推广营销活动效果、新品发布、及某些敏感因素对企业的影 响作出判断，并对企业相关市场行为作出相应调整，从一定程度上实现了企业对市场的监 控及时应对。 主要分为3个部分，用户增长来源分析、图文阅读分析和用户属性分析 餐饮业微信运营与推广 微信数据分析1. 用户来源分析 来源：搜索公众号名称、搜索微信号、图文消息右上角菜单、名片分享、其他（二维码、推广链接等） 餐饮业微信运营与推广 微信数据分析2. 图文阅读分析 图文阅读分析主要包含7个指标：图文页阅读人数、图文页阅读次数、原文页阅读人数、 原文页阅读次数、分享转发人数、分享转发次数、微信收藏人数; 每个指标的数据都来源5个渠道：会话、好友转发、朋友圈、腾讯微博、历史消息 餐饮业微信运营与推广 微信数据分析2. 用户属性分析 用户属性分析目前包含6种：性别分析、语言分析、省份分布、城市分布、终端分析、机 型分析 餐饮业微信运营与推广 运营之九. 微信互动 餐饮行业巨大的客流量会为商家带来巨大的发展机会，然而餐饮行业消费者忠诚度很低的 问题成为每个商家的困扰。微活动在迅速吸引消费者关注的同时，定期的营销活动还能促 进消费者对品牌的忠诚度，最终将客流量转化为客留量。 餐饮业微信推广 二维码推广 线下推广 线上活动策划推广 社交网络推广 社会化媒体整合营销 利用朋友圈推广 微信互推 二维码推广 第一步：给顾客一个掏出手机的理由 第二步：让顾客主动点开微信 第三步：引导顾客扫描二维码 线下推广 线下推广 线下推广 线上活动策划推广 线上活动策划推广 社交网络推广 社交网络推广 社会化媒体整合营销 社会化媒体整合营销 朋友圈推广 朋友圈推广 其他推广 1、微信互推：用个人帐号带动公共账号。通过小号多做宣传。 2、位置签名形式：在签名档上放广告，用户查找附近人，或者摇一摇时会看到。 这类似小广告，强制收看，优点是可以针对附近用户，全面宣传 3、摇一摇：摇一摇是一种趣味交友的模式。为了成功利用这一部分人好奇心与交友欲，可以规 划美女传播主题计划。通过摇一摇的方式将小号传递出去，摇一摇好友，统计显示转化率最高 时候超过50%。小号人气上升的同时公众号也得到了宣传。 4、漂流瓶：用小号每天没事就丢瓶子、然后写一些诱导的留言，让他们主动加你，看你名片从 而宣传微信公共账号。 5、用微博互相带动微信、微博穿插微信帐号推