创业项目 旅行社.doc

创业实习报告书创业项目：爱沙旅行社创业资金：30万组员：郑博远、王聪、欧振彤、黄鹏程、潘汇迁一:公司摘要公司名称： 中文名爱沙，印度名“asha”印度语中“希望”的意思。主营业务： 旅行社成立地点：海南省三亚市计划成立时间：2012年2月14日拥有员工：正是员工6人兼职导游若干注册资产：30万宗旨：让每个旅游者都感觉下一次的旅游是更值得去的。二：竞争状况及市场分析1. 优势 团队构成年轻化专业化。格瑞斯旅行社的管理团队由专业人士构成。他们都从事多年的旅游管理专业的学习并且有很多的实践经验。熟悉现在旅行社的经营管理。队伍年轻化，平均年龄在24周岁。能够主动地吸收国内外的先进管理经验却能够应用。2. 劣势 在企业的内部知识结构过于单一，都是从事于旅游管理专业，缺少财务与市场营销的专业人才.3. 机遇 中国的旅游产业面临这重大的机遇，中国现在也已经成为亚洲第一大客源国输出国和全球出境旅游市场增幅最快，潜力最大，影响力最广泛的国家之一。同时中国的入境游继续的呈现上升趋势，主要的客源国俄罗斯、蒙古、韩国马来西亚。而日本则在这些国家和地区中一直高居榜首。.威胁旅行社的主要威胁时旅行社企业的垄断竞争，虽然天津的旅行社大中小三种类型的混杂并存，但在现在只是市场法规在不健全是的特殊时期。当市场的监管与法规一旦的健全，旅行社企业将会面临重要的垄断，在是中小企业面临着即将被歼灭时期，也是中小的旅行社企业博大时期。综合的分析企业面临的优势劣势机遇与威胁，我认为现在正是旅行社发展的黄金时期，也是中小旅行社发展的最后机遇。三：公司组织结构公司的组织结构在一个公司中起到至关重要的作用。我们的旅行社定位于中小旅行社。组织结构图如下：我们实行总经理负责制，总经理直接管理各部门经理及公司的副总，同时副总对公司的各部门具有监管责任，副总对总经理负责。之所以设置这样的结构模式主要是由于，我们创业的初期。在管理的过程中会面临这各种各样的问题，容易造成决策意见的不统一。在创业的初期不实行过于民主的方式二十直接实行总经理负责制有利于意见统一，便于公司的策略的决策和执行。有利于企业的更好更快的发展，当公司发展到一定的程度，我们也会随之的改变这种组织结构模式，是企业能够更好的发挥群策群力。四：产品开发产品开发在旅游产品的开发方面我们主要设计三种产品。我们尽量的避免同质产品，打造旅行社的独特风格。一、针对瞄准市场空隙,推陈出新,设计开发特色产品。开发“现代文化之旅”主要包含4 个要素：与生活接轨;体验文化;感受休闲;展示尊重。不仅使旅游者在休闲与体验中获得社会结构和自然环境等知识方面的收益,还以增强其环境意识和社会责任感为特征,尤其强调旅游者对异国文化的尊重和细腻的交流。此外“, 城市之光”系列产品、专门针对614 岁儿童与其父母出行设计的“家庭文化之旅”系列产品以及“文化时段”特色产品,包括流行或古典音乐会、歌剧演出、各种节庆活动以及餐饮等为主题的旅行,还有为在校生及成人设计的高品质的“语言学习之旅”。二、由于现代社会“以男性为主的消费主义正转变为以女性为中心的消费主义。”这是中际广告协会主席卡波尔在我国讲学时阐述的一个观点。女性旅游市场不仅是个现实的市场而且是个巨大的潜力市场,因此,针对这一细分市场,旅游从业人员,我深刻的感受到旅行社所提供的旅游产品的不足。产品的单调性和同一性不能够引起女性消费者想立即消费的欲望,因此,性别市场细分的角度来探讨现代女性旅游市场的开发,设计出更多适合现代女性旅游的产品。三、草原游草原以自己的文化，一直以来是人们向往之处，草原游也是我们的主打品牌。尽管2008 年, 内蒙古旅游业总收入468. 85亿元, 同比增长19. 98%; 2009年, 内蒙古旅游业克服了国际金融危机和甲流疫情的影响, 在入境旅游大幅下降的情况下, 旅游业继续保持了快速发展, 全区实现旅游业总收入611. 35亿元, 同比增长30. 39% 。但是, 由于内蒙古草原生态环境破坏严重、旅游从业人员中缺乏高素质人才、发展旅游业的指导思想还不成熟等原因, 致使内蒙古旅游市场的供需矛盾越来越突出, 游客对内蒙古旅游的满意度持续下降, 游客停留时间短, 个人消费额低, 重游率不高。我们的草原游的设计路线主要针对的是内蒙古旅游市场进行的策划分析及设计路线。四、学生游初、高中学生大学学校感受游。针对父母望子成龙、望女成凤设计中国的大学校园游。设计中国大学校园游。如北大清华南开天大南大-交大复旦。五：市场营销1. 产品策略 市场营销组合在现代的市场营销中占有重要的地位，产品策略就是市场营销组合的策略之一。在产品策略中主要是产品的定位、产品的差异化、品牌管理、新产品的开发。 爱沙旅行社的产品定位主要集中于个性文化休闲。 在产品的差异化方面我们针对不同的游客开展不同的旅游产品。如针对女性的“母女谈心游”、“母女休闲小镇游”。对于，内蒙古传统的“ 三重复”策略开发特色游。 注重产品的整体概念注重旅游产品的核心产品、有形产品、附加产品。注重于产品的品牌设计，注视产品的形象。随着旅游经济的发展, 市场从卖方市场转向买方市场,产品供大于求; 消费者心理日趋成熟, 逐渐形成了理性购物、认牌购物的消费倾向。在这样的市场大背景下注重旅行社品牌成为必然的选择。2. 价格策略 定价在企业的市场竞争中占有举足轻重的地位，好的定价策略直接决定着企业的发展壮大。现在旅游市场的情况我们定位于是完全竞争市场，市场价格有买者和卖者共同决定。在营销的初期我们采用渗透定价法，将其价格定位于略高于成本或接近于成本水平，以实现在短期之内扩大市场，或大最大的市场占有率。当获得一定市场的情况下采用稳妥定价法。价格适中保证企业占有市场，同时获得利润。3. 渠道策略 渠道策略主要有两种零售与批发。分销渠道采用采用一层渠道 旅行社零售商消费者。也同时采用零层渠道。旅行社消费者。4. 促销策略 在主要的旅游网站如携程网、到到网、驴妈妈、新浪旅游，打出自己的广告。向公众传达产品，吸引消费者。同时在天津的渤海早报 、今日晚报等登出旅行社的相关信息。 在广告策略的同时进行必要的人员推销，进行上门推销，也召开一些旅游销售会议。进行必要的有奖销售，会员制，购买折扣。六：财务分析与计划 财务分析计划在旅行社中占有重要的地位。 （1）组团业务核算审核报价核算组团收入核算组团成本营业成本 = 营业收入 - 毛利毛利 = 旅游团（者）的人数停留天数人天计划毛利 （2）接待收入核算(3 )成本费用的分析与控制(4)营业收入与利润管理七：风险预测及管理程序三 旅行社风险是指基于旅游业的高度敏感性和旅游产品较强综合性的条件下，旅行社经营过程中不确定因素引发损失的可能性。近年来，随着宏观经济环境的剧烈变化和旅游业的快速发展，旅行社行业的风险越来越高。由于旅行社对客源市场和服务市场具有较强的依赖性，其受外部环境和内部条件变化的影响比一般企业更加明显。外部环境中的政治法律、经济、社会、科技、自然环境、国际关系和旅游者自身等因素的变化都会间接地影响旅行社的经营活动；内部环境中的财务、管理、组织结构、组织文化和人员素质等因素的变化会直接影响旅行社的经营活动。因此，加强旅行社的风险管理，预防风险的发生，减少风险发生所造成的损失，迅速恢复正常经营，已经成为旅行社管理所面临的重要问题。一，风险预测（一）财务风险旅行社的财务风险主要是指旅行社的应收账款无法按时收回可能造成的坏账损失。旅游活动的综合性（食、住、行、游、购、娱），导致了旅行社与酒店、景点等旅游供应商之间、旅行社与旅游者之间、组团社与接团社之间存在较为复杂的债权债务关系，经常会出现大量的应收账款，这些应收帐款有的可能是无法收回的坏账，形成旅行社的财务风险。（二）市场风险旅行社推出的产品是否能够实现企业利润目标，要由市场检验决定。市场具有很大的不确定性，这些不确定性首先表现在旅游产品的最终消费者旅游者的自身因素，如旅游者的动机、旅游者的经济状况、旅游者的偏好、旅游者的性趣、旅游者的闲暇时间等因素变化会影响旅行社产品的销售。其次，旅游客源地和旅游目的地的政治法律环境变化、经济周期变化、自然环境变化、社会阶层和家庭生命周期的变化、不同地区的宗教信仰和民俗风情 等，都会导致市场状况发生很大变化，造成旅行社在产品开发和促销方面的投入损失。另外，一般企业的产品可通过商标注册得到法律的保护，而旅行社产品，尤其是旅游线路组合并没有明确的保护措施，竞争对手极易模仿，导致了旅行社线路开发风险加大，从而进一步加剧了旅行社的市场风险。（三）人身及财产风险人身及财产风险主要包括旅游者和旅行社企业的人身及财产风险两大类。由于旅游活动具有较大的时间和空间跨度，而且主要集中于野外活动场所，旅游者在旅游活动中不可避免地会遇到自然环境威胁（如各种自然灾害）和社会环境威胁（如社会治安状况） 等各种问题，导致旅游者人身财产安全可能受到损失。（四）责任风险旅游者一旦购买了旅游产品，就与旅行社之间形成契约合同关系，旅行社必须按照合同为旅游者提供相关的服务。但是，由于旅游活动的综合性和复杂性，旅行社面临的责任风险要远远高于一般企业的责任风险。一方面是旅游产品供应方（地接社、酒店、交通、餐饮、景区等）可能出现不完全履行合同情况；另旅行一方面是旅游者在旅游活动中可能会出现意外情况，从而导致旅行社不能完全或无法实践对旅游者的承诺，没有很好地履行合同。上述情况，旅行社具有一定的责任，需要对旅游者进行赔偿，产生旅行社责任风险。二、旅行社风险管理的程序（一）风险识别规避风险的主要措施风险识别可以根据旅行社企业的性质、经营方式、经营过程以及经营环境的分析，找出其面临的风险并加以判断、归类和鉴别对风险性质，识别风险。1财务风险识别。可以通过分析旅行社的财务状况，加强对应收账款的账龄、数额、分布等分析，预测财务风险。2市场风险识别。可以建立一套有效的预警指标体系，根据对历史资料及市场状况、竞争对手情况进行预警指标计算，并对未来的发展趋势进行科学的预测来分析旅行社的市场风险。3人身及财产风险识别。可以通过对旅行社人员、旅游者的财产状况进行分析，及时把握旅游目的地的自然环境状况和社会治安状况明确可能出现的人身、财产风险。4责任风险识别。可以通过对各个业务活动环节进行分析与考察，分析各环节所存在的责任风险。（二）规避风险程序1. 强化风险意识由于我国旅行社业发展历史较短，行业发展不健全，企业之间往往以人情交易替代具有法律效力的合同关系，同时，由于保险业等社会保障行业发展滞后、旅游者保护自己权益的意识较差、旅行社行业法律法规不够健全、旅游行政部门管理力度不够等原因，使许多风险事故不能得到及时处理，引发各类旅行社经营风险。因此，应该通过培训或其他方式树立旅行社全员的风险管理意识，有效的控制风险。2. 建立风险柔性管理组织为了有效的防范风险，旅行社应设立风险柔性管理组织，聘请风险经理