多策并举化解矛盾 维护社会和谐稳定.doc

多策并举化解矛盾 维护社区和谐稳定xx社区党支部书记 xxx（二O 一五年元月廿七日）社会的稳定是由各个社会的构成个体的稳定所形成的，作为基础的构成个体村居的稳定将对社会的稳定起着极其重要的作用。xx社区在xx镇镇党委、政府的指导下，多策并举化解矛盾，力争让“矛盾纠纷不出村”，维护了社区和谐稳定。下面就谈一点个人粗浅的工作体会。 一、建立健全组织机构，完善排查调处制度 我社区人多事杂、历史遗留问题很多，为此，我们抽出专人负责社区调解工作，以确保我社区的矛盾纠纷化解工作从矛盾纠纷的预警、排摸、化解各个环节都有人管、有人抓。一是成立xx社区调解领导小组，由设区主要领导任组长，针对出现的矛盾、问题及时拿出措施和手段；二是落实网格化管理，选出社区维稳信息员，我社区在居民小组中落实1-2名党员、老干部、居民代表作为维稳信息员，全面掌握全社区的各类信息，同时我社区还把获得矛盾纠纷信息的触角伸到了家家户户，使大量的矛盾纠纷苗头得到了及时的反馈传递。 二、注重方法，强化排查调处效果 （一）抓排查、号准纠纷脉搏。排查，是妥善解决矛盾纠纷的前提。排查工作抓得细、抓得实、工作就有底气，就能就地化解一大批矛盾和纠纷。一是抓基础性排查。坚持及时分析预测社会治安、不安定因素和矛盾纠纷的特点规律，提高预防工作的针对性。二是抓集中排查。及时针对有可能发生的矛盾纠纷，集中进行追踪式排查，专门组织人员，集中时间、集中精力，开展专项排查和重点调处，并及时制定工作方案，采取应对措施。三是抓重点排查。在敏感时期、重大节庆活动前，我社区结合镇领导的工作部署，研究部署我社区矛盾纠纷重点排查工作。对辖区内的排查出来的矛盾纠纷制定调处化解工作预案，对重大矛盾纠纷落实到具体责任人，集中精力、专门予以调解。（二）抓调处，防止矛盾激化。我社区根据矛盾纠纷的轻重缓急、难易程度，分别采取对策，因事而异开展工作。一是对于经常性矛盾纠纷处置。我社区调委会对矛盾纠纷进专人受理，再根据“谁分管、谁负责”的原则，落实相应两委成员及相关调解人员进行调解，并要求相关调解人员各尽所能，不敷衍了事、轻描淡写，不厌烦怕事，回避、拖沓、应付了事，切实履行好调解人的责任。二是对突发性矛盾纠纷处置。我社区要求调委会成员收到信息后，就及时向上级领导汇报，有关人员必须迅速赶赴发生现场，采取教育劝阻、解释等措施，稳定当事人情绪，严防矛盾纠纷的激化，有效地控制事态进一步扩大。对于已经出现一时难以控制的局势，及时向镇领导和派出所汇报，并耐心向当事人宣传法律政策，说服当事人在分清是非的基础上，采取必要措施与手段，促使当事人自愿达成调解协议。例如：去年年底我社区有一名初中学生在学校猝死，突发的不幸使其家长难以接受，几乎失去理智，多次到学校交涉，在得不到满意答复后，又多次跑到政府门前闹，该事件一触即发，有升级冲突的动态，甚至有出现群体性事件的苗头，我们得知消息后，立即赶赴现场，面对面地做他们的思想工作，明确指出这样是解决不了问题的，也是违法行为。在深表同情的同时，我们充分表明我们的立场，及时向该学生家长阐明各种利害关系，经过反复多次、耐心细致地做思想工作，引导学生家长正确面对这一“谁都不愿发生、但是谁也左右不了”的实际，并积极参与协调，在政府领导的亲自过问以及在信访局、教育局、民政局的大力支持下，终于使事情得到圆满解决。 （三）抓方法，有效化解矛盾。社会矛盾纠纷有不同类型、形式，所以我们调解方法也不是千篇一律的，而是做到因事而异、因人而异，既讲原则又灵活运用调解方法，力求法律效力与社会效力统一和双赢。在调解中具体方法有：一是依规调解法。在调解中始终以事实为根据，以法律、法规、规章和政策为准绳，对于当事人在适用法律上一律平等。充分听取双方当事人的陈述，深入调查，事实不清不下调解结论，不袒护任何一方当事人，始终做到自愿调解、依法调解，充分尊重当事人的诉求权利。二是亲情感化法。在当今社会还是存在重情义、讲面子的情况，因此，我们在进行调解前，首先要分析当事人的人际交往情况，聘请当事人信服的关系人出面做思想工作，并多次组织当面调解，往往能感动当事人，取得成效明显。例如，我社区几年前有一对夫妻因感情不和离婚了，当时住的平房在离婚协议中注明是一人一半。但后来拆迁平房后，原来的平房换成了楼房，男方就变卦了，不想给女方楼房了，为此，女方多次找到社区，要求社区出面进行解决，我们在深入了解了情况后，决定从情理上打动男方。在具体调解中，我们从他们的婚生儿子入手，作为解决这一矛盾的切入点，穿插邀请了男方的好友以及与他关系密切的同学出面做工作，再通过他的父母做工作，经过一段时间劝解，终于使这起矛盾纠纷“冰消雪化”，男方终于认识到自己做法是不对的，既不合情又不合理，也使这一矛盾得到解决。 三、创新工作，开展好深化“矛盾纠纷不出村”。 通过我们的努力探索，使我社区的矛盾纠纷排查数、调解率都有明显增长，许多矛盾纠纷都在萌芽状态得到化解、解决，未对我社区的社会稳定造成影响。虽然我社区的矛盾纠纷排查调处工作取得了一定成绩，但随着社会的发展，出现的矛盾会越来越多，越来越复杂，这也对维稳工作提出了更高要求。