酒店员工心态培训.ppt_第1页
酒店员工心态培训.ppt_第2页
酒店员工心态培训.ppt_第3页
酒店员工心态培训.ppt_第4页
酒店员工心态培训.ppt_第5页
已阅读5页，还剩15页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店员工心态培训,“心态决定成败”,“态度决定一切”,人心齐，泰山移,作为新时代的酒店服务队伍，我们应该具备什么样的心态呢？,第一、积极的心态,秀才进京赶考的故事,梦！,首先我们需要具备积极的心态。 “一个企业”和“一个国家”,第二、主动的心态,主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事” 命运在自己的手里而不在别人的嘴里 刘备“三顾茅庐” 古往今来，凡成大业者，“奋斗”的意义就在于用其一生的努力，去争取。,主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。,人生就像一个大舞台，酒店只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。,第三、空杯的心态,人无完人 需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的东西。,第四、双赢的心态,在取得之前，要先学会付出 商业规则：杀头的事情有人干，亏本的买卖没人做,没有大家且有小家？,第五、包容的心态,水至清则无鱼，人至察则无徒。海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。 眼耳鼻舌各司其职，才能成为真正有用的人。,第六、自信的心态,自信是一切行动的原动力，没有了自信就没有了行动。 孔子,第七、行动的心态,彩迷的故事 千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动 心动不如行动,第八、给予的心态,要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的酒店以服务；我们要给予消费者满足需求的服务。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激,奉献精神,第九、学习的心态,干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力,小结,有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰，“那个女人的衣服永远洗不干净，看，她晾在外院子里的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗衣服都洗成那个样子” 直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布，把这个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净了吗？” 原来，是自己家的窗户
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论