tcl智能电视升级方法.doc

售后培训本地升级和强制升级的方法1、目的在TV系统需要做升级、系统无法启动或系统损坏的情况下，需要对系统执行操作。售后人员通过以下操作对系统进行正确的版本升级。2、升级前的准备2.1）产品信息的了解2.11) 在系统可正常启动的情况下，售后人员通过主页面应用的“系统设置”-“系统信息”，获取软件的版本信息等信息；（也可到工厂菜单下获取设备类型信息）2.1.2）在系统不能正常启动的情况下，售后人员无法查看系统信息的情况下，可了解售后机型。2.2）版本获取版本经质量接口人发布到相应的服务器后，售后人员可联系质量接口人和QA等人员通过产品的信息获取到系统版本。3、本地升级3.1）将获取的版本压缩包（不需要解压）拷贝到FAT32格式的U盘下（如：）3.2）将U盘插入TV的usb端口（查看是否有其他U盘存在，如果有，可暂且拔下）3.3）焦点定位与系统设置，点击系统设置-系统软件升级-本地升级（如图3-1），弹出升级文件验证过程图3-1 升级文件验证过程3.4）在升级文件验证过程中，不需要做任何操作，等到验证到100%后，会弹出如图3-2的提示：图3-2 升级文件验证成功3.5）点击确定后，进入到本地升级过程，系统“系统自动重启”3.6）系统启动后，进入到本地版本升级过程如图3-3，升级过程中，请不要做任何操作。图3-3系统升级过程3.7）系统升级成功后，系统自动重启。3.8）系统重启后，可进入系统设置-系统信息，与版本信息提供的信息是否一致。4、本地升级的注意点4.1 ）将版本拷贝到U盘前，请查看U盘的文件格式以及U盘中是否含有其他的升级版本，若存在的话，请删除或更改U盘的文件格式。4.2）若在升级文件验证过程中，验证失败后，可查看插入的Usb端口是否可用。如果可用，查看是否已经挂载成功；再次查看版本是否与系统版本一致。4.3）版本验证过程和升级过程中，请不要做任何操作。4.4）本地升级过程中，要保持电源的畅通4.5）如果版本升级过程中，异常断电；请不要慌张，也不要拔掉U盘；等待系统重启后，系统升级会继续进行。5、强制升级5.1）在系统黑屏或无法启动时，可采用强制升级。5.2）将获取的强制升级包（特别指出：不升级tvdatabase的版本，以免升级后工厂烧录的数据会丢失如：白平衡数据等）5.3）将升级包进行解压缩5.4）将解压缩后的文件文件拷贝到U盘中5.5）将U盘插入到TV的USB端口（建议使用含有指示灯的U盘）5.6）按TV的面板开关键进行断电5.7）按TV的面板开关键不放，观察指示灯的显示，带U盘指示灯快闪后或TV指示灯快闪后，松开开关键，进入到强制升级页面（如图5-1）图5-1 强制升级页面5.8）等待强制升级完成后，系统会自动重启（升级过程中不要做任何操作，保持电源的连通性）5.9）重启后，进入系统设置，查看升级的信息是否与版本的信息一致。6、强制升级的注意点6.1)强制升级版本的获取一定得注意是否是升级tvdatabase的版本，如果是，立刻通知版本负责人更换版本，更换为不升级tvdatabse的版本。6.2）TV的面板开关键并不能用遥控器的开关键代替6.3） 强制升级要按住面板开关键不放，