《网店流程化管理》课程标准-钟舸.doc

四川工商职业技术学院四川工商职业技术学院 网店流程化管理网店流程化管理 课程标准课程标准 系部名称：系部名称： 信息工程系信息工程系 教教 研研 室：室： 电子商务教研室电子商务教研室 编编 制制 人：人： 钟钟 舸舸 编制时间：编制时间： 2015.82015.8 教务处印制教务处印制 第 2 页 共 25 页 目目 录录 第一部分第一部分 课程基础课程基础3 3 一课程定位3 二课程标准的基本信息4 三课程性质4 第二部分第二部分 课程建设目标课程建设目标6 6 一总体目标6 二具体目标6 第三部分第三部分 课程教学内容编排及要求课程教学内容编排及要求8 8 一课程教学内容编排8 二教学目标及要求8 第四部分第四部分 课程实施建议课程实施建议2020 一授课实施建议.20 二教材及其它教学资源教材.21 三教学资源要求.21 四其他.22 第五部分第五部分 课程评价课程评价2323 一. 网店流程化管理课程评价.23 二 网店流程化管理课程考核说明24 第 3 页 共 25 页 第一部分第一部分 课程基础课程基础 一一课程定位课程定位 网店流程化管理是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营 的工作流程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教 学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网等电子商务平台 开展。因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重 要的意义。 1. 岗位能力分析岗位能力分析 网店客服、网店美工、网店运营、网店店长；经过人才市场调研和反复论 证，确定我院电子商务专业主要面向网店运营方向。 2. 典型工作任务分析典型工作任务分析 表表 1-11-1 典型工作任务分析表典型工作任务分析表 工作岗位工作岗位工作职责工作职责典型工作任务典型工作任务核心能力核心能力 网店运营 1.每日监控的数据： 营销数据、交易数据、 商品管理、顾客管理； 优化店铺及商品排名； 2.协调团队成员，监 督客服与美工的工作， 推进店铺营销活动， 保持网店的正常运作； 3.制定网店推广方案 与计划，并协同团队 成员共同完成。 1.负责淘宝网店的总体 运营，策划店铺及产品 推广方案、组织产品销 售、制单、发货，售后 等营销工作； 2.负责执行与配合公司 相关营销活动，策划店 铺促销活动方案； 3.制定销售计划，并带 领和管理本团队成员出 色完成销售业绩目标； 熟悉互联网营销及推广, 熟悉网络工具使用；精 通市场营销策划,宣传推 广公司产品,具备较强的 策划能力，包括网站频 道、产品及活动策划； 具有淘宝等网店销售经 验及基本图片处理能力； 具备优秀的语言表达能 力；具有较强的商务谈 判能力和公关能力。 3. 本课程教学结构分析本课程教学结构分析 第 4 页 共 25 页 本课程是以典型项目为主线来开展组织教学的。在授课过程中以一个案例 和多个小项目来引出技术内容，在相应的实验中要求学生完成一个类似的项目。 通过这种案例教学的方式，使学生具备更多的行业知识和项目经验。 在案例的选择上，选择实用性较强的内容，并加强与日常生活中遇到的问 题和现象的联系，从而帮助学生理解案例内容。以边讲边练为训练思路，在授 课过程中根据技能点进行划分，讲解后即刻进行练习，从而加深印象，提高学 生的学习效果。 表表 1-21-2 课程结构分析表课程结构分析表 课程任务和目标 核心能力 知识点要求技能点要求素质点要求 网上开店的操作能 力；科学解决问题 的能力；实施与执 行各种计划和活动 的能力；对社会环 境变化及时作出反 应和应变的能力； 1.了解网上开店 的基本条件 2.掌握网上开店 的基本流程 3.掌握网上店铺 推广的主要方法 4.掌握网店客服 的主要方法 1.能进行市场调研以 及店铺定位 2.能开设网上店铺 能进行店铺装修 3.能对网上店铺进行 日常管理 4.能进行店铺推广 养成敬业爱岗、吃苦耐劳 的良好职业道德；具有遵 纪守法、公正廉洁、忠于 职守，遵守规程、实事求 是、勤奋好学的职业守则， 团结协作，培养学生互助 合作的团队精神；具有可 持续发展能力。 二课程标准的基本信息二课程标准的基本信息 1 1课程名称课程名称 网店流程化管理 2 2课程类别课程类别 通识课、专业基础课、专业核心课 3 3课程编码课程编码 XB315301 4 4学时学分学时学分 理论 4 学时、实践 26 学时、学分 1.5 第 5 页 共 25 页 三课程性质三课程性质 随着电子商务和网络零售的高速发展，不仅有越来越多的传统企业开始进 入这个领域，以实现企业的电子商务化，也有部分个人卖家逐渐成熟，成长为 新型的电子商务企业。本课程根据企业的这种发展趋势，由浅入深，由点及面， 完整介绍网店日常营运的工作内容；并通过对应的操作实例练习，提高动手和 实际应用能力，可以很好的完成网店日常的运营管理工作。这对电子商务专业 的学生系统地学习网店经营也有一定的指导意义和启示价值。该课程的前修课 程是电商概论 ， 网络营销 ， 网店美工 ，同时为后续的岗位实习、毕业设 计奠定基础。 表表 1-31-3 网店流程化管理课程与其他课程的关系网店流程化管理课程与其他课程的关系 序 号 前期课程名称 为本课程支撑的主 要能力 后续课程名称 需要本课程支撑的主 要功能 1电商概论电商基础知识 2网络营销营销知识 3网店美工图片处理技术 4项目实践运营能力 第 6 页 共 25 页 第二部分第二部分 课程建设目标课程建设目标 一总体目标一总体目标 通过本课程的学习，使学生对电子商务的运行规则、所涉及的社会、法律 和安全问题有一定的认识和了解，并通过对一些典型案例的学习，能分析和解 释常见的电子商务应用。 （1）理解和掌握网店运营的基本方法和技术，为学生进一步学习其他课程打下 一个理论基础。 （2）掌握现代商务管理，网络店铺的开设经营知识和基本技能，为学生从事网 店建设及管理、网店维护、网络营销及调研奠定技能基础。 （3）开拓思维，为学生对网络店铺有全方位的认识奠定思维基础。 二具体目标二具体目标 1.1. 知识目标知识目标 理解电子商务的概念、掌握网店日常运营管理相关的知识与理论。 了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件 掌握网上开店的基本流程 掌握网上店铺推广的主要方法 掌握网店客服的主要方法 掌握网店物流解决办法 2.2. 能力目标能力目标 理解电子商务概念；了解网络零售平台，理解网络零售平台规则；掌握商 品的发布，店铺的设置以及网店日常管理，以及网络安全常识。掌握网店工具 的运用，掌握商品拍摄与网店美化，掌握网店推广与营销的方法，理解商品的 物流与配送过程。 能进行市场调研以及店铺定位 能开设网上店铺 能进行店铺装修 能对网上店铺进行日常管理 能进行店铺推广 3.3. 素质目标素质目标 第 7 页 共 25 页 培养学生守时、踏实、耐心的习惯以及诚信意识、合作意识、沟通意识； 提高学生的适应能力、学习能力、抗压能力。 培养学生的创业意识。 培养创新思维和灵活运用知识的能力。 培养具有团队协作精神。 培养具有认真、自主学习的能力。 培养分析问题、解决问题的能力。 培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。 培养学生的诚信意识。 第 8 页 共 25 页 第三部分第三部分 课程教学内容编排及要求课程教学内容编排及要求 一课程教学内容编排一课程教学内容编排 表表 3-13-1 教学内容编排课程项目教学内容编排课程项目 二教学目标及要求二教学目标及要求 项目 1 项目 2 项目 3 项目 4 项目 5 项目 6 项目 7 项目 8 项目 9 项目 10 项目 11 分析 网店 经营 者应 具备 的素 质 撰写 网上 商店 经营 情况 调研 报告 分析 网店 经营 如何 制订 管理 方案 建立 自己 的店 铺 开设 店铺 时货 源的 选择 学习 买卖 流程 操作 网络 安全 和识 别骗 子的 技巧 如何 让自 己的 店铺 别具 一格 掌握 网店 经营 中商 家工 具的 使用 网店 交易 技巧 如何 宣传 自己 的店 铺 第 9 页 共 25 页 项目项目 1 1 教学目标及要求教学目标及要求 理论教学理论教学实践教学实践教学 项目名称项目名称分析网店经营者应具备的素质课时数课时数 22 知识目标 1.了解职业素质； 2.掌握 SWOT 的基本理论和使用方法； 3.了解网络店铺岗位的设置和要求； 技能目标1.SWOT 工具的使用技能； 学 习 目 标 素质目标 1.通过 IT 职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐 劳的良好职业道德； 2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养； 3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、 忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则； 4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神； 学习内容 了解网店经营者应具备的素质要求，熟悉网店岗位的设置及岗位要求， 利用 SWOT 分析方法分析自己的能力，找到合适的工作岗位。 教学方法与手段 教学方法：案例法 教学手段建议：重点掌握 SWOT 的使用技巧。 教学条件 1. 计算机硬件要求： Intel 及其兼容计算机，P4 或者更高处理器；512M 以上内存；10GB 以 上的硬盘空间。 2计算机软件要求： （1）WinXp 或 Win7 操作系统 （2）IE8.0 或相关浏览器 （3）阿里旺旺 （4）PS5.0 及以上版本 3.一体化教室。 校企双师授课安 排建议 校内教师授课内容： 1.职业素质 2.SWOT 3.岗位设置 4、实训与实战 企业兼职教师授课内容： 1. 常见问题解析（网络授课） 第 10 页 共 25 页 项目项目 2 2 教学目标及要求教学目标及要求 理论教学理论教学实践教学实践教学 项目名称项目名称撰写网上商店经营情况调研报告撰写网上商店经营情况调研报告课时数课时数 22 知识目标 1.掌握调研报告的撰写方法； 2.了解网店经营背景； 技能目标 1.利用搜索引擎查找资料的信息搜集能力 2.整理资料，分析资料的信处理能力 3.撰写调研报告的设计能力 学 习 目 标 素质目标 1.通过 IT 职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐 劳的良好职业道德； 2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养； 3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、 忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则； 4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神； 学习内容 1.调研报告的撰写方法 2.了解网上商店的发展规模，引导学生正确认识网上商店的经营背景 教学方法与手段 教学方法：案例法 教学手段建议：重点掌握搜索引擎的使用和调研报告的设计制作流程 教学条件 1. 计算机硬件要求： Intel 及其兼容计算机，P4 或者更高处理器；512M 以上内存；10GB 以 上的硬盘空间。 2计算机软件要求： （1）WinXp 或 Win7 操作系统 （2）IE8.0 或相关浏览器 （3）阿里旺旺 （4）PS5.0 及以上版本 3.一体化教室。 校企双师授课安 排建议 校内教师授课内容： 1.搜索引擎的使用 2.现代办公软件的使用 3.信息搜集整理 4、实训与实战 企业兼职教师授课内容： 1. 常见问题解析（网络授课） 第 11 页 共 25 页 项目项目 3 3 教学目标及要求教学目标及要求 理论教学理论教学实践教学实践教学 项目名称项目名称分析网店经营如何制订管理方案分析网店经营如何制订管理方案课时数课时数 22 知识目标 1.选择网店经营平台方法 2.店铺盈利模式 3.网店的定位 技能目标 1.建立网店的经营平台能力 2.设计网店的盈利模式 3.对网店的定位标准 学 习 目 标 素质目标 1.通过 IT 职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐 劳的良好职业道德； 2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养； 3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、 忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则； 4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神； 学习内容 了解网店经营者如何选择网店的经营平台，学会分析店铺的盈利模式和 经营模式，通过各方面条件的分析来给自己的店铺定位。 教学方法与手段 教学方法：案例法 教学手段建议：重点掌握网店经营平台的类型、网店的盈利模式、网店 定位。 教学条件 1. 计算机硬件要求： Intel 及其兼容计算机，P4 或者更高处理器；512M 以上内存；10GB 以 上的硬盘空间。 2计算机软件要求： （1）WinXp 或 Win7 操作系统 （2）IE8.0 或相关浏览器 （3）阿里旺旺 （4）PS5.0 及以上版本 3.一体化教室。 校企双师授课安 排建议 校内教师授课内容： 1. 网店经营平台的类型 2. 网店的盈利模式 3. 网店定位 4实训与实战 企业兼职教师授课内容： 1. 常见问题解析（网络授课） 第 12 页 共 25 页 项目项目 4 4 教学目标及要求教学目标及要求 理论教学理论教学实践教学实践教学 项目名称项目名称建立自己的店铺建立自己的店铺课时数课时数 22 知识目标 1产品供应商的选择方法 2网络交易平台交易规则 3. 开设网店的基本方法与技巧 技能目标 1. 开店前的物质准备能力 2辨识不同网络平台网店交易规则的能力 3网上开店的能力 学 习 目 标 素质目标 1.通过 IT 职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐 劳的良好职业道德； 2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养； 3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、 忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则； 4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神； 学习内容熟悉淘宝网上开店的流程，掌握网上开店的规则。 教学方法与手段 教学方法：案例法 教学手段建议：重点掌握网店开设流程、网店交易规则 教学条件 1. 计算机硬件要求： Intel 及其兼容计算机，P4 或者更高处理器；512M 以上内存；10GB 以 上的硬盘空间。 2计算机软件要求： （1）WinXp 或 Win7 操作系统 （2）IE8.0 或相关浏览器 （3）阿里旺旺 （4）PS5.0 及以上版本 3.一体化教室。 校企双师授课安 排建议 校内教师授课内容： 1.淘宝网上开店的流程 2.掌握网上开店的规则 3.实训与实战 企业兼职教师授课内容： 1. 常见问题解析（网络授课） 第 13 页 共 25 页 项目项目 5 5 教学目标及要求教学目标及要求 理论教学理论教学实践教学实践教学 项目名称项目名称开设店铺时货源的选择开设店铺时货源的选择课时数课时数 2 知识目标 1选择适合在网络销售的商品方法 2. 选择供应商的途径 技能目标 1虚拟商品与实体商品选择的能力 2. 利用网络平台寻找供应商的能力 学 习 目 标 素质目标 1.通过 IT 职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐 劳的良好职业道德； 2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养； 3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、 忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则； 4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神； 学习内容 熟悉实体商品及虚拟商品的特征及货物选择，掌握开店时如何选择商品 及如何利用网络平台寻找供应商的相关知识。能独立判断开店时的商品 选择及订购方式。 教学方法与手段 教学方法：案例法 教学手段建议：重点掌握实体商品及虚拟商品的特征、销售商品选择定 位。 教学条件 1. 计算机硬件要求： Intel 及其兼容计算机，P4 或者更高处理器；512M 以上内存；10GB 以 上的硬盘空间。 2计算机软件要求： （1）WinXp 或 Win7 操作系统 （2）IE8.0 或相关浏览器 （3）阿里旺旺 （4）PS5.0 及以上版本 3.一体化教室。 校企双师授课安 排建议 校内教师授课内容： 1. 实体商品及虚拟商品的特征 2. 销售商品选择定位 3. 实训与实战 企业兼职教师授课内容： 1. 常见问题解析（网络授课） 第 14 页 共 25 页 项目项目 6 6 教学目标及要求教学目标及要求 理论教学理论教学实践教学实践教学 项目名称项目名称学习买卖流程操作学习买卖流程操作课时数课时数 2 知识目标 1学习淘宝网购物操作的基本流程 2. 学习淘宝网店铺处理订单的操作流程 技能目标 1. 淘宝网上购物操作的能力 2淘宝网上订单处理操作的能力 学 习 目 标 素质目标 1.通过 IT 职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐 劳的良好职业道德； 2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养； 3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、 忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则； 4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神； 学习内容熟悉网上购物的基本操作，掌握网上销售的订单处理过程 教学方法与手段 教学方法：案例法 教学手段建议：重点掌握网上购物流程、网上销售的订单处理 教学条件 1. 计算机硬件要求： Intel 及其兼容计算机，P4 或者更高处理器；512M 以上内存；10GB 以 上的硬盘空间。 2计算机软件要求： （1）WinXp 或 Win7 操作系统 （2）IE8.0 或相关浏览器 （3）阿里旺旺 （4）PS5.0 及以上版本 3.一体化教室。 校企双师授课安 排建议 校内教师授课内容： 1. 网上购物流程 2. 网上销售的订单处理 3. 实训与实战 企业兼职教师授课内容： 1. 常见问题解析（网络授课） 第 15 页 共 25 页 项目项目 7 7 教学目标及要求教学目标及要求 理论教学理论教学实践教学实践教学 项目名称项目名称网络安全和识别骗子的技巧网络安全和识别骗子的技巧课时数课时数 2 知识目标 1. 了解网络安全的相关知识 2学习识别网络诈骗的方法 技能目标 1. 网络信誉等级机制的划分 2账号防盗，交易防骗的能力 学 习 目 标 素质目标 1.通过 IT 职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐 劳的良好职业道德； 2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养； 3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、 忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则； 4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神； 学习内容 了解当前在网络方面存在的问题，引导学生进行网络病毒的正确防御和 巧妙识破骗子的方法。 教学方法与手段 教学方法：案例法 教学手段建议：重点掌握网络安全 网络识别的技巧 教学条件 1. 计算机硬件要求： Intel 及其兼容计算机，P4 或者更高处理器；512M 以上内存；10GB 以 上的硬盘空间。 2计算机软件要求： （1）WinXp 或 Win7 操作系统 （2）IE8.0 或相关浏览器 （3）阿里旺旺 （4）PS5.0 及以上版本 3.一体化教室。 校企双师授课安 排建议 校内教师授课内容： 1. 网络安全 2. 网络识别的技巧 3. 实训与实战 企业兼职教师授课内容： 1. 常见问题解析（网络授课） 第 16 页 共 25 页 项目项目 8 8 教学目标及要求教学目标及要求 理论教学理论教学实践教学实践教学 项目名称项目名称如何让自己的店铺别具一格如何让自己的店铺别具一格课时数课时数 2 知识目标 1学习店铺装饰的方法 2掌握数码摄像机的拍摄方法 3. 学习商品描述的方法和技巧 技能目标 1. 宝贝拍摄技巧 2宝贝图片处理与美化 3店铺装修与功能使用 学 习 目 标 素质目标 1.通过 IT 职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐 劳的良好职业道德； 2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养； 3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、 忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则； 4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神； 学习内容 了解店铺装修的方法，掌握店铺装修的工具，会根据自己的商品特色装 修别具一格的店铺。 教学方法与手段 教学方法：案例法 教学手段建议：重点掌握店铺装修 拍摄技巧 教学条件 1. 计算机硬件要求： Intel 及其兼容计算机，P4 或者更高处理器；512M 以上内存；10GB 以 上的硬盘空间。 2计算机软件要求： （1）WinXp 或 Win7 操作系统 （2）IE8.0 或相关浏览器 （3）阿里旺旺 （4）PS5.0 及以上版本 3.一体化教室。 校企双师授课安 排建议 校内教师授课内容： 1. 掌握店铺装修 2. 拍摄技巧 3. 实训与实战 企业兼职教师授课内容： 1. 常见问题解析（网络授课） 第 17 页 共 25 页 项目项目 9 9 教学目标及要求教学目标及要求 理论教学理论教学实践教学实践教学 项目名称项目名称掌握网店经营中商家工具的使用掌握网店经营中商家工具的使用课时数课时数 2 知识目标 1学习阿里旺旺下载安装及使用方法 2掌握淘宝助理软件的应用方法 3掌握淘宝分销平台的应用技巧 技能目标 1. 阿里旺旺下载安装及使用方法 2淘宝助理软件的应用方法 3淘宝分销平台的应用技巧 学 习 目 标 素质目标 1.通过 IT 职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐 劳的良好职业道德； 2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养； 3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、 忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则； 4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神； 学习内容 了解商家工具的基本操作，掌握商家工具的操作技巧，通过使用商家工 具高效快捷地管理网店，提升网店销售量。 教学方法与手段 教学方法：案例法 教学手段建议：重点掌握商家工具的使用 教学条件 1. 计算机硬件要求： Intel 及其兼容计算机，P4 或者更高处理器；512M 以上内存；10GB 以 上的硬盘空间。 2计算机软件要求： （1）WinXp 或 Win7 操作系统 （2）IE8.0 或相关浏览器 （3）阿里旺旺 （4）PS5.0 及以上版本 3.一体化教室。 校企双师授课安 排建议 校内教师授课内容： 1. 掌握商家工具的操作技巧 2. 通过使用商家工具高效快捷地管理网店 3. 提升网店销售量 4实训与实战 企业兼职教师授课内容： 1. 常见问题解析（网络授课） 第 18 页 共 25 页 项目项目 1010 教学目标及要求教学目标及要求 理论教学理论教学实践教学实践教学 项目名称项目名称网店交易技巧网店交易技巧课时数课时数 2 知识目标 1学习 CRM 的相关理论 2掌握谈判与沟通技巧 技能目标 1. 客服心态分析的能力 2客服能力、服务技巧 3谈判与沟通技巧 学 习 目 标 素质目标 1.通过 IT 职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐 劳的良好职业道德； 2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养； 3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、 忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则； 4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神； 学习内容 熟悉客户心态分类及对策的相关知识，掌握网店客服能力及常规服务技 巧，熟悉常规网络商务客户维护与谈判的常规知识，能独立从事客户服 务工作。 教学方法与手段 教学方法：案例法 教学手段建议：重点掌握网店客服知识 客户心态分析 教学条件 1. 计算机硬件要求： Intel 及其兼容计算机，P4 或者更高处理器；512M 以上内存；10GB 以 上的硬盘空间。 2计算机软件要求： （1）WinXp 或 Win7 操作系统 （2）IE8.0 或相关浏览器 （3）阿里旺旺 （4）PS5.0 及以上版本 3.一体化教室。 校企双师授课安 排建议 校内教师授课内容： 1. 网店客服知识 2. 客户心态分析 3. 实训与实战 企业兼职教师授课内容： 1. 常见问题解析（网络授课） 第 19 页 共 25 页 项目项目 1111 教学目标及要求教学目标及要求 理论教学理论教学实践教学实践教学 项目名称项目名称如何宣传自己的店铺如何宣传自己的店铺课时数课时数 2 知识目标 1学习店铺推广的营销方法 2掌握淘宝网推广资源的使用方法 技能目标 1. 运用淘宝网免费活动资源宣传店铺的能力 2运用店内常规宣传方式宣传店铺的能力 3运用店内促销工具宣传店铺的能力 4运用淘宝网付费营销方式宣传的能力 学 习 目 标 素质目标 1.通过 IT 职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐 劳的良好职业道德； 2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养； 3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、 忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则； 4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神； 学习内容 熟悉店铺推广体系，理解每个环节的营销方法，熟悉淘宝网免费和付费 推广资源的推广运用，掌握店内促销推广工具的使用。 教学方法与手段 教学方法：案例法 教学手段建议：重点掌握店铺宣传方式及技巧 教学条件 1. 计算机硬件要求： Intel 及其兼容计算机，P4 或者更高处理器；512M 以上内存；10GB 以 上的硬盘空间。 2计算机软件要求： （1）WinXp 或 Win7 操作系统 （2）IE8.0 或相关浏览器 （3）阿里旺旺 （4）PS5.0 及以上版本 3.一体化教室。 校企双师授课安 排建议 校内教师授课内容： 1.熟悉店铺推广体系 2.理解每个环节的营销方法 3.熟悉淘宝网免费和付费推广资源的推广运用 4.掌握店内促销推广工具的使用 5.实训与实战 企业兼职教师授课内容： 1. 常见问题解析（网络授课） 第 20 页 共 25 页 第四部分第四部分 课程实施建议课程实施建议 一授课实施建议一授课实施建议 建议在一体化教室及项目工作室进行教学。 1. 授课资料编写建议授课资料编写建议 合适的教材授课资料是实现教学目标的重要载体，必须依据本课程标准以 及助理电子商务师国家职业标准和电商专业培养目标为主线编写授课计划、教 案和教学案例，坚持理论够用，强调知识传授的趣味性。 2. 教学方法建议教学方法建议 本课程主要教学方法为：理论教学+实践教学。课程教学方法的改革以调 动学生的积极性为核心，以参与式、体验式、交互式和模拟教学等实践教学为 基本形式。建立了纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。 除讲授、提问、学生分析、讨论等常用的方法外，结合管理课程的特点， 适应高职的要求，探索并完善下列方法： 1）多媒体教学 本课程全程使用多媒体教学，有的重点案例采取录像播放方式，以增强感 染力，并要制作有利于学生学习与训练的助学课件，最终建立系统性、立体化 的多媒体课件体系。 2）案例分析 案例分析是开展教学联系实际的特色形式，应引起教师高度重视。进行案 例分析时，既可以采用由学生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；又可 以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。其中，后一种方式 主要用于对重点案例进行分析。教师的指导要重点放在引导学生寻找正确的分 析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学生。教师对案 例分析的总结，也不要对结果或争论下结论，而是对学生们的分析进行归纳、 拓展和升华。 3）角色扮演和现场模拟 给出一定的案例或要解决的网店实务管理问题，由学生扮演其中的角色 第 21 页 共 25 页 （也可轮流扮演） ，设身处地的分析与解决所面临的问题。学生从所扮演角色的 角度出发，运用所学知识，自主分析与决策，以提高学生实际决策的技能。 4）项目实践 即依托于网店的真实项目，由学生运用所学知识与相关技能，参与网店策 划、组织、营销、服务等各个环节，加深学生对于专业理论的认知和把握。 5）调查与访问 在课上或课外，组织学生进行社会调查，有条件时，直接访问电商企业和 企业家，组织学生与企业家对话活动。 二教材及其它教学资源教材二教材及其它教学资源教材 原则上使用自编教材或讲义，如没有可参考以下教材： 1 孙良军.网店开门红：淘宝、易趣开店全攻略.北京：人民邮电出版社.2009 2 王凯.网上开店做赢家：网上开店创业指南.北京：企业管理出版社.2009 3 浙江淘宝网络有限公司.C2C 电子商务创业教程.清华大学出版社.2008 年 2 月版 4 石焱，王耀.网店运营.水利水电出版社 5 吴清烈.网店运营与管理.外语教学与研究出版社 6 陈德宝.网店运营与管理.中国轻工出版社 7 淘宝大学.网店流程化管理.电子工业出版社.2012:2-1 三教学资源要求三教学资源要求 1.1.教学硬件环境条件教学硬件环境条件 校内实训基地：配置一体化教室及项目工作室，其基本配置为：计算机 50 台、服务器 1 台、路由器 1 台、打印机 1 台、场地大小 120 平方米，可承担 电子商务实训教学任务。依托学院职业技能鉴定所，完成本专业相关认证的职 业技能鉴定。 2.2.教师团队要求教师团队要求 （1）教学团队规模 团队规模：基于 2-3 个教学班的规模，配备专兼职教师 4-6 人左右，其中 专职教师 2-4 人，兼职教师 2-4 人，职称和年龄结构合理。 （2）课程负责人 熟悉本专业技术和高职教育规律，实践经验丰富，教育效果好。 （3）双师比例应达到百分之八十以上。双师型教师承担理论实践一体化 课程和工学结合课程。 第 22 页 共 25 页 （4）教师配置建议 有一定的企业从业经验及境外留学背景，研究生学历，讲师或以上职称具 备双师素质，经常参与展会实践，能开拓校企合作资源。 本教师团队中，专职教师具有硕士学历、双师资格，教学经验和行业经验 都十分丰富；企业兼职教师 2 名，选聘的全部是具有较高行业知名度的企业高 层管理者担任兼职教师及客座教授，他们除了为学生按期授课，还负责提供丰 富的行业案例资源及学生实习的平台；另有 1 名的实训指导教师。因为本课程 注重实践教学环节，旨在提高学生的单体实战能力，配备行业经验丰富的实训 指导教师可有利于学生提升职业能力。 四其他四其他 1.1.对学生学习要求对学生学习要求 强化学习动机，激发学生学习的欲望；锻炼学生使用工具书、图书馆、网 络资源等渠道获取信息的意识；培养学生具有独立分析问题、解决问题的能力； 培养学生归纳总结的能力；加强对学生学习策略的训练和指导。 2.2.校企合作方式校企合作方式 校外实训基地：依托行业与业内优质企业合作，构建校企合作模式，建设 校外实训基地，为学生校外实习实训提供场所。校外实训基地应具备如下功能 和条件： 为学生提供生产性实习实训所需岗位和指导。 为学生提供真实或仿真项目、案例、任务，并确保学生能够基本完成。 相关企业提供的项目、案例、任务应与学生所学专业一致；企业应为每位 学生安排指导任务，并与学校的指导老师一同负责对学生进行辅导和实训管理。 校外实习基地的专家作为学校的专业建设指