质量管理

质量管理摘要：2013年5月份，我有幸参与了国内某大型物流公司的财务管理信息系统项目的建设，担任项目经理。该项目涉及财务会计，预算管理，资金管理，与核心业务系统的集成。为实现建立集团规范的财务核算体系和内控体系，加强资金集中管理和监控，保证资产实物与价值的统一，建立多样化的全面预算管控模式和动态资金管理模式等。项目于2014年2月通过验收，总投资200万，实施后获得客户好评。本文结合作者实践，以该项目为例，讨论了项目的质量管理，包括人力资源规划的制定，项目团队的组建和项目团队的建设三个部分，分析了项目质量管理对于一个项目的重要程度，阐述了如何运用项目的质量管理使项目在计划的工期内高质量、顺利的完成项目目标。最后总结分享项目管理的成功经验，以及项目存在的一些不足之处。正文：2013年5月份，国内某大型物流公司为了建立集团规范的财务核算体系和内控体系，加强资金集中管理和监控，保证资产实物与价值的统一，建立多样化的全面预算管控模式和动态资金管理模式等，解决对多个银行的资金信息的实时汇总与掌握，资金收付与业务脱节，预算与计划为能集成等问题。该公司就新型财务管理信息系统进行公开招标，我司有幸中标，由我担任项目的项目经理。该项目涉及60多个法人公司，300多个法人主体。项目在结构上分业务操作层、业务管理层和决策支持层三个层次，融合先进的管理思想进行 整合设计。技术上基于 B/S 结构，采用网络计算，技术和分布式处理模式，支持大型 RDBMS， 面向 Internet/Intranet，提供二次开发平台，数据交换平台，支持XML技术。项目充分考虑了各业务系统之间的数据衔接，从业务系统到财务(FM)、人力资源(HR)、 办公自动化(OA)、企业门户、电子商务实现系统的无缝集成应用，形成企业高效协同商务平台。项目的组织方式为项目型，配备1名项目经理，2名系统分析员，1名构架师，1名质量保证员，15名程序员，2名测试员，1名配置管理员，2名商务与外协支持人员，并且在关键人员配置上，采用了AB角色，保证资源利用。项目工期7个月，总投资200万，于2014年2月成功通过验收，获得客户好评。成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本以及要求的质量下，达到项目干系人的期望。能否成功的管理一个项目，质量的好坏也非常重要。意识到这一点，因此在项目管理过程中，我格外重视项目的质量管理过程，从质量规划，质量控制和质量保证三个过程严格地对项目的质量进行控制，使项目过程及结果满足干系人的需求，顺利完成了目标。接下来，我从质量管理的三个过程进行阐述。一， 质量管理计划的编制从以往的项目管理经验中我意识到，质量出自于计划，而非出自于检查。因此，在执行质量管理前，必须制定一份详细的质量管理计划。由于本人之前执行过中国邮政财务管理信息系统华润万家NC集中财务管理系统深圳航空NC-ERP系统等财务管理项目，依靠项目间的相关性，在根据ISO9000系列标准，很快我便初步取得相关的质量标准。由于该项目子项目众多，需求复杂，因此我运用头脑风暴法，邀请了客户高层领导，销售部、管理部的各部门人员进行反复的分析论证，最终确定项目的范围，明确了限定条件和可交付物。从中明确了项目的需求，制定出了项目的范围说明书，再根据范围书对质量标准进行更详尽的描述。接着我在利用成本效益分析法，针对本项目，分析出质量成本与效益的平衡点，梳理出质量管理的监控点，向公司申请专业的质量管理人员，使其全程对项目的质量进行监控，实时的进行评审，找出项目质量的偏差之处，遇到重大特殊的质量问题，将召开全体项目组成员和质量管理人员会议，大家集体讨论，共同解决。为了更好的把控质量，我还运用实验设计方法检查不同人员配比比率下的工作质量和绩效，最终在时间，质量，成本之间找到了合理的平衡点。质量管理计划编制完成后，我召集了相关干系人进行了评审，使大家对管理内容，相关角色职责有一致的认可。二， 进行质量保证不是有了计划就能使项目顺利的依照所计划的内容进行，还应该采取各种措施对活动过程进行控制。质量保证是为了使项目将会达到有关质量标准而开展的有计划，有组织的工作活动。质量保证应贯穿于整个项目生命周期，它包括所有有计划地系统地为保证项目能够满足质量标准而建立的活动。为了达到质量标准和目标，在项目实施过程中我要求有关人员须参加业务或技术培训，使每个团队成员都能具备相对应的业务和项目技能，并且对他们进行绩效考核，对考核信息记录备案，最终反映到年终奖的考评中。质量小组制定了阶段评审计划。根据项目的建设流程，把整个项目生命周期划分为几个子阶段，每个阶段结束时，由我召集客户代表，项目团队主要成员等相关干系人召开会议，对照项目计划，评审本阶段所进行的活动中哪些地方做得比较好，哪些地方有偏差，如果有偏差，分析讨论导致偏差的原因，以便及时在项目过程中对偏差采取及时有效的防范和纠正措施，以避免项目后期因为质量问题而导致返工等问题。通过以上有效的质量保证活动，使项目的质量要求得以保证，主要成效表现在返工率减少，生产效率提高，产品质量提升，项目成本降低。三， 进行质量控制项目的质量保证是对过程进行控制，而质量控制是对产品进行控制。质量控制就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断他们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。本项目的项目质量控制活动由测试小组承担项目产品质量控制、由项目管理组承担项目管理过程质量控制。测试小组根据概要设计文档、详细设计文档编制测试案例，通过案例执行的结果检验项目产品的质量，根据测试结果进行趋势分析，对项目产品的质量进行监控。项目管理组根据质量管理计划、绩效报告（如周报、月报）、质量检查单对项目管理过程进行检验，通过检查单进行代码走查，核对变量命名、函数名称、注释、每行缩进等一系列代码规范是否得到了实施，对存在的问题交由开发人员进行整改；通过因果图查找问题的起因，集合项目组内的专家采用头脑风暴法尽量罗列出问题的起因，然后针对这些原因找到解决这些问题的途径和方法，尽量在问题发生前消除隐患，提高项目质量；通过控制图监控项目的执行情况，控制图有助于及时判断异常波动的存在与否，将质量特性近排正常质量波动范围内，本项目在执行过程中曾经发现故障突然增多，超出了控制范围，经过查找原因发现是由于业务核心进行例外维护，导致所有与它有关的挂号类交易均无法完成，经过与核心系统沟通，明确了维护时间，测试工作避开此时间段，问题得到解决。回顾本项目，在质量管理及各方面都能实施到位，项目进度也控制得很好，实际工期比预计工期提前了20天，实际成本也控制在预算之中，该项目正式上线后，运行状况良好，稳定，获得客户好评。在执行项目质量管理过程中，在质量保证和质量控制阶段采取了因果分析